Actualización Taller Básico de Facebook para empresas y emprendedores
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Conceptos básicos: Web 2.0., Social Media Marketing y Storytelling. ...

Conceptos básicos: Web 2.0., Social Media Marketing y Storytelling.
Elección del medio social más idóneo según objetivos.
Importancia de las Redes Sociales como influenciadores. Facebook.
Configuración y navegación del usuario en facebook.
Facebook para empresas.
Creación de una página como empresa o marca. Adaptación de la imagen.
Formas de dinamizar la cuenta como empresa: Opciones destacadas,
Creación de hitos, Anuncios, Social Plugins y otras acciones de marketing

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Actualización Taller Básico de Facebook para empresas y emprendedores Presentation Transcript

  • 1. TALLER PRÁCTICO FACEBOOK PARA EMPRESAS. CADE DE PEÑARROYA-PVO CENTRO POLIVALENTE O POL. LA PAPELERA
  • 2. Cambios en nuestro estilo de vida. ¿Dónde buscamos trabajo? ¿Dónde se anuncian las empresas? ¿Cómo organizamos nuestros viajes? ¿Dónde nos entretenemos? ¿Cómo nos comunicamos con los demás? ¿Dónde buscas pareja o relación?
  • 3. Nace una nueva generación Esta nueva generación de usuarios, el nuevo cliente 2.0: el ADPROSUMER. 1. AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable. 2. PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, vídeos, …) y la comparte con los demás. 3.SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la consumen. Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos, puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su mismo perfil.
  • 4. ¿ Qué es la WEB 2.0 ? La Web 2.0 supone básicamente dos cosas: El usuario de la red pasa de ser un consumidor de contenidos a participar en la construcción y elaboración de los mismos. La Web 2.0 es la Web como plataforma. Están apareciendo una serie de herramientas online que permiten realizar un gran número de tareas sin tener instalado el software o programa específico en el ordenador. Esto supone un cambio sustancial en la concepción y el uso de la red Internet.
  • 5. ¿Qué es Social Media Marketing? Es una modalidad de Marketing que utiliza los medios sociales para crear estrategias de posicionamiento, crear producto, conocer el mercado, conectar con el cliente y acelerar el ciclo de innovación”
  • 6. ¿Qué buscan las empresas?
  • 7. Y hasta ahora ¿Cómo nos promocionamos? • Folletos publicitarios. • Anuncios en radio, prensa, revistas… • Asistencia a ferias, exposiciones, convenciones… • Creación de una página web o un blog pero …
  • 8. ¿Dónde están los clientes?
  • 9. ¿Qué medio social debemos elegir? Objetivos. ¿Por qué queremos estar en Redes Sociales? ¿Qué necesidad específica pretendemos cubrir al estar en Redes Sociales? Recursos. ¿Tenemos la capacidad para atender más de 1 ó 2 cuentas? ¿Podemos generar contenido para publicar al menos en dos ocasiones al día en cada una de las cuentas? Demográficos ¿A qué público me dirijo? ¿Cuál es mi objetivo? ¿Contamos con datos demográficos actualizados de cada una de las Redes Sociales?
  • 10. ¿ Y qué es lo que voy a publicar? • Cuál va a ser mi contenido. • Cuántas veces puedo publicar • A qué hora consigo más audiencia. • Tengo plan de marketing.
  • 11. Reflexión… “Muchos de los clientes de toda la vida no están online y muchos clientes que son online, aun no nos conocen”.
  • 12. El contenido o Storytelling La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La objetividad no existe: El mejor producto es aquél que más gente cree que es el mejor. No es una competencia de productos, sino una competencia de percepciones. El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo; por este motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los disponibles
  • 13. Estrategia de contenido y Storytelling La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un entorno con exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que ofrecen cosas iguales o muy parecidas. Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a quienes compren. La herramienta clave del éxito es la comunicación. La única forma de influir en las actitudes de los clientes es a través de una comunicación eficaz. Nota: El storytelling es la clave del éxito.
  • 14. Hay que vender “historia” “Lo que vendemos no es una moto sino la habilidad para conseguir que un contable de 43 años se vista de cuero negro, conduzca por pequeños pueblos y consiga que los adolescentes tengan respeto por él.” Richard Teerlink, Presidente de Harley Davidson El marketing de nuestro producto viene definido por nuestro cliente, cómo se comporta, qué estilos de vida tiene, en qué escenarios se mueve.
