1.
Raquel Álvarez Lara
CIFP A Farixa
14/12/2017
Peregrinea
Agencia de Viajes especializada en turismo religioso-cultural
2.
INTRODUCCIÓN 3
1.1 Presentación del equipo promotor 3
1.2 Presentación del la idea 3
1.3 Objetivos estratégicos 4
1.4 Objetivos empresariales 4
2. ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO
2.1 Entorno General 5
2.2 Entorno Específico 7
2.2.1 Análisis del mercado turístico-religioso 7
2.2.2 Análisis del cliente 9
2.2.3 Análisis de los proveedores y colaboradores 13
2.2.4 Análisis de la competencia 15
3. MARKETING MIX 16
3.1 Producto 16
3.2 Precio 20
3.3 Distribución y venta 21
4. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA 25
4.2 Acciones clave para la venta del servicio 26
4.3 Recursos humanos 26
4.4 Responsabilidad Social Corporativa 28
4.5 Trámites 31
5. VIABILIDAD 32
5.1 Dafo y Came 32
5.2 Costes 33
5.3 Umbral de Rentabilidad 34
5.4 Fuentes de financiación 34
5.1 Temporalización 35
7. ACTO DE PRESENTACIÓN 36
7.1 Memo Day 36
7. 2 Organización del evento - Documentación interna 36
7.1.2 Acciones antes del evento y montaje 37
Anexos 42
3.
1. INTRODUCCIÓN
1.1 Presentación del equipo promotor
Mi nombre es Raquel Álvarez Lara, técnica en Guía, Información y Asistencia
Turística y técnica en Agencia de Viajes y Gestión de Eventos. Cuento con
experiencia profesional como guía turística en la Oficina de Turismo de Celanova y
la Fundación Curros Enríquez, en Celanova, además de haber trabajado como
agente de viajes en Viajes Low Cost, en Ourense. Nací en el seno de una familia
muy creyente. Fruto de este fervor ha sido la vocación de mi hermano, que hoy en
día es párroco en Carballiño.
Mi relación con la comunidad religiosa me ha permitido ver una posibilidad de
negocio aún no explotada y en la que hay una gran necesidad. Es por esto que
desde hace 1 año he empezado a realizar mis primeras incursiones como guía en
diferentes excursiones y viajes realizados por entidades religiosas, a modo de
prueba. Visto el potencial de los viajes y los contactos generados en el sector
religioso, que ven como positiva y muy necesaria la constitución de una agencia de
viajes religiosa-cultural en Galicia, he decidido llevar a cabo el proyecto que se
presenta a continuación.
1.2 Presentación del la idea
Peregrinea se trata de una agencia de viajes cristiana cuyo producto principal son
viajes grupales organizados con un guía especialista ayudará a los viajeros a
descubrir cómo el cristianismo tuvo y tiene una gran influencia en el mundo,
formando parte de la historia y la cultura de los países. Se fomenta sobre todo el
buen ambiente en el grupo, la espiritualidad y el intercambio cultural de los
viajeros a través de actividades de convivencia en los viajes combinados ofertados.
Esta idea surge porque como técnica en turismo influenciada directamente por un
entorno religioso, he comprobado que existen eventos religiosos que mueven a
4.
miles de personas y cuyos viajes son directamente organizados por las
congregaciones religiosas, las parroquias, o de manera individual por no existir
ninguna agencia en Galicia especializada en la organización de viajes de contenido
religioso. Es por ello que Peregrinea quiere situarse en el mercado resolviendo el
problema de organización que existe.
1.3 Objetivos estratégicos
● Misión: Viajar es la única manera de abrir la mente y tener otra perspectiva
del mundo que nos rodea. Nuestro objetivo es ayudar a entender cómo la
religión tiene una gran influencia en los diferentes países como parte de la
historia y como un modo de vida fomentando el respeto y el intercambio
entre diferentes culturas.
● Nuestra visión: En un futuro esperamos ser la agencia de viajes religiosos de
referencia a nivel autonómico y, por qué no, a nivel nacional. Queremos que
la gente nos reconozca como marca y nos relacione con calidad, con
diversión, con cultura y diversidad.
● Nuestros valores: espiritualidad, respeto entre culturas y religiones,
fraternidad entre los viajeros y las comunidades locales, fidelidad al cliente,
profesionalidad, confianza
1.4 Objetivos empresariales
2018
-Ofrecer 1 excursión cada 3 meses a varios colegios e institutos de la provincia
-Organizar 2 peregrinaciones grupales -Organizar 2 viajes grupales para jóvenes
Ofrecer nuestro producto por segmento 2 veces al año con el 100% ocupación del
grupo.
2019
-Comenzar a organizar viajes con el permiso del obispado
-Organizar 1 peregrinación a Lourdes, 1 peregrinación a Fátima y otra a Roma con
5.
una agencia de viajes
-Organizar 2 viajes grupales para jóvenes
-Colaborar en la organización de la JMJ 2019
2020
-Constituir Peregrinea como una agencia de viajes
-Realizar el 50% de las peregrinaciones que organizan los párrocos de la provincia.
-Organizar 2 peregrinaciones a Lourdes, 2 a Fátima y 2 a Roma
-Llenar 2 viajes organizados anuales para cada segmento
Satisfacción del 90% de los clientes.
2021
-Ser la agencia de referencia para el sector eclesiástico de viajes religiosos y
peregrinaciones
-Organizar el 100% de los viajes de la provincia y el 50% de la comunidad de Galicia
2. ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO
2.1 Entorno General
Durante la crisis económica, los primeros recortes que realizaron los españoles fue
el presupuesto en ocio, dirigiendo gran parte de la renta a servicios. No obstante,
según datos del INE del 2015, podemos apreciar un aumento considerable del
gasto medio familiar; en concreto, una subida del 1,4%, 382 euros más que en
2014. Esta partida se dedica, sobre todo al ocio y los viajes.
Para 2017, los españoles viajarán más y gastarán una media de 3.990€ por familia
y el 23% de ellos los contratarán en una agencia de viajes física. En cuanto a la
temporalidad, sigue un predominio de los viajes se siguen haciendo en verano, el
53%; el resto durante todo el año entre puentes, festivos y fines de semana.
Verano, Semana Santa y el puente de la Constitución son las épocas en las que más
se viaja. ¿Y el destino? Sobre todo, europeos, un 47 %, seguido de Latinoamérica y
Asia y Norteamérica.
6.
En el sector de las agencias de viajes físicas, según estudios de Hosteltur, la crisis
comenzó con el descenso de las ventas en 2008 y tocó fondo a finales de 2013. En
su transcurso, se llevó la mitad de las agencias de viaje españolas, y no fue hasta
2014 que comenzó a remontar tímidamente la facturación.
Rafael Gallego, presidente de la Confederación Española de Agencias de Viajes
(CEAV), afirma, en declaraciones recogidas en el portal sialapyme.com, que “se han
abierto un 2% más de oficinas de agencias de viajes que en 2015, oficinas que son
cada vez más especializadas”
Podemos decir definitivamente que el sector se recupera, despacio pero seguro,
con un crecimiento del 10% en el primer trimestre del 2016 (datos del INE), y que
hoy en día han vuelto los hábitos y los presupuestos de gasto anteriores a la época
de crisis.
Y las agencias de viajes que han apostado por la venta online también están
logrando el éxito, según un estudio realizado por la Comisión Nacional de los
Mercados y la Competencia, éstas se encuentran en el primer lugar de los negocios
con mayores ingresos del comercio electrónico en España junto con los
Turoperadores, con el 15,7% (699.5 millones) y el transporte aéreo, con el 8,6% (383
millones) de la facturación total.
En cuanto a jurisdicción, por un lado nuestra empresa debe acogerse debe
responder al Ministerio de Industria y Turismo y más específicamente al Decreto
42/2001, de 1 de febrero de refundición en materia de agencias de viajes. En su
título 1 define el concepto de agencia de viajes, su actividad, la normativa por la
que se rige y otras normas de carácter interno del funcionamiento de la misma.
Por otro lado debemos ejercer nuestra actividad según la Ley del Consumidor RD
1/2007 que afecta a la actividad de las AAVV en el contexto de los derechos y
deberes de los consumidores de viajes combinados, citados en su Libro IV. En él se
definen conceptos básicos, el contenido mínimo y forma del contrato de viaje
además los derechos y los deberes de las partes implicadas.
7.
Para la protección jurídica de nuestra empresa, debemos contar obligatoriamente
con dos tipos de seguros:
● Aval administrativo: es una garantía obligatoria por ley para todas las
agencias de viajes. Debe presentarse una fianza como respuesta a un posible
incumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus
servicios a los consumidores, especialmente en lo correspondiente al
reembolso de los fondos depositados. Puede realizarse como seguro o en
forma de aval. En Galicia este Aval tiene un coste de 150.000 euros para
agencias minoristas.
● Seguro de responsabilidad civil: permite responder ante reclamaciones que
pudieran presentar los clientes por no obtener el servicio contratado o en
caso de incidente. Dependiendo de los rangos de cobertura pueden cubrirse
costes como defensa jurídica ante reclamaciones infundadas, daños
producidos al cliente en todo el mundo, pérdida o deterioro de equipaje,
robo o accidentes entre otros. Puede contratarse anualmente y pagarse en
cuotas mensuales. Dependiendo de los daños a cubrir pueden estar entre
200 o 1000 euros al año.
