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Marketing Digital nas IES
Geração 3.0
Marília Baggio R. Martins
Gerente de Marketing Digital
Anhanguera Educacional
Marketing Digital nas IES
Esqueçam a divisão
Marketing Digital nas IES
Seu público não é uma coisa ou outra.
São pessoas.
Vivem offline e online ao mesmo tempo.
Marketing Digital nas IES
7 em cada 10 usuários do YouTube
Conectado e exigente
Comunidade movida a conexões: cria e
compa...
Marketing Digital nas IES
São Multiscreen
Conectados por mais de uma tela ao mesmo tempo.
Marketing Digital nas IES
São mobile
H/M
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86% dos usuários de
internet brasileiros
assistiram 161 vídeos
no início de 2014
1 em cada 6 vídeos
é assistido por
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Buscas sobre educação foram
18 vezes maiores do que:
80,6 milhões de pessoas
buscam no Google
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Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Mês 6
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Pesquisam cursos e Instituições
Inscrevem-se no Processo Selet...
Como devemos nos comunicar?
Uma estratégia INTEGRADA entre as áreas de
“on” e “offline”.
UMA CAMPANHA
UMA MENSAGEM
VÁRIAS ...
Marketing &
Comunicação
Marketing Digital
Responsabilidade
Social
Atendimento ao
Aluno
Marketing de
Relacionamento
DIRETOR...
ESTRATÉGIA DE MKT & COMUNICAÇÃO
PLANEJAMENTO – PUBLICIDADE – CONTEÚDO – EVENTOS
PROSPECTS
IMPRENSA
NACIONAL
GESTORES DA
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MARKETING DE RELACIONAMENTO
Marketing Digital nas IES
PLATAFORMA DE RELACIONAMENTO
RETENÇÃO
RÉGUAS DE RELACIONAMENTO
ALUNO...
COMUNIDADE
ENTORNO
CIDADANIA + APRENDIZADO NA PRÁTICA
Promover a cidadania entre os alunos, prestando
atendimento a popula...
ATENDIMENTO AO ALUNO
Canais de Atendimento/Relacionamento
RETENÇÃOCALL CENTER REDES SOCIAIS
Núcleo de Comunicação Operacio...
Acadêmico
Captação
Conversão
Relacionamento
Institucional
Respons. Social
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Manual do Aluno
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Colação de grau
App do AVA
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Vamos falar de...
Institucionais
Captação/Conversão
Relacionamento
Manual do Aluno
Biblioteca Vi...
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Descritivo
• Aplicativo mobile criado para alunos do modelo EAD, desenvolvido
internamente, pela...
App – Amb. Virtual de Aprendizagem
• Democratizar ainda mais o acesso aos conteúdos das aulas de Educação a
Distância
Mark...
Acessar boa parte da vida acadêmica, sem mais precisar está preso a uma
mesa, ou a fios ou qualquer lugar físico
1. Número...
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Resultados App do AVA
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Finalista do prêmio “Oi tela Viva Móvel 2014”
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Manual do Aluno
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Filme Juan para TV
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Filme Juan para WEB
• Extrapolar os comerciais de TV
• Entregar todos os atributos da Anhanguera que reforçam qualidade
• Trazer o universo do...
• Aluno da Anhanguera
• 18 anos
• 2º semestre de Engenharia
• Bolsista ProUni
• Faculdade Anhanguera de São Caetano
• Proj...
• Ambiente de blog, onde o Juan conta toda a sua trajetória durante o
desenvolvimento do projeto.
Marketing Digital nas IE...
RESUMO
EPISÓDIO
MOTIVOS ANHANGUERA
FILME
MOTIVOS ANHANGUERA
MÍDIA CONTEXTUAL
Marketing Digital nas IES
Episódios
Campanha
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Marketing Digital nas IES
Motivos Anhanguera
Campanha
• Reforço dos atributos e motivos da Anhanguera em todos os finais d...
Prof. Paulo
Celso Correa
Professor de Física e
cálculo
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Coordenador do curso de
Engenharia
Marketi...
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Projeto Juan - Episódio 1
Mais de 11 milhões de views
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Campanha
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Média de 1,6 milhão de...
Data prevista: 15/maio
Após testar e fazer o protótipo funcionar, Juan apresenta o protótipo a uma banca
(empreendedor soc...
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Reação do público
Campanha
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Reação do público
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• Das inscrições feitas entre 27 de novembro e 18 de março, 10% assistiram a
um dos vídeos e destes, 35% tiveram o 1º cont...
