De succesfactoren van een website (1) “ Martin van Kranenburg” LibraLab Saxion Hogeschool IJselland – 27 I 09 I 2007
LibraLab I Martin van Kranenburg  <ul><li>Opleiding </li></ul><ul><li>MTRO > HEAO > Post doctoraal E-commerce (Erasmus) > ...
Agenda <ul><li>14.15 – 15.00    Introductie / Onderzoek / Model  Komen       </li></ul><ul><li>15.00 – 15.10  Pauze       ...
Leerdoelen <ul><li>Je weet wat de succesfactoren zijn van een conversie-gerichte website.  </li></ul><ul><li>Je kan aan de...
Resultaten Onderzoek <ul><li>Totaal aantal bedrijven bezocht:  515 </li></ul><ul><li>Waarvan meest bezocht (Top of Mind): ...
Meest gebruikte criteria <ul><li>Met stip op 1: Overzichtelijkheid  </li></ul><ul><li>Daarna:  </li></ul><ul><li>FM - Vorm...
van zoeker naar boeker <ul><li>Komen : Vindbaar zijn </li></ul><ul><li>Kijken : De juiste informatie. </li></ul><ul><li>Ki...
Model: online marketing
Een bezoeker is:  <ul><li>Onrustig </li></ul><ul><li>Onzeker  </li></ul><ul><li>Ongeduldig </li></ul><ul><li>De bezoeker i...
De wenkbrauw theorie
De wenkbrauw theorie <ul><li>De wenkbrauwen hebben ook een belangrijke functie in  lichaamstaal . Ze zijn een bepalend ond...
Wat wil een bezoeker? <ul><li>Een snelle site (storingsvrij) </li></ul><ul><li>Goede zoekmogelijkheden </li></ul><ul><li>H...
Persona’s: brengen je doelgroep in kaart <ul><li>Persona’s zijn een hulpmiddel op basis van een oude techniek  uit de recl...
Een voorbeeld:
Komen & Google <ul><li>De positie in zoekmachines bepaalt de A1 lokatie op internet.  Bent u niet of slecht vindbaar dan b...
Hoe staat de site in Google? <ul><li>Conversie begint in Google.  </li></ul>
Opdracht checklist - komen <ul><li>Is de domeinnaam makkelijk te onthouden? </li></ul><ul><li>Is de URL opbouw zoekmachine...
www.nhhotels.com
www.oad.com
www.facilicom.eu
Online Marketeers denken in <ul><li>Keywords </li></ul><ul><li>KEYWORDS </li></ul><ul><li>Keywords </li></ul>
Hoe zoeken klanten?  Google dicteert <ul><li>https://adwords.google.com/select/TrafficEstimatorSandbox </li></ul><ul><li>h...
Organisch I Adwords
Opdracht keywords <ul><li>Maak een lijst van de belangrijkste keywords / zoekwoorden van de branche:  </li></ul><ul><li>Fa...
Kijken <ul><li>Als een zoeker een bezoeker wordt zal hij dan op uw website blijven of na 1 klik weer weggaan?  Hoe snel is...
Checklist - Kijken <ul><li>Of een kijker een kiezer wordt hangt af van :  </li></ul><ul><li>Performance </li></ul><ul><li>...
2 conversie killers <ul><li>Performance </li></ul><ul><li>Toegankelijkheid (Firebox / IE7.0)  </li></ul><ul><li>Welke brow...
404 <ul><li>Heeft de site een niet gevonden pagina? (call to action?) </li></ul>
4 uitgangspunten homepage <ul><li>1. Bezoekersprofielen </li></ul><ul><li>2. Het belangrijkste eerst </li></ul><ul><li>3. ...
Service – Verkoopnavigatie
Opdracht Kijken  <ul><li>1. Heeft de site een 404 pagina?  </li></ul><ul><li>2. Worden de belangrijkste producten direct g...
Vragen ?  <ul><li>Martin van Kranenburg </li></ul><ul><li>Online marketing specialist  </li></ul><ul><li>LibraLab.nl I Ful...
De succesfactoren van een website (2) “ Martin van Kranenburg” LibraLab Saxion Hogeschool IJselland – 04 I 10 I 2007
Zijn er vragen?  <ul><li>Zijn er nog vragen naar aanleiding van de Workshop van vorige week?  </li></ul>
Model: online marketing
Vandaag <ul><li>Komen : Vindbaar zijn </li></ul><ul><li>Kijken : De juiste informatie. </li></ul><ul><li>Kiezen : Slim zoe...
