Orange business - repositionnement PME/TPE

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Présentation du Repositionnement PME/TPE d'Orange Business (Avril 2013). Ce document est un devoir réalisé en 2013 dans le cadre d'un séminaire de Visibilité, Médiatisation d'un site e-commerce par : …

Présentation du Repositionnement PME/TPE d'Orange Business (Avril 2013). Ce document est un devoir réalisé en 2013 dans le cadre d'un séminaire de Visibilité, Médiatisation d'un site e-commerce par :

- Mr Alexandre Poquet, ISEG Mkt & Com° School, M2 Mkt Com° (exp. e-Mkt), 2012-2013
- Mr Raiarii Lehartel, ISEG Mkt & Com° School, M2 Mkt Com° (exp. e-Mkt), 2012-2013

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  • 1. Orange Business Services PME - TPE POM Consulting Raiarii Lehartel - Alexandre Poquet
  • 2. 2 Exercice:
  • 3. 3 Brief  Un des principaux Opérateurs de Télécommunications dans le monde – 226 millions clients (monde) – Un des leaders mondiaux en BtoB  Offre Business PME-TPE – E-shop créé depuis 5 ans • Succès mitigé  Votre souhait: – Développer l’achat de services et options – Augmenter le panier moyen en France  Budget: 300-500K €
  • 4. 4 Contexte  Marché oligopole avec 3 acteurs majeurs: – SFR – Bouygues – Orange  Poids: 1000 milliard d’€ (échelle mondiale)
  • 5. 5 Les attentes client  Besoin infrastructure de plus en plus puissante: – + en + de données transportées – Poids grandissant des SI et RSE  Demande plus de mobilité
  • 6. 6 Les attentes client  Survivre dans un contexte plus compétitif: – Développement infrastructure – Collaboration – GRC – Outils de l’entreprise – Service de Qualité  Innovations et meilleure relation Client
  • 7. 7 Constat  Orange n’est pas suffisamment à l’écoute de ses « petits clients »  Propose services de masse à des entreprise qui recherchent du service personnalisé
  • 8. 8 Notre proposition Repositionnement d’Orange Business partie PME-TPE
  • 9. 9 Notre proposition  Proposer Service clientèle personnalisé • 3 interlocuteurs maximum • Service H18 7J/7 basé en France • Formation aux Innovations « Made in Orange » • Plateforme internet dédiée: www.orangepme.fr  Une nouvelle campagne: • « Ne vous prenez plus la tête avec du sur mesure, prenez du All-in-one ! » – Accès à toutes les nouvelles innovations
  • 10. 10 Stratégie de promotion  Message de la campagne: « Orange révolutionne son offre PME. Profitez de 30% de réduction sur le forfait All-in-one en participant à la Conférence Orange PME du 25 Juillet 2013 »
  • 11. 11 Stratégie de promotion  Grande Conférence: – type Google I/O, Keynote d’Apple pour le lancement de l’opération PME TPE – avec Guest Star et clients témoins  Offre Beta quelques mois avant la conférence: mettre – Quelques clients « non All-in-one »: • Prescripteur sur internet – Web série « Feedbacks » des Beta-testeurs 5 -10 K € 200 K €
  • 12. 12 Stratégie de promotion  Campagne display sur blogs/sites web spécialisés PME, Management  Campagne publicitaire magazines spécialisés avec QR code: – PME – L’entreprise – Management 25-50K € 100K €
  • 13. 13 Stratégie de promotion  Présence sur réseaux sociaux: « Orange PME » – Facebook, Twitter, Google+ – LinkedIn, Viadéo, – Youtube  Campagne emailing auprès de la BD clients non « All-in-one »  Campagne Adwords sur mots clés « Business»: – PME–TPE, Business < 5K € 20K € 25K - 35K €
  • 14. Merci de votre attention 14 POM Consulting Raiarii Lehartel - Alexandre Poquet