Gastcollege NHTV 17 I 09 I 2008

736 views
685 views

Published on

Published in: Education, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
736
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
37
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Gastcollege NHTV 17 I 09 I 2008

  1. 1. Bij een succesvolle website staat de bezoeker centraal
  2. 2. Succesvolle website? <ul><li>Heldere doelen en tevreden gebruikers vormen de basis! </li></ul><ul><li>Praat met je gebruikers om inzicht te krijgen in hun doelen! </li></ul><ul><li> </li></ul>
  3. 3. Succesvolle website? <ul><li>Good business </li></ul><ul><li>or </li></ul><ul><li>Bad business </li></ul><ul><li> </li></ul>
  4. 4. Succesvolle website? <ul><li>Good business </li></ul><ul><li>or </li></ul><ul><li>Bad business </li></ul><ul><li> </li></ul>
  5. 5. Even voorstellen <ul><li>Opleiding </li></ul><ul><li>HEAO > Post doctoraal E-commerce (Erasmus) > Creative Innovation in Marketing (de Baak) </li></ul><ul><li>Werkervaring 11 jaar D-reizen </li></ul><ul><li>Reisbureau Manager > projectleider internet > website manager > ecommerce manager </li></ul><ul><li>Online Marketeer I Libralab </li></ul><ul><li>Online marketing & sales > internet adviseur > Klanten: ElmarReizen, Tassenmuseum </li></ul><ul><li>Zelfstandig Online Marketeer I Sinds1998.nl </li></ul><ul><li>Online Marketing Trainer en adviseur. Focus op vindbaarheid, conversie en usability. </li></ul><ul><li>Kennis over Ecommerce </li></ul><ul><li>Blogger Marketingfacts > docent leergang online marketeer& Internet Manager Lectric > bij Columnist Reisrevue ,> http://ecommerce.startpunt.nl en http://reismanagers.wordpress.com </li></ul>
  6. 7. Online Marketing Model
  7. 8. Online Marketing <ul><li>Online marketing gaat om het spel om van een zoeker (op internet) een bezoeker te maken en deze aan te zetten tot de gewenste (trans)acties, met als doel om de bezoeker vaker terug te laten komen zodat ze onderdeel worden van je communitie (fan worden). </li></ul><ul><li>to-site / on-site / ambassadors </li></ul>
  8. 9. Het ontbreekt vaak aan doelen!
  9. 10. Een bezoeker is: <ul><li>ONRUSTIG </li></ul>
  10. 11. Een bezoeker is: <ul><li>ONZEKER </li></ul>
  11. 12. Een bezoeker is: <ul><li>ONGEDULDIG </li></ul>
  12. 13. De wenkbrauw theorie <ul><li>De wenkbrauwen hebben ook een belangrijke functie in lichaamstaal . Ze zijn een bepalend onderdeel van mimiek als het gaat om expressie van emoties . </li></ul><ul><li>Half opgetrokken wenkbrauwen laten tijdens een discussie zien dat de gesprekspartner verbaasd is. Trekt hij of zij de wenkbrauwen heel hoog op, dan is de boodschap: 'ik geloof je niet!' Iets naar beneden gehouden wenkbrauwen in een halve frons wil zeggen: 'Je bent niet erg duidelijk' </li></ul>
  13. 14. De bezoeker is <ul><li>O p zoek naar antwoorden of een bevestiging van zijn keuze. Hij komt niet zomaar zonder reden naar een website. So keep it simple stupid (KISS). </li></ul><ul><li>Vraag je af wat hij komt doen en of je hem verder kan helpen. </li></ul>
  14. 15. Kortom <ul><li>Weet wie je bezoekers zijn. </li></ul><ul><li>Weet wat hun behoeftes zijn. </li></ul><ul><li>Help ze verder. </li></ul><ul><li>“ er is niet 1 type bezoeker” </li></ul>
