Este documento identifica varias áreas clave de oportunidad para el desarrollo de pequeñas empresas, incluyendo turismo, servicios financieros, salud, comercio electrónico, reciclaje, outsourcing, servicio al cliente, recursos humanos, comercialización, logística e imagen. Resalta la importancia de la innovación, administración, servicio al cliente, y desarrollo de recursos humanos para aprovechar estas oportunidades y competir de manera efectiva.
Más de 15 años pensando en tus clientes corporativa
Campos de actividad pymes
1. Instituto Politécnico Nacional
Escuela Superior de Comercio y
Administración
Unidad Santo Tomas
Sección de Estudios de Posgrado e Investigación
Maestría en Ciencias con Especialidad en
Administración de Negocios
Administración y Promoción de PYMES
Tema: Campos de actividad reservados a la pequeña y
mediana empresa
Maestro: Eduardo del Ángel
Alumno:
Raúl Rojas Hernández
Febrero 2014
7. COMERCIO ELECTRÓNICO
El objetivo principal
para incursionar en este
tipo de mercado debe
ser generar la confianza
en los usuarios, puesto
que de eso dependerá
que tus ventas crezcan.
12. En este sentido, aún hay mucho camino
por recorrer; tanto, que la Fundación
para el Desarrollo Sostenible (Fundes)
advierte que el 80% de las Pymes en
México no cuenta con alguna
certificación, cerca del 50% no utiliza
técnicas en calidad o productividad y
sólo el 24% maneja alguna licencia
13. Innovación
Capacidad de generar ideas
creativas que agreguen
valor a un proceso,
producto o servicio. Su
principal herramienta es la
creatividad, la cual se define
como la capacidad para
generar ideas nuevas y
originales”.
Administración
Es fundamental que se
conozca la importancia de
elaborar reportes mensuales
de la situación financiera,
contar con un balance
general y estados de
resultados, tener controles o
candados para evitar
desvíos, así como
asegurarte de que haya un
flujo de efectivo constante.
14. SERVICIO AL CLIENTE
Las organizaciones más
competitivas cuidan,
sorprenden y se adelantan a lo
que quieren sus consumidores.
Por lo tanto, su área de servicio
a clientes no son una receptoría
de quejas, sino centros de
gestión de necesidades e
identificación de oportunidades
que contribuyen a generar valor
a través de productos, servicios
y procesos
Se recomienda:
• ligar la estrategia de
servicio al cliente con el
objetivo general del
negocio.
• fortalece tus canales de
comunicación.
• planifica estrategias
para atraer, retener y
fidelizar consumidores
15. RECURSOS HUMANOS
La capacidad para identificar, reclutar, desarrollar y retener
a los mejores empleados es equiparable a un “seguro de
vida” para las empresas.
• Define procesos de selección,
perfiles para cada puesto.
• Establecer un tabulador de
sueldos de acuerdo al mercado,
posición y competencias del
candidato.
• Determinar criterios para la
evaluación del desempeño.
• Implementar un plan de
capacitación y un programa de
incentivos.
16. COMERCIALIZACIÓN
• Debes conocer a fondo tu
producto o servicio¡.
• Identificar las necesidades
de tu consumidor y
adelantarte a ellas.
Asegúrate de tener un
equipo de ventas
profesional
• Cuidar al máximo tu
servicio al cliente.
• Sustentar tus acciones en
estrategias de
mercadotecnia alineadas a
tus objetivos de negocio
• Hazte de gente
valiosa,
capacítala.
• establece metas
y haz que se
cumplan.
• Publicidad.
Analiza canales
alternos y de bajo
costo para llegar
a tus clientes.
17. LOGÍSTICA
Suele verse afectada por ausencia de tecnología, falta de
análisis y una mala administración.
Para aumentar tu
competitividad en este
renglón es recomendable:
• Conocer a fondo tu negocio.
• Tener una muy buena
administración de almacén.
• Monitorear la satisfacción
del cliente.
• Nunca perder el contacto
con la cadena de
suministro.
18. IMAGEN
¡Invierte en tu
imagen! Crea un
concepto y perméalo
a toda la
organización.
Imprime tu sello en
etiquetas, tarjetas,
decoración y
uniformes de
empleados, si es el
caso.
la imagen es la personalización de la marca; es lo que se
quiere que proyecte la empresa y lo que la diferencia de las
demás. Para construirla debes saber quién eres, hacia dónde
vas y conocer a fondo tu mercado.