2.2 Entorno Específico
2.2.1 Análisis del mercado turístico-religioso
Pese a que hemos encontrado dificultades a la hora de tomar datos certeros sobre
la evolución del sector de los viajes religiosos, hemos constatado, a través de
publicaciones de revistas especializadas y organismos del sector, que el turismo
religioso es de suma importancia, tanta que mueve 300 millones de personas en
todo el mundo, de las cuales 150 millones son cristianos.que el turismo religioso
mueve a 300 millones de personas en todo el mundo, de las cuales 30 millones son
cristianos, según datos de la OMT y la Santa Sede.
8.
La Catedral de Nuestra Señora de Guadalupe, El Vaticano, Jerusalén y Fátima por
este orden, son los destinos preferidos por los peregrinos y turistas. Esto supone,
según la OMT, un impacto mundial de 13 mil millones de euros.
En España, este 2017 se esperan 3 millones de turistas, entre la Ruta Mariana, que
aúna varios puntos de peregrinación del país, Murcia y Santiago de Compostela.
Los años jubilares son especialmente esperados ya que pueden llegar a triplicar el
número de visitantes, como es el caso de nuestra vecina Portugal, que este año
celebra el centenario de la aparición de la Virgen de Fátima y esperan superar los 7
millones de personas.
En en los datos recogidos por FRONTUR en el primer trimestre de cada año,
podemos ver como hasta 2006 medio millón de personas realizaban viajes por
motivación religiosa. Estos datos fueron cambiando a medida que la crisis se
asentó en el país provocando que las visitas de este tipo de turismo tocaran fondo
en 2009, con 139.000 personas.
A partir del 2012 la tendencia se da la vuelta y comienza una subida imparable
hasta la actualidad.
Esta tendencia puede extrapolarse a nivel local, para ello utilizaremos los datos
proporcionados por la Oficina del Peregrino, que recoge información sobre los
turistas españoles que llegan a Santiago:
Según la última publicación del año 2016, a la oficina llegaron un total de 277.854
peregrinos, de los cuales un 47% lo hacían por motivación sólo religiosa, un 44%
por otros motivos además de religioso y un 8% por motivos no religiosos. Entre el
año 2014 y 2016 destacamos una subida de 39.871 personas.
Por otra parte es el destacable el impacto económico de las festividades religiosas,
que generaron en 2014 32.500 millones de euros, específicamente Semana Santa
proporcionaron 9.900 millones de euros a las arcas públicas y generaron 134 mil
empleos directos. Hay que añadir además que los turistas que viajan por motivo
9.
religioso son los que más gastan, una media de 58€/día, muy por encima de los que
viajan por ocio, que tienen un gasto medio de 32€/día.
Viendo el retorno económico, la administración ha decidido invertir s en la
conservación y promoción del sector, realizando labores conjuntas con la iglesia,
como en el caso de la ruta Mariana.
Y no solo los consorcios de turismo y la Iglesia sacan partido de la tendencia; cada
vez surgen más agencias de viajes, turoperadores y empresas que se están
especializando en turismo religioso, como ya se pudo ver en la última edición de
FITUR, donde este año se presentaron 65 de ellas.
2.2.2 Análisis del cliente
A través de encuestas a pie de calle y consultas a párrocos de diferentes zonas,
hemos observado que nuestro cliente potencial son, en general, personas de entre
30 y 80 años, con un nivel de estudios medio y una renta media, que viven en zonas
rurales y cuya motivación y gustos varían según la edad.
Ver documentación adjunta: Mapas de empatía.
Para calcular fielmente nuestra cuota de mercado, debemos conocer el nicho al
que nos dirigimos: la población creyente.
➔ Asociaciones de vecinos, amas de casa, juveniles; institutos, colegios y
universidades: sólo en la provincia de Ourense existen 7 instituciones
diocesanas, 18 colegios e institutos católicos y más de 50 asociaciones de
todo tipo. Todo esto sin contar las parroquias de toda la provincia.
➔ Comunidad eclesiástica en Ourense: incluímos en este apartado a
sacerdotes, obispos auxiliares, obispos principales, arzobispos, cardenales,
catequistas, misioneros y eméritos (jubilados): entre todos ellos hacen un
total de 335.
10.
Sacerdotes 308
Obispos 1
Secrt. del Obispo 3
Arciprestes 12
Vicearciprestes 11
TOTAL 335
A nivel nacional, hemos querido incluir además a misioneros y catequistas, ya que
estos podrían también necesitar nuestros servicios: entre todos hacen un total de
136.921 personas
SACERDOTES 18813
OBISPOS AUX 12
OBISPOS 52
ARZOBISPOS 13
CARDENALES 3
CATEQUISTAS 13000
MISIONEROS 104995
EMERITOS 33
TOTAL 136921
➔ Población creyente: según datos extraídos del CIS y que realiza cada año
teniendo en cuenta el mes de Enero para las encuestas, vemos que un 57,5%
de los españoles es católico, de los cuales el 21% es practicante asiduo.
11.
Año Católicos Ateos Practicantes
2017 69,8 25,2 26,4
2016 71,8 23,4 27,9
2015 69,3 26,3 39,2
2014 71,5 24,7 37,9
2013 73.1 23.6 41,5
2012 72.0 23.3 43.9
2011 74.3 21.7 41.9
2010 76.4 20.2 43,9
Por grupo de edades, vemos cómo a mayor edad, más convicción religiosa. En el
resto del mundo se recupera la religiosidad en los jóvenes, que aumenta en un
12%, lo contrario que ocurre en España, donde cada año se pierden porcentajes en
este sentido.
Con esto podemos concluir que más de la
mitad de la población podrían ser nuestro
target; estos serían personas de entre 30 y 74
años, de recursos económicos medio-altos,
con inquietudes religiosas-culturales, que le
guste viajar o tenga la obligación de hacerlo
(en el caso de los religiosos), con tiempo
disponible para hacerlo. Incluímos aquí
turistas cautivos, como los escolares, que
aunque no estén en los rangos de edades más creyentes, son especialmente
susceptibles de realizar viajes en grupo sea del tipo que sea.
Visto los datos anteriores, hemos segmentado a nuestros principales clientes por
rangos de edad:
12.
Segmento 1: Personas de 55 a 70 años del medio rural de la provincia de Orense.
Con un nivel de renta medio; Perteneciente en su mayoría a grupos o asociaciones
y con un nivel básico de estudios.
● Motivación de compra: Religioso
● Criterio conductual: Es susceptible de publicidad tradicional. Está
Influenciado por medios de locales. Es fiel a productos y servicios de siempre
y ante la oferta de productos nuevos es desconfiado. Dispone de mucho
tiempo libre y tiene una rutina muy fija. Sus relaciones sociales son
principalmente con familiares y vecinos. Para viajar buscan confort y
despreocupación.
Segmento 2: Personas 30 a 55 años de Galicia, en su mayoría familias con niños,
con un nivel de renta medio-alto y estudios medios con formación profesional,
Universitarios
● Motivación de compra: Religioso-cultural
● Criterio conductual: Sus relaciones sociales son principalmente con su familia
cercana y amigos. Dispone de poco tiempo libre que disfruta con sus hijos en
actividades de ocio. Es usuario medio-alto de internet y susceptible de
publicidad tradicional y online. Para sus viajes buscan información por
internet, prefieren concretar la compra personalmente y priorizan la
seguridad ante todo.
Segmento 3: Jóvenes de edades comprendidas de 18 a 30 de España con un nivel
de renta medio–bajo o dependiente económicamente de sus padres. Con un nivel
de formación profesional, Universitarios
● Motivación de compra: Cultural, experiencial y religioso
● Criterio conductual: Presencia en internet muy alta, donde se informa a
través de RRSS y webs especializadas. Es susceptible de publicidad online.
En cuanto a viajes, buscan información sobre viajes y destinos comparando
varias páginas y contratan online, eligiendo siempre la alternativa más
13.
lowcost. Disponen de mucho tiempo libre que utilizan para relacionarse con
amigos.
A nuestros clientes los podemos encontrar según su actividad diaria y los lugares
que frecuenta, por ejemplo, a las personas mayores podemos encontrarlas en las
parroquias, asociaciones, ongs e instituciones católicas. A los jóvenes los vemos en
colegios, universidades, grupos de juventud y zonas de ocio. No podemos olvidar
que internet también se encuentran nuestros potenciales clientes, muchos de ellos
acuden a blogs y foros específicos de viajes especializados.
En el segmento 1 nuestro mercado potencial será la población total de Orense de
edades comprendidas entre los 55 a 70 años que supone un total de 63.748
personas
Nuestro mercado potencial para los segmentos 2 y 3 será la población gallega
desde los 18 a 55 años con nivel de estudios básico a superior. La cifra según datos
del IGE asciende a 1.687.557
El mercado potencial al que nos dirigimos es de 1.751.305 personas.
Para calcularlo tendremos en cuenta los datos de población creyente extraídos del
CIS en el que refleja que un 57,5% de los españoles es católico. Con lo cual nos
queda una cifra de 1.007.000 personas creyentes que formarían nuestro público
objetivo.
Nuestro objetivo será alcanzar al tercer año de actividad el 0.3 % de la cuota del
mercado.
2.2.3 Análisis de los proveedores y colaboradores
Por una parte tendremos a colaboradores que serán los canales de distribución de
nuestro producto como pueden ser:
● Institutos, universidades y seminarios: proponiendo viajes de fin de curso,
intercambio entre institutos de otras comunidades o países, jornadas, etc.
14.