De Grote Ontsnapping ?
de basisenergie ë n van innovatie  / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity = onder in  de la! = snelle start stuurloos dobbere...
Kiezen <ul><li>Of een kiezer een koper wordt hangt af van :  </li></ul><ul><li>Assortiment </li></ul><ul><li>Beschikbaarhe...
Kiezen <ul><li>Actie, actie, actie. </li></ul><ul><li>Speel in op actualiteit.  </li></ul><ul><li>Help met kiezen. (top10 ...
<ul><li>Bedien meerdere klanten:  </li></ul>
<ul><li>Opkomst geleide navigatie   </li></ul>
Heb ik voldoende informatie <ul><li>Topkwaliteit foto’s en veel graag.  </li></ul><ul><li>Opkomst van Video (Youtube).  </...
<ul><li>Ervaringen van klanten </li></ul>
<ul><li>Meerdere zoekingangen: </li></ul>
Kopen <ul><li>Het daadwerkelijk afsluiten van de transactie hangt af van de kwaliteit van het boekingsformulier:  </li></u...
<ul><li>Klanten verder helpen:  </li></ul>
Top 5 voor formulieren <ul><li>Zijn alle invoervelden daadwerkelijk nodig?  </li></ul><ul><li>Waar ben ik in het proces?  ...
<ul><li>Boekingsformulier in stappen   </li></ul>
<ul><li>Onderscheiden in service   </li></ul>
Meten / Weten / Verbeteren
Praktijkvoorbeeld:
Niet vergeten ! <ul><li>Het gaat om de bezoeker!  </li></ul><ul><li>Vergeet de bezoeker niet maar stel de bezoeker juist c...
Succes met jullie opdracht <ul><li>Aan de hand van de succesfactoren van een website (komen, kijken, kiezen, kopen) geef j...
De presentatie staat live op:  <ul><li>http://reismanagers.wordpress.com   </li></ul>
Mijn conversie moment: <ul><li>Er zijn veel internet bureau’s die websites bouwen. Je hoeft er maar 1 te onthouden : - ) <...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Succesfactoren Website

2,519

Published on

Gastcollege LibraLab bij Saxion Hogescholen of de succesfactoren van een website.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,519
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
72
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Succesfactoren Website

  1. 1. De succesfactoren van een website (1) “ Martin van Kranenburg” LibraLab Saxion Hogeschool IJselland – 27 I 09 I 2007
  2. 2. LibraLab I Martin van Kranenburg <ul><li>Opleiding </li></ul><ul><li>MTRO > HEAO > Post doctoraal E-commerce (Erasmus) > Creative Innovation in Marketing (de Baak) </li></ul><ul><li>Werkervaring 11 jaar D-reizen </li></ul><ul><li>Reisbureau Manager > projectleider internet > website manager > ecommerce manager </li></ul><ul><li>Libralab.nl (Internet en IT bureau – Utrecht) </li></ul><ul><li>Online marketing & sales > internet adviseur > Klanten: ElmarReizen, Tassenmuseum, Holiday Cars, NS Internationaal, Mediaflex, Haselhoff, Horloges en sieraden. </li></ul><ul><li>Kennis over Ecommerce </li></ul><ul><li>Blogger Marketingfacts > docent leergang online marketeer& Internet Manager Lectric > Columnist Reisrevue > http://ecommerce.startpunt.nl en http://reismanagers.wordpress.com </li></ul>
  3. 3. Agenda <ul><li>14.15 – 15.00   Introductie / Onderzoek / Model Komen      </li></ul><ul><li>15.00 – 15.10 Pauze                       </li></ul><ul><li>15.10 – 16.00                       Komen / Kijken     </li></ul><ul><li>Donderdag 4 oktober </li></ul><ul><li>14.15 – 15.00   Kiezen / Kopen      </li></ul><ul><li>15.00 – 15.10 Pauze                       </li></ul><ul><li>15.10 – 16.00                       Meten / Weten / Verbeteren   </li></ul>
  4. 4. Leerdoelen <ul><li>Je weet wat de succesfactoren zijn van een conversie-gerichte website. </li></ul><ul><li>Je kan aan de slag met een verbeteradvies voor de Top 5 sites uit jouw “branche”. Een advies met een concreet actieplan. </li></ul>
