Gastcollege NHTV 17 I 09 I 2008

Bij een succesvolle website staat de bezoeker centraal

Succesvolle website?

Heldere doelen en tevreden gebruikers vormen de basis!

Praat met je gebruikers om inzicht te krijgen in hun doelen!

Good business

or

Bad business

Good business

or

Bad business

Even voorstellen

Opleiding

HEAO > Post doctoraal E-commerce (Erasmus) > Creative Innovation in Marketing (de Baak)

Werkervaring 11 jaar D-reizen

Reisbureau Manager > projectleider internet > website manager > ecommerce manager

Online Marketeer I Libralab

Online marketing & sales > internet adviseur > Klanten: ElmarReizen, Tassenmuseum

Zelfstandig Online Marketeer I Sinds1998.nl

Online Marketing Trainer en adviseur. Focus op vindbaarheid, conversie en usability.

Kennis over Ecommerce

Blogger Marketingfacts > docent leergang online marketeer& Internet Manager Lectric > bij Columnist Reisrevue ,> http://ecommerce.startpunt.nl en http://reismanagers.wordpress.com

Online Marketing Model

Online Marketing

Online marketing gaat om het spel om van een zoeker (op internet) een bezoeker te maken en deze aan te zetten tot de gewenste (trans)acties, met als doel om de bezoeker vaker terug te laten komen zodat ze onderdeel worden van je communitie (fan worden).

to-site / on-site / ambassadors

Het ontbreekt vaak aan doelen!

Een bezoeker is:

ONRUSTIG

Een bezoeker is:

ONZEKER

Een bezoeker is:

ONGEDULDIG

De wenkbrauw theorie

De wenkbrauwen hebben ook een belangrijke functie in lichaamstaal . Ze zijn een bepalend onderdeel van mimiek als het gaat om expressie van emoties .

Half opgetrokken wenkbrauwen laten tijdens een discussie zien dat de gesprekspartner verbaasd is. Trekt hij of zij de wenkbrauwen heel hoog op, dan is de boodschap: 'ik geloof je niet!' Iets naar beneden gehouden wenkbrauwen in een halve frons wil zeggen: 'Je bent niet erg duidelijk'

De bezoeker is

O p zoek naar antwoorden of een bevestiging van zijn keuze. Hij komt niet zomaar zonder reden naar een website. So keep it simple stupid (KISS).

Vraag je af wat hij komt doen en of je hem verder kan helpen.

Kortom

Weet wie je bezoekers zijn.

Weet wat hun behoeftes zijn.

Help ze verder.

“ er is niet 1 type bezoeker”

Persona’s

Persona’s zijn een hulpmiddel op basis van een oude techniek uit de reclamewereld.

Persona’s kunnen je helpen om in de huid te kruipen van één of meerdere bezoekers van je site.

Hoe maak je een persona

Je begint met de vraag ‘wie zijn de mensen waar we deze site voor maken’? Waarin lijken ze op elkaar? Wat zijn de verschillen? Welke groepen wensen kunnen we onderscheiden? Kunnen we die wensen groeperen naar (bijvoorbeeld) drie verschillende mensen?

Het eindresultaat

Kruip in de huid van je doelgroep

OK

De doelen zijn gedefineerd en de doelgroep is in kaart gebracht. Hoe komen we nu aan bezoekers?

Hoe krijg je meer bezoekers?

Search Engine Optimalisation

E-mail Marketing

Search Engine Advertising Co-creation

Linkbuilding Bannering Online Games

RSS Marketing Viral Marketing Weblogs

Affiliate Marketing White Label Marketing

Google is de A1 locatie

De positie in zoekmachines bepaalt de A1 lokatie op internet. Ben je niet of slecht vindbaar dan bestaat je niet op het web.

Hoe staat de site in Google?

Conversie begint in Google.

