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Brand review - banques en ligne

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  • Logo : La flèche représente certainement le coté online de la banque qui évolue essentiellement à distance, via son site web. Mais on peut aussi imaginer que cette flèche symbolise la performance et les rendements que l’on peut tirer des ses placements sur Boursorama. Le semi carré lui serait la représentation de la sécurité : Boursorama donne un cadre et une protection pour investir et faire fructifier ses économies.Développement Europe : Royaume-Uni d’enrichir son offre, de nouer un partenariat en Espagne avec la Caixa, l’une des principales banques, puis d’adosser en Allemagne son offre bancaire au site d’information financière Onvista.de.
  • Informer dialoguer valorisation (répondre aux questions personnalisés et de manière pertinente)Monnaie Time : rendre les gens autonomes autour des sujets financeVeille : surveiller l’eréputation de l’entreprise
  • Performance et simplicité dans la gestion de l’épargne et du patrimoineConvivialité grâce à des échanges permanents avec des experts financiers
  • Performance et simplicité dans la gestion de l’épargne et du patrimoineConvivialité grâce à des échanges permanents avec des experts financiers
  • L’idée serait de développer la partie, nous sommes en ligne mais ce sont 850 personnes qui font en sorte que vous aillez la meilleure qualité de service. Exemple de campagne à envisager : un écran bien réaliser mais des gens derrière qui se battent afin de satisfaire l’ensemble des demandes. Déjà octroyer meilleur service client de l’année : poursuivre sur ce créneau. «Les clients pensent encore qu'elles ne sont pas aussi fiables, pas aussi encadrées que les banques de réseau.» Être une «banque comme les autres»avec un service client excellent c’est possible et c’est ce que doit prouver Boursorama dans la poursuite de ses campagnes.
  • Transcript