Marketing Digital nas IES
Conclusões
Seu público é um só.
Não pense ON ou OFF
Monte a sua estratégia de maneira integrada
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Marketing Digital nas IES
O que vem por aí?
... o setor da educação vai continuar
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Obrigada!
Marília Baggio R. Martins
Gerente de Marketing Digital
Anhanguera Educacional
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Marketing Digital nas IES

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Apresentação de Marília Martins, responsável pelo Marketing Digital da Anhanguera Educacional, no seminário ABMES - Marketing digital para as IES: geração 3.0 realizado em 6 de maio de 2014.

Mais informações no link.

http://www.abmes.org.br/abmes/eventos/detalhe/id/329

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  1. 1. Marketing Digital nas IES Geração 3.0 Marília Baggio R. Martins Gerente de Marketing Digital Anhanguera Educacional
  2. 2. Marketing Digital nas IES Esqueçam a divisão
  3. 3. Marketing Digital nas IES Seu público não é uma coisa ou outra. São pessoas. Vivem offline e online ao mesmo tempo.
  4. 4. Marketing Digital nas IES 7 em cada 10 usuários do YouTube Conectado e exigente Comunidade movida a conexões: cria e compartilha conteúdo diariamente Sobre o público 3.0 83,2 milhões de pessoas presentes em redes sociais
  5. 5. Marketing Digital nas IES São Multiscreen Conectados por mais de uma tela ao mesmo tempo.
  6. 6. Marketing Digital nas IES São mobile H/M 18- 34 C 25 38 53 72 93 112 120 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 72 milhões de usuários mobile Em brasileiros de 18 a 34 anos, a penetração de smartphones chega a 26%.
  7. 7. 86% dos usuários de internet brasileiros assistiram 161 vídeos no início de 2014 1 em cada 6 vídeos é assistido por dispositivos móveis Consomem vídeo Buscas com vídeos têm uma taxa de cliques 41% maior do que resultados de buscas de textos simples. 11,6 bilhões de vídeos são assistidos no Brasil Marketing Digital nas IES
  8. 8. E buscam... Buscas sobre educação foram 18 vezes maiores do que: 80,6 milhões de pessoas buscam no Google Marketing Digital nas IES
  9. 9. Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Mês 6 Descobrem a necessidade Pesquisam cursos e Instituições Inscrevem-se no Processo Seletivo Decidem se matricular E a escolha pela faculdade? 70% faz a busca em meios online 43% busca vídeos sobre a faculdade no youtube Dura entre 5 e 6 meses... @ Marketing Digital nas IES
  10. 10. Como devemos nos comunicar? Uma estratégia INTEGRADA entre as áreas de “on” e “offline”. UMA CAMPANHA UMA MENSAGEM VÁRIAS FORMAS DE INTERAÇÃO Marketing Digital nas IES
  11. 11. Marketing & Comunicação Marketing Digital Responsabilidade Social Atendimento ao Aluno Marketing de Relacionamento DIRETORIA DE MARKETING Marketing Digital nas IES
  12. 12. ESTRATÉGIA DE MKT & COMUNICAÇÃO PLANEJAMENTO – PUBLICIDADE – CONTEÚDO – EVENTOS PROSPECTS IMPRENSA NACIONAL GESTORES DA EDUCAÇÃO COMUNIDADES BRANDING E COMUNICAÇÃO INTEGRADA COMUNICAÇÃO INTERNA MARKETING WEB RELACIONAMENTO COM ALUNOS COMERCIAL CAPTAÇÃO E CONVERSÃO SOCIEDADE IMPRENSA REGIONAL EDUCADORES FORM. DE OPINIÃO DIVERSAS ÁREAS DEMAIS ÁREAS ATEND., T.I., NPM, ETC. ÁREAS DE NEGÓCIOS GRADUAÇÃO – PÓS-GRADUAÇÃO - CURSOS_TÉCNICOS – COMERCIAL – UNIDADES – PLAN MKT MARKETING & COMUNICAÇÃO Marketing Digital nas IES REDES SOCIAIS PÚBLICO EXTERNO
  13. 13. MARKETING DE RELACIONAMENTO Marketing Digital nas IES PLATAFORMA DE RELACIONAMENTO RETENÇÃO RÉGUAS DE RELACIONAMENTO ALUNOS PROSPECTS E MERCADO PLANOS DE COMUNICAÇÃO POR PRODUTO / PROJETO REDES SOCIAISESTRATÉGIA MULTICANAL
