Your SlideShare is downloading. ×
E-mail & FacebookAre you attending? 19 april 2011: YES - NO - MAYBE
WIE IS WIE?                 MIEKE DE KETELAERE            Director Product Marketing                              Selligen...
AGENDA• Selligent   • About the company   • Social introduction• RapidSugar   • E- mail & Facebook       •   Facts & Figur...
ABOUT SELLIGENTCompany:o   Privately held – Headquarters in Belgiumo   ± 150 staff memberso   International customer baseo...
ABOUT SELLIGENT           1. Software platform                   Selligent Interactive Marketing                   Custo...
SOME REFERENCESPUBLISHING AND MEDIABANKING AND FINANCE                       6
SOME REFERENCESOTHER                  7
SOCIAL INTRODUCTION                      8
SOCIAL INTRODUCTION People listen to the community, not the company No one likes being sold, people like to buy It’s st...
11
Bron: Kwiek Ontwerp                      12
Bron: Kwiek Ontwerp                      13
14
FACEBOOK IN 2010Groei van sociale netwerken in Nederland 2010(aantal unieke bezoekers)      o   LinkedIn 51%      o   Face...
FACEBOOK vs. HYVES                Bron: JW Alphenaar                                     16
HET JAAR 2011                17
HYVES VS. FACEBOOK    1. Ik geloof niet dat   Facebook groter gaat     worden dan Hyves.           1 is #RapidSugar 2. Ik ...
19
ONLINE DIALOOG                 20
PROFILING                                                                ULTIEM                                           ...
58% OF CONSUMERSBEGIN THE DAY WITHEMAIL, 11% WITHFACEBOOKBron: Exact Target                     22
23
WHEN CONSUMERSACTIVELY SEEKPROMOTIONS FROMA PARTICULARBRAND, 62% ENDUP OPTING-IN TORECEIVE THATBRAND’S EMAILS.            ...
“IF AFTER TWO ORTHREE EMAILS THERE  ISN’T ANYTHING    RELEVANT OR EXCITING FOR ME,   I UNSUBSCRIBE      MYSELF.”     Bron:...
Bron: Exact Target                     26
CONTENTSTRATEGIEEen goede contentstrategie bepaalt:• Wat je publiceert• Waar je het publiceert• Wanneer je het publiceert•...
CONTENTSTRATEGIEEenvoudige maar belangrijke tips:1. Neem deel in de online conversatie met je fans2. Maak regelmatig gebru...
VOORBEELD: BOL.COM                     30
VOORBEELD: PATHÉ                   31
Our strategy is understanding and knowing      that there might be duplicates    [subscribers to multiple mediums]  but th...
ONLINE DIALOGUESIn welke database de consument zit, maakt niet uit:•   E-mail database•   Mobiele database•   Sociale data...
EMAIL & FACEBOOK #1MAAK VAN INACTIEVE E-MAIL ACCOUNTS FACEBOOKFANS•   Inactieve ontvangers kunnen via andere kanalen of ee...
EMAIL & FACEBOOK #1 Laatste klik            Verdeling   Aantal 1. <= 1 mnd                 39,1%    90.229 2. > 1 mnd & <=...
EMAIL & FACEBOOK #1                      37
EMAIL & FACEBOOK #1                      38
EMAIL & FACEBOOK #2DATAVERRIJKING VIA SOCIAL•   Wanneer mensen op Facebook een applicatie gebruiken, moeten    zij vooraf ...
EMAIL & FACEBOOK #2                      40
VOORBEELD: KLM                 41
VOORBEELD: KLM                 42
EMAIL & FACEBOOK #3AANMELDINGEN VOOR JE NIEUWSBRIEF VIA SOCIAL• Gebruik je Facebook pagina als plek waar mensen zich kunne...
EMAIL & FACEBOOK #3                      44
EMAIL & FACEBOOK #4FACEBOOK ACTIVITEIT OPVOLGEN MET EMAIL• Heeft een fan gereageerd op een product(foto) op jouw Facebook-...
VOORBEELD: ASOS                  46
VOORBEELD: ASOS                  47
VOORBEELD: ASOS                  48
VOORBEELD: ASOS                  49
VOORBEELD: THE BODY SHOP                           51
VOORBEELD: THE BODY SHOP                           52
VOORBEELD: THE BODY SHOP                           53
VOORBEELD: THE BODY SHOP                           54
VOORBEELD: THE BODY SHOP                           55
SIM: From Viral to Social
SIM: FROM VIRAL TO SOCIALViral components before social network explosion• Dedicated components to support viral scenario’...
COMPONENTSMarketers                    Data Analysts            StrategyCustomer                     Customer Insight     ...
MarketersVIRAL COMPONENT: CASE EXTRAFILM                            Minimum 3 friends need to                            p...
MarketersSIM COMPONENTS: INTERACTION• One-click integration of social networks   – Addthis integration (291 social service...
MarketersSIM COMPONENTS: INTERACTION• Social sensors will track traffic:    – Follow individual (re)posts    – Measure dir...
Data                            AnalystsSIM COMPONENTS: UNDERSTANDING      Legend             Leader            Follower  ...
Data                                                         AnalystsSIM COMPONENTS: UNDERSTANDING• Understand: aggregate ...
StrategySIM COMPONENTS: IMPROVEMENT• Improvement: Reports to measure Efficiency                                           ...
ROMI                       Mass: No Personalisation                       Simple Personalisation: e.g; Name               ...
SOCIAL MEDIA FUNCTIONALITIESFEATURES                                                       SCREENSHOTS•   Share campaign c...
Dank je wel!Vragen?Daantje@rapidsugar.nlMieke.DeKetelaere@selligent.com                                  FOLLOW US ON
RapidSugar - E-mail & Facebook - 19 april 2011 (Marketing Dagen - Jaarbeurs Utrecht)
RapidSugar - E-mail & Facebook - 19 april 2011 (Marketing Dagen - Jaarbeurs Utrecht)
RapidSugar - E-mail & Facebook - 19 april 2011 (Marketing Dagen - Jaarbeurs Utrecht)
RapidSugar - E-mail & Facebook - 19 april 2011 (Marketing Dagen - Jaarbeurs Utrecht)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

