Bij een succesvolle website staat de bezoeker centraal “ Martin van Kranenburg” LibraLab NHTV I 11 I 10 I 2007

LibraLab I Martin van Kranenburg Opleiding MTRO > HEAO > Post doctoraal E-commerce (Erasmus) > Creative Innovation in Marketing (de Baak) Werkervaring 11 jaar D-reizen Reisbureau Manager > projectleider internet > website manager > ecommerce manager Libralab.nl (Internet en IT bureau – Utrecht) Online marketing & sales > internet adviseur > Klanten: ElmarReizen, Tassenmuseum, Holiday Cars, NS Internationaal, Thika Travel, Mediaflex, Haselhoff, Horloges en sieraden. Kennis over Ecommerce Blogger Marketingfacts > docent leergang online marketeer& Internet Manager Lectric > Columnist Reisrevue,> http://ecommerce.startpunt.nl en http://reismanagers.wordpress.com

Opleiding

MTRO > HEAO > Post doctoraal E-commerce (Erasmus) > Creative Innovation in Marketing (de Baak)

Werkervaring 11 jaar D-reizen

Reisbureau Manager > projectleider internet > website manager > ecommerce manager

Libralab.nl (Internet en IT bureau – Utrecht)

Online marketing & sales > internet adviseur > Klanten: ElmarReizen, Tassenmuseum, Holiday Cars, NS Internationaal, Thika Travel, Mediaflex, Haselhoff, Horloges en sieraden.

Kennis over Ecommerce

Blogger Marketingfacts > docent leergang online marketeer& Internet Manager Lectric > Columnist Reisrevue,> http://ecommerce.startpunt.nl en http://reismanagers.wordpress.com

Een bezoeker is: ONRUSTIG

ONRUSTIG

Een bezoeker is: ONZEKER

ONZEKER

Een bezoeker is: ONGEDULDIG

ONGEDULDIG

De wenkbrauw theorie

De wenkbrauw theorie De wenkbrauwen hebben ook een belangrijke functie in lichaamstaal . Ze zijn een bepalend onderdeel van mimiek als het gaat om expressie van emoties . Half opgetrokken wenkbrauwen laten tijdens een discussie zien dat de gesprekspartner verbaasd is. Trekt hij of zij de wenkbrauwen heel hoog op, dan is de boodschap: 'ik geloof je niet!' Iets naar beneden gehouden wenkbrauwen in een halve frons wil zeggen: 'Je bent niet erg duidelijk'

De wenkbrauwen hebben ook een belangrijke functie in lichaamstaal . Ze zijn een bepalend onderdeel van mimiek als het gaat om expressie van emoties .

Half opgetrokken wenkbrauwen laten tijdens een discussie zien dat de gesprekspartner verbaasd is. Trekt hij of zij de wenkbrauwen heel hoog op, dan is de boodschap: 'ik geloof je niet!' Iets naar beneden gehouden wenkbrauwen in een halve frons wil zeggen: 'Je bent niet erg duidelijk'

De bezoeker is O p zoek naar antwoorden of een bevestiging van zijn keuze. Hij komt niet zomaar zonder reden naar een website. So keep it simple stupid (KISS). Vraag je af wat hij komt doen en of je hem verder kan helpen.

O p zoek naar antwoorden of een bevestiging van zijn keuze. Hij komt niet zomaar zonder reden naar een website. So keep it simple stupid (KISS).

Vraag je af wat hij komt doen en of je hem verder kan helpen.

Kortom Weet wie je bezoekers zijn Weet wat hun behoeftes zijn Help ze verder “ er is niet 1 type bezoeker”

Weet wie je bezoekers zijn

Weet wat hun behoeftes zijn

Help ze verder

“ er is niet 1 type bezoeker”

Persona’s

Persona’s: je doelgroep in kaart Persona’s zijn een hulpmiddel op basis van een oude techniek uit de reclamewereld. Persona’s kunnen je helpen om in de huid te kruipen van één of meerdere bezoekers van je site.

Persona’s zijn een hulpmiddel op basis van een oude techniek uit de reclamewereld.

Persona’s kunnen je helpen om in de huid te kruipen van één of meerdere bezoekers van je site.