● Asociaciones
● Grupos de oración y organizaciones cristianas
● Publicaciones periódicas como Boletín oficial de Obispado de Ourense,
Comunidade, Pastoralia, Auriensia, etc.
● Radio: para darnos a conocer por cuñas publicitarias y entrevistas en
programas y emisoras especializadas, como es el caso de Radio María.
● Prensa: La Región y La Voz de Galicia.
● Blogs tanto de viajes como vinculados a la labor social de la iglesia.
● Comunidad eclesiástica: a través de ella llegaremos a los feligreses. Ella
propondrá los viajes y nos hará llegar la opinión de su parroquia.
Por otra parte tenemos como colaboradores a proveedores de los servicios como:
❖ Amadeus: programa de reserva de vuelos de uso internacional.
❖ Traveltool: Ésta es una plataforma de reservas online que pone a disposición
de las agencias sus servidores a cambio de una pequeña comisión en cada
reserva vendida; lo que significa que en el momento que la dejas de utilizar,
dejas de pagar. Ofrece paquetes dinámicos y combinados listos para vender,
lo que es muy práctico para las escapadas y programación de circuitos más
específicos. Puede realizarse la búsqueda según el criterio que más
convenga: fecha de viaje, lugar de salida, destino, duración, categoría e
incluso precio. Esta herramienta te permite además dar un precio orientativo
de una reserva a un cliente, sin tener que cotizar un viaje paso a paso, lo que
llevaría mucho tiempo, dependiendo del destino y las características del
viaje:
❖ Hoteles y albergues: serán seleccionados uno a uno para cada uno de
nuestros viajes. Tendremos una política de precios pactada basada en
descuentos por número de habitaciones y asiduidad.
❖ Aerolíneas: seleccionaremos las que tengas mejores rutas y conexiones con
los aeropuertos de VGO y SCQ, para garantizar el confort de nuestros
clientes. Entre ellas están Ryanair, AirLingus, Iberia y Vueling.
15.
❖ Restaurantes: también serán elegidos personalmente y será siempre los
mismos. Pactaremos un precio con ellos por comensal y tipo de comida.
Deben disponer de mucho espacio para realizar nuestras convivencias.
❖ Transporte: dispondremos de líneas de autocares tanto en destino como en
origen.
2.2.4 Análisis de la competencia
En la provincia de Ourense existen 40 agencias de viajes mayoristas y minoristas de
las cuales sólo los minoristas realizan viajes a medida a destinos religiosos, ya sea
para un grupo o de forma individual.
Son pocas las que trabajan con viajes organizados por ellos mismos, citando por
ejemplo a VIAJES PARDO sita en Orense ciudad, que crea viajes para asociaciones
de todo tipo, parroquias y colegios. Es una de las empresas comercializadoras de
los barcos por el rio Sil. En internet figura únicamente este servicio con una
reputación online muy mala.
Las mayoristas como Halcón Viajes o Viajes Ecuador, venden los circuitos que
ofrece la cadena, con salidas desde Madrid, Barcelona o Valencia.
Para hacer un análisis de la competencia directa, hemos elegido una de las mejores
agencias de viajes culturales/religiosos mejor posicionada en internet:
PERTUR: Es una agencia de viajes minorista especializada en turismo religioso y
peregrinaciones desde hace 30 años por Europa, América latina y Tierra Santa. Sus
servicios van desde la venta de un billete de avión hasta la elaboración a medida de
grandes viajes o peregrinaciones, beatificaciones, canonizaciones, rutas y
acontecimientos en general. Tienen un muy posicionamiento en buscadores
ocupando el segundo y tercer lugar. Su diferenciación en la personalización de los
viajes a medida del cliente y de su experiencia en el sector.
Su página web es sencilla con contenidos clasificados por continentes y por fechas
de salida, mostrando primero las salidas que realizarán próximamente. Además de
esto, para cada destino tienen varias opciones, según el perfil de cliente. Los
16.
circuitos ofertados muestran el itinerario, fechas de salidas y todo lo que incluye y
no el precio. Dichos viajes son para un mínimo de 35 personas y no se muestran
precios finales.
Además de ofrecer sus servicios vía online, tienen varias oficinas en Madrid.
En la propia web se enlaza el blog donde relata sus descubrimientos y recursos
turísticos interesantes de los destinos que han visitado. Aprovechan además para
promocionar las excursiones que se realizan en destino y que les aporta. En cuanto
a redes sociales, cuentan con una página en Facebook a la que no suben contenido
ni mantienen actualizada, por el contrario sí utilizan mucho Twitter, donde se
mantienen muy activos.
3. MARKETING MIX
La estrategia de márketing está basada en en el desarrollo de una estrategia
segmentada por tipología de clientes, en el posicionamiento de la empresa y en la
fidelización de cliente.
3.1 Producto
El nombre PEREGRINEA proviene del sustantivo peregrino, al añadir la partícula -ea
convertimos el sustantivo en un verbo en modo imperativo que nos invita al
peregrinaje. Aunar estas dos palabras nos permite transmitir los dos atributos de
nuestra marca: tradición antigua de peregrinación y la modernidad de los viajes.
El logo está formado por un globo terráqueo que representa los viajes y el carácter
mundial de los mismo. Encima del globo colocamos el nombre de la empresa en un
formato manuscrito para reflejar el lado antiguo de los viajes y las peregrinaciones.
17.
Al elegir nuestro slogan quisimos unificar nuestra propuesta de valor en un único
mensaje para los tres segmentos. Por eso elegimos:
“VIAJA, COMPARTE Y REPITE”.
Esta frase invita a VIAJAR en compañía parar descubrir experiencias increíbles,
basadas en convivencias interculturales en destino (COMPARTE), que quedarán
grabadas en la memoria y que sin duda querrán repetir.
En cuanto a nuestros servicios, PEREGRINEA, como agencia de viajes de carácter
religioso-cultural, desarrolla tres tipos de servicios diferentes:
1. Intermediación en servicios sueltos: Como agencia de viajes realizaremos
este tipo de servicios a petición de los clientes. No obstante, contamos con
que dichos servicio se desarrollen de manera esporádica.
18.
2. Viajes a medida: para todos aquellos colectivos que decidan organizar su
viaje religioso con nosotros pero visitando aquellos lugares que prefieran y
ajustándose a los gustos y preferencias del grupo o la persona. La persona
encargada del viaje decidirá tanto el destino como las visitas y los servicios
que quiere contratar.
3. Viajes grupales temáticos: Nuestra propuesta de valor y lo que nos hace
diferente es la organización de viajes que supongan una vivencia única de
crecimiento personal, espiritual y de intercambio cultural para todo aquel
que quiera realizarlo. Aquí se encuentra nuestra diferenciación, basada en
convivencias en destino s, en un ambiente de reflexión y espiritualidad y
donde comparten comidas o cenas con grupos nativos afines y que son de
obligado cumplimiento en el viaje. Para garantizar la convivencia y el manejo
del grupo, los viajes se compondrán de un máximo de 30 personas.
Atendiendo a la estrategia de segmentación, que desarrollamos en toda nuestra
política de marketing, por grupos de edad (cada uno de ellos tienen gustos,
necesidades, realiza actividades diferentes y tiene valores diferentes), hemos
creado 3 productos diferenciados por tipología de clientes:
Peregrinea Mayores. Se beneficiará de un viaje organizado de principio a fin,
aunque con tiempo libre para que puedan descansar del grupo. No deberá
preocuparse por el transporte o la comida, todo estará planificado para que
disfruten sin responsabilidades.
19.
Peregrinea Familia Este segmento cuenta con actividades ya añadidas al viaje,
como visitas guiadas. A la hora de reservar deberá elegir entre otras actividades
que ofrecemos por día, pudiendo no elegir ninguna o todas, ya que está planificada
para que pueda asistir a las que desee. Se beneficiará de un viaje organizado que le
permita la libertad de elegir qué quiere hacer con su tiempo, contando con la
ayuda de profesionales que le aconsejaran lo que más se ajuste a sus intereses.
Peregrinea Joven: Al igual que el segundo segmento, ya tienen actividades se
beneficiará de un viaje organizado de bajo coste en el que tendrá cubierto los
servicios básicos y la libertad de elegir lo que quiere hacer, con amigos o
individualmente
Considerando que otra estrategia de producto que seguimos es el
posicionamiento diferenciado sobre la oferta actual con una propuesta de valor
basada en ofrecer unos viajes que supongan una experiencia turística diferente el
servicio se completará con acciones que incrementen el valor percibido por el
cliente de cara a conseguir su confianza y fidelización. Entre las acciones se
contemplan:
● Completar documentación de viaje: Incluir a la documentación del viaje
(hotel, billetes avión…) un folleto explicativo elaborado por nosotros de todo
el viaje, recorrido, distancias y oferta de ocio en destino para que sepan en
todo momento lo que vamos a hacer y puedan sacar el máximo provecho a
su tiempo libre.
● Ofrecer un servicio adicional que incremente su experiencia de marca:
Les regalaremos al finalizar el viaje una memoria externa con fotografías y
un video montaje del viaje.
● Información al cliente: Enviaremos alertas y recordatorios mediante
plataformas como whatsapp a todos los viajeros, de esta forma nos
mantendremos en contacto con ellos, motivándolos para el viaje.
El valor diferencial lo ponemos en lo que consideramos los pilares fundamentales
de nuestra empresa y que nos diferencian de todas las demás:
20.
