Brand review - banques en ligne

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  • Logo : La flèche représente certainement le coté online de la banque qui évolue essentiellement à distance, via son site web. Mais on peut aussi imaginer que cette flèche symbolise la performance et les rendements que l’on peut tirer des ses placements sur Boursorama. Le semi carré lui serait la représentation de la sécurité : Boursorama donne un cadre et une protection pour investir et faire fructifier ses économies.Développement Europe : Royaume-Uni d’enrichir son offre, de nouer un partenariat en Espagne avec la Caixa, l’une des principales banques, puis d’adosser en Allemagne son offre bancaire au site d’information financière Onvista.de.
  • Informer dialoguer valorisation (répondre aux questions personnalisés et de manière pertinente)Monnaie Time : rendre les gens autonomes autour des sujets financeVeille : surveiller l’eréputation de l’entreprise
  • Performance et simplicité dans la gestion de l’épargne et du patrimoineConvivialité grâce à des échanges permanents avec des experts financiers
  • Performance et simplicité dans la gestion de l’épargne et du patrimoineConvivialité grâce à des échanges permanents avec des experts financiers
  • L’idée serait de développer la partie, nous sommes en ligne mais ce sont 850 personnes qui font en sorte que vous aillez la meilleure qualité de service. Exemple de campagne à envisager : un écran bien réaliser mais des gens derrière qui se battent afin de satisfaire l’ensemble des demandes. Déjà octroyer meilleur service client de l’année : poursuivre sur ce créneau. «Les clients pensent encore qu'elles ne sont pas aussi fiables, pas aussi encadrées que les banques de réseau.» Être une «banque comme les autres»avec un service client excellent c’est possible et c’est ce que doit prouver Boursorama dans la poursuite de ses campagnes.
  • Brand review - banques en ligne

    1. 1. Florie Callejon, Coline Courdesses, Cristina Ilie, Sarah Paulic, Nathalie Sablon <br />Brand Review : Banques en ligne<br />
    2. 2. Part de marché<br />Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />Part de marché en volume<br /><ul><li>Plus de 15 millions de personnes utilisent les banques en ligne soit 13% de la population adulte</li></ul>Part de marché en valeur<br /><ul><li>En 2010 le e-commerce français a généré un CA de 31 milliards d’euros et connu une croissance de 24% par rapport à 2009</li></ul>La part de marché des banques en ligne est <br />passée de 1% à 2% en un an (2010) <br />
    3. 3. Mapping<br />Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />
    4. 4. Matrice BCG<br />Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />Banques en ligne<br />
    5. 5. SWOT<br />Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />
    6. 6. BoursoramaBanque<br />«La banque en ligne avec son époque »<br />Fondation<br /><ul><li>1998 : Lancement de Boursorama par Finance Net
    7. 7. 2002 : Boursorama = une filiale de la Société Générale
    8. 8. 2005 - 2006 : Boursorama = Boursorama Banque pour sa partie épargne en ligne et acquiert Caixa Banque</li></ul>A l’origine <br /><ul><li>Un organisme spécialisé dans l’info financière et boursière</li></ul>Aujourd’hui<br /><ul><li>Une diversification avec l’offre de produits et services bancaires en ligne</li></ul>Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />
    9. 9. BoursoramaBanque<br />Caractéristiques de la marque<br />Les points de différence<br /><ul><li>Des prix attractifs (Frais bancaires à moins de 18 euros par an)
    10. 10. Appui de la Société Générale
    11. 11. Un double modèle : une banque en ligne et un réseau d’agences physiques</li></ul>L’engagement Boursorama<br /><ul><li>Rédaction du manifeste Boursorama Banque : un monde qui change et une banque qui s’adapte</li></ul>Les valeurs <br /><ul><li>Engagement
    12. 12. Transparence
    13. 13. Innovation</li></ul>Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />
    14. 14. BoursoramaBanque<br />ENTREPRISE<br />Prisme Identitaire<br />Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />Personnalité: <br />Moderne, audacieuse,<br />consciencieuse<br />Physique: <br />Bleu, mauve, signification<br />Online du pictogramme<br />Culture : <br />« Pure Player », <br />innovation, partage<br />Relation:<br />Accompagnement,<br />Transmission, <br />autonomie <br />Mentalisation: <br />Renvoie une image <br />D’indépendance, <br />d’émancipation, <br />de maîtrise<br />Reflet: <br />Hommes ou femmes actifs, <br />dynamiques, aisés<br />CONSOMMATEUR<br />
