PanelPA Social network e Pubblica Amministrazione

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Indagine Social network e Pubblica Amministrazione PanelPA 2012, FORUM PA. Sondaggio effettuato mediante rilevazione on line su un campione non statisticamente rappresentativo. Questionario ad accesso …

Indagine Social network e Pubblica Amministrazione PanelPA 2012, FORUM PA. Sondaggio effettuato mediante rilevazione on line su un campione non statisticamente rappresentativo. Questionario ad accesso riservato inviato a un indirizzario di operatori della PA e stakeholder istituzionali iscritti alla community di FORUM PA. Interviste valide: 1.089. Periodo di rilevazione: 26 aprile – 30 aprile 2012 e 28 maggio – 6 giugno 2012.

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  • 1. PanelPA Social network ePubblica Amministrazione Un’ indagine di FORUM PA Giugno 2012
  • 2. Giugno 2012 PanelPA Social network e Pubblica Amministrazione• Indagine realizzata da FORUM PA• L’indagine ha coinvolto un target di operatori della PA e di stakeholder istituzionali iscritti alla community di FORUM PA• Obiettivo del Panel: evidenziare i principali punti di forza e le criticità legate all’implementazione dei social network all’interno della PA 2PanelPA Social network e PA
  • 3. Giugno 2012 Perché questo Panel Negli ultimi anni i social network hanno modificato le abitudini e i comportamenti quotidiani di gran parte dei cittadini, diventando un canale sempre più importante per informarsi, comunicare, stabilire e mantenere relazioni. Una Pubblica amministrazione che voglia sviluppare il dialogo e il rapporto con i propri cittadini e trarne valore, non può, quindi, ignorare questa trasformazione. Eppure a queste piattaforme sono associati ancora timori e, a volte, pregiudizi, che ne ostacolano l’adozione. Non solo, per sfruttare davvero le potenzialità dei diversi social network e gestirli con consapevolezza è necessario conoscere le regole e le dinamiche che li fanno funzionare e, spesso, ridisegnare alcuni processi sulla base dei nuovi linguaggi ed esigenze. Abbiamo cercato di capire assieme gli iscritti alla nostra community quali sono i principali punti di forza e le criticità legate all’implementazione dei social network all’interno della PA. 3PanelPA Social network e PA
  • 4. Giugno 2012 Il sondaggio • Sondaggio effettuato mediante rilevazione on line su un campione non rappresentativo statisticamente • Questionario ad accesso riservato inviato agli iscritti alla community di FORUM PA • Interviste valide: 1.089 • Periodo di rilevazione: 26 aprile – 30 aprile 2012 e 28 maggio – 6 giugno 2012 4PanelPA Social network e PA
  • 5. Giugno 2012 Il campione Profilo dei rispondenti 1% 6% 14% 79% Operatore del settore pubblico Operatore del settore privato Studente Altro 5PanelPA Social network e PA
  • 6. Giugno 2012 Il campione Profilo dei rispondenti - età 500 464 450 400 368 350 300 250 204 200 150 100 50 50 3 0 25 - 40 anni 41 - 50 anni 51 - 65 anni 65 anni e oltre fino a 25 anni 6PanelPA Social network e PA
  • 7. Giugno 2012 Social network: chi è iscritto? Lei è iscritto a uno o più social networK? 24% SI NO 76% 7PanelPA Social network e PA
  • 8. Giugno 2012 Social network: chi li “frequenta”? Ogni quanto accede ai social network a cui è iscritto? mai (sono iscritto ma non 52 partecipo attivamente)meno di una volta a settimana 100 una o più volte a settimana 283 ogni giorno 394 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 8PanelPA Social network e PA
  • 9. Giugno 2012 PA italiana e social network La PA italiana rispetto ai social network è in una posizione di: non saprei indicare 66 utilizzo maturo 5 sperimentazione 114 censura 94 buona apertura 41 apertura limitata 486 ignoranza 283 0 100 200 300 400 500 600La PA italiana e i social network vengono percepiti ancora come due mondi separati, anche se in “cauto” avvicinamento: secondo il 45% del nostro Panel, infatti, la PA mostra una limitata apertura nei confronti di questi strumenti, mentre solo il 10% parla di sperimentazione e un residuale 4% di “buona apertura”. Per un buon 26%, invece, siamo ancora in una situazione di “ignoranza”. Solo il 9%, infine, parla di vera e propria “censura”. 9 PanelPA Social network e PA
