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Social Media Metrics for Newbies [ITA]

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Real Web ha realizzato questo documento in occasione di una giornata di formazione in Val di Fiemme. Lo scopo è illustrare quali metriche misurare e come misurarle per capire meglio i nostri fan, per …

Real Web ha realizzato questo documento in occasione di una giornata di formazione in Val di Fiemme. Lo scopo è illustrare quali metriche misurare e come misurarle per capire meglio i nostri fan, per orientare il piano editoriale e ovviamente per calcolare il nostro social ROI.

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  • 1. Social  Media  Metrics   Starter  guide  
  • 2. <Insert Picture Here> Avinash  Kaushik   Web  AnalyBcs  Guru,  Docente   universitario  e  Digital  MarkeBng   Evangelist  in  Google    “I  daB  bruB  non  servono.  Non  serve  a  niente  sapere  il  numero  dei  fan  su  Facebook  o  quanB  post  hai  pubblicato  oggi.  Devi  misurare  tuMo  quello  che  succede  dopo  una  tua  azione.”   Real  Web  Srl  -­‐  Via  Diaz  8,    38122  Trento  -­‐  P.Iva  02047840224  
  • 3. Cosa  devo  misurare?  •  ConversaBon  rate   –  I  miei  messaggi  (post  o  tweet)  innescano  delle  conversazioni   (commenB,  retweet,  menBons)?  In  che  misura?   –  Qual  è  il  senBment  della  conversazione?  •  AmplificaBon/Viral  rate   –  Quante  persone  leggono  i  miei  messaggi?   –  Qual  è  la  mia  audience  potenziale  e  totale?  •  “Applause”  Rate   –  Quanto  sono  apprezzaB  (likes  e  favorite  tweets)  i  miei  messaggi?         Real  Web  Srl  -­‐  Via  Diaz  8,    38122  Trento  -­‐  P.Iva  02047840224  
  • 4. Perché  devo  misurare?  •  Insight  sui  contenuB   –  Pubblico  cose  interessanB?   –  Riesco  a  creare  engagement?  •  Insight  sui  fan   –  Quale  Bpo  di  contenuto  preferiscono/desiderano?   –  Chi  sono  i  miei  advocate?  •  Social  Media  ROI   –  Quali  risultaB  ho  oMenuto  con  le  mie  iniziaBve?  (es.  Quale  è  stato  il   costo  per  ogni  nuovo  fan  generato  dall’inserzione  adv  su  Facebook?)   –  Raggiungo  gli  obie_vi  prefissaB?   –  QuanB  fan  ho  converBto  in  clienB/advocate?     Real  Web  Srl  -­‐  Via  Diaz  8,    38122  Trento  -­‐  P.Iva  02047840224  
  • 5. Twi<er   Real  Web  Srl  -­‐  Via  Diaz  8,    38122  Trento  -­‐  P.Iva  02047840224  
  • 6. Followers   Cosa  misuro:  l’andamento  nel  tempo  degli  iscri_  al  canale  TwiMer   Perché  misurarlo:   •  IdenBficare  le  azioni  o  le  iniziaBve  che  aumentano/diminuiscono  in  maniera   significaBva  i  followers  per  poterle  replicare/evitare  in  futuro   •  Valutare  l’efficacia  di  iniziaBve/campagne  speciali  volte  all’aumento  dei   followers   Real  Web  Srl  -­‐  Via  Diaz  8,    38122  Trento  -­‐  P.Iva  02047840224  
  • 7. True  Reach   QuanB  follower  sono  realmente  a_vi  e  quanB  mi  seguono  passivamente?   •  Il  True  Reach  indica  le  persone  che  effe_vamente  “influenzo”:  coloro  che   leggono  i  miei  tweet,  li  retweeMano  e  mi  menzionano.   •  True  Reach  basso  e  costante  =  non  creo  engagement  e  non  riesco  a   coinvolgere  i  nuovi  follower     Real  Web  Srl  -­‐  Via  Diaz  8,    38122  Trento  -­‐  P.Iva  02047840224  
  • 8. Men@ons  Le  @menBons  vanno  monitorate  real  Bme  (Tweetdeck)  e  bisogna  rispondere  sempre  quando  possibile  (engagement).   •  Avere  una  visione  globale  delle  menBons  ricevute  nel  tempo   •  IdenBficare  i  momenB  in  cui  si  sono  sviluppate  conversazioni  intorno  al   brand     •  IdenBficare  gli  argomenB  intorno  ai  quali  gli  utenB  diventano  più   partecipaBvi   Real  Web  Srl  -­‐  Via  Diaz  8,    38122  Trento  -­‐  P.Iva  02047840224  
  • 9. Retweet   Quali  sono  i  tweet  di  maggior  successo?   •  IdenBficare  gli  argomenB  che  interessano  maggiormente  i  fan   •  IdenBficare  azioni  di  successo  da  promuovere  a  best  pracBce  da  replicare   •  IdenBficare  i  fan  più  “fedeli”,  i  brand  advocate     Real  Web  Srl  -­‐  Via  Diaz  8,    38122  Trento  -­‐  P.Iva  02047840224  
  • 10. Facebook   Real  Web  Srl  -­‐  Via  Diaz  8,    38122  Trento  -­‐  P.Iva  02047840224  