  • 15. La fuerza del relato
  • 16. Más ejemplos…
  • 17. Más ejemplos…
  • 18. Más ejemplos…
  • 19. Más ejemplos…
  • 20. Más ejemplos…
  • 21. Más ejemplos…
  • 22. INTRODUCCIÓN A FACEBOOK
  • 23. Datos sobre Facebook Datos generales Datos Promedio usuario + 854 M usuarios activos + 483 M usuarios se conectan en un mismo día (diciembre 2011) + 37 M de páginas oficiales 130 contactos de promedio 8 invitaciones de contacto al mes 55 minutos de tiempo de conexión promedio al día + 250 M de fotos publicadas diariamente Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook Móvil + 751 M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil. + 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook Mobile Crecimiento internacional +70 traducciones
  • 24. Tráfico generado en internet Nº RESTO DEL MUNDO Nº ESPAÑA 1 Google.com 1 Google.es 2 Facebook 2 Google.com 3 You Tube 3 Facebook 4 Yahoo! 4 You Tube 5 Baidu.com 5 Windows Live 6 Wikipedia 6 Twitter 7 Windows Live 7 Blogspot.com 8 Twitter 8 Wikipedia 9 QQ.Com 9 Yahoo! 10 Amazon.com 10 Linkedin Fuente: Alexa.com 4 de junio de 2012
  • 25. Datos interesantes • El 75% de Internautas en España usan redes sociales. Somos el 5º país del mundo, que más utiliza estas redes superando a Francia y Alemania. • Facebook, en el mes de marzo se contó con 1.110 millones de usuarios en el mundo. En España 17 millones • Twitter en 2011 supera los 200 millones de usuarios en el mundo, ahora se estima en 485 millones de los que 288 millones serían activos. En España son 5,7 millones de usuarios • Tuenti se caracteriza por aglutinar al público más joven , el 90% de sus usuarios tiene entre 14 y 35 años, en octubre de 2011, los 14 millones de usuarios, en España 9,7 millones de usuarios. • Google Plus ha alcanzado recientemente los 500 millones a finales del 2012. Además asegura ostentar una tasa de usuarios activos del 47%. • LinkedIn, red social de profesionales, ha duplicado su número de usuarios en el último año llegando a los 225 millones en el mundo y a los 2,7 millones en España.
  • 26. Configuración y navegación del usuario en facebook http://www.facebook.com
  • 27. Si alguien no tiene cuenta abierta…
  • 28. Biografía (muro).
  • 29. Registro de actividad. Flecha
  • 30. Opción: Ver como…
  • 31. Gestionar mi biografía
  • 32. Añadir insignia a página web o blog
  • 33. Registro de actividad. Públicos
  • 34. Registro de actividad
  • 35. Inicio
  • 36. Inicio: configuración privacidad
  • 37. Inicio: configuración de la cuenta
  • 38. Inicio: configuración de la cuenta
  • 39. Privacidad
  • 40. Bloqueos Nombre del amigo Nombre del amigo Nombre de la aplicación
  • 41. Otra forma de bloquear a “amigos”
  • 42. Otra forma de bloquear invitaciones o aplicaciones
  • 43. Forma más directa bloquear: juegos y aplicaciones
  • 44. Notificaciones
  • 45. Opción: Seguidores
  • 46. Seguidores
  • 47. Creación de grupos Los grupos nos permiten agrupar usuarios entorno a una temática de interés común. Ejemplos: • Curso de formación • Creación de foros • Club de Fans • Viajes entre amigos • Movimientos reivindicativos • Documentos de proyectos colaborativos entre empresas.
  • 48. ¿ Cómo creamos grupos ? Le damos a MÁS
  • 49. Creación de grupos
  • 50. Opciones dentro del Grupo.
  • 51. Dentro del grupo: Crear documento Crear un correo de notificación al grupo. Configuración- Editar
  • 52. Organizar la información con litas. MÁS
  • 53. Tipos de listas. I Creadas por Facebook. No se pueden eliminar.
  • 54. Tipos de listas. II Listas Inteligentes, se actualizan automáticamente por Facebook, según el perfil de tus amigos con el fin de ahorrar tiempo Listas Personalizadas. Las que nosotros creemos.
  • 55. Organizar la información con listas.
  • 56. Organizar la información con litas.
  • 57. Opciones cuando publicas
  • 58. Opciones de las publicaciones AHORA Pegar código HTML en nuestro blog o página web ANTES DESTACAR una publicación . EDITAR O ELIMINAR
  • 59. Destacar una noticia
  • 60. Insertar publicación. Código HTML o IFRAME
  • 61. Compartir publicaciones
  • 62. Opciones Publicación: etiquetar fotos
  • 63. ¿Cómo creamos un evento?.