1. La confianza, basada por una parte en una cercanía a nuestros clientes que
nos permitirá conocerle mejor y saber lo que necesita; y por otra en el
detalle con el que prestamos nuestros servicios y la atención al cliente 24/7
2. La experiencia: a través de viajes que supongan un crecimiento personal y/o
espiritual, la renovación de la fe o simplemente un intercambio cultural con
personas afines. Viajes que permita descubrir nuevas formas de vida en
otros países, creencias, valores y costumbres a través de las convivencias y el
ambiente grupal. Ya sea a nivel espiritual o personal, queremos que el cliente
vuelva con la sensación de cambio, y de que ha merecido la pena.
3. La especialización. Nuestra experiencia en el sector turístico y los contactos
en el sector religioso nos permitirá ofrecer los mejores viajes y los mejores
servicios disponibles a un precio muy atractivo para todos los rangos de
edad.
3.2 Precio
La fijación de precios la estableceremos en función de los costes directos de los
diferentes servicios que vendrán determinados por los precios pactados con
distribuidores, la temporalidad, la disponibilidad de los servicios etc…. No obstante,
continuando con la estrategia de segmentación de producto, nuestros precios
estarán igualmente segmentados teniendo en cuenta los costes de organización de
cada uno de los paquetes.
Así, los precios fijados para cada uno de nuestros servicios serán:
SEGMENTO VIAJES GRUPALES PEREGRINACIONES INTERCAMBIOS
Peregrinea Joven Desde 350€ desde 100€ desde 60€
Peregrinea Familia desde 500€ desde 300€ desde 100€
Peregrinea Mayores desde 700€ desde 400€ desde 150€
21.
Dentro de nuestra política de precios, tendremos en cuenta:
1.- Promociones descuento: No se contemplan salvo para los paquetes de viajes
temáticos. Dichas promociones se aplicarían para incentivar la venta final de plazas
en caso de no tener cubierto todo el grupo. Estos descuentos se harán sobre el
beneficio que obtiene la agencia por organizar el viaje, ya que cada plaza no
vendida se traduce en pérdidas.
2.- Política de Pagos: 100% antes de la salida del viaje, con dos plazos de pago:
50% en el momento de la reserva (avión y parte del alojamiento) y 50% a pagar 1
mes antes de la salida.
3.- Política de cancelaciones: Si cancela 2 meses antes de la salida se le devuelve
el 100% del importe pagado. En caso de cancelar 1 mes antes solamente se le
devolvería el 50 %. En caso de cancelación 15 días antes no se le devuelve cantidad
alguna.
4.- Formas de pago: Podrán pagar a través de transferencia bancaria.
3.3 Distribución y venta
Nuestra estrategia de distribución será igualmente segmentada por clientes,
ya que sus grupos de influencia y sus hábitos y lugares de reunión no son los
mismos.
Así, los canales que utilizaremos para nuestra comercialización tendrán 2 vías:
Directa:
● Off-line: Realizaremos charlas y reuniones en grupos de convivencia
cristiana, colegios religiosos, asociaciones, organizaciones, parroquias para
presentar nuestros programas de viajes.
● On-line: para el segmento 2 y 3 nuestro canal será principalmente directo a
través de la web, correo electrónico, redes sociales (Facebook, Instagram),
whatsapp de la empresa (se facilitará un número de teléfono mencionando
el servicio de WhatsApp)
22.
Indirecta: para el segmento 1 ya que utilizaremos de intermediarios prescriptores
a las parroquias y asociaciones.
Nuestro objetivo es que los clientes nos vean como un grupo de gente joven,
profesional y seria, que le organizará los viajes sin tener que preocuparse de
ningún aspecto desde que salgan de sus casas hasta que regresen. Por este motivo
la relación con los clientes es la clave para el éxito de nuestro negocio.
Esta relación se basará en la confianza que lograremos con una atención al cliente
personalizada, estando disponible para ellos 24/7 para cualquier duda o consulta
que tengan.
En caso de contacto directo, debemos saber quien se pone en contacto con
nosotros. Una base de datos actualizada nos ayudará en esta labor y supondrá una
herramienta indispensable para mantener y fidelizar a los clientes. El envío de
ofertas puntuales, noticias de relevancia en el sector religioso, folletos informativos
será un punto a favor.
Debemos aportar una solución en las próximas 24 horas a partir del momento de
la consulta.
3.4 Promoción
Las acciones promocionales que llevaremos a cabo para dar a conocer nuestros
productos también estarán segmentadas para adaptarse a la forma en la que
nuestros clientes reciben la información:
REUNIONES PRENSA RADIO CARTELERÍA RRSS/WEB
P. SENIOR Parroquia
La Voz
La Región
R. María
Cope
Folletos
P. FAMILIA Alpha La Voz / La Región Cope / Los40 Facebook
P. YOUNG Los40 FB Instagram
23.
1. Radio: para comunicar el lanzamiento de cada viaje combinado, colocamos
un pequeño anuncio que se emitirá en horas clave. Las emisoras que
utilizaremos son La Cope, Radio María y Los40. Para anunciar la liquidación
de las últimas plazas en los viajes también utilizaremos este medio.
2. RR.HH : Asistencia a grupos de convivencia cristianos, a reuniones
parroquiales con el objetivo de posicionarnos y estar integrados en la
comunidad.
3. Prensa: enviaremos periódicamente notas de prensa a La Voz de Galicia y La
Región sobre nuestros eventos y reuniones informativas para que se
conozca la actividad que realizamos.
4. Colgaremos carteles y folletos informativos en los lugares que frecuenta
cada segmento y que nos sirven como canal de venta, como mencionamos
anteriormente como “colaboradores”:
5. Redes Sociales, Web y mailing: Internet es una herramienta valiosa que nos
ayudará a llegar al segmento medio y joven. Estas son las estrategias que
llevamos a cabo en cada una de ellas:
24.
HERRAMIENTAS ACCIONES
FACEBOOK
Power Editor: sistema para crear campañas de
publicidad en Facebook
Audience Insights: permite conocer al cliente
objetivo
AdExpreso: herramienta que te permitirá analizar
tus anuncios de pago en Facebook y realizar un
informe que sea muy fácil
-Publicaciones diarias sobre próximos viajes, ofertas,
liquidación de paquetes
-Fotos de viajes realizados.
-Contenidos sobre destinos religiosos, datos curiosos,
recomendaciones de viaje y la actualidad.
-Contacto con nuestros seguidores tanto por el muro,
como por privado
WEB
Pluggin de SEO que nos permita mejorar el
posicionamiento de la Web.
Google Analytics, para saber qué visitas tenemos
Yoalst SEO, para mejorar el SEO de la web y así
lograr un buen posicionamiento en Google.
Google my Business para mejorar la presencia
online y ayudar también al posicionamiento.
-Información detallada de los viajes, fechas de salida,
itinerarios y precios.
-Blog donde publicaremos los viajes realizados con fotos y
videos
-Chat en vivo podrán ponerse en contacto con nosotros
para cualquier duda o información.
Mailchimp: para crear una base de datos com los
correos de nuestros clientes y enviar boletines
periódicos con ofertas y viajes
-Boletines informativos sobre ofertas, liquidaciones y
descuentos en viajes y entradas al blog
-Actualidad sobre los destinos
-Envío de presupuestos e información
WHATSAPP
-Presupuestos de viajes e información general
-Difundidos con recordatorios y recomendaciones antes del viaje cada semana
-Creación de grupos con los viajeros de cada paquete.
INSTAGRAM
Ink361: gestión de nuestra cuenta, creación de
círculos,
Enlight: editor fotográfico
Impreview: para la creación del feed
-3 publicaciones diarias de las que pueden ser: Imágenes
con pasajes de la biblia y motivación viajera, imágenes de
lugares que visitamos , fotos actividades que realizamos
en los viajes o información sobre destinos
-Cortos promocionales de las convivencias realizadas
-Histories y directos del viaje
25.
4. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA
4.1 Tipología de agencia
Al observar el análisis de target objetivo, vimos que el nuestro se encuentra
predominante en el cliente tradicional: una población de entre 40 y 74 años, que
hace más bien poco uso de internet o no tienen la experiencia ni seguridad de
poder hacerlo correctamente. Ellos necesitan mucha información antes de hacer
cualquier viaje y confían en el criterio de los agentes a la hora de seleccionar un
destino u otro. Valoran sobre todo el trato personal y la tranquilidad de comprar en
una agencia que pueden ver y a la que pueden recurrir en caso de algún problema.
Tener sólo una agencia online nos haría perder gran cantidad de clientes que
valoran y necesitan la parte humana de las agencias de viajes para poder comprar.
Pero tener sólo una agencia física tampoco nos soluciona el problema que tiene
nuestro cliente de falta de tiempo o medios para desplazarse, sobre todo si ellos
también se localizan en parroquias rurales, por lo que desplazarse solo para buscar
un viaje sería bastante improbable.
Es por esto que aprovecharemos el vínculo que tenemos con la Iglesia y el alcance
de sus relaciones para ofrecer nuestros servicios y llegar a toda la gente posible de
manera directa, por lo tanto tendremos una agencia física únicamente para cubrir
el requisito legal, y la ubicaremos en el vivero de empresas del CIFP A Farixa. La
idea es llevar la agencia de viajes allá donde están los clientes, en parroquias, casas
de juventud, colegios e institutos del rural, asociaciones de vecinos, asociaciones de
amas de casa etc. Nuestro ámbito de actuación se localizaría de momento en las
provincias de Ourense y Pontevedra. A medida que tengamos volumen de trabajo,
nos iremos desplazando por toda Galicia.