Hoe krijg je bezoekers Banners Free Publicity Online Gaming Zoekmachine Marketing RSS Email Marketing Weblogs Affiliate Marketing Linkbuilding

Banners Free Publicity

Online Gaming

Zoekmachine Marketing

RSS

Email Marketing

Weblogs

Affiliate Marketing

Linkbuilding

Google is de A1 locatie De positie in zoekmachines bepaalt de A1 lokatie op internet. Ben je niet of slecht vindbaar dan bestaat je niet op het web.

De positie in zoekmachines bepaalt de A1 lokatie op internet. Ben je niet of slecht vindbaar dan bestaat je niet op het web.

Hoe staat de site in Google? Conversie begint in Google.

Conversie begint in Google.

Organisch I Adwords

online marketing model

de basisenergie ë n van innovatie / Bron: T. Van Rooijen, Innoversity = onder in de la! = snelle start stuurloos dobberen = frustratie & onrust! = tredmolen Ruimte Richting Realisatie Rekenschap druk om te veranderen een heldere gedeelde visie vermogen om te veranderen 1e stap/actie, die resultaat effect heeft + + + = innoveren een heldere gedeelde visie vermogen om te veranderen 1e stap/actie, die resultaat effect heeft + + + druk om te veranderen vermogen om te veranderen 1e stap/actie, die resultaat effect heeft + + + druk om te veranderen een heldere gedeelde visie 1e stap/actie, die resultaat effect heeft + + + druk om te veranderen een heldere gedeelde visie vermogen om te veranderen + + +

van zoeker naar boeker Komen : Vindbaar zijn Kijken : De juiste informatie. Kiezen : Slim zoekproces. Kopen : Eenvoudig boeken. Terugkomen : Vaste klanten Let op de nieuwe ontwikkelingen (2.0, 3.0) maar vergeet de basis niet.

Komen : Vindbaar zijn

Kijken : De juiste informatie.

Kiezen : Slim zoekproces.

Kopen : Eenvoudig boeken.

Terugkomen : Vaste klanten

Let op de nieuwe ontwikkelingen (2.0, 3.0) maar vergeet de basis niet.

Komen: waar moet je op letten? Is de URL opbouw zoekmachine vriendelijk? Zijn de namen bij mogelijke foutieve typefouten vastgelegd? Zijn er meerdere extensies vastgelegd .com .eu .nl Staat het bedrijf bovenaan in Google? Wordt het bedrijf gevonden op de belangrijkste zoekwoorden? Is de pagerank marktconform? Hoeveel websites (en wie) linken er naar de site?

Is de URL opbouw zoekmachine vriendelijk?

Zijn de namen bij mogelijke foutieve typefouten vastgelegd?

Zijn er meerdere extensies vastgelegd .com .eu .nl

Staat het bedrijf bovenaan in Google?

Wordt het bedrijf gevonden op de belangrijkste zoekwoorden?

Is de pagerank marktconform?

Hoeveel websites (en wie) linken er naar de site?

Hoe zoeken klanten? Google dicteert https://adwords.google.com/select/TrafficEstimatorSandbox https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal http://inventory.nl.overture.com/d/searchinventory/suggestion/ Tip: gebruik de kennis van Adwords om organische pagina’s te verbeteren.

https://adwords.google.com/select/TrafficEstimatorSandbox

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

http://inventory.nl.overture.com/d/searchinventory/suggestion/

Tip: gebruik de kennis van Adwords om organische pagina’s te verbeteren.

De eerste indruk (1/20) Als een zoeker een bezoeker wordt zal hij dan op uw website blijven of na 1 klik weer weggaan? Hoe snel is de site? En is de site 24/7 goed bereikbaar?

Als een zoeker een bezoeker wordt zal hij dan op uw website blijven of na 1 klik weer weggaan? Hoe snel is de site?

En is de site 24/7 goed bereikbaar?

