El documento describe los factores psicosociales que representan riesgos para la salud de los trabajadores, en particular los vendedores ambulantes. Estos riesgos incluyen estrés crónico, síndrome de burnout y acoso laboral (mobbing), que pueden conducir a enfermedades físicas y mentales. Se recomienda que las organizaciones monitoreen las experiencias laborales de los empleados y tomen medidas para prevenir los riesgos psicosociales y apoyar el bienestar de los trabajadores.

1. -33-
III
Cuando un factor se convierte en riesgo y éste consolida su presencia
en el tiempo, solamente se puede esperar que la salud del trabajador
se vea afectada.
LAS CONSECUENCIAS

3. LAS CONSECUENCIAS
3.1 Las consecuencias en la salud
Viajante Vendedor. Lo hacen a
Los factores de riesgo psicosocial representan la exposición. La organización del trabajo es
el origen, y el estrés es el precursor del efecto que se debe prevenir para evitar la conse
cuencia: el trastorno de la salud o la enfermedad.
Estos riesgos psicosociales están dando lugar a nuevas formas de enfermar. Son más
difíciles de detectar y se suelen englobar como efectos del estrés sin mayor distinción.
Viajantes Vendedores.
-
Este abordaje múltiple permite alentar la idea de que el Viajante Vendedor comience a
de seguridad involucrándose en la gestión de su cuidado.
3.2 Situaciones de riesgo
nocivos del trabajo, su ambiente y organización. Es un estado caracterizado por elevados
niveles de alarma y angustia, que a menudo se combina con sentimientos de impotencia
derivados de la incapacidad de una persona para controlar una situación, cambiarla o
adaptarse a ella.

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A. Demandas del trabajo.
En la esfera física: esfuerzo, postura y trabajo muscular.
B.Capacidad de decisión del individuo.
grado de autonomía y el poder de sus propias decisiones.
De estos tópicos se desprende que el estrés, como factor de riesgo para la salud, está
determinado por el nivel de exigencia, la adecuación de recursos y las capacidades para
hacer frente a las demandas del trabajo.
El balance entre control y demandas depende de la organización del trabajo.
C. El apoyo social.
Puede distinguirse el de los compañeros y el de la jefatura. El efecto de alta tensión
entre las demandas del trabajo y la capacidad de decisión del individuo se encuentra en
relación inversa al apoyo social que permite una mayor adaptación.
3.3 Recomendaciones para el Viajante Vendedor.
aquello que no se puede cambiar.
Algunas sugerencias:
cuando se hace consciente genera movilización.

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Alternativas para un mejor uso del tiempo:
es un estado subjetivo que las personas pueden experimentar. Será
real en tanto y en cuanto devenga de la práctica de la prevención. Cuando la persona
incorpore la necesidad de tener una , podrá desarrollar
de esta índole que se plasme en su comportamiento.
Viajante Vendedor
Esa es la única
manera de que éste obtenga como resultado la seguridad. Cualquier sentimiento que
pueda experimentar como tal sin los resguardos correspondientes, no es más que un
Cuando no se puede obtener, se genera una interacción insatisfactoria entre la persona y
su trabajo. El individuo pierde el compromiso con la tarea y la capacidad de empatía con
de iniciativa y tiene la sensación de bajos logros personales.
En lo estrictamente laboral, esto afecta la productividad. Aumenta el absentismo y la posi
bilidad de que el trabajador sufra accidentes laborales. Por esta razón es necesario realizar
recomendaciones también para los directivos.
Recomendaciones para la conducción:
coyunturas de cambio.

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3.4 Modalidades del estrés
laboral. Cada uno de los cuales se presenta por diferentes estímulos y tiene distintas
repercusiones. Son el circunstancial, el positivo y el crónico.
A. El estrés laboral circunstancial o episódico
Es aquel que se produce en un momento determinado. Están claras las causas, se afronta
y se resuelve. Es por ejemplo cuando hay una situación de exceso de trabajo debido a
decurso de una actividad laboral y carece de consecuencias.
B. El estrés positivo o eutres
Es aquel que proviene de la motivación necesaria para llevar adelante una tarea. Es adap
tativo y estimulante. Da la energía necesaria y permite obtener el resultado buscado, dado
que puede mejorar los niveles de rendimiento. Combate la falta de estimulo y el hastío. Es
en tiempo y forma, e incluso ejerce una función de protección del organismo mejorando los
niveles de salud.
El Viajante Vendedor siente que desarrolla su tarea profesional en el mejor nivel que puede
hacerlo y cuenta con las mejores herramientas para ello. La demanda que se le realiza está
equilibrada con sus posibilidades y los recursos de los cuales dispone.
Hay una situación de pre crisis en la que el estrés entra en acción. Ésta se mantiene en tan
to y en cuanto la persona frente a las demandas que el trabajo propone, pueda encararlas
como un desafío y a partir de allí dar una respuesta adaptativa poniendo toda su capacidad
en juego.
La permanencia de esta situación en la que el Viajante percibe claramente la discrepancia
entre los recursos disponibles (de los cuales él mismo es el fundamental) y las necesida
des, acarrea la sensación de frustración e impotencia. Esto puede derivar en un mayor o
menor grado de deterioro.
Se observa en quienes lo padecen en términos generales a nivel conductual un agota
miento que se traduce en muchas ocasiones en la incapacidad de reaccionar emotiva
do un campo en el cual se planteará una competitividad salvaje con falta de solidaridad y
el triunfo del más resistente, que sin embargo no dejará de tener consecuencias a pesar
del triunfo.

