Thuiswinkelupdate Sep09

verleidt & verdien Niki van Wijk VP E-commerce 29 september 2009

achtergrond
transavia.com is eind 1965 opgericht
Schiphol als thuisbasis
Vervoert 4,5 miljoen passagiers p er jaar naar vakantiebestemmingen in Europa en Afrika.
Sinds begin 2006 actief vanuit de Franse markt
Ook actief vanuit Copenhagen sinds eind 2008
Touroperating / ticket only
92% van ticket only online

> 2 million bezoeken per maand
> 80.000 transacti es
T alen sites: NL, FR, DK & SE , IT, SP, DE, PT & PL, MA

maximaliseren van de omzet t ransavia.com houdt ongeveer 2 euro over aan iedere passagier die het vervoert. ‘Iets minder dan een Big Mac kost’

“ ancillary revenue” = big business ticket prijs ticket prijs bagage stoel reservering (internet) check-in + verzekering auto hotel transfer “ unbundling” + eten & drinken goederen additionele producten aan boord verkopen ancillary revenue

customer intimacy
x
relevant zijn = juiste product/service juiste prijs juiste moment soepel proces

Will Ryanair charge passengers to use the toilet? Lavatories will continue to remain free of charge on Ryanair. Threats to make the facilities a paid service onboard company aircraft was nothing more than another bombastic PR stunt, chief executive Michael O’Leary admitted to a tourism conference yesterday. Although I recently reported O’Leary had backed up earlier claims he was serious to install pay-toilets on Ryanair flights, he cited technical difficulties and EU regulations as insurmountable obstacles to the project. hoe ver ga je?

online stoelreservering = win/win gemak = g ewenst = te koop = o mzet = w in-win

integratie in boeking = conversie  “ forced choice” = w etgeving = t ransparant = k lant vriendelijk

klant raakt diffuus

lijkt simpel
Maarrr….. kennen we onze klant wensen, wenden we alle beschikbare data en informatie aan om de inzichten te verzamelen of doen we toch aan
“ product pushing”?

begrijpen wat je klant wil
Verzamel data: metrics, klachten, kwalitatieve & kwantitatve rapportages
Integreer partner data
Hanteer customer panels
Gebruik social media (wat wordt er over je gezegd)
Differentieer behoeftes
per markt
per klantengroep
Men wil best betalen, als het echt nuttig is!

gebruiksvriendelijk proces
behoudt eenvoud: bepaal hoe complex je het kan maken, m.a.w. h oe veel producten kun je toevoegen aan je boekingsproces?
waar ligt je optimale conversie?
seamless service: hoe zien je (partner) processen er uit, gebruik zo veel mogelijk deeplinks
leg het voor aan klanten, ga niet alleen uit van je eigen aannames

segmenteer je aanbod
Biedt geen hotel aan, aan iemand die zijn 2 e huis bezoekt
gebruik xml-technologie om “real time” additioneel aanbod te tonen
gebruik klant profielen om aanbod te segmenteren (hanteer persona’s)
hamvraag blijft: wat is het “juiste” aanbod

manage ROI = €€€ = €€ = € = €€€€

en waar staan wij
we zijn onderweg!
we kennen onze ambitie, onze doelstellingen
we proberen de weg op te delen in haalbare “milestones”
we blijven betrokken en gepassioneerd

vragen? Niki van Wijk transavia.com [email_address]

http://www.reismanagers.nl	116
file://	1
http://74.125.77.132	1
http://www.slideshare.net	1
http://www.travelnext.nl	1

Thuiswinkelupdate Sep09

by Martin van kranenburg on Oct 09, 2009

Accessibility

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 120

Statistics

Thuiswinkelupdate Sep09 — Presentation Transcript