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easyCIM è la suite di applicazioni di Customer Interaction e Campaign Management per il supporto a campagne di marketing e vendita.
È possibile organizzare l’intero ciclo di interazioni fra prospect/clienti e azienda, dalla gestione delle liste di contatti all’integrazione con applicazioni di contact center.

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easyCIM Contact - brochure

  1. 1. easyCIM è la suite di applicazioni di Customer Interaction e CampaignManagement per il supporto a campagne di marketing e vendita.È possibile organizzare l’intero ciclo di interazioni fra prospect/clientie azienda, dalla gestione delle liste di contatti all’integrazione conapplicazioni di contact center.easyCIM ContactOgni azienda, per raggiungere i suoi obiettivi di business,definisce strategie di marketing e vendita che vengonoimplementate attraverso la pianificazione di campagne.L’azienda si rivolge a un target, cioè una lista di contatti(clienti acquisiti o potenziali), a partire da un CRM e/o inbase a criteri di ricerca e segmentazione che possonoessere geografici, socio-demografici, comportamentali.Il target, i messaggi di comunicazione e gli obiettivi divendita sono elementi imprescindibili ma insufficienti se nonorganizzati e resi “operativi”: la suite easyCIM si occupadi tradurre e integrare le campagne delle aziende con iprocessi operativi e organizzativi di un contact center.Chi, quando, dove, quante volte (ri)chiamare un contatto eperché? easyCIM risponde a queste e molte altre domande,offrendo sia alla PMI che alla grande azienda gli strumentiper incrementare efficacia ed efficienza del marketing edelle vendite fino a servizi di customer care.easyCIM Contact è la soluzione numero uno in Italiaper postazioni operatore gestite, referenze e qualità deiprogetti realizzati; la Release III incontra l’evoluzionedelle esigenze di Sales Force Automation integrata conCampaign Management e CRM. easyCIM Contact IIIrisponde alle aziende che vogliono:•••gestire processi che comprendano agenti/agenzie/punti vendita/filiali.incrementare security e privacy compliance diaccessi e connessioni alla piattaforma.perfezionare monitoraggio e analisi delleperformance.easyCIM Contact III offre numerose applicazioni fra cui laprogrammazione CTI della contattabilità, lo Script Designper gli operatori di contact center, tool di agenda e presaappuntamenti, profilazione delle liste di contatti.Come supportare le risorse di un contact center per offrire un servizio migliore al cliente?SOLUZIONI••gestire con logiche multicanale prospect/customerbase molto numerose.eseguire estese campagne di marketing e vendita.Quando e perché un contatto deve essere chiamatodal sistema prima di un altro? Lo Scheduler individuaquali contatti passare al sistema CTI per il processodi chiamata, consentendo al contact center di gestirele priorità nel tempo e in base all’importanza di unaparticolare campagna in corso. Grazie allo Scheduler,easyCIM Contact permette di affrontare una serie dicasistiche:••in che ordine estrarre i contatti dalle liste? (es. FIFO,LIFO, custom…)come gestire le richiamate e gli appuntamenti?Il rapporto fra Scheduler e CTI è facilmenterappresentabile con la metafora del serbatoio: il primolo alimenta, il secondo lo svuota. Lo Scheduler regolal’afflusso di contatti e blocca quelli che raggiungono ilnumero massimo di tentativi di chiamata o richiamatain caso di appuntamenti, alla scadenza della lista tutti icontatti vengono chiusi in modo automatico.SCHEDULER•••chi è contattabile in questo preciso istante?come gestire livelli di priorità e nuovi contatti?è possibile ricercare e stralciare contatti o esportaregli esiti?