  5. 5. Resultaten Onderzoek <ul><li>Totaal aantal bedrijven bezocht: 515 </li></ul><ul><li>Waarvan meest bezocht (Top of Mind): </li></ul><ul><li>FM - Facilicom </li></ul><ul><li>HHO - NH Hotels </li></ul><ul><li>HTRO - OAD </li></ul><ul><li>Beste sites: </li></ul><ul><li>FM - Sodexho en Facilicom </li></ul><ul><li>HHO - Bilderberg en Kurhaus </li></ul><ul><li>HTRO - OAD en de Eftelling </li></ul>
  6. 6. Meest gebruikte criteria <ul><li>Met stip op 1: Overzichtelijkheid </li></ul><ul><li>Daarna: </li></ul><ul><li>FM - Vormgeving, volledigheid, kleurgebruik </li></ul><ul><li>HHO - Vormgeving, kleurgebruik, volledigheid </li></ul><ul><li>HTRO - Kleurgebruik, vormgeving, volledigheid </li></ul><ul><li>What about: </li></ul><ul><li>vindbaarheid? laadtijd pagina’s? Eenvoudig boekingsproces? </li></ul>
  7. 7. van zoeker naar boeker <ul><li>Komen : Vindbaar zijn </li></ul><ul><li>Kijken : De juiste informatie. </li></ul><ul><li>Kiezen : Slim zoekproces. </li></ul><ul><li>Kopen : Eenvoudig boeken. </li></ul><ul><li>Terugkomen : Vaste klanten </li></ul><ul><li>Let op de nieuwe ontwikkelingen (2.0, 3.0) maar vergeet de basis niet. </li></ul>
  8. 8. Model: online marketing
  9. 9. Een bezoeker is: <ul><li>Onrustig </li></ul><ul><li>Onzeker </li></ul><ul><li>Ongeduldig </li></ul><ul><li>De bezoeker is op zoek naar antwoorden of een bevestiging van zijn keuze. </li></ul>
  10. 10. De wenkbrauw theorie
  11. 11. De wenkbrauw theorie <ul><li>De wenkbrauwen hebben ook een belangrijke functie in lichaamstaal . Ze zijn een bepalend onderdeel van mimiek als het gaat om expressie van emoties . </li></ul><ul><li>Half opgetrokken wenkbrauwen laten tijdens een discussie zien dat de gesprekspartner verbaasd is. Trekt hij of zij de wenkbrauwen heel hoog op, dan is de boodschap: 'ik geloof je niet!' Iets naar beneden gehouden wenkbrauwen in een halve frons wil zeggen: 'Je bent niet erg duidelijk' </li></ul>
  12. 12. Wat wil een bezoeker? <ul><li>Een snelle site (storingsvrij) </li></ul><ul><li>Goede zoekmogelijkheden </li></ul><ul><li>Heldere informatie </li></ul><ul><li>Voordeel </li></ul><ul><li>Actuele informatie </li></ul><ul><li>Extra productinformatie: ervaringen van andere medewerkers, gebruik van foto’s en video: consument is productmanager van deze eeuw. </li></ul>
  13. 13. Persona’s: brengen je doelgroep in kaart <ul><li>Persona’s zijn een hulpmiddel op basis van een oude techniek uit de reclamewereld. </li></ul><ul><li>Persona’s kunnen je helpen om in de huid te kruipen van één of meerdere bezoekers van je site. </li></ul>
  14. 14. Een voorbeeld:
  15. 15. Komen & Google <ul><li>De positie in zoekmachines bepaalt de A1 lokatie op internet. Bent u niet of slecht vindbaar dan bestaat u niet op het web. </li></ul>
  16. 16. Hoe staat de site in Google? <ul><li>Conversie begint in Google. </li></ul>
  17. 17. Opdracht checklist - komen <ul><li>Is de domeinnaam makkelijk te onthouden? </li></ul><ul><li>Is de URL opbouw zoekmachine vriendelijk? </li></ul><ul><li>Zijn de namen bij mogelijke foutieve typefouten vastgelegd? </li></ul><ul><li>Zijn er meerdere extensies vastgelegd .com .eu .nl </li></ul><ul><li>Staat het bedrijf bovenaan in Google? </li></ul><ul><li>Welke bedrijven staan bovenaan en waarom? </li></ul><ul><li>Hoe is de omschrijving in de zoekmachine (call to action?) </li></ul><ul><li>Wordt het bedrijf gevonden op de belangrijkste zoekwoorden? </li></ul><ul><li>Is de pagerank marktconform? (zie http://reismanagers.wordpress.com ) </li></ul><ul><li>Hoeveel websites (en wie) linken er naar de site? </li></ul><ul><li>Staat de site op de belangrijkste startpagina’s? </li></ul>
