La comunicazione aziendale al tempo dei Consumer Generated Media Brand Communities Gianluca Ferranti Marketing Director 335-6500035 [email_address] Skype g.ferranti.reitek.com

La comunicazione aziendale al tempo dei Consumer Generated Media

Il consumatore 2.0 L’era delle conversazioni L'emergere del fenomeno Web 2.0 L'influenza "sociale" del Brand I nuovi media Sociali Esperienza emotiva

L’era delle conversazioni

L'emergere del fenomeno Web 2.0

L'influenza "sociale" del Brand

I nuovi media Sociali

Esperienza emotiva

Le Brand Communities Fenomeno a lungo trascurato dal Mktg Il termine Brand Community appare nel 2001 – Muniz e O’Guinn Modifica significativamente il concetto di relazione tra brand e consumatori Non più un rapporto "isolato" tra brand e singolo consumatore Ma una relazione "coordinata" tra il brand ed i consumatori Ridefinizione dei concetti di: Brand loyalty Word-of-mouth Retention / Churn

Fenomeno a lungo trascurato dal Mktg

Il termine Brand Community appare nel 2001 – Muniz e O’Guinn

Modifica significativamente il concetto di relazione tra brand e consumatori

Non più un rapporto "isolato" tra brand e singolo consumatore

Ma una relazione "coordinata" tra il brand ed i consumatori

Ridefinizione dei concetti di:

Brand loyalty

Word-of-mouth

Retention / Churn

Un fenomeno Sociale Le Brand Communities non come luogo ma come network sociale Identificazione Coinvolgimento Senso "forte" di appartenenza Effetto Lovemarks Co-Creation

Le Brand Communities non come luogo ma come network sociale

Identificazione

Coinvolgimento

Senso "forte" di appartenenza

Effetto Lovemarks

Co-Creation

I requisiti di una Brand Community Un Brand che fortemente "identifichi" i propri consumatori La presenza di meccanismi che consentano il coinvolgimento del consumatore nell'esperienza del Brand

Un Brand che fortemente "identifichi" i propri consumatori

La presenza di meccanismi che consentano il coinvolgimento del consumatore nell'esperienza del Brand

Il coinvolgimento dell'utente Harley-davidson Un modello di vita (riders) Mac - iPod - iPhone Esperienza d’uso condivisa Linux Parte attiva dello sviluppo del prodotto Nikon Oltre la poassione per la fotografia Starbucks Esperienza di consumo

Harley-davidson

Un modello di vita (riders)

Mac - iPod - iPhone

Esperienza d’uso condivisa

Linux

Parte attiva dello sviluppo del prodotto

Nikon

Oltre la poassione per la fotografia

Starbucks

Esperienza di consumo

Opportunità di Mktg I membri della Community diventano gli "Evangelisti" del Brand Sono reattivi all'umore del mercato Comunicazione spontanea Consumatori come Membri di un Club Oppotunità di up/cross selling Riduzione del costo di advertising/promotion Effetto Virale (come leva di Mktg)

I membri della Community diventano gli "Evangelisti" del Brand

Sono reattivi all'umore del mercato

Comunicazione spontanea

Consumatori come Membri di un Club

Oppotunità di up/cross selling

Riduzione del costo di advertising/promotion

Effetto Virale (come leva di Mktg)

Implicazioni Le Brand Communities Spostano il focus dal comportamento (consumption analysis) dell'utente a quello del gruppo (dinamiche sociali) L'interazione tra utenti è parte dell'esperienza d'uso Divenendo parte del processo di co-creazione pretendono attenzione

Le Brand Communities

Spostano il focus dal comportamento (consumption analysis) dell'utente a quello del gruppo (dinamiche sociali)

L'interazione tra utenti è parte dell'esperienza d'uso

Divenendo parte del processo di co-creazione pretendono attenzione

Conclusione Per acquisire il massimo potenziale da una Brand Community è necessario: Aumentare il Valore dell'esperienza Spostare il focus dal momento dell'acquisto a quello del possesso/utilizzo Incoraggiare l'azione ed il dialogo Offrire opportunità di contribuzione (Co-creation)

Per acquisire il massimo potenziale da una Brand Community è necessario:

Aumentare il Valore dell'esperienza

Spostare il focus dal momento dell'acquisto a quello del possesso/utilizzo

Incoraggiare l'azione ed il dialogo

Offrire opportunità di contribuzione (Co-creation)

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