Presentación Seminario: ¿Cómo hacer un Plan de Marketing Online exitoso para tu Pyme? Lorena Amarante
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  • Ver ClueTrain Manifiesto
  • Interactivo , al revés que en los medios tradicionales puede reaccionar a partir de eventos generados por el usuario o por características del contenido. Multimedia (fotos, dibujos vectoriales, tipografía, videos, sonidos y movimientos). Multiformato , puede tener las más variadas presentaciones. Sintético y de impacto , tanto por sus características técnicas como por sus funciones de comunicación, presenta un mensaje sintético y de impacto. Permite instancias de comunicación , ya que un banner se ve, se clickea. En bucle , en la mayoría de los casos tiene un ciclo de mensaje que se repite. Medible

Transcript

  • 1. Cómo hacer un plan de marketing digital para tu Pyme Lorena Amarante @lorenaea VocesVitalesArgentina
  • 2. “Cuando el tamaño no importa”
  • 3. “Sin estrategia no hay paraíso”
  • 4. WorkshopMarketingDigital Marketing Digital DefinicióndeMarketing Concepto Marketing es el proceso social por el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y quieren a traves de crear e intercambiar productos y valor con otros. Definición de Kotler en su libro Marketing Management: Analysis, Planning, and Control
  • 5. WorkshopMarketingDigital Introducción al Marketing Digital QueeselMarketingDigital El nuevo Marketing es acerca de las conversaciones. Internet se ha vuelto en un hub de conversaciones. La naturaleza conectada de Internet nos permite seguir y trackear dichas conversaciones y nos provee punto de ingreso para todas las partes. Hay diferente modos de conversar con clientes existentes y potenciales utilizando Internet. ElEscenariohiperconectado
  • 6. WorkshopMarketingDigital Marketing Digital Internet es un entorno hiperconectado y el crecimiento del uso de Internet ha dado como resultado la reducción de la distribución de los medios tradicionales tales como revistas, televisión, prensa y radio. Hacer marketing en este entorno conectado y utilizar la conectividad es Marketing Digital. ElEscenariohiperconectado
  • 7. WorkshopMarketingDigital Marketing Digital Algunosdeloscambiosmasimportantes
  • 8. WorkshopMarketingDigital Marketing Digital Algunosdeloscambiosmasimportantes
  • 9. 16 de Mayo de 2011WorkshopMarketingDigital Marketing Evolucióndelmarketing OUTBOUND MARKETINGOUTBOUND MARKETING INBOUND MARKETINGINBOUND MARKETING DEJAR DE UTILIZAR TÉCNICAS DE INTERRUPCIÓN CON NUESTRO PÚBLCIO PARA LOGRAR SU CONFIANZA Y COLABORACIÓN Qué está cambiando en el consumidor? CursoIntroducciónalMarketingDigital
  • 10. 16 de Mayo de 2011WorkshopMarketingDigital Marketing Valorypropuestadiferencial INTERNETINTERNET ABREPUERTAS ANUEVOSCLIENTES YPOTENCIALESDEMANERAGLOBAL COMPETENCIAGLOBAL Te acercará a nuevos competidores Qué está cambiando en el consumidor?
  • 11. 16 de Mayo de 2011WorkshopMarketingDigital Marketing Estamos ofreciendo un producto o servicio con un valor diferencial? PENSAR…PENSAR… Debemos asegurar que el valor de la propuesta de nuestra empresa sea realmente interesante y diferencial para nuestro público Valorypropuestadiferencial Qué está cambiando en el consumidor?
  • 12. WorkshopMarketingDigital MarketingDigital Elmarketingdigitalomarketingonlineeselactodepresentaralgoaalguiendemaneraonline. Difieredelmarketingtradicionalfundamentalmenteenlamaneraquehacemoslascosas,Utilizamosvariosmediosycanalesonline.Estopuede requerirnosalgunoscambiosenlamaneraquehacemoslascosas.Perosemantieneelpresentarcosasimportantesapersonasrelevantes,soloquelo hacemosonline. MarketingDigital
  • 13. WorkshopMarketingDigital Introducción al Marketing Digital MarketingDigital Marketing Online es tu presencia online. Unapartefundamentaldelapresenciaonlineeselsitiowebcorporativo,asicomotodoslosperfilesdelacompaniagestionadosporesta.