  14. 14. COMUNIDADE ENTORNO CIDADANIA + APRENDIZADO NA PRÁTICA Promover a cidadania entre os alunos, prestando atendimento a população, ao mesmo tempo em que aprende na prática. PÚBLICO INTERNO ALUNOS PROFESSORES UNIDADE COLABORADORES PÚBLICO EXTERNO EXTENSÃO COMUNITÁRIA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS SERVIÇOS A COMUNIDADE Prestação de Serviços à comunidade externa por meio dos laboratórios de graduação e pós-graduação, que com isso se tornam referência na região. RESPONSABILIDADE SOCIAL Marketing Digital nas IES
  15. 15. ATENDIMENTO AO ALUNO Canais de Atendimento/Relacionamento RETENÇÃOCALL CENTER REDES SOCIAIS Núcleo de Comunicação Operacional Portal Comunica, Boletins Informativos, Transmissões Satelitárias Facebook/Twitter ReclameAqui Apoioa Ouvidoria,Assessoriade ImprensaeUnidades AçõesdeRelacionamento eRetençãodeAlunos Projetos (Melhoriassistêmicas) Indicadoresde Desempenho Chat (AtendimentoVirtualePessoal) FaleConosco (E-mail) PRESENCIAL ApoioaOperação (Treinamentosesuporte) Marketing Digital nas IES
  16. 16. Acadêmico Captação Conversão Relacionamento Institucional Respons. Social AP Online R.I. Redes Sociais Operações Acadêmicas ÁREAS DE NEGÓCIOS TI - AESA Agência Digital Apoia na definição da Id. Visual e navegação Executa e promove a integração sistêmica OTIMIZA PROPÕE RELACIONA AGREGA VALOR AVALIA Define a Estratégia Coordena a execução MARKETING DIGITAL NECESSIDADE SOLUÇÃO MARKETING DIGITAL Marketing Digital nas IES
  17. 17. MARKETING DIGITAL
  18. 18. Institucionais Captação/Conversão Relacionamento Manual do Aluno Biblioteca Virtual Colação de grau App do AVA Portal Stricto Sensu Portal Extensão UNIAN - SP UNIDERP Relações com Investidores Campanha Marketing Digital nas IES Ambientes digitais da Anhanguera hoje
  19. 19. Marketing Digital nas IES Vamos falar de... Institucionais Captação/Conversão Relacionamento Manual do Aluno Biblioteca Virtual Colação de grau Portal Stricto Sensu Portal Extensão UNIAN - SP UNIDERP Relações com Investidores Campanha App do AVA
  20. 20. Marketing Digital nas IES Descritivo • Aplicativo mobile criado para alunos do modelo EAD, desenvolvido internamente, pela área de TI da Anhanguera. App – Amb. Virtual de Aprendizagem App do AVA Relacionamento
  21. 21. App – Amb. Virtual de Aprendizagem • Democratizar ainda mais o acesso aos conteúdos das aulas de Educação a Distância Marketing Digital nas IES Objetivos Proposta Entrega • Acesso às aulas • Download de vídeos, slides e materiais • Disponibilidade desses arquivos on e offline • Ver eventos no calendário • Levar o conteúdo do AVA ao universo da mobilidade, de maneira que todos os alunos pudessem acessar suas aulas de qualquer lugar • Consultar notas • Trocar mensagens com o tutor • Acompanhar tópicos do fórum App do AVA Relacionamento
  22. 22. Acessar boa parte da vida acadêmica, sem mais precisar está preso a uma mesa, ou a fios ou qualquer lugar físico 1. Número de downloads: 39.090 2. Número de acessos no segundo semestre de 2013: 23.972 3. Downloads de conteúdo no segundo semestre de 2013: 86.777 Marketing Digital nas IES Resultados App do AVA Relacionamento Mobilidade total para o aluno Números
  23. 23. Marketing Digital nas IES Resultados App do AVA Relacionamento Finalista do prêmio “Oi tela Viva Móvel 2014” telavivamovel.com.br/educacao
  24. 24. Marketing Digital nas IES Vamos falar de... Institucionais Captação/Conversão Relacionamento Manual do Aluno Biblioteca Virtual Colação de grau Portal Stricto Sensu Portal Extensão UNIAN - SP UNIDERP Relações com Investidores App do AVA Campanha
  25. 25. Marketing Digital nas IES Filme Juan para TV
  26. 26. Marketing Digital nas IES Filme Juan para WEB