    15. 15. BoursoramaBanque<br />Missions<br /><ul><li>Offrir les meilleurs services aux meilleurs prix (élue «Banque la moins chère en 2010»)
    16. 16. Développer un espace de dialogue avec le client
    17. 17. Proposer des services bancaires performants avec l’apport des nouvelles technologies</li></ul>Vision <br /><ul><li>Boursorama par Boursorama
    18. 18. Boursorama par le client</li></ul>Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />
    19. 19. BoursoramaBanque<br />Ambitions<br /><ul><li>Technologique : développer le marché du e-commerce
    20. 20. Commerciale : 700 000 clients d’ici 2015
    21. 21. Bancaire: amélioration continue des produits et services</li></ul>Campagne de publicité 2011<br />Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />
    22. 22. BoursoramaBanque<br />Evolutions <br /><ul><li>Un nouveau logo en 2009
    23. 23. Proposer des services concrets => stop au rêve
    24. 24. Nouvelle présence TV : TF1, M6, BFM, Itélé
    25. 25. Une identité sonore en 2011 : “Take a chance by the Magic Numbers”</li></ul>Présence sur les réseaux sociaux <br /><ul><li>«Facebook, Twitter, Flux RSS + une Web TV » sous le nom Société Générale</li></ul>Stratégie Marketing<br /><ul><li>email + SMS</li></ul>Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />
    26. 26. ING Direct<br />Fondation<br /><ul><li>Filiale du groupe néerlandais International NederlandenGroep (ING) = 2e banque d’épargne au monde
    27. 27. Aujourd’hui leader mondial de la banque à distance avec 800 000 clients en France et 22 millions de clients dans le monde</li></ul>Métiers<br /><ul><li>Activités directes de banque en ligne :5 produits bancaires simples et transparents à très bas prix</li></ul>Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />
    28. 28. ING Direct<br />Caractéristiques de la marque<br />Les points de différence<br /><ul><li>Produits / Services « lowcosts  »
    29. 29. Meilleurs taux
    30. 30. Performance de service</li></ul>Etre la banque du sans frais et du service client continu<br />L’engagement: <br />Des services bancaires plus rémunérateurs que ceux de la concurrence (épargne lancée avec taux de 5%)<br />Une stratégie de marque forte:<br /><ul><li>Message et Communication en rupture
    31. 31. Ton anticonformiste et complice</li></ul>Les valeurs<br /><ul><li>Simplicité
    32. 32. Transparence
    33. 33. Culture de l’efficacité
    34. 34. Liberté d’utilisation</li></ul>Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />
    35. 35. ING Direct<br />Missions<br /><ul><li>Se libérer des contraintes de la banque traditionnelle
    36. 36. Redorer le blason du secteur bancaire</li></ul>Vision <br /><ul><li>la banque alternative et complice </li></ul> (ex: Cash coaching)<br />Ambitions<br />Rester leader de la banque à distance par:<br /><ul><li>L’innovation dans la communication
    37. 37. La performance des services (avoir un taux de satisfaction client supérieur aux banques traditionnelles)</li></ul>Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />
    38. 38. ING Direct<br />Le client type<br /><ul><li>Cadre aisé qui n’a pas de complexe à faire fructifier son argent
    39. 39. Econome, pragmatique et expert
    40. 40. Mobile et pressé</li></ul>Personnalité<br /><ul><li>Créative
    41. 41. Simple / Directe
    42. 42. Humoristique / Cool</li></ul> Marque humaine<br />Image de marque<br />Selon les sites d’avis (Avis ING Direct, Banketto.fr ou je-veux-changer-de-banque.fr), ING Direct bénéficie:<br /><ul><li>D’une forte image de marque en France
    43. 43. Une très bonne réputation pour la qualité de ses services </li></ul>(81% des clients satisfaits des services. Source TNS Sofres. 2010)<br />Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />
    44. 44. ING Direct<br />ENTREPRISE<br />Prisme Identitaire<br />Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />Personnalité: <br />Original et direct<br />Physique: <br />Lion, couleur Orange<br />Culture : <br />Gestion carrée et <br />efficacité protestante<br />Relation:<br />Complicité <br />Reflet: <br />Cadre dynamique aisé et <br />souhaitant devenir plus riche<br />Mentalisation: <br />plus malin que les autres<br />CONSOMMATEUR<br />