  • 14. WorkshopMarketingDigital Introducción al Marketing Digital MarketingDigital Surgen nuevas Herramientas • Quefavorecenlasconversaciones • Generannuevospuntosdecontacto • Elmodelocomunicacionalestacambiandohaciadondeelusuariotienemayorpoder
  • 15. WorkshopMarketingDigital Marketing Digital MarketingDigital Todo el Mix de Herramientas y nuevas tácticas se integran con practicas ya existentes y debe formar parte del plan integral de marketing
  • 16. WorkshopMarketingDigital Marketing Digital •Campañas Pagas (SEM o SEA). •Display Adverstising – Banners •Posicionamiento Orgánico (SEO) •Acciones de Prensa (PR 2.0) •Email Marketing •Blogs •Foros •Redes Sociales Comollegaralaaudiencia?
  • 17. WorkshopMarketingDigital Introducción al Marketing Digital MarketingDigitales
  • 18. WorkshopMarketingDigital Marketing Digital CualeslaHabilidadmasimportante? Pensar como lo hace tu cliente! (Ylaescuchaessoloelcomienzo)
  • 19. WorkshopMarketingDigital Introducción al Marketing Digital •Resultados medibles. •Relativo bajo costo de producción. •Interacción. •Segmentación de audiencia. •Complemento de otros canales. •Gestión en tiempo real y optimización de resultados. VentajasdeloscanalesDigitales
  • 20. Visibilidadenlaweb • La información se va organizando entorno a las personas y sus conexiones.
  • 21. • Necesita la atencion del Usuario • Requiere de un Plan de Visibilidad • El papel de los Medios y Redes Sociales Visibilidad Nuestra capacidad de atención se ha fragmentado. En este entorno de saturación, resulta imprescindible hacernos visibles ante nuestro público potencial para que nos tenga en cuenta a la hora de tomar una decisión de compra que generan entre ellos. Nuestra capacidad de atención se ha fragmentado. En este entorno de saturación, resulta imprescindible hacernos visibles ante nuestro público potencial para que nos tenga en cuenta a la hora de tomar una decisión de compra que generan entre ellos.
  • 22. Visibilidad Concepto Hoy el recurso limitado es la capacidad de atención.Hoy el recurso limitado es la capacidad de atención. Gestionar la visibilidad supone también ocuparnos de nuestra reputación. «La web es una economía de la atención, donde la moneda de cambio es el tiempo de los usuarios.» JAKOB NIELSEN
  • 23. WorkshopMarketingDigital Marketing Digital El website corporativo, micrositio. Una o varias paginas web interconectadas, bajo una misma dirección web o URL www.miempresa.com . A través de estas se ingresa al sitio en cuestión Puede ser un sitio corporativo o portal ElSitioweb Además el sitio puede ser el destino de una acción o campana, o algunas de sus paginas, serán utilizadas como landing para enviar visitas calificadas a un contenido en particular. Además el sitio puede ser el destino de una acción o campana, o algunas de sus paginas, serán utilizadas como landing para enviar visitas calificadas a un contenido en particular.
  • 24. WorkshopMarketingDigital Introducción al Marketing Digital También llamados display ads o anuncios gráficos, son espacios publicitarios digitales, que pueden ser estáticos o dinámicos y también tener funcionalidades avanzadas. Existen variedad de formatos, estándares y mejores practicas para que nuestros anuncios en la web atraigan la atención del usuario y generen el clic. Existen variedad de formatos, estándares y mejores practicas para que nuestros anuncios en la web atraigan la atención del usuario y generen el clic. Losbanners
  • 25. WorkshopMarketingDigital Marketing Digital Principales características: • Interactiva • Multimedia • Multiformato • Sintético • Impacto • Permite instancias de comunicación • Medible Publicidadonline
  • 26. 16 de Mayo de 2011 Los motores de búsqueda o buscadores son programas que indexan la web para que los usuarios encuentren lo que buscan en la web. Millones de personas utilizan los motores de búsqueda o search engines para encontrar contenido en internet. Los buscadores más conocidos son Google, bing y Yahoo!, siendo Google el lider absoluto. WorkshopMarketingDigital Actividades del Marketing Digital SEM(SearchEngineMarketing)
  • 27. 16 de Mayo de 2011WorkshopMarketingDigital SEM(SearchEngineMarketing) Palabras clave SERPS (search engines result pages) o Resultados orgánicos o naturales Resultados inorgánicos o pagos Resultados inorgánicos o pagos Actividades del Marketing Digital
  • 28. 16 de Mayo de 2011 • Resultados orgánicos o naturales: es la lista de resultados que se encuentran generalmente a la izquierda de los buscadores que se denominan páginas SERPs. No pueden ser comprados sino que son resultados consistentes y relevantes para los usuarios. Los buscadores tienen como objetivo ofrecer un resultado acorde a lo que el usuario está buscando. • Resultados inorgánicos o pagos: : también son conocidos como publicidad PPC (pago por clic). Son los resultados pagos o patrocinados que se encuentra generalmente a la derecha de los resultados orgánicos. WorkshopMarketingDigital SEM(SearchEngineMarketing) Actividades del Marketing Digital
