Conferencia: Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento (2008)

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  • Yo añadiría:

    'Ya no basta con parecer;
    además, tienes que ser.'

    Porque hoy en día gracias a la opinión generada en las redes sociales se conoce la verdad de lo que hay detrás una marca, por eso hay que ser auténtico, transparente, honesto y real y no tan sólo parecerlo.
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Conferencia: Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento (2008)

  1. 1. Ciclo de conferencias: aplicaciones empresariales de las TIC Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento por Paco Barranco Oviedo, 26 de noviembre de 2008 Financia: Proyecto de:
  2. 2. Oviedo, 26 noviembre 2008 Comunicación Imagen Gestión de Marca Posicionamiento Oviedo, 26 noviembre 2008 Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  3. 3. Oviedo, 26 noviembre 2008 ¿quién soy? Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  4. 4. Oviedo, 26 noviembre 2008 lo mejor para que empieces a hacerte una idea de quién soy ... es empezar con una foto: así era yo, hace unos cuantos añitos. ahora, entre otras cosas, ya NO me puedo peinar “a flequillo” Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  5. 5. Oviedo, 26 noviembre 2008 ¿para qué estamos hoy aquí? Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  6. 6. Oviedo, 26 noviembre 2008 comunicación, imagen, gestión de marca, posicionamiento. palabras que, seguro, has oído en multitud de ocasiones. pero, ¿sabes por qué son importantes?, ¿sabes manejar esas “herramientas”? todos, podemos (y debemos) hacerlo. Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  7. 7. Oviedo, 26 noviembre 2008 la opinión de los demás SI que importa (y mucho). en la sociedad actual NO somos como creemos o como pensamos. somos como nos ven los demás, como nos perciben. Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  8. 8. Oviedo, 26 noviembre 2008 ya no basta con ser; además, tienes que parecer. todo (repito, todo) lo que haces o dices, comunica algo de ti. te guste o no, es así. y lo anterior nos lleva a darnos cuenta de que nuestra imagen también transmite. Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  9. 9. Oviedo, 26 noviembre 2008 si eres un emprendedor autónomo (o un pequeño empresario), debes saber que tu imagen repercute directamente en tu empresa y en tus propuestas e ideas. y viceversa: tus ideas y propuestas o tu empresa, también influyen en tu imagen. por eso es necesario hacer “branding”, gestionar adecuadamente la marca (la tuya y/o la de tu empresa). Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  10. 10. Oviedo, 26 noviembre 2008 si lo anterior se hace bien y además tienes claro dónde estás y dónde quieres estar, ... podrás: • encontrar el camino correcto, • recorrerlo y • llegar a la meta. Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  11. 11. Oviedo, 26 noviembre 2008 somos, como nos ven 1) todo lo que haces, ... comunica 2) tu imagen es la de tu empresa 3) debes gestionar tu marca 4) ¿estás dónde quieres? Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  12. 12. Oviedo, 26 noviembre 2008 ¿comunicación? Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  13. 13. Oviedo, 26 noviembre 2008 la estrategia de comunicación: no es un sesudo y espeso documento (de 30, 40 ó más páginas) elaborado por la dirección (o alguna agencia contratada para ello). de hecho, estos documentos suelen ser una minuciosa descripción de las tácticas de comunicación (notas de prensa, eventos previstos, campañas publicitarias ...). Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  14. 14. Oviedo, 26 noviembre 2008 la estrategia de comunicación es un párrafo y dos o tres palabras. la estrategia de comunicación consiste en definir con claridad quiénes somos y qué ofrecemos. nada más. y nada menos. definir quiénes somos y qué ofrecemos de manera distintiva, clara, simple y persuasiva, es una tarea que sólo logran los que alcanzan el éxito. Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  15. 15. Oviedo, 26 noviembre 2008 la comunicación, para ser efectiva, debe ser ... ... transparente (decir la verdad. lo que no obliga a decir TODA la verdad), ... coherente (decir lo que se hace y hacer lo que se dice), ... permanente (obtiene resultados en el medio y largo plazo). Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  16. 16. Oviedo, 26 noviembre 2008 la comunicación es mucho más que gestionar las relaciones con los medios, aunque esa sea la función que más se valora por las empresas, instituciones, y organizaciones. comunicación interna, comunicación web y 2.0, merchandising, publicidad, marketing, packaging, imagen e identidad corporativa, responsabilidad y reputación corporativa, patrocinio, ... también son la comunicación. Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  17. 17. Oviedo, 26 noviembre 2008 el dircom (el director de comunicación) Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  18. 18. Oviedo, 26 noviembre 2008 transparencia tres mentiras, en cuatro palabras John Harvard, Founder, 1638 Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  19. 19. Oviedo, 26 noviembre 2008 credibilidad del mensaje cuidado con el perro Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  20. 20. Oviedo, 26 noviembre 2008 ¿ imagen ? Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  21. 21. Oviedo, 26 noviembre 2008 la imagen es marca y emite mensajes Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  22. 22. Oviedo, 26 noviembre 2008 la imagen también son los P.V. Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  23. 23. Oviedo, 26 noviembre 2008 el contacto con el cliente ... ... y el servicio postventa todo genera imagen Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  24. 24. Oviedo, 26 noviembre 2008 ¿gestión de marca? Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  25. 25. Oviedo, 26 noviembre 2008 Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  26. 