  18. 18. www.nhhotels.com
  19. 19. www.oad.com
  20. 20. www.facilicom.eu
  21. 21. Online Marketeers denken in <ul><li>Keywords </li></ul><ul><li>KEYWORDS </li></ul><ul><li>Keywords </li></ul>
  22. 22. Hoe zoeken klanten? Google dicteert <ul><li>https://adwords.google.com/select/TrafficEstimatorSandbox </li></ul><ul><li>https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal </li></ul><ul><li>http://inventory.nl.overture.com/d/searchinventory/suggestion/ </li></ul><ul><li>Tip: gebruik de kennis van Adwords om organische pagina’s te verbeteren. </li></ul>
  23. 23. Organisch I Adwords
  24. 24. Opdracht keywords <ul><li>Maak een lijst van de belangrijkste keywords / zoekwoorden van de branche: </li></ul><ul><li>Facility Management </li></ul><ul><li>Hoger Hotelonderwijs </li></ul><ul><li>Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs. </li></ul><ul><li>En toets daarna in Google de uitkomsten, wie staat er bovenaan? En hoe is het gesteld met de Top5? </li></ul>
  25. 25. Kijken <ul><li>Als een zoeker een bezoeker wordt zal hij dan op uw website blijven of na 1 klik weer weggaan? Hoe snel is de site? </li></ul><ul><li>En is de site 24/7 goed bereikbaar? </li></ul>
  26. 26. Checklist - Kijken <ul><li>Of een kijker een kiezer wordt hangt af van : </li></ul><ul><li>Performance </li></ul><ul><li>Toegankelijkheid </li></ul><ul><li>Betrouwbaarheid </li></ul><ul><li>Gebruikersvriendelijke homepage (content) </li></ul><ul><li>Gebruikersvriendelijke navigate </li></ul><ul><li>Actualiteit </li></ul><ul><li>Vormgeving & design </li></ul>
  27. 27. 2 conversie killers <ul><li>Performance </li></ul><ul><li>Toegankelijkheid (Firebox / IE7.0) </li></ul><ul><li>Welke browsers gebruiken je klanten? </li></ul><ul><li>Hoe wordt de website getoond onder de verschillende browserversies? </li></ul><ul><li>Wie binnen de organistie volgt deze ontwikkelingen? </li></ul>
  28. 28. 404 <ul><li>Heeft de site een niet gevonden pagina? (call to action?) </li></ul>
  29. 29. 4 uitgangspunten homepage <ul><li>1. Bezoekersprofielen </li></ul><ul><li>2. Het belangrijkste eerst </li></ul><ul><li>3. Outside-in </li></ul><ul><li>4. Service versus verkoopgerichte navigatie </li></ul>
  30. 30. Service – Verkoopnavigatie
  31. 31. Opdracht Kijken <ul><li>1. Heeft de site een 404 pagina? </li></ul><ul><li>2. Worden de belangrijkste producten direct getoond? </li></ul><ul><li>3. Gebruik van service – verkoop – seo navigatie? </li></ul><ul><li>4. Wordt er gebruik gemaakt van relevant beeldmateriaal? </li></ul><ul><li>5. Scanbare en actiegerichte teksten met call to action? </li></ul><ul><li>6. Is er een contactmogelijkheid? </li></ul><ul><li>7. Geeft de homepage een verzorgde – actuele en vertrouwde indruk ? </li></ul>
  32. 32. Vragen ? <ul><li>Martin van Kranenburg </li></ul><ul><li>Online marketing specialist </li></ul><ul><li>LibraLab.nl I Full service internetbureau (Utrecht) </li></ul><ul><li>LibraLab.nl I Van concept tot realisatie </li></ul><ul><li>E-mail: [email_address] </li></ul><ul><li>Website: www.libralab.nl </li></ul>
  33. 33. De succesfactoren van een website (2) “ Martin van Kranenburg” LibraLab Saxion Hogeschool IJselland – 04 I 10 I 2007
  34. 34. Zijn er vragen? <ul><li>Zijn er nog vragen naar aanleiding van de Workshop van vorige week? </li></ul>
  35. 35. Model: online marketing
  36. 36. Vandaag <ul><li>Komen : Vindbaar zijn </li></ul><ul><li>Kijken : De juiste informatie. </li></ul><ul><li>Kiezen : Slim zoekproces. </li></ul><ul><li>Kopen : Eenvoudig boeken. </li></ul><ul><li>Terugkomen : Vaste klanten </li></ul><ul><li>Meten / weten / verbeteren </li></ul>
  37. 37. De Grote Ontsnapping ?
