Herramientas de Cloud Computing para la gestión eficaz de la empresa

Incorpora solucionesde Cloud Computing de forma eficaz a tu negocio

Herramientas de gestión en la Nube La “nube” o “cloud computing”El Cloud Computing esun paradigma quepermite ofrecerservicios decomputación a travésde InternetUn servicio es un mediode proporcionar valor aclientes facilitando losresultados que el clientequiere lograr sin que tengaque asumir costes yriesgos específicos© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube La “nube” o “cloud computing” Las aplicaciones NO son adquiridas mediante Licencias de Uso, como normalmente sucede con la mayor parte del software empresarial. Se contratan servicios (no aplicaciones), que permiten hacer uso del Software. Este se encuentra instalado en servidores altamente confiables en diferentes partes del mundo, lo que según la legislación española tiene en según que casos diversas implicaciones (LOPD). Las aplicaciones, por tanto, son accesibles desde cualquier ordenador con acceso a Internet en la mayoría de las ocasiones vía navegador web. © 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube La “nube” o “cloud computing”  Por lo general, se paga en función del grado de uso que se haga de las aplicaciones (volumen de información, nº de usuarios, etc.).  Muchas herramientas disponen de versiones libres limitadas y versiones profesionales con características adicionales. ¿Por qué? Porque disponer de una versión gratuita permite conocer las posibilidades de la herramienta, y aquellas personas con necesidades que pueden ser cubiertas por la aplicación pueden decantarse por contratar la versión profesional para disponer de más funcionalidad, mayor seguridad, etc.  Es habitual que se pueda acceder desde dispositivos móviles: Ipads, Iphones, smartphones con Android, BlackBerry…  Se facilita el trabajo colaborativo.© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube Ventajas del Cloud Computing  Se puede integrar con facilidad con el resto de aplicaciones empresariales.  Ahorro de tiempo  Permite acceder a los datos desde cualquier ubicación.  No necesita instalar ningún tipo de hardware, salvo el que requiere una conexión a Internet.  Implementación más rápida.  Actualizaciones automáticas.  Facilidad para compartir la información con emplead@s y/o clientela  Contribuye al uso eficiente de la energía.  Reduce necesidades de espacio  Ahorro en las inversiones de hardware  Ahorro en mantenimiento tecnológico  Permite el acceso por parte de pequeñas empresas a servicios que de otra manera no serían alcanzables.© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube • Almacenamiento y estructuración de la información • Diagramas y mapas mentales • Transferencia de archivos • Trabajo colaborativo • Gestión sin papel • Comunicación interna • Gestión de tareas • Gestión de proyectos • Gestión de clientes • Gestión de marketing • Seguridad y backup© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube EvernoteEs un potente libro de notas digital en el que sepuede capturar, recopilar y anotar casi cualquiertipo de información (texto, imágenes, capturas depantalla, audio y documentos PDF), etiquetarla yorganizarla en libretas con el fin de localizarla yrecuperarla fácilmente cuando se necesite.© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube Sincronización de datos y adjuntar archivos La sincronización en la aplicación de escritorio, permite tener actualizados los datos entre el servidor de Evernote y el equipo que esté accediendo a los datos. Se puede configurar para que se realice de forma automática Añadir un documento o imagen© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube ¿Que son los mapas mentales? Un mapa mental es un diagrama usado para representar ideas, tareas, proyectos… Se utiliza para la generación, visualización, estructura, y clasificación taxonómica de las ideas, y como ayuda interna para el estudio, organización, solución de problemas, toma de decisiones y escritura© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube ¿Que son los mapas mentales? ¿Para que se pueden utilizar?  Técnicas para generación de ideas y creatividad (Brainstorming).  Diseñar y Planificar proyectos.  Planificación de reuniones.  Análisis DAFO.  Alternativa al PowerPoint para la preparación de presentaciones.  Herramienta colaborativa.  Iniciar la gestión de la innovación en la empresa.  Etc…© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la NubePermite crear diagramas de múltiples tipos(programación, de flujo, etc.), y compartirloscon otros usuarios para que también puedaneditarlos.Se pueden exportar a formatos de imagen.© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube ¿Para qué necesito el acceso remoto?Permite: Visualizar archivos desde cualquier ubicación Descargar archivos/documentos Trabajar desde fuera de la oficina Tener siempre acceso a nuestro equipo de trabajo© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube Yammer.com  Es una herramienta similar a Twitter pensada para el uso interno en empresas: “En que estas trabajando?”.  Crea una red privada enfocada a entornos corporativos. Se debe utilizar un dominio corporativo para poder crear una cuenta en Yammer. Permite mejorar el trabajo en grupo, y conocer que se hace en otras áreas en las que no se participa con frecuencia. Incluye, mensajes instantáneos a todos los usuarios, respuestas, mensajes directos, etiquetado de contenidos, anexión de archivos… Dispone de aplicación para Windows, MAC, IPhone, BlackBerry, Windows Mobile e incluso mediante integración por SMS.© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube MavenlinkEs una herramienta online que permite la interacción entre empleados, yentre la empresa con los clientes. Aunque es un gestor de proyectos web,tiene otras características adicionales:  Comparte documentos: hasta 20Gb para compartir archivos.  Mensajes privados.  Organización: establece metas sencillas.  Historial de actividades realizadas.  Integración con el correo electrónico: recibe notificaciones de eventos, comentarios, etc.  Integra con Google Apps.  Gestiona transacciones: recibe/solicita pagos a través de Paypal.© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube ¿Por qué un CRM? Cuando los márgenes son estrechos y la competencia feroz, la eficiencia de los procesos internos de una empresa no son garantía de éxito. En cambio, la capacidad de reaccionar rápidamente a los cambios en el mercado y adaptarse a las necesidades del consumidor proporciona la ventaja competitiva. Fuente: Times of India, Junio 2003 ¿Quieres crecer y diferenciarte? ¿Tus clientes permanecen contigo? ¿Por qué vienen? ¿Por qué se van? ¿Qué haces para cuidarles? ¿Es suficiente?© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube Gestión de clientes: Zoho CRM • Un CRM no es sólo un software, sino una estrategia de control de procesos orientada a la captación y fidelización de la clientela. • Instalar un software CRM sin diseñar la estrategia y estructurar los procesos es un error.© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube Gestión de clientes: Zoho CRM ¿Por qué elegir un CRM online? • Reduce costes: • Hardware e instalación. • En llamadas y desplazamientos. • Accesible desde cualquier lugar con conexión a internet. Opciones Zoho CRM • Licencia sobre demanda. Tres usuarios gratuitos. • Disponible en varios idiomas. • Altamente personalizable y configurable. • Permite importar información fácilmente. • Dispone de edición “mobile” para iPhone y Android. • Se integra con Google Docs.© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube Gestión de clientes: Zoho CRM Funcionalidades (versión free): • Gestión de posibles clientes. • Gestión de clientes y contactos. • Gestión de oportunidades. • Gestión de tareas (ToDo). • Informes.© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube SurveyMonkey¿Por qué hacer encuestas? Permite evaluar la satisfacción del cliente. Permite recibir opiniones sobre los productos nuevos o existentes. Ayuda a comprender los comportamientos en la compra. Permite realizar investigaciones de mercado. Puede usarse para conocer opiniones de los empleados, de asistentes a actividades... Puesta en marcha de ideas (Vigilancia tecnológica). SurveyMonkey permite…..  Elegir entre 15 tipos de preguntas ya configuradas  Configurar formato  Crear plantillas  Recibir respuestas  Analizar resultados © 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube“Mailchimp era un servicio de pago que ya teníauna base de 85000 clientes y abriendo una MailChimpmodalidad gratuita han logrado que esta cifra no http://www.mailchimp.comsólo no baje, sino que crezca un 150%. Enbeneficios han crecido porque el paso a Premium Campañas de e-Mailha bajado el coste de adquisición de clientes un8%”. marketing © 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube Cuestiones importantes sobre el envío de newsletters Sólo enviar a destinatarios que hayan dado su consentimiento. Indicar quién es el emisor del boletín. Ofrecer la opción de darse de baja. Posibilidad de modificar datos del suscriptor. Diseño sencillo y poco cargado. ¿Por qué utilizar un gestor estilo MailChimp?  Permite introducir un número mayor de direcciones en un solo envío.  