  • 64. Crear evento
  • 65. Evento: Público, Amigos o por invitación
  • 66. Creado el evento. Invitar a amigos
  • 67. Novedades # La introducción de etiquetas o "hashtags" en su interfaz, lo que debe permitir, que las conversaciones y comentarios de los internautas se agrupen por temáticas precedidas de un signo de almohadilla, al estilo de Twitter. Albumes compartidos, en los que varios usuarios podrán subir hasta 200 fotos y en los que el creador puede elegir quiénes serán los contribuyentes. Además, estos álbumes también tendrán opciones de privacidad: podrán ser públicos o sólo visto por amigos y contribuyentes.
  • 68. Facebook para empresas
  • 69. Primeros pasos para una empresa 1. Definición de los objetivos y del mercado. 2. Definición de la estrategia de contenido, es decir, que temática publicamos y con qué frecuencia. Storytelling. 3. Adaptación de la imagen al medio social (favicon y portada) 4. Creación de la página oficial . 5. Registrar la URL de la página. “Elegir nuestra web de facebook” 6. Promocionar la página, mediante acciones de marketing (braining) 7. Implementar los Social Plugins de facebook. 9. Medir, medir, medir (Google Analytics, estadísticas facebook)
  • 70. Adaptación de la imagen. Favicon 180 x 180 pixeles
  • 71. Adaptación de la imagen. Favicon
  • 72. Adaptación de la imagen. Portada Medidas 851 x 315 pixeles
  • 73. Adaptación de la imagen. Portada
  • 74. Adaptación de la imagen. Portada
  • 75. Portada Es lo primero que verán los usuarios cuando visiten nuestra página. Es pública   Debemos elegir una foto de calidad. La anchura de 851 píxeles, una altura de 315 píxeles, si es menor Facebook la amplía, pero no puede ser menor a 399 píxeles de ancho. Tamaño 100 kilobytes y formato PNG.  Puedes cambiarla tan a menudo como quieras.  Puede ser un plato de tu menú, la portada de uno de tus álbunes de fotos o una imagen de alguien utilizando tu producto, etc.  Debemos demostrar creatividad y probar con imágenes que reciban respuestas positivas de nuestros fans.
  • 76. Condiciones de las fotos de Portada • Las fotos de portada no pueden ser engañosas ni confusas. •Tampoco pueden infringir los derechos de autor de otra persona. •No se puede animar a los usuarios a que suban tu foto de portada en sus biografías personales. •No pueden incluir imágenes con más de un 20% de texto, incluidos los logos y los eslóganes. • No deben retratar funcionalidades que no existan, incluir botones de reproducción que sugieren que existe un servicio de vídeo y botones de cierre que no cierran nada. • Las imágenes no pueden contener códigos QR .
  • 77. Ejemplos Valid a No válida
  • 78. Crear una página oficial. Si no aparece en el margen izquierdo , podéis encontrarla al final del time line
  • 79. Crear una página oficial.
  • 80. Crear una página oficial.
  • 81. Creando página. Información
  • 82. Elegir nuestra URL Los nombres de usuario sólo pueden incluir caracteres alfanuméricos (A-Z, 0-9) o un punto ("."). Los puntos (".") y las mayúsculas no cuentan como parte de un nombre de usuario. Por ejemplo, juanperez55, Juan.Perez55 y juan.perez.55 se considera que son el mismo nombre de usuario. Los nombres de usuario deben tener 5 caracteres como mínimo y no pueden incluir términos genéricos.
  • 83. Creando página Se puede cambiar hasta alcanzar los 200 fans
  • 84. Panel de administración
  • 85. Visibilidad de nuestra página.
  • 86. Página fans sin publicar
  • 87. Configurar las notificaciones de Páginas
  • 88. NOVEDAD
  • 89. Panel de administración de la página
  • 90. Elementos del panel de la página Notificaciones, donde  se  agrupa  la actividad  reciente  de  los  usuarios respecto  a  nuestra  página  (en  vez  de  buscar  comentarios,  me  gustas y demás, podemos fijarnos en este recuadro en el que aparecen  marcadas en rojo las acciones que aún no hemos visto). Mensajes, una opción de las Fan Pages, ya que te pueden escribir tanto  tus  fans  como  los  usuarios  que  no  lo  son.  Si  quieres  desactivar  esta  opción  que  por  defecto  viene  habilitada,  puedes  hacerlo  pulsando  el  botón  que  aparece  en  el  recuadro.  Si  está  activada,  te  aparecerán  los  mensajes sin leer. Nuevos “Me gusta”: Facebook  da  cuenta  de  los  nuevos  fans  de  cada  página  mostrándolos  en  este  recuadro.  En  “ver  todos”  podemos  ver  el  listado completo. Estadísticas:   Echando  un  vistazo  vemos  lo  más  relevante,    para  acceder a las estadísticas completas, sólo debemos pulsar el enlace “ver  todas”. Nos pueden ayudar a mejorar la visibilidad y  a  entender  si  estamos trabajando bien nuestra presencia en  Facebook.
