NHTV - Gastcollege Internet

1,047 views

Published on

Gastcollege voor NHTV over de succesfactoren voor een website.

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,047
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
73
Actions
Shares
0
Downloads
16
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

NHTV - Gastcollege Internet

  1. 1. Bij een succesvolle website staat de bezoeker centraal “ Martin van Kranenburg” LibraLab NHTV I 11 I 10 I 2007
  2. 2. LibraLab I Martin van Kranenburg <ul><li>Opleiding </li></ul><ul><li>MTRO > HEAO > Post doctoraal E-commerce (Erasmus) > Creative Innovation in Marketing (de Baak) </li></ul><ul><li>Werkervaring 11 jaar D-reizen </li></ul><ul><li>Reisbureau Manager > projectleider internet > website manager > ecommerce manager </li></ul><ul><li>Libralab.nl (Internet en IT bureau – Utrecht) </li></ul><ul><li>Online marketing & sales > internet adviseur > Klanten: ElmarReizen, Tassenmuseum, Holiday Cars, NS Internationaal, Thika Travel, Mediaflex, Haselhoff, Horloges en sieraden. </li></ul><ul><li>Kennis over Ecommerce </li></ul><ul><li>Blogger Marketingfacts > docent leergang online marketeer& Internet Manager Lectric > Columnist Reisrevue,> http://ecommerce.startpunt.nl en http://reismanagers.wordpress.com </li></ul>
  3. 3. Een bezoeker is: <ul><li>ONRUSTIG </li></ul>
  4. 4. Een bezoeker is: <ul><li>ONZEKER </li></ul>
  5. 5. Een bezoeker is: <ul><li>ONGEDULDIG </li></ul>
  6. 6. De wenkbrauw theorie
  7. 7. De wenkbrauw theorie <ul><li>De wenkbrauwen hebben ook een belangrijke functie in lichaamstaal . Ze zijn een bepalend onderdeel van mimiek als het gaat om expressie van emoties . </li></ul><ul><li>Half opgetrokken wenkbrauwen laten tijdens een discussie zien dat de gesprekspartner verbaasd is. Trekt hij of zij de wenkbrauwen heel hoog op, dan is de boodschap: 'ik geloof je niet!' Iets naar beneden gehouden wenkbrauwen in een halve frons wil zeggen: 'Je bent niet erg duidelijk' </li></ul>
  8. 8. De bezoeker is <ul><li>O p zoek naar antwoorden of een bevestiging van zijn keuze. Hij komt niet zomaar zonder reden naar een website. So keep it simple stupid (KISS). </li></ul><ul><li>Vraag je af wat hij komt doen en of je hem verder kan helpen. </li></ul>
  9. 9. Kortom <ul><li>Weet wie je bezoekers zijn </li></ul><ul><li>Weet wat hun behoeftes zijn </li></ul><ul><li>Help ze verder </li></ul><ul><li>“ er is niet 1 type bezoeker” </li></ul>
  10. 10. Persona’s
  11. 11. Persona’s: je doelgroep in kaart <ul><li>Persona’s zijn een hulpmiddel op basis van een oude techniek uit de reclamewereld. </li></ul><ul><li>Persona’s kunnen je helpen om in de huid te kruipen van één of meerdere bezoekers van je site. </li></ul>
  12. 12. Hoe krijg je bezoekers <ul><li> </li></ul><ul><li>Banners Free Publicity </li></ul><ul><li>Online Gaming </li></ul><ul><li> Zoekmachine Marketing </li></ul><ul><li>RSS </li></ul><ul><li>Email Marketing </li></ul><ul><li>Weblogs </li></ul><ul><li>Affiliate Marketing </li></ul><ul><li>Linkbuilding </li></ul>
  13. 14. Google is de A1 locatie <ul><li>De positie in zoekmachines bepaalt de A1 lokatie op internet. Ben je niet of slecht vindbaar dan bestaat je niet op het web. </li></ul>
  14. 15. Hoe staat de site in Google? <ul><li>Conversie begint in Google. </li></ul>
  15. 16. Organisch I Adwords
  16. 17. online marketing model
  17. 18. de basisenergie ë n van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity = onder in de la! = snelle start stuurloos dobberen = frustratie & onrust! = tredmolen Ruimte Richting Realisatie Rekenschap druk om te veranderen een heldere gedeelde visie vermogen om te veranderen 1e stap/actie, die resultaat effect heeft + + + = innoveren een heldere gedeelde visie vermogen om te veranderen 1e stap/actie, die resultaat effect heeft + + + druk om te veranderen vermogen om te veranderen 1e stap/actie, die resultaat effect heeft + + + druk om te veranderen een heldere gedeelde visie 1e stap/actie, die resultaat effect heeft + + + druk om te veranderen een heldere gedeelde visie vermogen om te veranderen + + +
  18. 19. van zoeker naar boeker <ul><li>Komen : Vindbaar zijn </li></ul><ul><li>Kijken : De juiste informatie. </li></ul><ul><li>Kiezen : Slim zoekproces. </li></ul><ul><li>Kopen : Eenvoudig boeken. </li></ul><ul><li>Terugkomen : Vaste klanten </li></ul><ul><li>Let op de nieuwe ontwikkelingen (2.0, 3.0) maar vergeet de basis niet. </li></ul>