    • 1. Florie Callejon, Coline Courdesses, Cristina Ilie, Sarah Paulic, Nathalie Sablon
      Brand Review : Banques en ligne
    • 2. Part de marché
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
      Part de marché en volume
      • Plus de 15 millions de personnes utilisent les banques en ligne soit 13% de la population adulte
      Part de marché en valeur
      • En 2010 le e-commerce français a généré un CA de 31 milliards d’euros et connu une croissance de 24% par rapport à 2009
      La part de marché des banques en ligne est
      passée de 1% à 2% en un an (2010)
    • 3. Mapping
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
    • 4. Matrice BCG
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
      Banques en ligne
    • 5. SWOT
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
    • 6. BoursoramaBanque
      «La banque en ligne avec son époque »
      Fondation
      • 1998 : Lancement de Boursorama par Finance Net
      • 7. 2002 : Boursorama = une filiale de la Société Générale
      • 8. 2005 - 2006 : Boursorama = Boursorama Banque pour sa partie épargne en ligne et acquiert Caixa Banque
      A l’origine
      • Un organisme spécialisé dans l’info financière et boursière
      Aujourd’hui
      • Une diversification avec l’offre de produits et services bancaires en ligne
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
    • 9. BoursoramaBanque
      Caractéristiques de la marque
      Les points de différence
      • Des prix attractifs (Frais bancaires à moins de 18 euros par an)
      • 10. Appui de la Société Générale
      • 11. Un double modèle : une banque en ligne et un réseau d’agences physiques
      L’engagement Boursorama
      • Rédaction du manifeste Boursorama Banque : un monde qui change et une banque qui s’adapte
      Les valeurs
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
    • 14. BoursoramaBanque
      ENTREPRISE
      Prisme Identitaire
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
      Personnalité:
      Moderne, audacieuse,
      consciencieuse
      Physique:
      Bleu, mauve, signification
      Online du pictogramme
      Culture :
      « Pure Player »,
      innovation, partage
      Relation:
      Accompagnement,
      Transmission,
      autonomie
      Mentalisation:
      Renvoie une image
      D’indépendance,
      d’émancipation,
      de maîtrise
      Reflet:
      Hommes ou femmes actifs,
      dynamiques, aisés
      CONSOMMATEUR
    • 15. BoursoramaBanque
      Missions
      • Offrir les meilleurs services aux meilleurs prix (élue «Banque la moins chère en 2010»)
      • 16. Développer un espace de dialogue avec le client
      • 17. Proposer des services bancaires performants avec l’apport des nouvelles technologies
      Vision
      • Boursorama par Boursorama
      • 18. Boursorama par le client
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
    • 19. BoursoramaBanque
      Ambitions
      • Technologique : développer le marché du e-commerce
      • 20. Commerciale : 700 000 clients d’ici 2015
      • 21. Bancaire: amélioration continue des produits et services
      Campagne de publicité 2011
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
    • 22. BoursoramaBanque
      Evolutions
      • Un nouveau logo en 2009
      • 23. Proposer des services concrets => stop au rêve
      • 24. Nouvelle présence TV : TF1, M6, BFM, Itélé
      • 25. Une identité sonore en 2011 : “Take a chance by the Magic Numbers”
      Présence sur les réseaux sociaux
      • «Facebook, Twitter, Flux RSS + une Web TV » sous le nom Société Générale
      Stratégie Marketing
      • email + SMS
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
    • 26. ING Direct
      Fondation
      • Filiale du groupe néerlandais International NederlandenGroep (ING) = 2e banque d’épargne au monde
      • 27. Aujourd’hui leader mondial de la banque à distance avec 800 000 clients en France et 22 millions de clients dans le monde
      Métiers
      • Activités directes de banque en ligne :5 produits bancaires simples et transparents à très bas prix
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
    • 28. ING Direct
      Caractéristiques de la marque
      Les points de différence
      • Produits / Services « lowcosts  »
      • 29. Meilleurs taux
      • 30. Performance de service
      Etre la banque du sans frais et du service client continu
      L’engagement:
      Des services bancaires plus rémunérateurs que ceux de la concurrence (épargne lancée avec taux de 5%)
      Une stratégie de marque forte:
      • Message et Communication en rupture
      • 31. Ton anticonformiste et complice
      Les valeurs
      • Simplicité
      • 32. Transparence
      • 33. Culture de l’efficacité
      • 34. Liberté d’utilisation
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
    • 35. ING Direct
      Missions
      • Se libérer des contraintes de la banque traditionnelle
      • 36. Redorer le blason du secteur bancaire
      Vision
      • la banque alternative et complice
      (ex: Cash coaching)
      Ambitions
      Rester leader de la banque à distance par:
      • L’innovation dans la communication
      • 37. La performance des services (avoir un taux de satisfaction client supérieur aux banques traditionnelles)
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
    • 38. ING Direct
      Le client type
      • Cadre aisé qui n’a pas de complexe à faire fructifier son argent
      • 39. Econome, pragmatique et expert
      • 40. Mobile et pressé
      Personnalité
      • Créative
      • 41. Simple / Directe
      • 42. Humoristique / Cool
       Marque humaine
      Image de marque
      Selon les sites d’avis (Avis ING Direct, Banketto.fr ou je-veux-changer-de-banque.fr), ING Direct bénéficie:
      • D’une forte image de marque en France
      • 43. Une très bonne réputation pour la qualité de ses services
      (81% des clients satisfaits des services. Source TNS Sofres. 2010)
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
    • 44. ING Direct
      ENTREPRISE
      Prisme Identitaire
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
      Personnalité:
      Original et direct
      Physique:
      Lion, couleur Orange
      Culture :
      Gestion carrée et
      efficacité protestante
      Relation:
      Complicité
      Reflet:
      Cadre dynamique aisé et
      souhaitant devenir plus riche
      Mentalisation:
      plus malin que les autres
      CONSOMMATEUR
    • 45. ING Direct
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
      • Logo: mixte icotype avec alphanumérique + dessin
      • 46. Couleur: Orange, couleur stimulante
      • 47. Symboles visuels: Lion = en hommage au lion noir utilisé sur le drapeau traditionnel des Flandres
      • 48. Signature : « ING Direct créateur d’intérêt », en référence à la promesse de performance
      • 49. Design simple, percutant et flashy
      Ex: Campagne 2010 : Phase 1: teasing coquin - Phase 2 revealing
      • Identité sonore: ex: mise en scène de l’esprit fun avec possibilité d’écouter les publicités online en version « lion »sur le site internet ING
    • ING Direct
      Evolutions
      • Stratégie Multicanal : TV + Presse + Internet + Affichage + Marketing Direct (emailing / mailing postal)
      • 50. Un concept store / ING Café (quartier Opéra à Paris)
      Dernière campagne basée sur l’objectif n°1 des banques en ligne: faire changer les consommateurs de banque pour augmenter
      Présence sur les réseaux sociaux
      • ING France Web Café Facebook : espace d’échanges d’informations autour de l’argent
      • 51. Chaîne avec Yahoo!Finance : Monnaie time
      • 52. Une veille sur Internet e-reputation de l’entreprise
      • 53. Application Iphone
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
    • 54. BforBank
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
      Fondation
      • Naissance en 2009
      • 55. Le Crédit Agricole : créateur et unique actionnaire
      • 56. 1e banque privée totalement en ligne
    • BforBank
      Missions
      • Une gestion autonome et simplifiée des opérations en ligne
      • 57. Des tarifs compétitifs
      • 58. Des offres adaptées et ciblées
      • 59. Guider le client vers des choix pertinents
      • 60. Préserver l’environnement
      Vision
      • Les clients doivent devenir leurs propres banquiers
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
    • 61. BforBank
      ENTREPRISE
      Prisme Identitaire
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
      Personnalité:
      Privée et pionnière
      Physique:
      Marron, élégance
      Culture :
      Internet,
      la gestion autonome
      du patrimoine financier
      Relation:
      Pédagogie
      et Respect
      Reflet:
      Réussite socio –
      professionnelle et financière
      (CSP+)
      Mentalisation:
      Devenir indépendant
      “mon banquier,
      c’est moi.”
      CONSOMMATEUR
    • 62. BforBank
      Ambitions
      • Devenir le site référent de l’épargne du patrimoine
      • 63. Acquérir 30 à 40 000 nouveaux clients par an
      • 64. Collecter 1,5 à 2 milliards d’euros net d’épargne par an
      Campagne de publicité 2011
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
    • 65. BforBank
      Evolutions
      • La vidéo au cœur de la stratégie de communication : conseils expert en vidéo, vidéos chat
      • 66. Deux nouveaux films à la TV / déclinaison presse et Web
      • 67. Un univers cinématographique : représentation « aspirationnelle » de la cible (clientèle haut de gamme)
      • 68. Une nouvelle identité sonore : sobre, posée, classique
      Présence sur les réseaux sociaux
      • BforBank n’est pas présent sur Facebook
      • 69. Un compte inactif Twitter
      • 70. Blog BforBank
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations
    • 71. Recommandations
      Les banques en lignes décollent
      Boursorama = « Meilleur service client de l’année 2010 »
      Problème
      • Les clients pensent que les banques en ligne ne sont pas aussi fiables, pas aussi encadrées que les banques de réseau
      Notre idée
      • Créer une campagne pour rassurer les consommateurs
      • 72. Parler d’une entreprise à taille humaine
      • 73. Un conseiller à votre écoute et sur mesure cf banques de réseau
      Analyse du marché
      Marque Boursorama
      Marque ING
      Marque BforBank
      Recommandations

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