  • 11. Parametri  base  Fan  della  pagina   Audience  potenziale   UtenB  a_vi   UtenB  unici   •  Gli  amici  dei  fan  sono  le  persone  che  possono  essere  raggiunte  dalla   semplice  condivisione  dei  post  à  incenBvo  a  scrivere  post  interessanB   •  Le  “persone  che  parlano  di  questo  argomento”  dovrebbero  essere  almeno  il   4-­‐6%  dei  fan  totali   •  La  “portata  totale”  non  deve  essere  troppo  inferiore  al  numero  dei  fan   Real  Web  Srl  -­‐  Via  Diaz  8,    38122  Trento  -­‐  P.Iva  02047840224  
  • 12. Viralità:  da  dove  arrivano  i  nuovi  fan?   •  IdenBficare  le  azioni  o  le  iniziaBve  che  aumentano/diminuiscono  in  maniera   significaBva  i  fan  per  poterle  replicare/evitare  in  futuro   •  Valutare  l’efficacia  di  iniziaBve/campagne  speciali  volte  all’aumento  dei  fan     Real  Web  Srl  -­‐  Via  Diaz  8,    38122  Trento  -­‐  P.Iva  02047840224  
  • 13. Viralità:  come  si  diffondono  i  miei  contenu@?   •  Misurare  l’influenza  della  viralità  alle  visualizzazioni  totali  della  pagina   •  IdenBficare  le  azioni  o  le  iniziaBve  che  aumentano/diminuiscono  in  maniera   significaBva  le  interazioni  per  poterle  replicare/evitare  in  futuro   •  Valutare  l’efficacia  di  iniziaBve  a  pagamento   Real  Web  Srl  -­‐  Via  Diaz  8,    38122  Trento  -­‐  P.Iva  02047840224  
  • 14. Insight  sui  contenu@   Diffusione  =  Viralità   QuanB  hanno  generato  una  noBzia  a  parBre  da  quel  post?   •  IdenBficare  gli  argomenB  che  interessano  maggiormente  i  fan   •  IdenBficare  gli  argomenB  intorno  ai  quali  gli  utenB  diventano  più   partecipaBvi   •  IdenBficare  azioni  di  successo  da  promuovere  a  best  pracBce  da  replicare   •  Misurare  il  successo  di  post  “speciali”  (iniziaBve,  concorsi,  ecc.)   Real  Web  Srl  -­‐  Via  Diaz  8,    38122  Trento  -­‐  P.Iva  02047840224  
  • 15. Insight  sull’engagement:  quanto?   •  IdenBficare  il  livello  di  ingaggio  raggiunto   •  IdenBficare  il  Bpo  di  ingaggio:  l’obie_vo  è  incrementare  i  commenB   •  IdenBficare  le  azioni  che  aumentano  l’ingaggio   Real  Web  Srl  -­‐  Via  Diaz  8,    38122  Trento  -­‐  P.Iva  02047840224  
  • 16. Insight  sull’engagement:  come?   •  IdenBficare  il  Bpo  di  ingaggio:  l’obie_vo  è  incrementare  i  commenB   •  Avere  una  visione  d’insieme  del  piano  editoriale  che  si  sta  realizzando   •  Correlare  le  Bpologie  di  post  con  il  livello  di  engagement  per  idenBficare   possibili  equilibri   Real  Web  Srl  -­‐  Via  Diaz  8,    38122  Trento  -­‐  P.Iva  02047840224  
  • 17. Demografica   QuesB  daB  sono  disponibili  per  i  fan,  la  portata  totale  e  gli  utenB  a_vi  •  Fan:  agisco  sul  target  desiderato?  Ci  sono  lingue  che  non  avevo  considerato   nel  piano  editoriale?  Posso  fare  iniziaBve  mirate  su  determinaB  paesi/età?  •  Portata:  gli  amici  dei  miei  fan  sono  in  target?  Posso  lanciare  campagne  virali   per  trasformarli  in  fan  tramite  lo  sharing?  •  UtenB  a_vi:  ci  sono  differenze  significaBve  tra  i  fan  totali  e  gli  utenB  a_vi?   Sto  scrivendo  per  una  nicchia?     Real  Web  Srl  -­‐  Via  Diaz  8,    38122  Trento  -­‐  P.Iva  02047840224  
  • 18. Un  po’  di  pra@ca   Real  Web  Srl  -­‐  Via  Diaz  8,    38122  Trento  -­‐  P.Iva  02047840224  
  • 19. Contenuto  di  successo  o  problema?  •  Il  12  oMobre  è  stata  la  giornata  peggiore  in  termini  di  utenB  per  la  pagina   Facebook  di  Fiemme  2013:  ben  9  hanno  cancellato  la  loro  iscrizione.  (Ho   pubblicato  un  contenuto  sbagliato?)  •  Il  contenuto  pubblicato  il  12  oMobre  è  il  terzo  contenuto  più  performante   degli  ulBmi  2  mesi  (Devo  pubblicare  più  spesso  contenu<  di  questo  <po?)   E  adesso?   Real  Web  Srl  -­‐  Via  Diaz  8,    38122  Trento  -­‐  P.Iva  02047840224  
  • 20. Ricorda  •  I  numeri  da  soli  non  significano  niente:  cerca  di  interpretarli  e  di  ragionare   sul  contenuto  a  cui  sono  legaB  •  Non  importa  quanB  sono  i  fan  in  totale,  ma  la  loro  qualità  e  come   interagiscono  •  Le  metriche  vanno  considerate  insieme,  nella  loro  interezza,  e  non  in   maniera  frammentaria  •  Non  puoi  accontentare  tu_:  l’importante  è  saper  gesBre  eventuali  criBche  o   commenB  negaBvi  •  I  social  media  sono  fluidi:  una  praBca  che  funziona  oggi  potrebbe  non   funzionare  domani     Real  Web  Srl  -­‐  Via  Diaz  8,    38122  Trento  -­‐  P.Iva  02047840224  
  • 21. Grazie  per  l’aMenzione                           2  Novembre,  2011   Real  Web  Srl  -­‐  Via  Diaz  8,    38122  Trento  -­‐  P.Iva  02047840224  

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