  2. 2. Lo strumento di calendario e agenda di easyCIM Contactè progettato per le campagne che, tipicamente asupporto di una forza vendita organizzata sul territorio,comportino la possibilità di procurare visite a domicilioo appuntamenti in agenzia/filiale. L’aspetto tecnologicoentra in sinergia in maniera crescente con attività “extracontact center” e abbraccia canali di marketing evendita sempre più integrati (es. promotori, consulenti intelelavoro, agenzie e filiali). Dal momento che i contatti“one-shot” dimostrano rese decrescenti, il numero e ilconsolidamento delle interazioni con i clienti potenzialio acquisiti riveste maggiore importanza. Anche percampagne inbound è possibile fissare appuntamenti,magari da associare a una successiva campagnaoutbound. Il concetto di “presa appuntamenti” vaesaminato in tutte le sue applicazioni:L’agenda telefonica è lo strumento dedicato allerichiamate, per gestire i contatti non immediatamentedisponibili. In base alla qualità della lista e alla bontà dellaprofilazione marketing, il numero medio di tentativi primadi poter “esitare” il contatto non è una statistica certa maun valore molto variabile. Un corretto utilizzo dell’agendae delle richiamate contribuisce a massimizzare laprobabilità di successo di una campagna marketing ovendita. Le richiamate possono essere:il contact center può fissare un appuntamento diassistenza o vendita per qualsiasi tipologia di risorsapresente sul territorio (es. consulenti, installatori…).l’appuntamento può svolgersi a domicilio del prospect/cliente o presso il vicino/desiderato punto vendita.differenti parametri possono concorrere nella selezionedel miglior agente per un appuntamento (es. coperturadel territorio, specializzazione di prodotto…).••AGENDAAgent Sales Agenda TelefonicaSCRIPT DESIGNLe possibilità di personalizzazione sono ampie:Un operatore che risponde per un servizio di assistenzao che chiama una lista di potenziali clienti per unacampagna di vendita deve poter seguire una scaletta,più o meno dettagliata e suddivisa in fasi di normaconsequenziali, che lo supporti al meglio durante laconversazione. L’insieme di questa “scaletta” e di tutti glielementi che la compongono (testi e documentazione disupporto, regole di avanzamento della conversazione,parametri di controllo) si definisce Script e vienestudiato con molta cura in fase di progettazione dellacampagna. L’obiettivo è massimizzare i vantaggi chederivano da:procedure sempre più snelle ed efficaci.strategie di comunicazione omogenee.qualità della conversazione e soddisfazione delcliente.•• •layout.Es. la grafica in base all’azienda committente o allaspecifica campagna, le tabelle per la raccolta diinformazioni strutturate…controlli sugli input.Regole automatiche di verifica di congruità evalidazione dei dati, es. correttezza di codici IBANe CAP. Questo è anche l’unico ambito dello ScriptDesign dove si richiedono conoscenze standardweb (Javascript) per le attività di configurazione,altrimenti tutta l’applicazione è gestibile via GUI.integrazioni col mondo esterno.Possibilità di richiamare web services senza limitidi integrazioni: es. estrazioni di dati per popolareCRM esterni, importazione automatica dalcommittente di promozioni/convenzioni attive.• • • personali. L’agenda telefonica permette di impostareun rapporto univoco fra operatore e contatto, es.interazioni ad alto valore aggiunto come consulenti perattività di trading finanziario. La richiamata personalesi chiude nel primo e unico tentativo.di gruppo. La richiamata potrà essere effettuata dalprimo operatore disponibile all’interno di tutto il contactcenter o di un gruppo specifico di operatori.••Il supervisore del contact center è in grado di gestirela sala con rapidità grazie a dati aggregati. Fra i moltiparametri è possibile configurare e monitorare il numeromassimo di richiamate per unità di tempo e il numeromassimo di esiti occupati, liberi, segreteria e fax oltre cuinon richiamare più.•Viale Sarca 336, Edificio 12,20126 MilanoPiazza Marconi 15,00144 RomaTel. 02.270701www.reitek.comSistema di Gestione per la QualitàUNI EN ISO 9001:2008

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