Derechos del Consumidor en el Perú

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Derechos del Consumidor en el Perú

  1. 1. DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN EL PERÚ Formación Ciudadana y Cívica Colegio V.E.S 2009 Nihil Reisz
  2. 2. Principales derechos según la Ley de Protección al Consumidor Texto Único Ordenado del Decreto Legislativo N° 716 2
  3. 3. Ser informado Mientras más conozcas sobre los productos o servicios que te ofrecen, mejor será tu elección de compra. 3
  4. 4. Ser escuchado La empresa de la cuál eres cliente debe estar siempre dispuesta a escucharte, no sólo en caso de algún reclamo sino también para todo comentario y para absolver cualquier duda. 4
  5. 5. Elegir A mayor cantidad de opciones mejor será tu elección. Debes evaluar la variedad de productos o servicios que te ofrecen para poder elegir el que más se adecua a tus necesidades y posibilidades. 5
  6. 6. Recibir trato justo y equitativo Ningún consumidor puede ser discriminado por su raza, sexo, nivel socioeconómico, idioma, discapacidad, preferencias políticas, religión o cualquier otra razón, al momento de adquirir productos o prestaciones de servicios. 6
  7. 7. Que protejan tu salud y te brinden seguridad Si algún producto o servicio utilizado en condiciones normales puede atentar contra tu salud o seguridad, el proveedor tiene la obligación de advertírtelo y/o protegerte eficazmente contra ello 7
  8. 8. Derecho al pago anticipado Si realizas una compra al crédito, tienes derecho a efectuar pagos anticipados o pre-pagos con la correspondiente reducción de intereses, cuotas y gastos que esto ocasione. 8
  9. 9. Asociaciones de Consumidores 9
  10. 10. Las asociaciones de consumidores legalmente constituidas tienen por objetivo hacer respetar los derechos de los consumidores. Y eso les permite realizar denuncias ante el INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) y otros organismos como OSIPTEL (Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones), OSINERGMIN (Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería), OSITRAN (Órgano Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público) y SUNASS (Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento). 10
  11. 11. Actualmente hay 38 asociaciones de consumidores reconocidas por el Indecopi que se especializan en corregir distorsiones que afectan a los usuarios. 11
  12. 12. Entre las principales asociaciones figuran: > Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC) > Asociación Nacional de Consumidores del Perú (ANAC) > Asociación Defensoría del Consumidor (ADEC – Piura y Chiclayo) > Huk Vida > Instituto Legal de Defensa del Mercado 12
  13. 13. Práctica EQUIPO 1: A. Menciona 2 casos hipotéticos en donde no se respete los derechos del consumidor. B. ¿Qué procedimiento debe seguirse cuando se tiene un reclamo ante un producto o servicio? C. ¿Para que sirve INDECOPI? EQUIPO 2: A. Menciona 2 casos hipotéticos en donde no se respete los derechos del consumidor. B. ¿Qué procedimiento debe seguirse cuando se tiene un reclamo ante un producto o servicio? C. ¿Cómo se lleva a cabo la Conciliación efectuada por INDECOPI? 13
  14. 14. EQUIPO 3: A. Menciona un caso hipotético en donde no se respete uno de los derechos del consumidor. B. ¿Qué procedimiento debe seguirse cuando se tiene un reclamo ante un producto o servicio? C. Menciona y explica brevemente 2 fallos de INDECOPI (empresas multadas). EQUIPO 4: A. Menciona un caso hipotético en donde no se respete uno de los derechos del consumidor. B. ¿Qué procedimiento debe seguirse cuando se tiene un reclamo ante un producto o servicio? C. Menciona y explica brevemente 2 logros de ASPEC. EQUIPO 5: A. ¿Qué reclamo podrían hacer a una asociación de consumidores o directamente a INDECOPI? B. ¿Para que sirve INDECOPI? C. Menciona y explica brevemente 2 fallos de INDECOPI (empresas multadas). 14
  15. 15. EQUIPO 6: A. ¿Qué reclamo podrían hacer a una asociación de consumidores o directamente a INDECOPI? B. ¿Para qué sirve INDECOPI? C. Menciona y explica brevemente 2 logros de ASPEC EQUIPO 7: A. Menciona un caso hipotético en donde no se respete uno de los derechos del consumidor. B. ¿Para qué sirve INDECOPI? C. Menciona y explica brevemente 2 fallos de INDECOPI (empresas multadas). EQUIPO 8, 9 y 10: A. ¿Qué reclamo podrían hacer a una asociación de consumidores o directamente a INDECOPI? B. ¿Qué procedimiento debe seguirse cuando se tiene un reclamo ante un producto o servicio? C. Menciona y explica brevemente 2 logros de ASPEC. 15

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