  15. 16. Persona’s <ul><li>Persona’s zijn een hulpmiddel op basis van een oude techniek uit de reclamewereld. </li></ul><ul><li>Persona’s kunnen je helpen om in de huid te kruipen van één of meerdere bezoekers van je site. </li></ul><ul><li> </li></ul>
  16. 17. Hoe maak je een persona <ul><li>Je begint met de vraag ‘wie zijn de mensen waar we deze site voor maken’? Waarin lijken ze op elkaar? Wat zijn de verschillen? Welke groepen wensen kunnen we onderscheiden? Kunnen we die wensen groeperen naar (bijvoorbeeld) drie verschillende mensen? </li></ul><ul><li> </li></ul>
  17. 18. Het eindresultaat <ul><li> </li></ul>
  18. 19. Kruip in de huid van je doelgroep <ul><li> </li></ul>
  19. 20. Kruip in de huid van je doelgroep <ul><li> </li></ul>
  20. 21. OK <ul><li>De doelen zijn gedefineerd en de doelgroep is in kaart gebracht. Hoe komen we nu aan bezoekers? </li></ul><ul><li> </li></ul>
  21. 22. Hoe krijg je meer bezoekers? <ul><li>Search Engine Optimalisation </li></ul><ul><li>E-mail Marketing </li></ul><ul><li>Search Engine Advertising Co-creation </li></ul><ul><li>Linkbuilding Bannering Online Games </li></ul><ul><li>RSS Marketing Viral Marketing Weblogs </li></ul><ul><li>Affiliate Marketing White Label Marketing </li></ul><ul><li> </li></ul>
  22. 24. Google is de A1 locatie <ul><li>De positie in zoekmachines bepaalt de A1 lokatie op internet. Ben je niet of slecht vindbaar dan bestaat je niet op het web. </li></ul>
  23. 25. Hoe staat de site in Google? <ul><li>Conversie begint in Google. </li></ul>
  24. 26. Organisch I Adwords
  25. 27. OK <ul><li>De doelen zijn gedefineerd en de doelgroep is in kaart we hebben bezoekers. Maar hoe zetten we de bezoekers aan tot de gewenste (trans)acties? </li></ul><ul><li> </li></ul>
  26. 28. van zoeker naar boeker <ul><li>Komen : Vindbaar zijn </li></ul><ul><li>Kijken : De juiste informatie. </li></ul><ul><li>Kiezen : Slim zoekproces. </li></ul><ul><li>Kopen : Eenvoudig boeken. </li></ul><ul><li>Terugkomen : Vaste klanten </li></ul><ul><li>Let op de nieuwe ontwikkelingen (2.0, 3.0) maar vergeet de basis niet. </li></ul>
  27. 29. Online Marketing Model
  28. 30. Komen: waar moet je op letten? <ul><li>Is de URL opbouw zoekmachine vriendelijk? </li></ul><ul><li>Zijn de namen bij mogelijke foutieve typefouten vastgelegd? </li></ul><ul><li>Zijn er meerdere extensies vastgelegd .com .eu .nl </li></ul><ul><li>Staat het bedrijf bovenaan in Google? </li></ul><ul><li>Wordt het bedrijf gevonden op de belangrijkste zoekwoorden? </li></ul><ul><li>Is de pagerank marktconform? </li></ul><ul><li>Hoeveel websites (en wie) linken er naar de site? </li></ul>
  29. 33. Hoe zoeken klanten? Google dicteert <ul><li>https://adwords.google.com/select/TrafficEstimatorSandbox </li></ul><ul><li>https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal </li></ul><ul><li>Tip: gebruik de kennis van Adwords om organische pagina’s te verbeteren. </li></ul>
  30. 34. De eerste indruk (1/20) <ul><li>Als een zoeker een bezoeker wordt zal hij dan op uw website blijven of na 1 klik weer weggaan? Hoe snel is de site? </li></ul><ul><li>En is de site 24/7 goed bereikbaar? </li></ul>
  31. 35. Kijken: waar moet je op letten? <ul><li>Performance </li></ul><ul><li>Toegankelijkheid </li></ul><ul><li>Betrouwbaarheid </li></ul><ul><li>Gebruikersvriendelijke homepage (content) </li></ul><ul><li>Gebruikersvriendelijke navigate </li></ul><ul><li>Actualiteit </li></ul><ul><li>Vormgeving & design </li></ul>