  • 91. Opciones en la publicación
  • 92. Opciones en la publicación
  • 93. Opción Destacado          SE AMPLIA  EN NUESTRA PÁGINA
  • 94. Opciones: Insertar publicación
  • 95. Historias destacadas: FOTO
  • 96. Historias destacadas: VIDEO
  • 97. Más Opciones en la publicación Gestionar permisos: Privacidad en las publicaciones Se limita a cierto País o Idioma Controla quién ve mis publicaciones en su sección de noticias
  • 98. Creación de un hito, evento u oferta Para  crear  un  hito,  haremos  click  en  “eventos,  hitos  +”  opción  en  la  barra  de  actualización de estado.  Los hitos son resaltados automáticamente, lo que significa que se extenderán por todo el ancho del Timeline.  Se pueden crear múltiples hitos. (No hay límite)  Podemos crear hitos actuales o hitos para acontecimientos que hayan ocurrido y ahora decidamos resaltar.  Podemos utilizar esta característica para: Destacar nuestros logros, incluyendo siempre una imagen relacionada con nuestro hito para destacar el hecho.
  • 99. Creación de un hito
  • 100. Crear un evento
  • 101. Creado el evento: compartimos Foto del evento
  • 102. NOVEDAD: OFERTAS
  • 103. NOVEDAD: OFERTAS Puedes ofrecer productos promocionados a tus seguidores y unir a tus fans con tu negocio a través de la plataforma.  Tres tipos de ofertas: • Sólo en la tienda:  los  usuarios  pueden mostrar en el  negocio  el  correo  electrónico de la oferta impreso o pueden mostrarlo en sus smartphones. •  En la tienda y en internet:  los  usuarios  pueden canjear  la  oferta en persona en el establecimiento o en el sitio web de tu empresa (comercio  electrónico) • Sólo en internet:  los  usuarios  sólo  pueden canjear  tu  oferta  si  visitan  tu  sitio  web. Dinámica:  Cuando un fans  pulsa sobre “Obtener oferta” recibirá un email en su dirección  de  correo  asociada  a  Facebook  que  le  permitirá  mostrar  la  oferta  en  el  establecimiento o utilizarla en la página web del negocio para canjearla. 
  • 104. CONSEJOS PARA LAS OFERTAS I •   El  titular  debe  tener    90  caracteres  como  máximo.  Debemos  emplear  un  lenguaje natural y directo. ¡Aprovecha esta oferta! • Las ofertas con descuentos mayores del 20 % funcionan mejor.  “Sólo  para fans de Facebook: ¡Celebra con nosotros nuestro 5º aniversario y paga  la mitad por cada café!”  •     Ofrece algo gratis por la compra de un producto.   “Sólo  para  fans  de  Facebook: ¡Tómate un café y el segundo te sale gratis!”  •     Hazlo fácil.  Si  complicas  demasiado  el  mensaje  o  el  procedimiento,  es  probable que a tus seguidores no les interese. •   Establece los Términos y Condiciones de la oferta.  •  Cuando estés satisfecho con la vista previa, haz clic en Fijar presupuesto y  selecciona la cantidad que quieres gastar para promocionar tu oferta.  Observa que el alcance estimado  aumenta si el presupuesto es mayor.
  • 105. CONSEJOS PARA LAS OFERTAS II • Puedes elegir la limitación del número de solicitudes haciendo clic en 5000 y  seleccionando un número del menú desplegable. •   Establece una fecha de caducidad razonable.  Tus  clientes  necesitarán  unos cuantos días para ver la oferta, solicitarla y decírselo a sus amigos. • Fija la oferta en la parte superior de tu Timeline. Opciones de publicación • Si quieres configurar un recordatorio de la oferta, haz clic en Recordatorio y  selecciona la fecha y la hora en que  desees recordar la fecha de caducidad a  las personas que la hayan solicitado. • Una  vez  publiques  una  oferta,  puedes  editarla  y  pararla  desde  la  pestaña  superior  derecha  de  la  publicación.  Si  termina  la  oferta  o  la  das  por  terminada, aunque  se  siga  viendo  como  publicación  en  tu  Timeline,  los  usuarios no podrán acceder a ella.  
  • 106. Más herramientas en la publicación Promoción :  promocionar cualquier publicación que compartas   en tu página, incluidas las ofertas.  Las  publicaciones  promocionadas  aparecen  más arriba en la sección de noticias de forma que el público tenga más oportunidades de verlas.  Las  publicaciones  como patrocinadas.  promocionadas  aparecen  etiquetadas  Las publicaciones promocionadas no aparecen en la columna derecha de Facebook. NO SON ANUNCIOS.