26. Oviedo, 26 noviembre 2008 un consumidor medio está expuesto a más de 2 millones de spots de televisión en su vida (eso son 8 horas de cada uno de los 7 días de la semana durante 6 años, sólo viendo anuncios de TV). añadir, cada semana: 316 inserciones en prensa, 144 cuñas de radio, 45 inserciones en revistas y cientos de mensajes en la calle. ¿el resultado?, un escasísimo 0,2% de las personas logran recordar uno solo de esos impactos publicitarios que reciben diariamente Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  27. 27. Oviedo, 26 noviembre 2008 resulta evidente que ante ese “bombardeo” es imprescindible DESTACAR y (como veremos más adelante) DIFERENCIARTE de tu competencia. más aún si se tiene en cuenta que, mientras la información difundida por unidad de tiempo tiende a infinito, la capacidad de atención del consumidor (es decir, el tiempo que dedica a cada información) tiende a cero. por eso, ... Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  28. 28. Oviedo, 26 noviembre 2008 tu marca NO debe ser invisible Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  29. 29. Oviedo, 26 noviembre 2008 y tu marca debe tener una evolución coherente Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  30. 30. Oviedo, 26 noviembre 2008 si no existe esa evolución coherente, ... tu marca pierde eficacia Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  31. 31. Oviedo, 26 noviembre 2008 cuidado con la “promesa” de la marca Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  32. 32. Oviedo, 26 noviembre 2008 y cuidado con traspasar los límites Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  33. 33. Oviedo, 26 noviembre 2008 ¿posicionamiento? ¿diferenciación? Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  34. 34. Oviedo, 26 noviembre 2008 ¿dónde estoy? Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  35. 35. Oviedo, 26 noviembre 2008 ¿a dónde quiero ir? Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  36. 36. Oviedo, 26 noviembre 2008 la diferenciación y el posicionamiento son conceptos similares y complementarios, aunque no iguales. la diferenciación es definida y desarrollada por la empresa, mientras que el posicionamiento está en la mente del cliente (actual, pasado o futuro). es la percepción que tienen los compradores y los no compradores, los usuarios y los no usuarios de nuestros productos y servicios en relación con los de la competencia. Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  37. 37. Oviedo, 26 noviembre 2008 dicho de otra forma: la diferenciación crea la “identidad de marca” (por ejemplo, mi carné de identidad dice quién soy yo). el posicionamiento crea la “imagen de marca”, (en el mismo ejemplo, lo que otros piensan y perciben de mí, que no es necesariamente lo que dice mi carné de identidad). es más, en numerosas ocasiones la percepción que tenemos de nosotros mismos, es completamente distinta a la que otros tienen de nosotros. Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  38. 38. Oviedo, 26 noviembre 2008 y en el caso de una empresa, esos “otros” son los clientes, los proveedores, los consumidores y el público objetivo al que queremos llegar. por eso, el posicionamiento debe estar en el núcleo de la estrategia; ya que una de las decisiones más importantes que puede adoptar una empresa para su futuro, es la relativa al posicionamiento de su marca en la mente de sus públicos objetivo. y la diferenciación de tus competidores es la vía para lograrlo. Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  39. 39. Oviedo, 26 noviembre 2008 las ventajas competitivas se centran cada vez más en los “intangibles” de la empresa. el exceso de capacidad existente en la mayoría de los sectores de actividad y la creciente homogeneidad de la oferta hacen que la diferenciación sea el elemento estratégico clave en la creación de riqueza. la diferenciación se sustenta en tres “intangibles estratégicos”: la marca, la cultura y la reputación corporativa. Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  40. 40. Oviedo, 26 noviembre 2008 ¿qué necesitan la marca, la cultura y la reputación corporativa para crecer con salud y fortaleza? como todo lo importante en esta vida, lo que necesitan son cuidados, compromiso y tiempo. Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  41. 41. Oviedo, 26 noviembre 2008 ¿soy diferente de mis competidores? Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  42. 42. Oviedo, 26 noviembre 2008 debes serlo. adelante, diferénciate Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  43. 43. Oviedo, 26 noviembre 2008 somos, como nos ven 1) todo lo que haces y dices, comunica (en el mundo real y el virtual). 2) tu imagen es la de tu empresa. 3) debes gestionar tu marca. 4) ¿estás dónde quieres?, ponte en marcha ya. Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  44. 44. Oviedo, 26 noviembre 2008 y termino con una lección práctica: no inicies nunca un proyecto, si no dispones de todos los recursos para llevarlo a la práctica, hasta el final. Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  45. 45. Oviedo, 26 noviembre 2008 parece bastante obvio y lógico, ¿verdad? pero algunas veces se nos olvida: Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  46. 46. Oviedo, 26 noviembre 2008 expertos: Andrés Pérez Ortega: www.marcapropia.net/blog.html Iván Pino: www.ivanpino.com Joan Jimenez: www.joanjimenez.com Benito Castro: www.comucor.blogspot.com Antonio Monerris: www.strat-comm.blogspot.com Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  47. 47. Oviedo, 26 noviembre 2008 aplausos abucheos preguntas comentarios opiniones Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes
  48. 48. Oviedo, 26 noviembre 2008 MUCHAS GRACIAS AYUDANTE (*) Comunicación. Imagen. Marca. Paco Barranco www.pacobarranco.blogspot.com pacobarranco@terra.es Principios de Comunicación, Imagen, Gestión de Marca y Posicionamiento para personas emprendedoras y Pymes

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