  • 29. 16 de Mayo de 2011WorkshopMarketingDigital SEM(SearchEngineMarketing) SEO PPC PROS PROS • ROI a largo plazo • Bajo costo configuración rápida • Alto volumen • Muy medible y fácil seguimiento • Mejor de marca y exposición • Poco tiempo de implementación CONS CONS • Difícil cuantificar • Puede ser más caro • Mucho trabajo constante • Monitoreo constante requerido • Resultados pueden no ser inmediatos • Incremento del CPC Actividades del Marketing Digital
  • 30. 16 de Mayo de 2011WorkshopMarketingDigital SEM(SearchEngineMarketing) PalabrasClaves Tanto en PPC como para SEO hay que seleccionar palabras claves que sean relevantes para que un sitio sea encontrado por los buscadores. Existen herramientas para investigar palabras claves como por ejemplo la herramienta para palabras claves de Google. Actividades del Marketing Digital
  • 31. 16 de Mayo de 2011WorkshopMarketingDigital SEO(SearchEngineOptimization) Introducción SEO es la práctica de optimización de sitios web para lograr aparecer en los primeros resultados orgánicos de los buscadores. Los buscadores utilizan complejos algoritmos para determinar los resultados orgánicos o naturales. Utilizan robots que rastrean los sitios y los analizan. 2 estilos muy diferentes de hacer SEO: Black Hat: tratan de “engañar” a los buscadores con prácticas non- santas. Generalmente sus sitios web forman parte las “listas negras” de los buscadores. White Hat: trabajan bajo los parámetros planteados por los buscadores para optimizar sus sitios web para poder ser encontrados por los usuarios. Actividades del Marketing Digital
  • 32. 16 de Mayo de 2011WorkshopMarketingDigital SEO(SearchEngineOptimization) Cómofuncionanlosbuscadores Para determinar el ranking de los resultados orgánicos los buscadores miran Relevancia Importancia Popularidad Confianza Autoridad SEO es una práctica bastante técnica pero puede desglosarse en: 1. Estructura amigable con los buscadores 2. Relevamiento adecuado de palabras claves 3. Contenido optimizado 4. Popularidad de links 5. Tendencias emergentes Actividades del Marketing Digital
  • 33. 16 de Mayo de 2011WorkshopMarketingDigital SEO(SearchEngineOptimization) Cómofuncionanlosbuscadores 1. Estructura amigable con los buscadores: cómo están estructurados los sitios 2. Relevamiento adecuado de palabras claves: desarrollar lista de palabras claves en las cuales creemos nuestros prospectos nos van a buscar. 3. Contenido optimizado: es lo mas importante del sitio web. El contenido debe ser relevante y estar bien estructurado. 4. Popularidad de links: los links dan relevancia e indican importancia. Mayor cantidad de links, mayor confianza. 5. Tendencias emergentes: localización y personalización son claves. Actividades del Marketing Digital
  • 34. 16 de Mayo de 2011WorkshopMarketingDigital SEO(SearchEngineOptimization) Prácticasnorecomendadas • Evitar textos ocultos o links ocultos • No usar redirects encubiertos • No hacer búsqueda automáticas en Google • No incluir palabras claves poco relevantes en los sitios • No duplicar contenido • Agregar contenido de valor y relevante a sus sitios Actividades del Marketing Digital
  • 35. 16 de Mayo de 2011WorkshopMarketingDigital SocialMedia-MediosSociales QueesSocialMedia? “Un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario” Según los autores Kaplan y Haenlein. Son todos aquellos sitios, plataformas y servicios que la gente utiliza para compartir, experiencias, información, fotos, puntos de vista, etc. Se trata de compartir información, entre familia, amigos y compañeros de trabajo. * Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010) Actividades del Marketing Digital
  • 36. 16 de Mayo de 2011WorkshopMarketingDigital SocialMedia-MediosSociales Compartir+participar+social Compartir fotos, películas favoritas, música y otros, entre amigos y familia son actividades claves de los medios sociales. Las redes sociales como Facebook, son el sitio principal en el cual se comparten este tipo de experiencias. Pero existen otros sitios como YouTube o Flickr que se enfocan completamente en fomentar el “compartir” de videos o fotos respectivamente. Actividades del Marketing Digital
  • 37. Redes Sociales RedesSocialesenLatam(ComScore)
  • 38. Redes Sociales • Presencia y reconocimiento de Marca • Feedback inmediato • Genera involucramiento • Manetener informados a nuestros seguidores sobre novedades, promociones y eventos • Promover ventas • Fidelizar clientes • Estar por encima de nuestra competencia PerfilesCorporativos SocialMediaMarketing