  • 107. Resumen. I 1. El  administrador  es  el  que  crea  la  página  y  debe  tener  una  cuenta  personal  para  ello.  Puede  ser  el  empresario  o  el  responsable  de  la  empresa que se dedica a estas funciones.  2. La  figura  de  Administrador  de  la  página  puede  compartirse.  El  papel  de  administrador  puede  delegarse    en  otra  persona  que  no  sea  el  empresario. Puede haber más de un Administrador. 3. Si eres el administrador de una página de Facebook, podrás elegir un  nombre de usuario,   igual que cualquier usuario elige un nombre de  usuario para su perfil (biografía).  Esto es la URL.  Debe ser claro y lo  más parecido a nuestro nombre:          www.facebook.com/formacion.con.Raquel.  4.  Diferenciar entre URL y Título de la página, en el que deberá aparecer  los servicios o sector, para facilitar  la búsqueda en Facebook.
  • 108. Resumen. II 5.   Las páginas de Facebook son visibles a todo el mundo. Aunque no  seamos  fans.    Facilita  así  la  publicidad  de  tu  negocio.    Permite  compartir tu negocio y tus productos.  6. Los  interesados  pueden  unirse  a  tu  Página  en  Facebook  sin  requerir confirmación. 7. Las páginas pueden tener un número ilimitado de fans, en el caso  de los perfiles personales sólo se permiten 5.000 contactos. 8. Recordemos  que  Fb    puede  cerrar  vuestra  página  de  usuario  si  detecta que es utilizada con fines comerciales.
  • 109. Resumen. III   9. Las páginas no pueden ver los perfiles (biografías) de las personas  que se conectan a ellas, sólo la foto y el nombre del perfil.  10. Las páginas tampoco tienen acceso a una sección de noticias que  presente  información  sobre  la  actividad  de  las  personas  que  se  conectan  a  ella.  Sin  embargo,  los  administradores  podrán  ver  cualquier cosa que hayas hecho pública en tu perfil (biografía). 11. Una página se puede comunicar con las personas que han indicado  "Me  gusta"  enviándoles  mensajes.  Las  páginas  también  pueden  publicar  actualizaciones de estado,  que  por  defecto,    aparecerán  en  la  sección  de  noticias  de  los  usuarios  a  los  que  les  gusta  la  página. 
  • 110. Formas de dinamizar nuestra cuenta en facebook Mientras más seguidores tengamos, mayor poder de amplificación Cuántos más seguidores tengamos, más poder de amplificación alcanzaremos. Si una página oficial en facebook cuenta con 1000 seguidores, tendremos una capacidad de alcance de 130.000 usuarios, ya que facebook mantiene un promedio de 130 contactos por usuario.
  • 111. Acciones de marketing 1. 2. 3. 4. 5. Invitar a tus amigos  Compartir la página. Crear un anuncio en facebook,  Invitar a tus contactos por email. (Mail  Chimp con Google Chrome). Usar  los  social plugins.  Enlazar  página  web    o  blog  con  facebook  y  otras  redes sociales. 6. Usar  la colaboración entre marcas,   destacar  otras  páginas de fans en la  nuestra.  7. Crear eventos y  actividades en facebook (ofertas y promociones). 8. Incorporar  estrategias  de  chiklet marketing. Ej.  Publicar  la  dirección  de  la  página  facebook  en  otros  medios  tradicionales.  Tarjetas. Hacer  uso  del  posicionamiento cruzado,  es  decir  indicar  nuestra  presencia  en  otros  medios sociales 9.  Lanzar concursos. 10. Registrar la página en directorios de búsqueda. 11. Dotar de contenido. Esto  es  lo  más  importante.  Incitar  a  la  gente  a  interactuar.  Un compartir posiciona más que un comentario y un comentario más que un me gusta.
  • 112. Panel de control. Crear audiencia
  • 113. Invitar por correo o crear anuncio Novedad
  • 114. Publicada. Invitar a nuestros amigos
  • 115. Invitar a amigos. Opción Toggel all.
  • 116. Compartir página.
  • 117. Compartir página. Opciones
  • 118. Me gusta y Compartir
  • 119. Compartir la página con el enlace. Copio la URL y la publico como  administrador  en mi biografía o en la  biografía de mis amigos.
  • 120. Crear anuncio en Facebook
  • 121. Estructura de un anuncio. Ejemplos La estructura general de un anuncio:  título, texto  e imagen  y al hacer clic  nos redirige a una url  externa (web o blog) o  a la  página creada en facebook. 