Kijken: waar moet je op letten? Performance Toegankelijkheid Betrouwbaarheid Gebruikersvriendelijke homepage (content) Gebruikersvriendelijke navigate Actualiteit Vormgeving & design

Performance

Toegankelijkheid

Betrouwbaarheid

Gebruikersvriendelijke homepage (content)

Gebruikersvriendelijke navigate

Actualiteit

Vormgeving & design

4 uitgangspunten homepage 1. Bezoekersprofielen 2. Het belangrijkste eerst 3. Outside-in 4. Service versus verkoopgerichte navigatie

1. Bezoekersprofielen

2. Het belangrijkste eerst

3. Outside-in

4. Service versus verkoopgerichte navigatie

Service – Verkoopnavigatie

Kiezen: waar moet je op letten Of een kiezer een koper wordt hangt af van : Assortiment Beschikbaarheid Informatie (betrek de klant erbij) Prijs

Of een kiezer een koper wordt hangt af van :

Assortiment

Beschikbaarheid

Informatie (betrek de klant erbij)

Prijs

Help klanten een keuze maken Actie, actie, actie. Speel in op actualiteit. Help met kiezen. (top10 list)

Actie, actie, actie.

Speel in op actualiteit.

Help met kiezen. (top10 list)

Opkomst geleide navigatie (bezoeker bepaalt eigen zoekingang)

Opkomst geleide navigatie (bezoeker bepaalt eigen zoekingang)

Heb ik voldoende informatie Topkwaliteit foto’s en veel graag (Flickr) Opkomst van Video (Youtube). Klantervaringen van reizigers. Bezoekers scannen (geen klik hier) Call to action (boek nu) Kan ik als bezoeker op basis van de getoonde informatie een aankoopbeslissing nemen? Zo niet dan is hij in 1 klik weer weg ….naar Google.

Topkwaliteit foto’s en veel graag (Flickr)

Opkomst van Video (Youtube).

Klantervaringen van reizigers.

Bezoekers scannen (geen klik hier)

Call to action (boek nu)

Kan ik als bezoeker op basis van de getoonde informatie een aankoopbeslissing nemen? Zo niet dan is hij in 1 klik weer weg ….naar Google.

Ervaringen van klanten

Ervaringen van klanten

online marketing model

Kopen Het daadwerkelijk afsluiten van de transactie hangt af van de kwaliteit van het boekingsformulier: Het eenvoudig is het (boekings)formulier?

Het daadwerkelijk afsluiten van de transactie hangt af van de kwaliteit van het boekingsformulier:

Het eenvoudig is het (boekings)formulier?

Top 5 voor formulieren Zijn alle invoervelden daadwerkelijk nodig? Waar ben ik in het proces? Betrouwbaarheid, zekerheden benadrukt? Vriendelijke foutmeldingspagina? Servicepagina voor afhakers?

Zijn alle invoervelden daadwerkelijk nodig?

Waar ben ik in het proces?

Betrouwbaarheid, zekerheden benadrukt?

Vriendelijke foutmeldingspagina?

Servicepagina voor afhakers?

Boekingsformulier in stappen

Boekingsformulier in stappen

Onderscheiden in service

Onderscheiden in service

online marketing model

Meten=weten=verbeteren

Niet vergeten ! Het gaat om de bezoeker! Vergeet de bezoeker niet maar stel de bezoeker juist centraal bij de ontwikkeling van een site. Niet eenmalig maar structureel.

Het gaat om de bezoeker!

Vergeet de bezoeker niet maar stel de bezoeker juist centraal bij de ontwikkeling van een site. Niet eenmalig maar structureel.

De presentatie staat live op: http://reismanagers.wordpress.com

http://reismanagers.wordpress.com

Vragen ? Martin van Kranenburg Online marketing specialist LibraLab.nl I Full service internetbureau (Utrecht) LibraLab.nl I Van concept tot realisatie E-mail: [email_address] Website: www.libralab.nl

Martin van Kranenburg

Online marketing specialist

LibraLab.nl I Full service internetbureau (Utrecht)

LibraLab.nl I Van concept tot realisatie

E-mail: [email_address]

Website: www.libralab.nl

Mijn conversie moment: Er zijn veel internet bureau’s die websites bouwen. Je hoeft er maar 1 te onthouden : - ) www.LibraLab.nl Full service Internet bureau (Utrecht) E-mail: [email_address]

Er zijn veel internet bureau’s die websites bouwen. Je hoeft er maar 1 te onthouden : - )

www.LibraLab.nl

Full service Internet bureau (Utrecht)

E-mail: [email_address]