  32. 36. 4 uitgangspunten homepage <ul><li>1. Bezoekersprofielen </li></ul><ul><li>2. Het belangrijkste eerst </li></ul><ul><li>3. Outside-in </li></ul><ul><li>4. Service versus verkoopgerichte navigatie </li></ul>
  33. 37. Service – Verkoopnavigatie
  34. 38. Kiezen: waar moet je op letten <ul><li>Of een kiezer een koper wordt hangt af van : </li></ul><ul><li>Assortiment </li></ul><ul><li>Beschikbaarheid </li></ul><ul><li>Informatie (betrek de klant erbij) </li></ul><ul><li>Prijs </li></ul>
  35. 39. Help klanten een keuze maken <ul><li>Actie, actie, actie. </li></ul><ul><li>Speel in op actualiteit. </li></ul><ul><li>Help met kiezen. (top10 list) </li></ul>
  36. 40. <ul><li>Opkomst geleide navigatie (bezoeker bepaalt eigen zoekingang) </li></ul>
  37. 41. Heb ik voldoende informatie <ul><li>Topkwaliteit foto’s en veel graag (Flickr) </li></ul><ul><li>Opkomst van Video (Youtube). </li></ul><ul><li>Klantervaringen van reizigers. </li></ul><ul><li>Bezoekers scannen (geen klik hier) </li></ul><ul><li>Call to action (boek nu) </li></ul><ul><li>Kan ik als bezoeker op basis van de getoonde informatie een aankoopbeslissing nemen? Zo niet dan is hij in 1 klik weer weg ….naar Google. </li></ul>
  38. 42. <ul><li>Ervaringen van klanten </li></ul>
  39. 43. Online Marketing Model
  40. 44. Kopen <ul><li>Het daadwerkelijk afsluiten van de transactie hangt af van de kwaliteit van het boekingsformulier: </li></ul><ul><li>Het eenvoudig is het (boekings)formulier? </li></ul>
  41. 45. Top 5 voor formulieren <ul><li>Zijn alle invoervelden daadwerkelijk nodig? </li></ul><ul><li>Waar ben ik in het proces? </li></ul><ul><li>Betrouwbaarheid, zekerheden benadrukt? </li></ul><ul><li>Vriendelijke foutmeldingspagina? </li></ul><ul><li>Servicepagina voor afhakers? </li></ul>
  42. 46. <ul><li>Boekingsformulier in stappen </li></ul>
  43. 47. <ul><li>Onderscheiden in service </li></ul>
  44. 48. Meten=weten=verbeteren
  45. 49. Het ontbreekt vaak inzicht ! <ul><li>De eerste stap is het bepalen van de doelstellingen van de site om deze daarna te vertalen naar meetbare doelstellingen. Het vaststellen van de verschillende conversie doelstellingen staat hier centraal. Maar hou het beperkt. </li></ul>
  46. 50. Niet vergeten ! <ul><li>Het gaat om de bezoeker! </li></ul><ul><li>Vergeet de bezoeker niet maar stel de bezoeker juist centraal bij de ontwikkeling van een site. Niet eenmalig maar structureel. </li></ul>
  47. 51. Trends I Ontwikkelingen <ul><li>Consumenten besteden meer tijd aan internet en ze gebruiken het om met elkaar te communiceren en een identiteit op te bouwen, hyves, linkedin, weblogs, youtube. Mensen delen actief informatie met elkaar via internet. (UGC), zie de kracht van Zoover! </li></ul><ul><li>De internetpenetratie in Nederland is de hoogste in Europa. </li></ul>
  48. 53. Bedankt voor jullie aandacht! <ul><li>Vragen/opmerkingen: </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>
  49. 54. Mijn conversie moment: <ul><li>Ik zoek nog een goede stagiair voor een leuke, interessante online marketing opdracht :- ) </li></ul><ul><li>Sinds1998.nl </li></ul><ul><li>Online marketing training en advies </li></ul><ul><li>Telefoon: 06 – 18783766 </li></ul><ul><li>E-mail: [email_address] </li></ul>

×