26.
4.2 Acciones clave para la venta del servicio
Para concretar nuestra propuesta de valor necesitamos crear las rutas acorde al
segmento al que nos dirigimos, teniendo en cuenta el recorrido, los recursos a
visitar, las comidas, el tiempo de ocio y las actividades complementarias. Además
de esto debemos hablar con grupos locales para realizar las convivencias e
intercambios culturales.
Realizaremos las reservas bajo contratos de colaboración con las empresas
proveedoras o por medio de un Grupo de Gestión, siempre con un precio y un
beneficio pactado previamente.
Se concreta la ruta y se fija un precio dependiendo de las actividades a realizar.
Ponemos a la venta el viaje combinado y marcaremos unos objetivos de ventas
escalables, empezando por plantearnos metas fáciles de cumplir, como un número
de reservas manejable en cada viaje, con el que seamos capaces de trabajar y nos
reporte un beneficio suficiente.
Después de cada uno de los viajes, para saber si cumplimos con las expectativas de
nuestros clientes, realizaremos un cuestionario al final de los viajes donde podrán
calificar los servicios obtenidos, lo que cambiaría y dejar su opinión general del
viaje.
Todo esto se estudiará en un análisis periódico para cambiar nuestra estrategia, si
fuera necesario, y mejorar nuestros servicios. En cuanto al marketing, analizaremos
el impacto en internet y redes sociales de nuestras publicaciones y publicidad,
adoptando medidas correctoras si resulta conveniente.
4.3 Recursos humanos
Al ser una empresa de nueva creación, comenzaremos nuestra labor comercial
contando sólo el trabajo de una persona, en este caso yo, la creadora de la agencia.
27.
➔ Labor Administrativa:para evitar errores y carga de trabajo, será
subcontratada a una notaría de confianza.
➔ Labor comercial: Mi labor como agente consistiría en realizar presupuestos,
paquetización y organización de los mismos y venta de los circuitos
predeterminados. Pero mi labor no termina ahí, también realizaré la labor de
guía acompañante y turística en los viajes grupales que realicemos; es ahí
donde quiero implicarme de manera significativa. A medida que el volumen
de trabajo aumente, valoraremos la contratación de un agente para el
futuro, el cuál sólo realizaría las labores de agente de viajes. En caso de
contratar otro agente de viajes, será éste quien realice las labores antes
mencionadas
➔ Labor de asesoramiento y acompañamiento: aunque contratemos a outro
agente, esta labor siempre será llevada a cabo por mí. La labor de
acompañamiento consiste en el ejercicio de guía acompañante y guía
turístico con las salidas programadas mensualmente únicamente para
grupos.
➔ Mantenimiento sistemas informáticos y red: contrataremos por obra y
servicio un informáticos con los conocimientos apropiados y experiencia en
el sector proporcionado por el grupo de gestión contratado.
28.
Con el paso de los años y el crecimiento de la empresa, esperamos contar con
empleados, que deben poseer las siguientes características para ser contratados.
CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
Descripción del Puesto Condiciones laborales Conocimientos Específicos
-Atención de llamadas, correo y
chat de la página web
-Realización de presupuestos a
medida
-Atención al cliente.
-Resolución de dudas, problemas,
reservas, cancelaciones, cambios
de fechas y gestión de incidencias
con seguros.
-Experiencia en destinos religioso
culturales
-La jornada laboral se desarrollará
en su domicilio particular.
-Deberá
-Sueldo base por convenio + ventas
realizadas
-3 días de descanso
-Deberá atender llamadas de
clientes en todo momento hasta las
21h
-Amadeus
-Central de reservas
-Sistemas de gestión interna
-Base de datos
-Excel
-Word
-Nociones básicas sobre
destinos religiosos
Actitudes y Aptitudes Formación Denominación
-Responsable
-Resolutivo/a
-Persuasivo/a
-Paciente
-Comprometido/a
-Ciclo Superior
-Grado
-Idiomas
-Técnico/a Agencia de Viajes
-Grado en Turismo
-C1 Inglés
Departamento Horario y jornada Rotación
Ventas -Continua-flexible de lunes a viernes
de 10:00 a 14:00 y de 4:30 a 20:30
-No hay
4.4 Responsabilidad Social Corporativa
Para la realización de nuestra política de RSC, nos referimos al Código Ético Mundial
para el Turismo, donde se estipulan las pautas para el desarrollo del sector
respetando todos los actores que en él participan.
Destinos: en los artículos 3, 4 y 5 del código se habla del turismo sostenible como
aquel capaz de ser ejecutado de manera prolongada en el tiempo y en el que
salgan beneficiadas todas las partes: turistas, residentes, empresas del sector, el
propio destino y sus recursos turísticos. Existen muchos destinos religiosos muy
29.
congestionados por la afluencia turística, sobretodo en determinadas épocas del
año.
● Nuestra voluntad es la descubrir nuevos destinos religiosos, así como
aquellos que están en declive, y ponerlos en valor, desarrollando su
economía local e infraestructuras que aportarán una estancia de calidad,
genere puestos de trabajo y una afluencia turística constante. Es el caso del
geodestino Baixa-Limia, donde se incluye la comarca de Celanova.
● Desviaremos la afluencia de nuestros clientes a destinos menos conocidos
en temporada alta, pero con el mismo interés que los tradicionales. Esto nos
permitirá tener precios atractivos en temporada baja a lugares “famosos”,
favoreciendo también la descongestión de los mismos.
● Nos preocupamos por que el desarrollo de los nuevos destinos se lleve a
cabo de una manera ordenada, transparente y próspera para todos los
implicados.
● Fomentaremos el respeto por los destinos en nuestros clientes con la ayuda
de información clara y precisa, indicando valores, costumbres y leyes de cada
cultura y región; por su seguridad y la integridad del propio destino.
Clientes: en el artículo 6 podemos ver los deberes de los agentes turísticos con los
turistas. Nosotros, como agente de viajes, tenemos el deber de:
● Aportar información veraz sobre el destino a nuestros clientes, abordar con
absoluta transparencia las cláusulas de los contratos que les propongamos,
tanto en lo relativo a la naturaleza como al precio y a la calidad de las
prestaciones que ofrecemos.
● En lo posible, complir con sus espectativas y tener en cuenta sus opiniones
mediante cuestionarios de satisfacción y calidad; lo que nos permitirá a su
vez, mejorar nuestros servicios para futuros viajes.
● Ofrecer viajes adaptados a las capacidades de cada cliente, teniendo en
cuenta a colectivos con discapacidades tanto físicas como mentales
Proveedores:
30.
● Trabajaremos sólo con proveedores que certifiquen su compromiso con el
medio ambiente y un trato digno a sus trabajadores.
● Que trabajen también para descongestionar destinos en pro de otros más
desfavorecidos
● Que se preocupen por proporcionar productos de calidad y con un adecuado
servicio de atención al cliente, que resuelva problemas con eficacia y rapidez.
Medio ambiente: como nuestra actividad no ejerce una influencia ni un impacto
importante en el medio ambiente, nuestra labor medioambiental se centrará en:
● Ahorro de energía con bombillas de bajo consumo
● Material de oficina biodegradable, reutilizable y cuya fabricación sea
sostenible y respetuosa con la naturaleza.
● Reciclaje de residuos generados
Trabajadores: nuestros agentes son la fachada de nuestra empresa, por lo que son
muy importantes para nosotros, tanto a nivel humano como empresarial.
● Reflejaremos para bien el estado de la agencia en el salario de nuestros
futuros empleados, respetando los convenios colectivos, horarios de trabajo
y derecho de desconexión de los mismos de la empresa.
● Fomentaremos el trato respetuoso entre empleados, sin tener en cuenta el
sexo, cargo desempeñado ni minusvalías.
● Se impondrá la igualdad de salarios para ambos sexos entre puestos del
mismo nivel y responsabilidades.
● Contrataremos, siempre que sea preciso, agentes de la zona de Ourense y
Galicia.
La realización de este proyecto en sí no requiere de grandes inversiones. De hecho
la inversión inicial podría cubrirse con el Fondo de Garantía Xuvenil, que aportaría
hasta 8000 € por ser emprendedora menor de 30 y mujer.
Para las gestiones de la agencia sí necesitaríamos un fondo de maniobra. Una
opción es recurrir al préstamo Emprendedores del Plan Activamos, con un fondo de
hasta 500.000 € con intereses de tipo reducido durante toda la vida del préstamo,
31.
sin comisiones de amortización ni penalización por cancelación anticipada y con
carencia de amortización para los meses de carencia y que ha sido un éxito entre
los nuevos emprendedores en Galicia.
Otras ayudas y subvenciones a las que podemos optar esperando el plazo de
presentación son:
ENTIDAD OBJETIVO CUANTÍA
Fondo de Garantía Xuvenil Fomentar el emprendimiento joven 8000 €
Plan Internacional de Promoción Comercial- Visita a la Feria WTM del
Turismo de Sao Paulo
20.000 €
Agencia Gallega de Desarrollo
Rural
Galicia 2014-2020
● Comercialización de productos
● Equipamiento
● Equipamiento informático
● Gastos de constitución
● Innovación tecnológica
● Mejora de instalaciones
● Nuevas instalaciones
● Tecnologías de la información
Cuantía máxima del 45% de
los gastos
subvencionables
Galicia emprende Fomentar la aparición de proyectos de
creación de pequeñas y medianas
empresas o de realización de
inversiones
hasta el 35% si el
beneficiario es una
pequeña empresa
4.5 Trámites
El régimen que hemos elegido para constituir nuestra empresa, es en forma de
autónomo por las ventajas que presenta fiscalmente y porque no hace falta una
inversión inicial.