  • 10. Giugno 2012 Social network: strumento utile per la PA? I social network possono essere uno strumento utile per la PA? 10% SI NO 90% 10PanelPA Social network e PA
  • 11. Giugno 2012 I motivi del SIPer il 90% del nostro Panel i Social network potrebbero rivelarsi uno strumento utileper la Pubblica amministrazione.Abbiamo quindi chiesto di indicarci quali sono gli aspetti su cui il loro utilizzo potrebbe inciderein modo più positivo, assegnando un punteggio da 1 a 5 a queste diverse opzioni: • l’ascolto, consentendo di “tastare il polso” in maniera costante e sistematica ai cittadini • la comunicazione, consentendo all’ente di divulgare in maniera più immediata e ampia le proprie comunicazioni “ufficiali” • l’interazione tra cittadini e PA, favorendo la messa a disposizione di servizi più accessibili ed efficienti • la partecipazione, favorendo il coinvolgimento dei cittadini nella gestione della Cosa Pubblica • la gestione interna, favorendo la trasparenza, lo scambio di informazioni e la partecipazione dei dipendenti E’ stata la comunicazione la risposta più votata. Non ci sono comunque grandi differenze tra le diverse opzioni, evidentemente considerate tutte importanti dal nostro Panel. 11PanelPA Social network e PA
  • 12. Giugno 2012 I motivi del SI Se sì, quale è laspetto su cui potrebbero maggiormente incidere in modo positivo? la gestione interna 3478 la partecipazione 3690 linterazione tra cittadini e PA 3820 la comunicazione 4072 lascolto 3851 3100 3200 3300 3400 3500 3600 3700 3800 3900 4000 4100 4200 12PanelPA Social network e PA
  • 13. Giugno 2012 I motivi del NO Solo il 10% del nostro Panel pensa che i Social network non possano costituire uno strumento utile per la Pubblica amministrazione. Abbiamo quindi chiesto di spiegarci il perché di questa risposta assegnando un punteggio da 1 a 5 alle diverse opzioni: • perché costituiscono prevalentemente un elemento di distrazione dal lavoro • perché creano relazioni superficiali • perché deresponsabilizzano i partecipanti rispetto ai commenti e alle prese di posizione • perché aumentano il rischio di un dibattito più legato all’emotività che alla riflessione e all’argomentazione • perché i processi di erogazione del servizio presenti nella nostra PA non si adattano a un’integrazione con i social networkAnche in questo caso non si registrano grandi divari nei punteggi assegnati alle diverse risposte. Inogni caso, più che a cause “interne” ai social network, il nostro Panel riconduce la causa di questadistanza alle modalità di erogazione del servizio presenti nella PA, che male si sposano con lemodalità “nuove” di contatto e relazione introdotte dai social network. 13 PanelPA Social network e PA
  • 14. Giugno 2012 I motivi del NO Se no, per quale motivo?sono difficilmente integrabili con i processi di erogazione 437 del servizio presenti nella PA aumentano il rischio di dibattito "emotivo" e non 428 argomentatoderesponsabilizzano rispetto ai commenti e alle prese di 393 posizione creano relazioni superficiali 407 sono elemento di distrazione dal lavoro 363 0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 14 PanelPA Social network e PA
  • 15. Giugno 2012 PA italiana e social network: i motivi della “distanza”Abbiamo quindi chiesto al nostro Panel: nei casi in cui rileva una situazione di usoinesistente, immaturo o improprio dei social network da parte della pubblicaamministrazione, a cosa la attribuisce principalmente? • alla scarsa consapevolezza della PA sulle potenzialità di queste piattaforme • alla resistenza da parte delle amministrazioni nei confronti dei processi di trasparenza e partecipazione • alla poca familiarità “tecnica” con queste piattaforme • a un sistema di divieti e controlli interni che ne impedisce o scoraggia l’uso • alla scarsa chiarezza sulla gestione della privacy all’interno di queste piattaformePer la maggioranza del Panel la risposta sta nella resistenza delle amministrazioni ad avviareprocessi di trasparenza e partecipazione (29%) e nella scarsa consapevolezza sulle potenzialitàdei social network (25%). Insomma, tutte motivazioni interne alla PA e di tipo culturale. 15PanelPA Social network e PA