  • 122. Anuncios en facebook
  • 123. Tipos de anuncios Según la página de aterrizaje  del anuncio, se pueden distinguir:   URL  externa (Página web o blog).    Páginas de facebook  Historia patrocinadas •  Historia  sobre la conexión con una página. •  Historia sobre una interacción con la publicación de una   página.  Anuncios de facebook • Anuncio de la publicación de una página • Anuncios de facebook  También se pueden anunciar aplicaciones, eventos y ofertas.
  • 124. Conceptos básicos en el pago. CPC. Coste por clic. El anuncio se cobra cada vez que alguien haga  clic en nuestro anuncio o historia patrocinada.  Determinante la puja, lo  máximo que pagarás por clic.  CPM. Coste por 1000 impresiones. Se pagará cuando la gente vea el  anuncio, es decir cada mil veces que se muestre.  Solo hay que indicar  el presupuesto por campaña. CTR. Es el porcentaje  que se obtiene al dividir el número de clics que  recibe  nuestro  anuncio  entre  el  número  de  veces  que  se  muestra  el  mismo. Si el CTR  es muy bajo, nuestro anuncio no es eficiente.    
  • 125. Conceptos básicos en el pago •CTR óptimo: 0.11%-0.16% • CTR por encima de la media: 0.07%-0.09% •CTR medio: 0.04%-0.05% •CTR por debajo de la media: 0.02%-0.03% •CTR malo: 0.01%   Ejemplo:  No es lo mismo que por cada 1000 veces que se muestre nuestro  anuncio  hagan 1 clic  a que hagan   40  clics. 
  • 126. ¿Cómo creamos un anuncio? WEB, BLOG o página de Facebook
  • 127. Elección de las imágenes 6 imágenes de 600 x225 píxeles Novedad: en el tamaño 3,5 veces más grandes  
  • 128. ¿Cómo creamos un anuncio? Ejemplo
  • 129. Ejemplos HISTORIA PATROCINADA ANUNCIO
  • 130. Segmentación de nuestro público
  • 131. Depende de si es CPC o CPM, nos interesarán los no fans Mayor segmentación = Mayor CTR = Mayor eficacia.
  • 132. Determinar precio y tiempo de la campaña
  • 133. Cómo controlamos nuestras campañas
  • 134. Supervisar nuestras campañas Administrador de anuncios.
  • 135. Consejos para optimizar un anuncio  Crea una campaña con varios anuncios. Probar con diferentes imágenes. En ocasiones cambiando una imagen conseguiremos resultados mucho mejores. Utilizar imágenes de calidad.  Modifica la segmentación. La clave y quizá el consejo más importante es intentar segmentar el anuncio lo mejor posible. Escoger bien a quién nos dirigimos y los intereses, es primordial.  Deja claro qué se ofrece, cuándo y qué cuesta. Cambia el texto si no es efectivo. Lo qué dices y cómo lo dices es lo que hace que los usuarios hagan click en el anuncio.  Utiliza llamadas de atención o alguna pregunta que estimulen a la acción.  Si el CTR se dispara, pausa el anuncio, podrás adquirir el mismo número de clics pero generando muchas más impresiones gratis.  Monitoriza los resultados diariamente y calcula el PAC (precio de adquisición de cliente).  En la misma campaña no incluir anuncios de URL externas con anuncios de página de facebook.
  • 136. Social Plugins
  • 137. Qué son y qué nos permiten hacer. Los plugins son una gran herramienta que nos permiten agregar funcionalidades a nuestro blog o web, y enlazarlos con nuestra página en Facebook u otras redes sociales donde tengamos cuenta. Estos son pequeños fragmentos de código (iframes) que dotan a nuestras páginas y aplicaciones de nuevas opciones sociales y de conectividad con la red social por excelencia, Facebook. Tipos: Botones que dirijan directamente a las Cuentas en Redes Sociales. Botones que muestren contenido de ellas, como por ejemplo: las últimas publicaciones, los usuarios, … Botones de ‘llamada a la acción’ es decir, esos botones con los que directamente tus visitantes pueden darle al ‘me gusta’, +1, o seguir tu cuenta en una Red Social determinada sin abandonar tu web. Botones al final de cada post que permitan que tus lectores puedan compartir el contenido que acaban de leer en sus propias redes sociales.
  • 138. Ejemplos
  • 139. Antes:Panel de control. Social plugins.
  • 140. Actualmente: Biografía: añade insignia
  • 141. Insignias de página Modificar Elegimos blog o página web
  • 142. Editar insignia para modificar.
  • 143. Colaboración entre Páginas de Fans
  • 144. Colaboración entre páginas. Ejemplo
  • 145. Panel de administración. Destacado
  • 146. Destacar otras páginas de fans Instrucciones de cómo se hace.