Introducir contenido html sin necesidad de conocimientos.  Permite el seguimiento de los envíos.  Creación de filtros para los diferentes envíos.© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube Backupify.com (Copia de seguridad perfiles sociales) Backupify http://www.backupify.com Copia de seguridad de perfiles sociales© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube ¿Cómo afecta la LOPD? En muchas de las aplicaciones mencionadas pueden llegar a manejarse datos de carácter personal, sujetos a las obligaciones establecidas en la LOPD. El proveedor de servicios de Cloud Computing sería considerado según la LOPD como un “Encargado de tratamiento”; por tanto, el Responsable del Fichero ha de ser diligente en la elección de estos servicios.© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube ¿Cómo afecta la LOPD?  La LOPD (art. 12) exige que se firme un contrato entre el responsable del fichero y el encargado del tratamiento que regule las condiciones en que dicho tercero va a tratar los datos,  Bien en un contrato ad hoc (elaborado específicamente para ello),  En una cláusula del contrato de prestación de servicios de que se trate,  En un anexo a dicho contrato.  Asimismo, hay que garantizar los Derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) de los usuarios.  El encargado del tratamiento ha de garantizar las medidas de seguridad establecidas en el Reglamento de Medidas de Seguridad (Documento de Seguridad) del responsable del fichero.© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube Transferencias Internacionales Si el servidor de la aplicación se encuentra en un país que no está en el Espacio Económico Europeo, además nos encontraremos ante una transferencia internacional de datos. ¿Cómo proceder? Depende de las siguientes posibilidades: 1. Servicios prestados por una empresa con servidores alojados en el marco de la UE 2. Servicios prestados por una empresa con servidores alojados en países con un adecuado nivel de protección (Suiza, entidades de EE.UU. Adheridas a los principios de Puerto Seguro*, Canadá, Argentina, Guernsey, Isla de Man, Jersey, Islas Feroe, Andorra e Israel) 3. Servicios prestados por una empresa con servidores alojados en el resto de países© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube *Puertos Seguros • Para el caso de EE.UU., se elaboró un “tratado de puerto seguro” (safe harbor) (http://export.gov/safeharbor), por el que se indican directrices a las empresas de EE.UU para que adecúen sus infraestructuras y procedimientos a lo que en normativa de protección de datos se aplica en Europa, y puedan así prestar allí sus servicios asegurando que el trato a los datos se realiza conforme unos estándares de calidad. • Existe una lista de empresas adheridas a este tratado: http://safeharbor.export.gov/list.aspx • Es necesario pues comprobar si el proveedor se encuentra en el listado de “safe harbor”.© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube Transferencias Internacionales 1. Empresa con servidores alojados en el marco de la UE:  No es necesario comunicar a la AGPD las transferencias Internacionales, pues no se considera transferencia internacional.  Ha de firmarse contrato de responsabilidad de los datos con el prestador del servicio 2. Empresa con servidores alojados en países con adecuado nivel de protección:  Notificar a la AGPD la transferencia internacional mediante el sistema NOTA  Firmar contrato de responsabilidad de los datos con la empresa que proporciona el servicio. 3. Empresa con servidores alojados en el resto de países:  Notificar a la AGPD la transferencia internacional mediante el sistema NOTA  Solicitar autorización al Director de la AGPD, salvo que se de alguno de los supuestos existentes en (https://www.agpd.es/portalwebAGPD/canalresponsable/transferencias_internacionales/index -ides-idphp.php). Más información sobre este proceso en https://www.agpd.es/portalwebAGPD/jornadas/transferencias_internacionales_datos/commo n/pdfs/Autorizaciones_TIs.pdf  Firmar contrato de responsabilidad de los datos con la empresa que proporciona el servicio.© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de gestión en la Nube http://www.facebook.com/Red.Centros.SAT http://twitter.com/CentrosSAT http://www.slideshare.net/Red.Centros.SAT http://www.youtube.com/CentrosSAT http://vimeo.com/channels/38751 Enlaces de interés en : http://delicious.com/Red.Centros.SAT© 2006, Fundación CTIC www.astursat.net

Herramientas de Cloud Computing para la gestión eficaz de la empresa

by Red de Centros SAT on Dec 20, 2011

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