● Conseguir un aval para el gobierno autonómico o un seguro de Caución
● Registrar el nombre que hayas elegido en la Oficina Española de Patentes y
Marcas 139 €.
● Permiso de inicio de actividad en el ayuntamiento
● Pedir el Título Licencia de Agencia de Viajes.
● Declaración censal de comienzo de actividad (IVA e IRPF), presentando el
modelo 036.
32.
● Afiliación y alta en el régimen general de autónomos
● Solicitar el número patronal, en el caso de queramos contratar a un
trabajador
● Solicitar el libro de visitas
● Comunicar la apertura del centro de trabajo
Pese a que todos estos trámites podemos realizarlos nosotros mismos, hemos
decidido acudir a un punto PAIT (Punto de Atención al Emprendedor) donde serán
ellos quienes aconsejen y nos ayuden en la constitución de nuestra empresa.
5. VIABILIDAD
5.1 Dafo y Came
DEBILIDADES AMENAZAS
1. Falta de experiencia y personal cualificado
2. Inversión inicial muy alta y con riesgos
3. Especialización en un segmento pequeño
4. Prejuicio sobre la religiosidad de los viajes
5. No podemos llegar a todos nuestros clientes
del 1er segmento
1. Otras agencias que trabajan este producto
2. Producto sustitutivo muy competitivo (Imserso)
3. Mala gestión administrativa o conflictos bélicos que
perjudican los destinos de carácter religioso
4. Crisis económica
5. Clientes prosumidores y bien informados
6. Posibilidad de que copien nuestros productos
7. Clientes ya tienen su agencia o contacto de referencia
para viajes
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
1. Contacto con nichos de clientes potenciales
2. Adaptación al tipo de cliente
3. Página web moderna y fácil de utilizar
4. Experiencia en sector religioso
5. Imagen moderna y RSC actualizadas
1. Subvenciones para nuevos emprendedores
2. Implicación de las administraciones para la mejora y
promoción del turismo religioso-cultural.
3. Pocas agencias especializadas. Ninguna en Galicia
4. Aumento progresivo del nº de peregrinos y
peregrinaciones.
5. País de mayoría creyente
6. Redes sociales para llegar e influir
7. Gran repercusión mundial de eventos religiosos
(Visitas papales, Jornadas, Jubileos…)
33.
CORREGIR AFRONTAR
1 Contratación de un guía acompañante para
aprender la dinámica de los viajes-
2. Búsqueda de subvenciones e inversores
3. Llegar a todo el segmento mediante contactos
en la iglesia
4. Definición de nuestra agencia, qué hacemos y
cómo en nuestro perfile público (RRSS, Blogs,
Web, Folletos…)
5. Publicidad de nuestros viajes por las
parroquias de Ourense con la ayuda de los
párrocos.
1. Diferenciar nuestros productos del resto y publicitarlos
de manera diferente
2. Comercializar nuestros productos Gold a través de esta
plataforma nacional
3. Promocionar estos destinos como low cost
4. Precios adaptados a los distintos segmentos
5. Ofrecer a estos clientes precios competitivos
6. Proporcionar al cliente directamente el contenido de
nuestros viajes mediante reuniones y folletos.
7. Buscar recomendación de algún contacto destacado,
como párrocos.
MANTENER EXPLOTAR
1 Realización de eventos, asistencia a workshops
y atención al detalle
2. Ofrecer servicios adecuados a sus
necesidades
3. Actualización constante y creación de una
comunidad web
4. Viajes de prospección para conocer otros
posibles destinos
5. Formar una comunidad en RRSS y crear
necesidad de viajar
1. Pedir subvenciones para la inversión inicial
2. Estar al día de las innovaciones y mejoras del sector
para sacarle el máximo provecho
3. Constituir la empresa lo más pronto posible
4. Captar clientes escépticos a través de las
peregrinaciones
5. Organizar viajes de contenido religioso ameno
6. Formar una comunidad en RRSS y crear necesidad de
viajar
7. Organizar viajes a los distintos eventos mundiales
5.2 Costes
Los costes fijos más importantes para nuestra empresa son por una parte, las
cuotas de autónomo, los seguros caución, el grupo de gestión, nóminas,
suministros y alquiler de un local comercial. Los costes variables fijos son el
resultado la creación de viajes combinados como la reserva de las plazas de avión y
hotel para los circuitos organizados en grupos, lo que constituirá los costes clave
más elevados.
Costes de constitución
Oficina de Patentes 140 €
Licencia Industria
Alta autónomos 600 €
Orbis 2500 €
Equipo informático 1000 €
34.
Costes Fijos
Alquiler local 0 €
Seguro Caución y aval administrativo 80 €
Movil + internet + teléfono 200 €
Gestoría 50 €
Grupo de Gestión 80 €
Autónomos 50 €
Nómina 1000 €
5.3 Umbral de Rentabilidad
A través de un diagrama de Gant, hemos trazado una estrategia comercial que
recoge todas las acciones que se llevarán a cabo durante el primer año de la
empresa. Gracias a ella hemos podido determinar los ingresos que obtendremos
durante ese primer año, teniendo en cuenta el volumen de ventas, los costes fijos,
los costes variables y otros datos no descritos en este proyecto pero que son de
especial importancia para el cálculo del umbral de rentabilidad, que para el
primer año es de 246.300 € y logramos una recaudación de 232.100 €
Ver en documentación adjunta: Plan Financiero
5.4 Fuentes de financiación
La realización de este proyecto en sí no requiere de grandes inversiones. De hecho
la inversión inicial podría cubrirse con el Fondo de Garantía Xuvenil, que aportaría
hasta 8000 € por ser emprendedora menor de 30 y mujer.
Para las gestiones de la agencia sí necesitaríamos un fondo de maniobra. Una
opción es recurrir al préstamo Emprendedores del Plan Activamos, con un fondo de
hasta 500.000 € con intereses de tipo reducido durante toda la vida del préstamo,
sin comisiones de amortización ni penalización por cancelación anticipada y con
carencia de amortización para los meses de carencia y que ha sido un éxito entre
los nuevos emprendedores en Galicia.
35.
Otras ayudas y subvenciones a las que podemos optar esperando el plazo de
presentación son:
ENTIDAD OBJETIVO CUANTÍA
Fondo de Garantía Xuvenil Fomentar el emprendimiento joven 8000 €
Plan Internacional de
Promoción
Comercial- Visita a la Feria WTM del Turismo
de Sao Paulo
20.000 €
Agencia Gallega de Desarrollo
Rural
Galicia 2014-2020
● Comercialización de productos
● Equipamiento
● Equipamiento informático
● Gastos de constitución
● Innovación tecnológica
● Mejora de instalaciones
● Nuevas instalaciones
● Tecnologías de la información
Cuantía máxima del 45%
de los gastos
subvencionables
Galicia emprende Fomentar la aparición de proyectos de
creación de pequeñas y medianas
empresas o de realización de
inversiones
hasta el 35% si el
beneficiario es una
pequeña empresa
5.1 Temporalización
Dado el modelo de emprendimiento utilizado, el Lean StarTup, hemos dividido el
plan de ejecución del proyecto en dos fases:
La primera fase se corresponde con la temporización 2018-2019. Llevaremos a
cabo un testo del mercado mediante pequeños viajes y excursiones de carácter
local. Esto nos permitirá tres cosas: por una parte conocer de primera mano a
nuestro público objetivo y sus necesidades reales; por otra, generar confianza en
un mercado muy cerrado y desconfiando, ganandonos el favor de los principales
representantes de la Iglesia en nuestra región; y por último, hacer una cartera de
clientes que ya conocen nuestra forma de trabajar y avalan nuestra experiencia.
Esta primera fase la llevaremos a cabo en forma de asociación religiosa, llamada
PEREGRINEA como una estrategia de marca cara al futuro cuando formalizaremos
la agencia. En definitiva, esta primera etapa será un primer contacto con el sector,
por lo que no se buscará la remuneración sino la experiencia.
36.
La segunda fase se llevará a cabo en enero del 2020, con la puesta en marcha
oficial como agencia de viajes religioso-cultural, creando circuitos temáticos a
destinos religiosos con la filosofía y el valor añadido de nuestra empresa, tal y
como veremos a continuación.
7. ACTO DE PRESENTACIÓN
7.1 Memo Day
Como nuestra agencia no tendrá un acto de inauguración en sí, vamos a
aprovechar el acto de Presentación de Coworking Celanova para dar a conocer
nuestra agencia y nuestros servicios.
El acto de presentación tendrá lugar el miércoles 13 de Diciembre en el Auditorio
Ilduara de Celanova a las 15:00h. En él todos los participantes del taller expondrán
sus proyectos terminados. Contaremos con la asistencia del Presidente de la Xunta,
el Alcalde de Celanova y el representante del COI.
El acto estará dividido en dos partes con un descanso de 15 minutos de descanso.
Al finalizar cada exposición habrá los asistentes serán invitados a un cáterin de
productos de la tierra, por cortesía de del IGAPE.