  • 147. Posicionamiento Cruzado
  • 148. CHICKLET MARKETING. Incorporar estrategias de chicklet marketing. Práctica habitual de empresas con página oficial en facebook. Consiste en añadir botones gráficos a cualquier tipo de comunicado que haga la empresa. Ej. emails, folletos, tarjetas, vallas publicitarias, anuncios en prensa, en los escaparates, etc.
  • 149. Estadísticas de Facebook
  • 150. Estadísticas
  • 151. Estadísticas de facebook Total “Me gusta” Número de personas que han hecho clic en “Me gusta” de tu página Amigos de los fans Número de personas que son amigos de tus fans actuales. Personas que están hablando de esto. El número de personas que han creado una historia sobre tu página durante los últimos 7 dias a la publicación. Alcance total: El número de personas que han visto cualquier contenido relacionado con tu página (incluidos los anuncios o historias patrocinadas que dirigen a tu página, durante los últimos 7días a la publicación. Al conseguir que más personas hablen de tu negocio podrás llegar a un público más amplio (Alcance total). Total Me gusta y Personas que están hablando de esto son datos públicos.
  • 152. Estadísticas de facebook Alcance total El número de personas que han visto cualquier contenido relacionado con tu página (incluidos los anuncios o historias patrocinadas que dirigen a tu página ) durante los siete días de cada publicación Número de publicaciones. El tamaño de los círculos representa el número de publicaciones de tu página cada día Personas que están hablando de esto. El número de personas que han creado una historia sobre tu página durante los siete días a cada fecha que se muestra en el gráfico.
  • 153. Estadísticas de facebook Página principal: un mes por publicación. Alcance: personas que han visto nuestra publicación. Más información clic en el número. Refleja 28 días siguientes a la publicación. Usuarios que interactúan: número de personas que han hecho clic en tu publicación. Más información clic en el número. Refleja 28 días siguientes a la publicación. Personas que están hablando de esto: El número de personas que han generado una historia relativa a la publicación de tu página. Se crean historias cuando alguien hace un clic en “Me gusta”, comenta la publicación, la comparte, responde una pregunta que hayas hecho o responden a la invitación de un evento. Más información clic en el número. Refleja 28 días siguientes a la publicación. Difusión: personas que han creado una historia relativa a una publicación pero en porcentaje del número de personas que la han visto.
  • 154. Estadísticas. Conceptos claros Usuarios que interactúan: • Reproducciones de vídeo: número de veces que se ha hecho clic en el botón de reproducción de tu vídeo. • Visualizaciones de foto: número de veces que se ha visualizado tu foto a tamaño completo. • Clics en el enlace: Clic en el enlace incluido en tu publicación. • Otros clics: Los clics que se hacen en los nombres de personas, en los comentarios, en el contador de “Me gusta”, en la información de la hora, etc. • Historias generadas: el numero de historias que se han creado a través de tu publicación. “Me gusta” en tu publicación, comentarios o compartir, responder a una pregunta o a una invitación a un evento. Personas que están hablando de esto (desglose más detallado de las historias generadas). • Me gusta • Contenido compartido • Comentarios • Total respuestas de asistencia a un evento. • Preguntas respondidas.
  • 155. Opciones de las estadísticas. Para saber si tu dato es bueno, debes dividir el número de personas que están hablando de esto entre el número total de fans y calcular su porcentaje. Si está entre el 3% y 5% podemos considerarlo correcto y si es superior es que la interacción es muy buena. Por ejemplo, tomando como referencia los datos mostrados en la imagen anterior, dividiré 271 entre 4.476 y lo multiplicaré por 100, por lo que el valor es del 6,1%, lo que podemos traducir a un buen ratio.
  • 156. Estadísticas. Opción “Clic en Me gusta” En este apartado encontraremos información referente a la procedencia de los “Me Gusta” que hacen en nuestra página, por lo que es útil analizar los picos y compararlos con las publicaciones hechas en esa fecha para analizar el motivo y poder intentar replicar la acción:
  • 157. Estadísticas. Opción “Alcance”. Lo primero que vemos en esta sección son los datos demográficos de los usuarios que han visto nuestra página, segmentados por rango de edad, sexo, país, ciudad e idioma.
