• Like
  • Save
Plechtige Opening Lummen op 5/2/2010
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Plechtige Opening Lummen op 5/2/2010

on

  • 2,242 views

Presentatie gegeven op de openingsreceptie van het Lummen kantoor op 5/2/2010. Sprekers:

Presentatie gegeven op de openingsreceptie van het Lummen kantoor op 5/2/2010. Sprekers:
Bruno Segers, Steve Stevaert, Bart Macharis & Hans Lelong

Statistics

Views

Total Views
2,242
Views on SlideShare
2,235
Embed Views
7

Actions

Likes
1
Downloads
5
Comments
1

4 Embeds 7

http://www.slideshare.net 4
http://www.plaxo.com 1
http://www.lmodules.com 1
http://www.docshut.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel

11 of 1

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
  • Bekijk ook de videoboodschappen van Cisco en Microsoft ter gelegenheid van dit event:
    Microsoft: http://www.youtube.com/watch?v=Nd4c1uKEofI
    Cisco: http://www.youtube.com/watch?v=0xgO5mYg_iQ
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Telefonie AlgemeenOpzetten van de RD CLOUD via Mobistar (enige provider fix & mobile)Opzetten van CISCO telefonie “back bone” en geleidelijk aan ook op basis van OCSOp basis van 1 telefoonboek voor iedereenCISCO platform ook voor alle call routing voor HelpDeskMet vaste CISCO toestellen + steeds meer met MS soft phones met headsets“Single NumberReach”Waarom?1 nummer (in 02-zone) mee te delen aan klanten en leveranciersIedereen bereikbaar van buitenafGeen GSM nummers uit te delenGebruiker kan eigen bereikbaarheid beheren (eventueel gebaseerd op companypolicies) door forward in te stellen naar GSM, collega of voicemailVoor wie?Alle RD medewerkers voor uniformisering

Plechtige Opening Lummen op 5/2/2010 Plechtige Opening Lummen op 5/2/2010 Presentation Transcript

  • Open één deur en ontdek vele talenten
  • Bruno Segers
    CEO, RealDolmen
    welkom op deze plechtige opening van dit RealDolmen kantoor te Lummen
  • SteveStevaert
    Minister van Staat
    welkom op deze plechtige opening van dit RealDolmen kantoor te Lummen
  • Bart Macharis
    Business Strategy Manager Enterprise Communications, RealDolmen
    UC IS UNSTOPPABLE
  • How Customers define
    “bad customer service”
    Why Customers become
    ex-Customers
    40% Insufficient reachability of key contacts
    12% Slow respons
    20% Impolite employees
    28% Not enough flexible
    68% Bad customer service
    10% Price
    17% Product failures
    5% Other
    UC EnablesCustomer Relationship & Satisfaction
  • UC Enablesthe upcoming mobile world
    Corridor
    Cruiser
    Road Warrior
    Major Mobiles
    Teleworker
    Field Force
    • Mobile within office >20%
    • Fixed phone line and desk
    • Heavy application; medium email and phone
    • Multiple devices (laptop and phone)
    • Travels outside campus regularly
    • Mobile outside the office >70%
    • Fixed phone line and desk
    • Heavy email and phone; light application
    • Many can use converged mobile device
    • Often a teleworker or in remote office
    • Mobile inside the office >70%
    • Shared phone line; no desk
    • LOB application; heavy voice
    • Specialized devices common
    • No corporate office
    • Travels infrequently often to campus
    • Fixed phone line
    • LOB application; heavy voice
    • Mobile outside the office > 70%
    • No corporate office
    • Typically returns to campus daily
    • May have shared phone line
    • LOB applications; heavy voice
  • UC is a BPR Facilitator
    FINANCIAL MANAGEMENT
    ICT facilitates “Financial Management” – Step 1 = BPR
    The idea
    Effective
    Optimize
    AUTOMATISATION
    ICT Facilitates “Industrial Automatisation” – Step 1 = BPR
    The idea
    Effective
    Optimize
    INFORMATISATION
    ICT Facilitates ERP – Step 1 = BPR
    Effective
    The idea
    Optimize
    COMMUNICATION
    UC Facilitates Communciation – Step 1 = BPR
    Optimize
    Effective
    The idea
    Time to jump on the UC train
  • UC is a NaturalEvolution
  • Increased unification of communication channels, consolidated platform
    Fully managed collaboration platform and pervasive access
    Basic e-mail, mostly phone basedcommunication
    Standard platform for secure e-mail, uniform telephony infrastructure
    Ad hoc teaming around functions & projects based on IT standards
    Seamless collaboration
    Federation of communication information and policy
    UC as a Business Enabler
    UC as a More Efficient Cost Center
    UC as a Strategic Asset
    UC as a Cost Center
    UC Follows the OrganizationalNeeds
  • UC is Functional
    ApplicationSharing
    Single Identity
    Single Inbox
    Calendaring
    E-mail
    Inbox
    Presence
    Audio/VideoConferencing
    EnterpriseTelephony
    Voice Mail
    Instant Messaging
    WebConferencing
    ContactManagement
  • Hans Lelong
    ChiefInformation Manager, RealDolmen
    UC The REALDOLMEN WAY
  • RealDolmen Unified CommunicationsOpzet
    MobistarCloud
  • RealDolmen Unified CommunicationsSingle Number Reach
    De contacteerder, belt steeds het UC nummer, en de gecontacteerde kiest op welke manier hij de oproep ontvangt
    De contacteerder moet zelf kiezen hoe hij gaat trachten contact te leggen…
    Traditionele business card
    UC business card
  • RealDolmen Unified CommunicationsVerschillendeVersies en Snelheden
    Versie 1.0
    Versie 1.5
    Versie 2.0
    • Instant Messaging
    • Presence (bij opstart niet op locatieniveau)
    • Click to call V1: vanuit Outlook en Portal op basis van CISCO telefoon en op basis van selectie van telefoonnummer aanduidingen
    • Instant Messaging
    • Presence (bij opstart niet op locatieniveau)
    • Telefoneren via MOC
    • Click to call V2 : vanuit Outlook en Portal op basis van MOC door op namen te klikken maar voorlopig niet op basis van selectie van telefoonnummer aanduidingen
    • Corporate Voicemail
    • Video conference tussen MOC clients
    • Video conference vanuit meetingrooms
    • Federation met leveranciers en/of klanten
  • RealDolmen Unified CommunicationsVolgendeStappen
    VERKOOP
    OPERATIES
    ADMINISTRATIE

  • RealDolmen Unified CommunicationsEenVeranderingstraject
    Geluid
    Meer kanalen
    Veel Data
    Nummers
    Multi nummer
    Aanwezigheid
    Verloren oproep
    Wachtrij
    Bezettoon
    Beeld
    Eén kanaal
    Relevante INFO
    Namen
    Een enkel nummer
    Bereikbaarheid
    Gemiste oproep
    Doorschakelen
    Beltoon
  • RealDolmen Unified CommunicationsVeranderingVereistBegeleiding
    Optimaliseren van het communicatieproces
    Training ivm IM, Presence en Voice met Microsoft Office Communicator (MOC)
    PolicyivmUnified Communications
    Geïntegreerd in ICT Policy
    Guidelines
    Policy
    Op basis van feedback uit pilotgroep de UC Policy opstellen vooraleer UC v1.0 Corporate uit te rollen
  • RealDolmen Unified CommunicationsToekomstigeWerkplek
  • En dan nu
    de plechtige opening…
  • We trakteren u nu graag op wat muziek en een walkingdinner…