7. 2 Organización del evento - Documentación interna
7.1.1 Preparación del evento
● Hacer una lista de las autoridades que queremos invitar
● Diseñar invitaciones y enviarlas a los invitados
● Buscar técnico de imagen y sonido para el acto
● Enviar nota de prensa del acto a la Región y la Voz de Galicia
● Reservar el lugar
● Enviar invitaciones con la nota protocolar para los invitados especiales
● Realizar campaña divulgativa en redes sociales y márketing directo
● Confirmar las peticiones de invitación por correo y teléfono
37.
7.1.2 Acciones antes del evento y montaje
● Limpieza del lugar
● Instalación y comprobación por parte de los técnicos de las luces, equipo de
sonido e imagen
● Colocación de mesas y sillas en el escenario
● Disposición protocolaria de los invitados en la mesa del escenario con el
nombre así como del material a utilizar y el agua con las copas.
● Preparar lugar para la prensa y los fotógrafos con todo lo que puedan
necesitar: mesa, material de oficina, cargadores, enchufes etc.
● Colocación de paneles informativos
● Preparar la mesa para la colocación del catering
● Colocación del hospitality desk
7.1.3 Nota Protocolar
Vestuario
El acto es de estilo informal por lo que se puede acudir con cualquier tipo de
vestimenta, pero se recomienda a los invitados especiales acudir con ropa de
trabajo o de vestir oscura.
7.1.4 Grafismos
Ver documentación adjunta: invitación, tarjeta de visita y póster
7.1.6 Comienzo del evento
● Apertura de puertas a las 17h
● Recepción reparto del programa a cada asistente 10 min
● Recepción y colocación de los invitados especiales y autoridades 15 min
● Comprobación de la asistencia de los invitados especiales y autoridades
además de la correcta disposición de los micrófonos, agua y elementos a
utilizar durante la presentación 5min
● Comienzo del acto 17:30
38.
7.1.7 Orden de intervención de los ponentes
1. Planicienta: Vanessa Nieto y Vanessa Fernández
2. Rover Car: María Purificación Seara
3. Style87: Álvaro Vázquez
4. MiraXurés: Marta Delgado
5. El Valle Apartamentos: María Luisa San Martín
6. Peregrinea: Raquel Álvarez Lara
7.1.8 Actos complementarios
-Photocall con los miembros del equipo Coworking 2017
-Vino de Honor a cargo de la empresa Xantar
7.1.3 Cronograma
Hora Secuencia Actores Desarrollo
17:00 Apertura de
puertas y reparto
del programa
Azafatas Las azafatas se encargan de la apertura y reparten el
programa. David Cano, Tutor del programa recibe a
los invitados que van llegando.
17:10 Los invitados van
tomando asiento
El director del taller
Coworking Celanova
-
17:20 Llegada de las
autoridades
Alcalde de Celanova
y Concejal de
Cultura
Llega y son recibidos por David Cano, que les invita a
tomar asiento en primera fila.
17:35 Última
comprobación
azafatas Las azafatas comprueban que los micrófonos
funcionen, las aguas esten servidas y todo el mundo
este sentado.
17:30
Comienza el acto Presentadoras -Toma la palabra el presentador. Da la bienvenida a
las autoridades y al público. -Describe brevemente el
programa. Da paso al director del IGAPE
17:35 Llaman al
escenario
El director IGAPE -Toma la palabra para agradecer la asistencia y la
participación y da paso a las ponencias
17:40 Intervienen Presentadora -Presentación el primer bloque: Comercio
Electrónico
17:40 -Suben al
escenario los tres
ponentes del
bloque 1
Presentadora -Las presentadoras dan paso al primer ponente
-Toma la palabra el ponente 1 que empieza su
discurso
39.
17:45 Finaliza la primera
ponencia y
comienza la
segunda
Ponente 1
Ponente 2
-El ponente 1 da paso al ponente 2. Empieza la
presentación
17:50 Finaliza la segunda
ponencia y
comienza la
tercera
Ponente 2
Ponente 3
-El ponente 2 da paso al ponente 3. Empieza la
presentación
17:55 Finaliza la tercera
ponencia
Ponente 3
Presentadora
-El ponente 3 da paso a la presentadora, que invita a
los presentes a tomar unos minutos de descanso.
18:15 -Sube al escenario
la presentadora
Presentadora
-Presentación del segundo bloque: turismo. da paso
al cuarto ponente
.La presentadora invita a los 3 ponentes a subir
18:15 -Suben los tres
ponentes al
escenario y se
sientan para
contestar
Presentadora
Ponente 4
-La presentadora da paso al 4 ponente, que
empieza su discurso
18:20 Finaliza la cuarta
ponencia y
comienza la quinta
Ponente 4
Ponente 5
-El ponente 4 da paso al ponente 5, que empieza la
presentación
18:25 Finaliza la quinta
ponencia y
comienza la sexta
Ponente 5
Ponente 6
-El ponente 5 da paso al ponente 6, que empieza la
presentación
18:25 Finaliza la quinta
ponencia y sube la
presentadora
Ponenete 5
Presentadora
-Toma la palabra la presentadora para agradecer a
los ponentes por sus presentaciones y da paso al
Presidente de la Xunta que quiere decir unas
palabras.
18:30 Alcalde de
Celanova
Alcalde de Celanova El Alcalde agradece la colaboración y participación
en el proyecto y felicita a los ponentes.
18:40 -Suben al
escenario el tutor
de los coworkers
El director del taller
Coworking Celanova
-David agradece las palabras del Presidente e invita
a subir a los ponentes para hacer una foto grupal
18:55 -Bajan los
ponentes del
escenario y sube
la presentadora
Presentadora Toma la palabra la presentadora. De la gracias al
público por la asistencia y da por terminado el acto
invitando a un catering de productos locales por
cortesía del IGAPE.
19:00 Fin del acto
41.
Parking Público
Avenida San Rosendo
Señalización de entradas y salidas del
lugar
Entrada: Rúa do Cercado
Salidas: Rúa de Adosinda
42.
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
La acción preventiva es el núcleo crítico y más importante de todas las medidas de
PRL.
Se entiende como la acción desarrollada o pendiente de desarrollar que supone
eliminar los riesgos identificados.
Principios de la acción preventiva
-Evitarlos riesgos.
-Evaluar los riesgos que no se puedan evitar.
-Combatir los riesgos en su origen.
-Adaptar el trabajo a la persona, en particular en lo que respecta a los puestos de
trabajo, así como a la elección de los equipos y los métodos de trabajo y de
producción.
-Tener en cuenta la evolución de la técnica.
-Sustituirlo peligroso por lo que entrañe poco o ningún peligro.
-Planificar e integrar la prevención en la organización del trabajo, en las condiciones
de trabajo, en las relaciones sociales y en la influencia de los factores ambientales
en el trabajo.
-Adoptarmedidas que antepongan la protección colectiva a la individual.
-Dar las debidas instrucciones a los trabajadores.
• Tomar en consideración las capacidades profesionales de los trabajadores
en
materia de seguridad y de salud en el momento de encomendar las tareas.
• Adoptar las medidas necesarias a fin de garantizar que sólo los
trabajadores que
hayan recibido información suficiente y adecuada puedan acceder a las
zonas de
43.
riesgo grave y específico.
• La efectividad de las medidas preventivas deberá prever las distracciones o
imprudencias no temerarias que pudiera cometer el trabajador.
Derechos y obligaciones de los trabajadores
Derechos
-A la protección frente a los riesgos laborales.
-A disponer equipos de trabajo y medios de protección adecuados.
-De información, consulta y participación.
-A formación de riesgos laborales.
-A medidas de emergencia.
-A interrumpir su actividad en caso de riesgo grave o inminente.
-A que se vigile la salud de los trabajadores de forma periódica.
Obligaciones
-Velar por su propia seguridad y salud en el trabajo y por la de aquellas otras
personas a las que pueda afectar su actividad profesional.
-Usar adecuadamente las máquinas, aparatos, herramientas, sustancias peligrosas,
equipos de transporte y, en general, cualesquiera otros medios con los que
desarrollen su actividad.
-Utilizar correctamente los medios y equipos de protección.
-No poner fuera de funcionamiento y utilizar correctamente los dispositivos de
seguridad existentes.
-Informar inmediatamente de cualquier situación que entrañe un riesgo para la
seguridad y la salud de los trabajadores.
-Contribuir al cumplimiento de las obligaciones establecidas por la autoridad
competente
con el fin de proteger la seguridad y la salud de los trabajadores en el trabajo.
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-Cooperar con el empresario para que éste pueda garantizar unas condiciones de
trabajoque sean seguras y no entrañen riesgos para la seguridad y la salud de los
trabajadores.
-Cumplir las instrucciones adecuadas sobre riesgos y peligros antes de iniciar el
desempeño de un puesto de trabajo.
Derechos y obligaciones del empresario
Obligaciones
-Constituir un sistema preventivo en la empresa e integrarlo dentro de ella.
-Realizar la Evaluación de Riesgos.
-Realizar un Plan de Emergencia.
-Realizar un Plan de Medidas Preventivas.
-Realizar un control y seguimiento del Plan.
-Investigar los accidentes de trabajo.
-Informar y formar a los trabajadores.
-Consultar a los trabajadores y fomentar su participación.
-Informar de la existencia de un riesgo grave e inminente.
-Garantizar el acceso a la vigilancia periódica de la salud de los trabajadores.
Derechos
-Exigir a los trabajadores el cumplimiento de sus deberes en materia preventiva.
-Exigir a los trabajadores el cumplimiento de la normativa de seguridad.