  • 16. Giugno 2012 PA italiana e social network: i motivi della “distanza” Quale è il principale motivo delluso in alcuni casi inesistente, immaturo o improprio dei social network da parte della PA? non saprei indicare 31 scarsa chiarezza sulla gestione della privacy 69 sistema di divieti e controlli interni 186 timore di ricevere commenti negativi dai cittadini 84 poca familiarità “tecnica” 134resistenza ai processi di trasparenza e partecipazione 313 scarsa consapevolezza della PA 272 0 50 100 150 200 250 300 350 16PanelPA Social network e PA
  • 17. Giugno 2012 PA italiana e social network: come favorire l’incontro?Quindi, nei casi in cui si rileva una situazione di uso inesistente, immaturo oimproprio dei social network da parte della PA, quale azione in particolare sipotrebbe mettere in campo per favorire l’apertura delle amministrazioni all’uso diquesti strumenti? • un processo di formazione “culturale” della PA che aiuti a comprendere le opportunità aperte dai social network e ad usarli al meglio • un processo di formazione “tecnica” della PA sull’utilizzo di queste piattaforme • la previsione di regole di condotta chiare e uniformi su come gestire l’accesso a queste piattaforme all’interno dell’amministrazione • l’adozione di software che consentono di costruire spazi “social” indipendenti all’interno dei siti della PA, più “controllabili” rispetto a quelli pubbliciPer il 50% del Panel si dovrebbe lavorare sulla “cultura” della nostra PA. A seguire un 26% deirispondenti, prospetta la necessità di introdurre regole di condotta uniformi riguardo l’accesso aqueste piattaforme. Comprensione e chiarezza: ecco le parole chiave secondo il nostro Panel. 17PanelPA Social network e PA
  • 18. Giugno 2012 PA italiana e social network: come favorire l’incontro? Cosa potrebbe favorire lapertura della PA alluso dei social network? non saprei indicare 45 l’adozione di software che consentono di costruire spazi “social” indipendenti 107 la previsione di regole di condotta chiare e uniformi 281 un processo di formazione “tecnica” della PA 114 un processo di formazione “culturale” della PA 542 0 100 200 300 400 500 600 18PanelPA Social network e PA
  • 19. Giugno 2012 PA italiana e social network Abbiamo chiesto ai partecipanti alla nostra indagine se l’amministrazione o l’azienda per cui lavorano consente l’accesso ai social network… 19PanelPA Social network e PA
  • 20. Giugno 2012 Cosa fanno le amministrazioni? Nellamministrazione in cui lavora è consentito laccesso ai social network? 15% SI 8% 35% NO NON SO SOLO AD ALCUNI 42% 20PanelPA Social network e PA
  • 21. Giugno 2012 E le aziende? Nellazienda in cui lavora è consentito laccesso ai social network? 12% 4% SI NO 16% NON SO SOLO AD ALCUNI 68% 21PanelPA Social network e PA
  • 22. Giugno 2012 PA italiana e social network E in conclusione abbiamo chiesto: “Secondo Lei, vietare laccesso ai social network per uso personale dagli uffici pubblici è”: •giusto, perché sono strumenti che inducono a sottrarre tempo all’attività lavorativa •inutile, oltre che praticamente impossibile nellera degli smartphone •miope, bisognerebbe chiedersi come mai un dipendente pubblico riesce a passare il proprio tempo su internet invece di lavorare •nocivo, perché impedisce di cogliere tutte le opportunità che i social network aprono per la trasparenza e la comunicazione interna ed esterna Ecco cosa ci ha risposto il nostro Panel... 22PanelPA Social network e PA
  • 23. Giugno 2012 PA italiana e social network Vietare laccesso ai social network per uso personale dagli uffici pubblici è: 429 236 202 Serie2 175 47 giusto inutile miope nocivo non saprei indicare MIOPE per il 39% del Panel GIUSTO per il 16% NOCIVO per il 22% NON SA il 4% INUTILE per il 19% 23PanelPA Social network e PA