  38. 38. de basisenergie ë n van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity = onder in de la! = snelle start stuurloos dobberen = frustratie & onrust! = tredmolen Ruimte Richting Realisatie Rekenschap druk om te veranderen een heldere gedeelde visie vermogen om te veranderen 1e stap/actie, die resultaat effect heeft + + + = innoveren een heldere gedeelde visie vermogen om te veranderen 1e stap/actie, die resultaat effect heeft + + + druk om te veranderen vermogen om te veranderen 1e stap/actie, die resultaat effect heeft + + + druk om te veranderen een heldere gedeelde visie 1e stap/actie, die resultaat effect heeft + + + druk om te veranderen een heldere gedeelde visie vermogen om te veranderen + + +
  39. 39. Kiezen <ul><li>Of een kiezer een koper wordt hangt af van : </li></ul><ul><li>Assortiment </li></ul><ul><li>Beschikbaarheid </li></ul><ul><li>Informatie (betrek de klant erbij) </li></ul><ul><li>Prijs </li></ul>
  40. 40. Kiezen <ul><li>Actie, actie, actie. </li></ul><ul><li>Speel in op actualiteit. </li></ul><ul><li>Help met kiezen. (top10 list) </li></ul>
  41. 41. <ul><li>Bedien meerdere klanten: </li></ul>
  42. 42. <ul><li>Opkomst geleide navigatie </li></ul>
  43. 43. Heb ik voldoende informatie <ul><li>Topkwaliteit foto’s en veel graag. </li></ul><ul><li>Opkomst van Video (Youtube). </li></ul><ul><li>Klantervaringen van reizigers. </li></ul><ul><li>Bezoekers scannen (geen klik hier) </li></ul><ul><li>Call to action (boek nu) </li></ul><ul><li>Kan ik als bezoeker op basis van de getoonde informatie een aankoopbeslissing nemen? Zo niet dan is hij in 1 klik weer weg ….naar Google. </li></ul>
  44. 44. <ul><li>Ervaringen van klanten </li></ul>
  45. 45. <ul><li>Meerdere zoekingangen: </li></ul>
  46. 46. Kopen <ul><li>Het daadwerkelijk afsluiten van de transactie hangt af van de kwaliteit van het boekingsformulier: </li></ul><ul><li>Het eenvoudig is het (boekings)formulier? </li></ul>
  47. 47. <ul><li>Klanten verder helpen: </li></ul>
  48. 48. Top 5 voor formulieren <ul><li>Zijn alle invoervelden daadwerkelijk nodig? </li></ul><ul><li>Waar ben ik in het proces? </li></ul><ul><li>Betrouwbaarheid, zekerheden benadrukt? </li></ul><ul><li>Vriendelijke foutmeldingspagina? </li></ul><ul><li>Servicepagina voor afhakers? </li></ul>
  49. 49. <ul><li>Boekingsformulier in stappen </li></ul>
  50. 50. <ul><li>Onderscheiden in service </li></ul>
  51. 51. Meten / Weten / Verbeteren
  52. 52. Praktijkvoorbeeld:
  53. 53. Niet vergeten ! <ul><li>Het gaat om de bezoeker! </li></ul><ul><li>Vergeet de bezoeker niet maar stel de bezoeker juist centraal bij de ontwikkeling van een site. Niet eenmalig maar structureel. </li></ul>
  54. 54. Succes met jullie opdracht <ul><li>Aan de hand van de succesfactoren van een website (komen, kijken, kiezen, kopen) geef je een concreet verbeteradvies voor 1 van de de Top 5 sites uit jouw “branche”. </li></ul>
  55. 55. De presentatie staat live op: <ul><li>http://reismanagers.wordpress.com </li></ul>
  56. 56. Mijn conversie moment: <ul><li>Er zijn veel internet bureau’s die websites bouwen. Je hoeft er maar 1 te onthouden : - ) </li></ul><ul><li>www.LibraLab.nl </li></ul><ul><li>Full service Internet bureau (Utrecht) </li></ul><ul><li>E-mail: [email_address] </li></ul>
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×