Casos especiales
Trabajadores especialmente sensibles a determinados riesgos
-El empresario garantizará de manera específica la protección de los trabajadores
que, por sus características personales o por discapacidad física, psíquica o
sensorial, sean especialmente sensibles a los riesgos derivados del trabajo.
45.
Protección de la maternidad
Si los resultados de la evaluación revelasen un riesgo para la seguridad y la
salud o una posible repercusión sobre el embarazo o la lactancia de las
trabajadoras, el empresario adoptará las medidas necesarias para evitar la
exposición a dicho riesgo, a través de una adaptación de las condiciones o
del tiempo de trabajo de la trabajadora afectada.
Estas medidas de protección se extenderán al periodo de lactancia en caso
de que sea necesario.
Protección de menores
Antes de la incorporación al trabajo de jóvenes menores de dieciocho años el
empresario deberá efectuar una evaluación de los puestos de trabajo, con el
fin de determinar si las condiciones de trabajo pueden poner en peligro la
seguridad o la salud de estos trabajadores.
La evaluación tendrá especialmente en cuenta los riesgos derivados de su
falta de experiencia.
Relación con trabajadores temporales o de duración determinada
Estos trabajadores deberán disfrutar del mismo nivel de protección en materia de
seguridad y salud que los restantes trabajadores de la empresa en la que prestan
sus servicios.
Recomendaciones en materia de riesgos laborales para atender
clientes
Derechos del cliente
-Recibir información veraz, suficiente, comprensible, inequívoca, racional y previa a
la contratación sobre los servicios que les ofrecen, así como sobre el precio final
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completo, incluido los impuestos, desglosando, en su caso, el importe de los
incrementos o descuentos que le sean de aplicación a la oferta.
-Obtener los documentos que acrediten los términos de su contratación.
-Acceder a los establecimientos turísticos en los términos establecidos en la
presente Ley.
-Recibir los servicios turísticos en las condiciones ofrecidas o pactadas y, en todo
caso,
que la naturaleza y calidad de su prestación guarde proporción directa con la
categoría de la empresa o establecimiento turístico.
-Tener debidamente garantizada en el establecimiento su seguridad y la de sus
bienes, así como su intimidad, en los términos establecidos en la legislación
vigente, y ser informadas de cualquier inconveniente coyuntural que pudiese
alterar su descanso y tranquilidad.
-Ser informados inequívocamente de las instalaciones o servicios que supongan
algún riesgo y de las medidas de seguridad adoptadas.
Obligaciones del cliente
-Observar las reglas de convivencia e higiene dictadas para la adecuada utilización
de los establecimientos turísticos.
-Respetar las normas de régimen interior de la empresa.
-Pagarlos servicios contratados en el momento de la presentación de la factura o
en el plazo pactado, sin que el hecho de presentar una reclamación implique la
exención de pago.
-Respetar los establecimientos, instalaciones y equipamientos de las empresas
turísticas.
A este efecto, se deben considerar algunas de las recomendaciones o sugerencias
quese comentan a continuación a la hora de reducir o impedir que ocurran
accidentes o contingencias no deseadas.
-Comprobar la veracidad de la información facilitada, incluyendo fotos y
descripciones.
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Obligaciones del empresario
-Si existe algún riesgo de cualquier índole, incluso solo para colectivos
determinados, debe indicarse.
-La necesidad de establecer condiciones generales de reserva y de contratación de
los servicios en general.
-La confirmación de todos los detalles de la reserva, incluidos el precio, las fechas o
los servicios, entre otros. Debe estar disponible en un formato que se pueda
almacenar, como un correo electrónico, un archivo o un SMS. Ya no se permite
confirmar los datos de la reserva solo por teléfono.
-Siempre que se registren los datos personales de un cliente es fundamental
cumplir las leyes de protección de datos vigentes.
-Los precios que aparecen en medios publicitarios impresos, en línea y de cualquier
otro tipo son correctos y deben estar actualizados y exponerse claramente visibles
en la lista de precios.
-Se debe informar a los clientes de las normas de cancelación antes de formalizar la
reserva.
-Las normas internas de la empresa han sido claramente expuestas para evitar
delitos y
casos de discriminación.
-Se debe proporcionar información correcta a los clientes respecto a la
accesibilidad de sus instalaciones.
-Deben especificarse las zonas que podrían ser peligrosas para los niños y tomar
las precauciones necesarias para prevenir accidentes.
Informar a los clientes sobre las medidas de seguridad infantil de manera verbal o
mediante señales de advertencia.
-Disponemos de hojas de quejas o reclamaciones a disposición de los clientes que
las soliciten.
Riesgos en el entorno de trabajo y medidas preventivas
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Atrapamiento por o entre objetos
-Maneja los equipos con cuidado y sin perderles el respeto.
-Exige que los equipos tengan resguardos y dispositivos de protección.
-Las operaciones de reparación y mantenimiento se deben hacer con los equipos
parados y por personal autorizado.
-Utiliza las máquinas o equipos siempre con sus protecciones puestas.
-Si observas algún desperfecto o situación peligrosa en los ascensores, ponlo en
conocimiento del encargado de seguridad o de tu jefe.
-No utilices equipos defectuosos. Informa a tu superior de los equipos averiados,
nunca intentes repararlos.
-Exige equipos que cumplan con la normativa CE.
-Utiliza los equipos únicamente con la finalidad para la que han sido concebidos
por el fabricante de los mismos.
Caída de objetos desprendidos
-Si adviertes que un armario o estantería se tambalea, avisa al personal de
mantenimiento. -Verifica que las estanterías, armarios y archivadores están
anclados a la pared o al suelo con unos dispositivos que aseguren su fijación y
firmeza.
-Si un armario comienza a volcarse, apártate lo más rápidamente posible de la línea
de caída. No intentes pararlo.
-Llena los cajones de los archivadores de abajo arriba y de atrás adelante.
-Los objetos más pesados sitúalos al fondo y abajo.
-Comprueba que los archivadores, los armarios y las estanterías están colocados en
suelos correctamente nivelados.
-Coloca los objetos más pesados en las baldas inferiores de las estanterías.
-Comprueba que los objetos almacenados no sobresalen de las dimensiones de las
estanterías.
-Evita almacenar objetos en zonas de difícil alcance o donde puedan caerse.
49.
-No sobrecargues los primeros cajones de los archivadores.
-Verifica que los archivadores disponen de un dispositivo antivuelco.
-Comprueba que las mamparas de separación entre puestos de trabajo están bien
ancladas y sujetas a la pared o al suelo.
Caída de personas a distinto nivel
-No emplees nunca cajoneras, sillas o papeleras para acceder a las partes altas de
las estanterías o armarios.
-No corras, saltes o te precipites por las escaleras, simplemente anda utilizando
todos los escalones.
-No utilices las escaleras como zona de lectura.
-Apoya la escalera en superficies planas y estables y asegúrate de que tiene zapatas
antideslizantes en su base.
-Si observas algún desperfecto en las escaleras comunícaselo a tu superior.
-No pases nunca desde una escalera de mano a un estante o plataforma; si
necesitas alcanzar algo de un lugar alejado de donde te encuentres, bájate de la
escalera, desplázala y vuelve a subir.
-No sitúes una escalera detrás de una puerta sin asegurarte de que esta no podrá
ser abierta accidentalmente.
-Realiza el ascenso y descenso de la escalera de cara a ella.
-Nunca te coloques a caballo sobre una escalera de tijera.
-No subas ni bajes escaleras cargado con archivadores o cajas pesadas.
-No utilices escaleras en mal estado.
Caídas al mismo nivel
-Asegúrate de que los cables eléctricos que están en el suelo tengan canaletas fijas
de protección y no están desperdigados por el suelo.
-Comunica cualquier desperfecto en los suelos al personal de mantenimiento.
-Mantén limpio y ordenado tu centro de trabajo y sus instalaciones.
-Exige que los suelos de tu trabajo sean antideslizantes y sin irregularidades.
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-Si eres mujer, utiliza un calzado adecuado, sin excesivo tacón.
-No corras por los pasillos, camina a velocidad normal.
-No dejes acumulados materiales, cajas u objetos en las zonas de paso tales como
pasillos o zonas de descanso.
-Ante algún derrame de líquidos, vierte un material absorbente, no combustible,
sobre el mismo, bárrelo y retíralo al contendor.
-Comprueba que la señalización y la iluminación en tu centro de trabajo es la
adecuada.
Carga física
-Adopta una postura correcta cuando te sientes.
-Realiza pausas o descansos frecuentes durante la jornada para poder cambiar de
postura. -Comprueba que el espacio existente debajo de la mesa, te permita variar
la posición de las piernas y rodillas y esté libre de obstáculos.
-Evita giros y torsiones innecesarios.
-Comprueba que la distancia mínima entre tu vista y la pantalla sea de 40 cm.
-Asegúrate de que tanto la pantalla como el teclado son móviles.
-Exige que tu puesto de trabajo te permita mantener el tronco derecho y erguido
frente al plano de trabajo.
-Elimina cualquier objeto localizado en la parte baja de la mesa ya que esta se debe
destinar para la ubicación de las piernas.
-Utiliza sillas ergonómicas, con cinco puntos de apoyo, asiento regulable en altura y
respaldo reclinable.
-Ajusta la altura de la silla, para que las piernas formen un ángulo recto con las
rodillas y los brazos con los codos.
-Si lo estimas conveniente solicita un reposapiés regulable y de superficie
suficiente.
Nunca coloques la pantalla de forma que detrás o delante de ella exista una
ventana.
-Usa sistemas de manos libres para el teléfono.