  27. 27. • Extrapolar os comerciais de TV • Entregar todos os atributos da Anhanguera que reforçam qualidade • Trazer o universo do aluno a tona • Reforçar o “empoderamento” • Apoiar um aluno na construção/evolução de um projeto seu já iniciado, mas ainda não finalizado. • Criar uma web-série com o passo-a-passo da sua transformação e como a Anhanguera vem ajudando no desenvolvimento do projeto deste aluno. Marketing Digital nas IES Projeto Juan Campanha Objetivos Estratégia Tática
  28. 28. • Aluno da Anhanguera • 18 anos • 2º semestre de Engenharia • Bolsista ProUni • Faculdade Anhanguera de São Caetano • Projeto: ajudar os deficientes visuais a terem mais autonomia, tornando o processo de compra de produtos totalmente audível • Inspiração: o pai Juan de La Jara Marketing Digital nas IES O aluno escolhido Campanha
  29. 29. • Ambiente de blog, onde o Juan conta toda a sua trajetória durante o desenvolvimento do projeto. Marketing Digital nas IES O canal Juan www.projetojuan.com.br Campanha
  30. 30. RESUMO EPISÓDIO MOTIVOS ANHANGUERA FILME MOTIVOS ANHANGUERA MÍDIA CONTEXTUAL Marketing Digital nas IES Episódios Campanha • Sempre seguem a mesma estrutura:
  31. 31. Marketing Digital nas IES Motivos Anhanguera Campanha • Reforço dos atributos e motivos da Anhanguera em todos os finais de episódios:
  32. 32. Prof. Paulo Celso Correa Professor de Física e cálculo Prof. Carlos Nakandakare Coordenador do curso de Engenharia Marketing Digital nas IES Apoio dos Professores Campanha Prof. João Paulo Professor de Ciências da Computação • Mostrar a importância da relação professor x aluno Teoria X Prática
  33. 33. Marketing Digital nas IES Projeto Juan - Episódio 1
  34. 34. Mais de 11 milhões de views Marketing Digital nas IES Visualizações Campanha youtube.com/anhanguera Média de 1,6 milhão de views por vídeo
  35. 35. Data prevista: 15/maio Após testar e fazer o protótipo funcionar, Juan apresenta o protótipo a uma banca (empreendedor social, empresário e investidor fazendo as amarrações entre o Ensino de Qualidade, Empreendedorismo e a transformação provocada em sua vida. LÍGIA DUTRA UpaLupa JONATHAN ASSAYAG Lema 21 CRISTINA FILIZOLLA Aliança empreendedora Marketing Digital nas IES Vem aí... Episódio 8 Campanha
  36. 36. Marketing Digital nas IES Reação do público Campanha
  37. 37. Marketing Digital nas IES Reação do público Campanha
  38. 38. Marketing Digital nas IES Reação do público Campanha
  39. 39. • Das inscrições feitas entre 27 de novembro e 18 de março, 10% assistiram a um dos vídeos e destes, 35% tiveram o 1º contatocom a Anhanguera por meio do Projeto Juan. Apoio às inscrições Marketing Digital nas IES Resultados Apoio às inscrições Matrículas Campanha • Podemos dizer que aproximadamente 30% destes alunos que se inscreveram, se matricularam. Fonte: Google Analytics (27/nov/2013 a 18/mar/2014)
  40. 40. Marketing Digital nas IES Conclusões Seu público é um só. Não pense ON ou OFF Monte a sua estratégia de maneira integrada Aproxime-se da realidade do aluno Esteja disposto a conversa/interação Desenvolva um conteúdo inspirador Seja rápido Atualize-se com o seu público Pense em MULTITELAS Pense 360° Pense em MOBILIDADE Saiba ouvir/entender
  41. 41. Marketing Digital nas IES O que vem por aí? ... o setor da educação vai continuar crescendo e precisaremos ser ainda mais ágeis para acompanhar a evolução do público alvo e continuar falando a sua língua. ...os jovens estudantes e os jovens profissionais são alguns dos públicos mais impactados com as novidades da tecnologia e é nossa obrigação acompanha-los!
  42. 42. Obrigada! Marília Baggio R. Martins Gerente de Marketing Digital Anhanguera Educacional marilia.martins@anhanguera.com @mariliabaggio mariliabaggio Marilia Baggio R. Martins
  1. A particular slide catching your eye?

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