  • 158. Estadísticas. Opción “Alcance”. El canal, orgánico, pagado y viral, por el que han llegado a nuestra publicación. Orgánico: ven tu publicación en tu página, en últimas noticias, en inicio facebook o ínformación instantánea. Pagado: Anuncios o historias patrocinadas, ofertas o promociones. Viral: el número de personas que han visto la publicación a través de una historia publicada por un amigo. (Clic en Me gusta, comentarla o compartirla, responder una pregunta o a un evento al que te invitan)
  • 159. Estadísticas. Opción “Alcance”. El último apartado de esta sección nos da información sobre la visitas que recibe cada una de las pestañas de nuestra página y qué webs externas nos generan tráfico hacia la misma:
  • 160. Estadísticas. Opción “Personas hablando de esto”. Esta métrica mide el grado de fidelización de tu página de fans y el dato es público y puedes verlo en la parte izquierda justo debajo del número de personas a las que les gusta tu página. Este dato tiene en cuenta las interacciones de los usuarios con tu página entre las que se incluyen el me gusta, responder a una pregunta hecha, comentarios, hacer una actualización en el muro, mencionar la página… Este dato además es especialmente interesante porque al ser público puedes analizar el de tu competencia y ver en qué punto te encuentras respecto a ella.
  • 161. Exportar datos a Excell
  • 162. Algoritmo de facebook
  • 163. SEO en Facebook. Datos prácticos  La URL más eficiente para lograr un buen SEO en Facebook es corta y focalizada en nuestra marca.  La vida promedio de un post en Facebook es de 3 horas y 7 minutos. A la hora y 20 minutos de haber publicado se han conseguido el 50% de los “Me Gusta”, a las 7 horas el 80%.  Los comentarios y el compartir el post, aumenta su vida promedio.  Importante no publicar mientras un post está “vivo”.  Posicionarse en redes sociales es más importante que nunca. (El robot de google lee el contenido de los post)  La integración de las redes sociales en los blogs o webs es esencial para lograr aumentar la participación de los usuarios. Crear dinamismo y posicionarse.
  • 164. Algoritmo en facebook “EdgeRank es el algoritmo desarrollado por Facebook para controlar el posicionamiento de lo que se muestra en el Time Line.”
  • 165. Variable del EdgeRank de facebook. Antes. Un edge representa a todo lo que pasa en Facebook (cambios de estado, comentarios, me gustas y compartir (share)). Un edge está representado por: 1.Afinidad. Las interactuaciones. 2.Peso: Compartir – Comentario - Me gusta – Clicks Vídeos – Fotos- Cambios de estado (texto)Enlaces. 1.Tiempo de vida. Cuanto más tiempo, menos valor tiene.
  • 166. Nuevo Algoritmo de Facebook Se basa en un sistema de aprendizaje automático para detectar el material que se define como de alta calidad para cada uno de nosotros. La frecuencia con la que un usuario interactúa con un amigo, la página o el personaje público. El número de “Me gusta”, contenido compartido y comentarios que recibe una publicación por parte de todos los usuarios en general y de tus amigos en particular. La cantidad de interacciones mantenidas con este tipo de publicaciones en el pasado. Si el usuario u otras personas ocultan o denuncian una determinada publicación
  • 167. Otras herramientas.  Google Chrome. Navegador con traductor. MailChimp. Plataforma online Campañas Publicitarias email marketing. Dropbox Unidades de almacenamiento. La nube Google Drive Ski Drive Pic Monkey. Editor de fotos. TweetDeck HootSuite Programa que gestionan varias cuentas en redes sociales Bit ly.com Programa para acortar los enlaces. Nos permite ver el nº de clics. WordPress Blogger Blogetery Google Sites Weebly LiveJournal Posterous Spaces Tumblr Plataformas online de creación de blogs
  • 168. Otras herramientas. Aplicaciones para facebook: Foursquare Aplicación para móvil de geolocalización Google Places Herramienta de geolocalización  Instagrán. Aplicación para móvil para editar fotos. Red social y fotográfica.  EasyPromos. Sildeshare Aplicación que crea promociones y concursos en facebook Colgar nuestra presentaciones.
  • 169. Otras herramientas. Aplicaciones para facebook: RSS Graffiti Recoge el contenido de nuestra web o blog y lo incluye en facebook. Wetworked Blogs Buffer Enlaza nuestro blog con nuestra página facebook Nos permite programar nuestras publicaciones, también para móvil  Highwire Social Payvment Social Commerce Carttini VendingBox. Comisión por venta InfusedCommerce VendorShop Netcarnation Market MerchantMe Tradelr … Aplicaciones de comercio electrónico
  • 170. Muchas gracias por vuestra atención. Raquel Cabanillas Cabanillas CADE DE PEÑARROYA-PUEBLONUEVO C/. PROFESOR NAVARRO RINCÓN, S/N Telf.: 671534207 email: rcabanillas@andaluciaemprende.es http://www.facebook.com/raquel.cabanillasdesdepeñarroya https://twitter.com/RCabanillasbis Síguenos en: http://www.facebook.com/cadecordoba http://www.facebook.com/andaluciaemprende