  • 39. Nuevos escenarios Losmedios SocialMediaMarketing
  • 40. 16 de Mayo de 2011 Es una herramienta para la gestión de relaciones con clientes (CRM). Si bien es una de las más antiguas herramientas sigue siendo una de las más efectivas por sus características: WorkshopMarketingDigital E-mailMarketing • Bajo costo por contacto • Alto poder de segmentación • Fácil de personalizar a gran escala • Completamente medible La mayor fuerza del E-mail Marketing es la bandeja de entrada o inbox. Es el punto de contacto mas productivo con el prospecto. Actividades del Marketing Digital
  • 41. 16 de Mayo de 2011WorkshopMarketingDigital E-mailMarketing Tiposdemailscomerciales Mails promocionales: son mas directos tienen por objetivo llevar al consumidor a tomar una decisión inmediata. Mails de retención o newsletters: puede incluir mensajes promocionales, pero se focalizan en proveer información relevante para el destinatario. Orientado a construir una relación a largo plazo con el destinatario del mail. Actividades del Marketing Digital
  • 42. 16 de Mayo de 2011WorkshopMarketingDigital E-mailMarketing Tiposdemailscomerciales Planeamiento estratégico Definir lista Ejecución creativa Integración de la campaña con otros canales Personalización del mensaje Implementación Manejo de la interacción Reportes Analisis de resultados 9pasosparaejecutarunacampaña Actividades del Marketing Digital
  • 43. 16 de Mayo de 2011WorkshopMarketingDigital AnaliticaWeb Introducción Internet permite rastrear cada clic “hacia” y “dentro de” nuestro sitio web e identificar con rapidez qué es lo que no esta funcionando bien. Lo importante es saber dónde buscarlo, qué buscar y qué hacer con la información que obtenemos. Todo se trata de planificar, no se trata de recolectar datos sino de cuáles son los datos que vamos a necesitar. Una vez conseguidos, hay que saber analizarlos y definir cuales serán las tareas de optimización. Actividades del Marketing Digital
  • 44. 16 de Mayo de 2011WorkshopMarketingDigital AnaliticaWeb Laimportanciadedefinirobjetivos Los objetivos de un sitio o de una campaña dependen del tipo de industria pero generalmente esta ligado a una acción que impacta sobre las ganancias de la empresa. Si bien el sitio web tiene un objetivo final, el proceso de alcanzarlo puede dividirse en distintos pasos que se llaman “eventos”. El análisis de estos pasos se denomina “análisis del embudo” o “funnel analysis” y es fundamental para entender problemas del proceso de conversión. Los KPIs (indicadores claves de perfomance) ayudan a mirar los factores claves. Por ejemplo si el objetivo es incrementar las ganancias, debes buscar la forma de mejorar el ratio de perfomance. Una forma de mejorar este ratio es ofreciendo un vale de descuento. Actividades del Marketing Digital
  • 45. 16 de Mayo de 2011WorkshopMarketingDigital AnaliticaWeb La herramienta más popular para medir las estadísticas de un sitio web es Google Analytics. Para comenzar a usar esta herramienta hay que añadir un código JavaScript a cada una de las páginas que se desea analizar. Google Analytics permite definir objetivos de conversión, seguimiento de ventas, integración con Google Adwords y Google Adsense para optimizar tus campañas, seguimiento de campañas de correo electrónico, búsquedas internas del sitio y mucho más. Actividades del Marketing Digital
  • 46. 16 de Mayo de 2011WorkshopMarketingDigital AnaliticaWeb Indicadoresdevisitas • Página de entrada: la primer página de una visita • Página de aterrizaje: la página en donde se dirige una campaña • Página de salida: la ultima página visitada • Duración de la visita: el tiempo de duración de una sesión • Referentes: URL que generó la llegada a la página actual • Tasa de Clics (CTR): el número de veces que un usuario hizo clic en un link sobre el numero de veces que ese link se mostró (impresiones). • Paginas vistas por visita: número de paginas vistas en un periodo de tiempo sobre el numero de visitas en ese mismo período. Actividades del Marketing Digital
  • 47. 16 de Mayo de 2011WorkshopMarketingDigital AnaliticaWeb Indicadoresdecontenido • Ratio de pagina de salida: número de salida de una página sobre el total de páginas vistas de esa misma página. • Rebote: visitas que consisten en una sola página vista • Tasa de rebote: visitas que consiste en una sola página vista sobre las paginas de entrada. Indicadoresdeconversión • Conversión: cuando una visita completa una acción determinada Otrasmétricas • Impresión: cada vez que se muestra una pagina o un anuncio Actividades del Marketing Digital
  • 48. 16 de Mayo de 2011 MUCHAS GRACIAS! WorkshopMarketingDigital