  19. 20. Komen: waar moet je op letten? <ul><li>Is de URL opbouw zoekmachine vriendelijk? </li></ul><ul><li>Zijn de namen bij mogelijke foutieve typefouten vastgelegd? </li></ul><ul><li>Zijn er meerdere extensies vastgelegd .com .eu .nl </li></ul><ul><li>Staat het bedrijf bovenaan in Google? </li></ul><ul><li>Wordt het bedrijf gevonden op de belangrijkste zoekwoorden? </li></ul><ul><li>Is de pagerank marktconform? </li></ul><ul><li>Hoeveel websites (en wie) linken er naar de site? </li></ul>
  20. 22. Hoe zoeken klanten? Google dicteert <ul><li>https://adwords.google.com/select/TrafficEstimatorSandbox </li></ul><ul><li>https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal </li></ul><ul><li>http://inventory.nl.overture.com/d/searchinventory/suggestion/ </li></ul><ul><li>Tip: gebruik de kennis van Adwords om organische pagina’s te verbeteren. </li></ul>
  21. 23. De eerste indruk (1/20) <ul><li>Als een zoeker een bezoeker wordt zal hij dan op uw website blijven of na 1 klik weer weggaan? Hoe snel is de site? </li></ul><ul><li>En is de site 24/7 goed bereikbaar? </li></ul>
  22. 24. Kijken: waar moet je op letten? <ul><li>Performance </li></ul><ul><li>Toegankelijkheid </li></ul><ul><li>Betrouwbaarheid </li></ul><ul><li>Gebruikersvriendelijke homepage (content) </li></ul><ul><li>Gebruikersvriendelijke navigate </li></ul><ul><li>Actualiteit </li></ul><ul><li>Vormgeving & design </li></ul>
  23. 25. 4 uitgangspunten homepage <ul><li>1. Bezoekersprofielen </li></ul><ul><li>2. Het belangrijkste eerst </li></ul><ul><li>3. Outside-in </li></ul><ul><li>4. Service versus verkoopgerichte navigatie </li></ul>
  24. 27. Service – Verkoopnavigatie
  25. 28. Kiezen: waar moet je op letten <ul><li>Of een kiezer een koper wordt hangt af van : </li></ul><ul><li>Assortiment </li></ul><ul><li>Beschikbaarheid </li></ul><ul><li>Informatie (betrek de klant erbij) </li></ul><ul><li>Prijs </li></ul>
  26. 29. Help klanten een keuze maken <ul><li>Actie, actie, actie. </li></ul><ul><li>Speel in op actualiteit. </li></ul><ul><li>Help met kiezen. (top10 list) </li></ul>
  27. 30. <ul><li>Opkomst geleide navigatie (bezoeker bepaalt eigen zoekingang) </li></ul>
  28. 31. Heb ik voldoende informatie <ul><li>Topkwaliteit foto’s en veel graag (Flickr) </li></ul><ul><li>Opkomst van Video (Youtube). </li></ul><ul><li>Klantervaringen van reizigers. </li></ul><ul><li>Bezoekers scannen (geen klik hier) </li></ul><ul><li>Call to action (boek nu) </li></ul><ul><li>Kan ik als bezoeker op basis van de getoonde informatie een aankoopbeslissing nemen? Zo niet dan is hij in 1 klik weer weg ….naar Google. </li></ul>
  29. 32. <ul><li>Ervaringen van klanten </li></ul>
  30. 33. online marketing model
  31. 34. Kopen <ul><li>Het daadwerkelijk afsluiten van de transactie hangt af van de kwaliteit van het boekingsformulier: </li></ul><ul><li>Het eenvoudig is het (boekings)formulier? </li></ul>
  32. 35. Top 5 voor formulieren <ul><li>Zijn alle invoervelden daadwerkelijk nodig? </li></ul><ul><li>Waar ben ik in het proces? </li></ul><ul><li>Betrouwbaarheid, zekerheden benadrukt? </li></ul><ul><li>Vriendelijke foutmeldingspagina? </li></ul><ul><li>Servicepagina voor afhakers? </li></ul>
  33. 36. <ul><li>Boekingsformulier in stappen </li></ul>
  34. 37. <ul><li>Onderscheiden in service </li></ul>
  35. 38. online marketing model
  36. 39. Meten=weten=verbeteren
  37. 40. Niet vergeten ! <ul><li>Het gaat om de bezoeker! </li></ul><ul><li>Vergeet de bezoeker niet maar stel de bezoeker juist centraal bij de ontwikkeling van een site. Niet eenmalig maar structureel. </li></ul>
  38. 41. De presentatie staat live op: <ul><li>http://reismanagers.wordpress.com </li></ul>
  39. 42. Vragen ? <ul><li>Martin van Kranenburg </li></ul><ul><li>Online marketing specialist </li></ul><ul><li>LibraLab.nl I Full service internetbureau (Utrecht) </li></ul><ul><li>LibraLab.nl I Van concept tot realisatie </li></ul><ul><li>E-mail: [email_address] </li></ul><ul><li>Website: www.libralab.nl </li></ul>
  40. 43. Mijn conversie moment: <ul><li>Er zijn veel internet bureau’s die websites bouwen. Je hoeft er maar 1 te onthouden : - ) </li></ul><ul><li>www.LibraLab.nl </li></ul><ul><li>Full service Internet bureau (Utrecht) </li></ul><ul><li>E-mail: [email_address] </li></ul>

×