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C. El estrés laboral crónico, negativo o distrés
Es una excesiva reacción de estrés. Interactúan en este caso, como en todas las
circunstancias, las características individuales del Viajante relacionadas con el ambiente
y lo que éste propone. Se genera un exceso de energía que no es consumida en el logro
de la tarea. Hay fundamentalmente cuatro cuestiones que pueden actuar, en soledad o
conjuntamente, para que esto suceda:
status, estima.
Es generado por la sensación de fracaso frente a
una tarea. Produce desgaste personal y sufrimiento.
Implica una reacción del individuo frente a una
fuerza externa que lo obliga a mantener un nivel
de actividad superior al de sus posibilidades. Los
requerimientos le imponen un esfuerzo para el
cual la persona no está preparada y sobreviene el
desajuste.
3.5 Variables que intervienen en la organización del trabajo
En los Viajantes Vendedores se encuentran con frecuencia presentes la precariedad y
ritmo, el estímulo a veces inadecuado de utilizar la competitividad entre compañeros,
la responsabilidad de ser el nexo entre el cliente y el empleador (sin poder determinar
muchas veces los resultados en forma integral), la no correspondencia en ocasiones
entre el esfuerzo y la recompensa, etc.
de ingresos. Los Viajantes son retribuidos en base a comisión sobre las ventas que
realizan. Esta forma de remuneración que no está basada en el tiempo a disposición
del empleador ni en el esfuerzo y el resultado personal del trabajador, tiene todos los
La necesidad de mantener sus ingresos históricos generando mayor cantidad y calidad
de ventas, hace necesaria una mayor cantidad de tiempo de trabajo, una mayor cantidad
de traslados (con los riesgos que esto implica para propios y terceros), y una mayor
cantidad de entrevistas con resultado positivo. Con el aliciente de que la complejidad de
las entrevistas de ventas y cobranzas lleva un alto contenido emocional.
No
No
No

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de un empleador. Esto dificulta la posibilidad de aunar criterios de prevención y, en
muchos casos, hace que el cumplimiento de los objetivos por ellos propuestos, no esté
reñido con la conformidad de las normas de seguridad.
Todo esto inhibe la creatividad del Viajante Vendedor, baja su autoestima y conspira
contra su desarrollo profesional. Puede hacer que el trabajador sufra de hipersensibilidad
El Viajante percibe este tipo de situaciones como intimidatorias y siente que puede sufrir
posibles represalias. El resultado es una preocupación excesiva.
Cuando estas condiciones o algunas de ellas se perpetúan hablamos de “tensión crónica
su permanencia. Es el estrés laboral crónico.
3.6 Cómo se evidencia el distrés: el deterioro psico-físico
Cuando la persona se ve afectada, el trastorno puede expresarse tanto en el campo físico
como en el psíquico, aunque una esfera repercutirá siempre en la otra. El individuo es una
su vez, también se verán afectados.
Efectos en el cuerpo: dolor de cabeza, dolor en el pecho, palpitaciones, alta presión san
guínea, taquicardia, aumento de glucemia en sangre, alteraciones del ritmo respiratorio,
sensación de nudo en la garganta, aumento del colesterol, alteraciones del sistema inmu
gástricas, alteraciones del sueño y cansancio extremo, entre otras. Cuando estos síntomas
persisten, producen daño en los órganos y generan enfermedades.
Efectos en los pensamientos y sentimientos: estados de ansiedad, miedo crónico, facilita
ción hacia la depresión, irritabilidad, enojo, cambios de humor, sentimientos de inseguridad,
falta de concentración, confusión, falta de memoria, culpa.
Efectos en el comportamiento: comer en exceso o pérdida del apetito. Episodios de ira
incontrolables, retraimiento y aislamiento como técnicas de ocultamiento para no enfren
OFERTA!