    45. 45. ING Direct<br />Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br /><ul><li>Logo: mixte icotype avec alphanumérique + dessin
    46. 46. Couleur: Orange, couleur stimulante
    47. 47. Symboles visuels: Lion = en hommage au lion noir utilisé sur le drapeau traditionnel des Flandres
    48. 48. Signature : « ING Direct créateur d’intérêt », en référence à la promesse de performance
    49. 49. Design simple, percutant et flashy</li></ul> Ex: Campagne 2010 : Phase 1: teasing coquin - Phase 2 revealing<br /><ul><li>Identité sonore: ex: mise en scène de l’esprit fun avec possibilité d’écouter les publicités online en version « lion »sur le site internet ING</li></li></ul><li>ING Direct<br />Evolutions <br /><ul><li>Stratégie Multicanal : TV + Presse + Internet + Affichage + Marketing Direct (emailing / mailing postal)
    50. 50. Un concept store / ING Café (quartier Opéra à Paris)</li></ul>Dernière campagne basée sur l’objectif n°1 des banques en ligne: faire changer les consommateurs de banque pour augmenter<br />Présence sur les réseaux sociaux <br /><ul><li>ING France Web Café Facebook : espace d’échanges d’informations autour de l’argent
    51. 51. Chaîne avec Yahoo!Finance : Monnaie time
    52. 52. Une veille sur Internet e-reputation de l’entreprise
    53. 53. Application Iphone</li></ul>Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />
    54. 54. BforBank<br />Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />Fondation<br /><ul><li>Naissance en 2009
    55. 55. Le Crédit Agricole : créateur et unique actionnaire
    56. 56. 1e banque privée totalement en ligne</li></li></ul><li>BforBank<br />Missions<br /><ul><li>Une gestion autonome et simplifiée des opérations en ligne
    57. 57. Des tarifs compétitifs
    58. 58. Des offres adaptées et ciblées
    59. 59. Guider le client vers des choix pertinents
    60. 60. Préserver l’environnement</li></ul>Vision <br /><ul><li>Les clients doivent devenir leurs propres banquiers</li></ul>Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />
    61. 61. BforBank<br />ENTREPRISE<br />Prisme Identitaire<br />Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />Personnalité: <br />Privée et pionnière<br />Physique: <br />Marron, élégance<br />Culture : <br />Internet, <br />la gestion autonome <br />du patrimoine financier<br />Relation:<br />Pédagogie <br />et Respect<br />Reflet: <br />Réussite socio – <br />professionnelle et financière <br />(CSP+)<br />Mentalisation: <br />Devenir indépendant <br />“mon banquier,<br /> c’est moi.”<br />CONSOMMATEUR<br />
    62. 62. BforBank<br />Ambitions<br /><ul><li>Devenir le site référent de l’épargne du patrimoine
    63. 63. Acquérir 30 à 40 000 nouveaux clients par an
    64. 64. Collecter 1,5 à 2 milliards d’euros net d’épargne par an</li></ul>Campagne de publicité 2011<br />Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />
    65. 65. BforBank<br />Evolutions <br /><ul><li>La vidéo au cœur de la stratégie de communication : conseils expert en vidéo, vidéos chat
    66. 66. Deux nouveaux films à la TV / déclinaison presse et Web
    67. 67. Un univers cinématographique : représentation « aspirationnelle » de la cible (clientèle haut de gamme)
    68. 68. Une nouvelle identité sonore : sobre, posée, classique </li></ul>Présence sur les réseaux sociaux<br /><ul><li>BforBank n’est pas présent sur Facebook
    69. 69. Un compte inactif Twitter
    70. 70. Blog BforBank</li></ul>Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />
    71. 71. Recommandations<br />Les banques en lignes décollent<br />Boursorama = « Meilleur service client de l’année 2010 »<br />Problème <br /><ul><li>Les clients pensent que les banques en ligne ne sont pas aussi fiables, pas aussi encadrées que les banques de réseau</li></ul>Notre idée <br /><ul><li>Créer une campagne pour rassurer les consommateurs
    72. 72. Parler d’une entreprise à taille humaine
    73. 73. Un conseiller à votre écoute et sur mesure cf banques de réseau</li></ul>Analyse du marché<br />Marque Boursorama<br />Marque ING<br />Marque BforBank<br />Recommandations<br />

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