O documento descreve os serviços de TI e suporte de infraestrutura oferecidos pela empresa Red&White para o setor varejista, incluindo níveis de suporte, características do setor varejista, casos de sucesso com clientes e investimentos necessários.

1. Suporte e Infraestutura
de T.I. para Varejo

2. Quem Somos?
A Red&White é uma Empresa de Soluções e serviços orientados
aos processos de T.I.
Simplificamos os processos de negócios das empresas,
viabilizamos as estratégias de negócios, melhorando os processos
e aumentando a lucratividade dos nossos clientes.
A Red&White integra o Grupo José Alves, um sólido conglomerado
empresarial com mais de 50 anos no mercado e faturamento anual
acima de R$ 1 bilhão. O Grupo é referência em tecnologia e agrega
oito empresas com mais de 3.500 colaboradores.

3. Parcerias

4. Clientes

5. Gestão
Educacional
Gestão Logística
Gestão da Produção
Industrial
Serviços para
Instituições
Financeiras
Gestão de Planejamento
de Vendas
Consultoria em Gestão
MobilidadeERP Fábrica de
Software
Banco de
Dados
A.M.S. RFID Business
Intelligence
Cloud
Computing
Licenças Suporte a
Infraestrutura
Outsourcing
(Time Material)
Serviços de TI
Soluções Integradas

6. Caracteristícias do Varejo
Estabilidade
Controle
Full Time
Rotatividade e Freqüência
Agilidade

7. ITSM - Ofertas
Manutenção em
Telefonia e
Comunicação
Gestão de Moni-
toramento e
Segurança
Assistência Técnica
Em Hardware e
Suporte em Software
Outsourcing
de Equipamentos
de Informática
APPS|Sistemas
de Celulares
Inteligentes
Manutenção em
Dispositivos de
Pagamento

8. Estrutura de Ofertas
Service Desk
Gestão de
Demandas e
Serviços
Administração
de Legado de
Sistemas
Suporte
Técnco
Base
Line
Manutenção
Evolutiva de
Tecnologia
Outsourcing e
Infraestrutura

9. Níveis de Operação e Suporte
Help Desk e Atendimento
por Telefone
Checklist e Suporte
Operacional
Análise de Erros e
Procedimentos
Nível 1
Análise Técnica e
Viabilidade de Solução
Dúvidas Críticas
e Análise de Requisitos
Acesso Remoto e Solução
de Operação Técnica
Nível 2
Análise Técnica e
Viabilidade de Solução
Dúvidas Críticas
e Análise de Requisitos
Acesso Remoto e Solução
de Operação Técnica
Nível 3Suporte Técnico

10. Turnos e Níveis
Segunda a Sábado
Turno 1 – 08:00 as 15:00
Turno 2 – 15:00 as 22:00
Domingo
Turno 3 – 14:00 as 20:00
Segunda a Sábado
Turno 1 – 08:00 as 18:00
Segunda a Segunda
On demand
Nível 1 Nível 2 Nível 3

11. Ganhos com ITSM - Varejo
Garantia Total da
Entrega da
Solução.
Custo com
integração
de serviços de
Tecnologia e
Telefonia.
Agilidade e
Flexibilidade de
Atendimento
(Parcial|Total).
Transparência em T.I.
com especialistas
em diversos
segmento.
Riscos de Interrupção
de Operações
Eficácia na Gestão
e Otimização de
ERP|BI.

12. Case Refrescos Bandeirantes
A Coca-Cola Brasil, representada pela Refrescos
Bandeirantes - fabricante exclusiva da Coca-Cola nos estados
de Goiás e Tocantins e integrante do Grupo José Alves, foi
premiada com o CGE Awards (Global Commercial Execution)
pelo projeto Portal CokeNet, na categoria Best Cross Market
Collaboration. A premiação, concedida anualmente pela The
Coca-Cola Company com o objetivo de eleger os melhores
projetos para otimização de processos nas distribuidoras
Coca-Cola espalhadas por todo o mundo, foi fruto da
implementação de uma solução de gestão pela Red&White.

13. Investimento ITSM - Varejo
Serviço Tipo de Empresa
Estamos a disposição para analisar e avaliar sua necessidade especifica a qual trataremos de acordo com as
melhores tecnologias e metodologicas de Mercado – ITIL, COBIT
Suporte à
Infraestrutura
Micro
(Até 05 PC’S)
Pequena
(Até 25 PC’S)
Média
(Acima de 25 PC’S)Suporte Local à Infraestrutura

14. Obrigado pela Atenção!