Organisch I Adwords

OK

De doelen zijn gedefineerd en de doelgroep is in kaart we hebben bezoekers. Maar hoe zetten we de bezoekers aan tot de gewenste (trans)acties?

van zoeker naar boeker

Komen : Vindbaar zijn

Kijken : De juiste informatie.

Kiezen : Slim zoekproces.

Kopen : Eenvoudig boeken.

Terugkomen : Vaste klanten

Let op de nieuwe ontwikkelingen (2.0, 3.0) maar vergeet de basis niet.

Komen: waar moet je op letten?

Is de URL opbouw zoekmachine vriendelijk?

Zijn de namen bij mogelijke foutieve typefouten vastgelegd?

Zijn er meerdere extensies vastgelegd .com .eu .nl

Staat het bedrijf bovenaan in Google?

Wordt het bedrijf gevonden op de belangrijkste zoekwoorden?

Is de pagerank marktconform?

Hoeveel websites (en wie) linken er naar de site?

Hoe zoeken klanten? Google dicteert

https://adwords.google.com/select/TrafficEstimatorSandbox

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal

Tip: gebruik de kennis van Adwords om organische pagina’s te verbeteren.

De eerste indruk (1/20)

Als een zoeker een bezoeker wordt zal hij dan op uw website blijven of na 1 klik weer weggaan? Hoe snel is de site?

En is de site 24/7 goed bereikbaar?

Kijken: waar moet je op letten?

Performance

Toegankelijkheid

Betrouwbaarheid

Gebruikersvriendelijke homepage (content)

Gebruikersvriendelijke navigate

Actualiteit

Vormgeving & design

4 uitgangspunten homepage

1. Bezoekersprofielen

2. Het belangrijkste eerst

3. Outside-in

4. Service versus verkoopgerichte navigatie

Service – Verkoopnavigatie

Kiezen: waar moet je op letten

Of een kiezer een koper wordt hangt af van :

Assortiment

Beschikbaarheid

Informatie (betrek de klant erbij)

Prijs

Help klanten een keuze maken

Actie, actie, actie.

Speel in op actualiteit.

Help met kiezen. (top10 list)

Opkomst geleide navigatie (bezoeker bepaalt eigen zoekingang)

Heb ik voldoende informatie

Topkwaliteit foto’s en veel graag (Flickr)

Opkomst van Video (Youtube).

Klantervaringen van reizigers.

Bezoekers scannen (geen klik hier)

Call to action (boek nu)

Kan ik als bezoeker op basis van de getoonde informatie een aankoopbeslissing nemen? Zo niet dan is hij in 1 klik weer weg ….naar Google.

Ervaringen van klanten

Kopen

Het daadwerkelijk afsluiten van de transactie hangt af van de kwaliteit van het boekingsformulier:

Het eenvoudig is het (boekings)formulier?

Top 5 voor formulieren

Zijn alle invoervelden daadwerkelijk nodig?

Waar ben ik in het proces?

Betrouwbaarheid, zekerheden benadrukt?

Vriendelijke foutmeldingspagina?

Servicepagina voor afhakers?

Boekingsformulier in stappen

Onderscheiden in service

Meten=weten=verbeteren

Het ontbreekt vaak inzicht !

De eerste stap is het bepalen van de doelstellingen van de site om deze daarna te vertalen naar meetbare doelstellingen. Het vaststellen van de verschillende conversie doelstellingen staat hier centraal. Maar hou het beperkt.

Niet vergeten !

Het gaat om de bezoeker!

Vergeet de bezoeker niet maar stel de bezoeker juist centraal bij de ontwikkeling van een site. Niet eenmalig maar structureel.

Trends I Ontwikkelingen

Consumenten besteden meer tijd aan internet en ze gebruiken het om met elkaar te communiceren en een identiteit op te bouwen, hyves, linkedin, weblogs, youtube. Mensen delen actief informatie met elkaar via internet. (UGC), zie de kracht van Zoover!