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tar la realidad; cambios en las relaciones cercanas; caída en el rendimiento; lloriqueo;
aumento en el consumo de alcohol, estimulantes, cigarrillos, etc.
plazo (ansiedad, depresión y trastornos psicosomáticos). Mientras que en la esfera bioló
inmunitario, gastrointestinal, dermatológico, endocrinológico y músculo esquelético. La
manifestación somática siempre estará relacionada con el componente biológico con el que
cuenta el individuo.
generadores de estrés están estrechamente vinculados con la aparición de enfermedades
tornos psicológicos tales como la depresión, la ansiedad y la ira. Esta última, por su parte,
parece ser las mas frecuente de las emociones que predominan en el ambiente laboral.
3.7 Enfermedades derivadas del estrés crónico
burn out, el mobbing, la adicción al trabajo, el acoso sexual, la violencia laboral y el abuso
de sustancias tóxicas, entre otras.
En este manual se hará referencia a las dos primeras, mientras que las restantes serán
objeto de tratamiento de una futura publicación.
3.7.1 Síndrome de burn out:
los efectos de esta consecuencia del estrés crónico en
los Viajantes Vendedores. Proviene de su trato directo
con personas con las cuales entabla una relación en
vínculo suele complicarse cuando el Viajante retoma
su posición de nexo entre su empleador y él.
Fases del síndrome de burn out
Comienza con una tensión en el individuo caracterizada por el desajuste entre las
demandas laborales y los recursos con los que cuenta, tanto los propios como los que le
son otorgados para el desempeño de su profesión.

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Continúa con una fase de agotamiento en la que se puede observar preocupación, tensión
y fatiga.
conducta del individuo.
La evolución es paulatina, de modo que debe recomendársele al Viajante Vendedor que
Lo que afecta al Viajante perturba también a la organización. Esto estará evidenciado en
la perdida de la calidad de los servicios, un alto índice de absentismo, la desmotivación y
la desmoralización que repercutirá en el grupo en alguna medida.
Posibles intervenciones de la organización al respecto:
Viajante Vendedor imagina cuando se incorpora, y la realidad a la que debe insertarse.
estar al tanto de cómo están transcurriendo las experiencias laborales.
3.7.2 Mobbing
Consiste en hostigar de modo verbal o físico al
trabajador. Esto se puede manifestar de manera
directa, vapuleando al Viajante o de manera
indirecta aislando al Viajante.
En este manual se hace referencia puntualmente
al mobbing vertical, que es aquel que se genera
a partir de un superior que se encuentra en otra
posición dentro de la organización laboral.
principio, no da crédito a lo que realmente pasa. Le parece que es un malentendido y no
acusa recibo del maltrato. Se remite a pensar, por ejemplo, que su jefe tuvo un mal día.
Pero cuando esto se prolonga en el tiempo el individuo comienza a pensar que está
con la imagen de persona desvalorizada que el acosador le devuelve.
críticas que ponen de relieve los más mínimos defectos o equivocaciones del trabajador,
desprecio por su labor, incomunicación de datos útiles para su tarea, negación de acceso
a elementos tecnológicos de la misma generación, etc.
!!!

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Entre los modos indirectos: no hablarle, hacer circular rumores acerca de él, no hacerlo
psíquica y moralmente al trabajador a través de una acción desplegada en el tiempo que
Viajante Vendedor que se podrá sentir incapaz de trabajar.
Frente a esta situación:
Posibles intervenciones de la organización al respecto:
Este tipo de comportamientos tiene lugar en empresas donde la organización es escasa,
relaciones interpersonales son pobres.
Recomendaciones para la conducción:
Existe un fenómeno que en ocasiones se confunde, pero nada tiene que ver con lo que
Muchas veces suele incluirse erróneamente con estas enfermedades a las que se hizo
referencia, pero se trata claramente de algo diferente.
entre quienes se produce una discrepancia explícita por un motivo concreto. Pero una
vez encarado frontalmente y resuelto la relación regresa a su normalidad.

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Factores
Psicosociales
Las situaciones de riesgo deben ser medidas y prevenidas.
La prevención no tiene límites.
Esa es su esencia y la única manera de confiar en ella.

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e l m a l t r a t o . S u á m b i t o d e a p l i c a c i ó n e s l a a d m i n i s t r a c i ó n p ú b l i c a .