RapidSugar - E-mail & Facebook - 19 april 2011 (Marketing Dagen - Jaarbeurs Utrecht)

1,359

Published on

0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,359
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "RapidSugar - E-mail & Facebook - 19 april 2011 (Marketing Dagen - Jaarbeurs Utrecht)"

  1. 1. E-mail & FacebookAre you attending? 19 april 2011: YES - NO - MAYBE
  2. 2. WIE IS WIE? MIEKE DE KETELAERE Director Product Marketing Selligent Mieke.Deketelaere@selligent.com Mobile: +32 479 73 00 20 DAANTJE GROENEN Strateeg RapidSugar Daantje@rapidsugar.nl Tel: +31 20 346 9010 2
  3. 3. AGENDA• Selligent • About the company • Social introduction• RapidSugar • E- mail & Facebook • Facts & Figures • Contentstrategie • Voorbeelden• Selligent • SIM: From Viral to Social • Social media functionalities 3
  4. 4. ABOUT SELLIGENTCompany:o Privately held – Headquarters in Belgiumo ± 150 staff memberso International customer baseo Strong Partner networko + 250 brands in Europe 4
  5. 5. ABOUT SELLIGENT 1. Software platform  Selligent Interactive Marketing  Customer Relationship Management  1-to-1 Individualised marketing 2. Selligent Academy  Selligent Interactive Marketing  Customer Relationship Management  1-to-1 Individualised marketing 3. Campaign servicesPARTNERS  Selligent Interactive Marketing  Customer Relationship Management  1-to-1 Individualised marketing 5
  6. 6. SOME REFERENCESPUBLISHING AND MEDIABANKING AND FINANCE 6
  7. 7. SOME REFERENCESOTHER 7
  8. 8. SOCIAL INTRODUCTION 8
  9. 9. SOCIAL INTRODUCTION People listen to the community, not the company No one likes being sold, people like to buy It’s still more art then science, but things are changing quickly  Social API standards  Social Network Deliverability Rules 9
  10. 10. 11
  11. 11. Bron: Kwiek Ontwerp 12
  12. 12. Bron: Kwiek Ontwerp 13
  13. 13. 14
  14. 14. FACEBOOK IN 2010Groei van sociale netwerken in Nederland 2010(aantal unieke bezoekers) o LinkedIn 51% o Facebook 48% o Twitter 18% o Hyves -3% 15
  15. 15. FACEBOOK vs. HYVES Bron: JW Alphenaar 16
  16. 16. HET JAAR 2011 17
  17. 17. HYVES VS. FACEBOOK 1. Ik geloof niet dat Facebook groter gaat worden dan Hyves. 1 is #RapidSugar 2. Ik denk dat Hyves en Facebook prima naast elkaar kunnen bestaan. 2 is #RapidSugar3. Facebook takes over!Over 2 jaar zijn er geen campagnes meer te vinden op Hyves. 3 is #RapidSugar 18
  18. 18. 19
  19. 19. ONLINE DIALOOG 20
  20. 20. PROFILING ULTIEM PROFIEL!! SOCIAAL GEDRAG KOOPGEDRAG - In relatie met - Productbezit - Opleiding OPEN- EN - NAW-gegevens - Werk KLIKGEDRAG - Politiek - Interesses - Muziek NAAM, GESLACHT - Boeken - Films - Sport - Interesses EMAILADRES - Etc. 21
  21. 21. 58% OF CONSUMERSBEGIN THE DAY WITHEMAIL, 11% WITHFACEBOOKBron: Exact Target 22
  22. 22. 23
  23. 23. WHEN CONSUMERSACTIVELY SEEKPROMOTIONS FROMA PARTICULARBRAND, 62% ENDUP OPTING-IN TORECEIVE THATBRAND’S EMAILS. ONLY 17% OF CONSUMERS CHECK FACEBOOK FOR PROMOTIONS, AND ONLY 3% CHECK TWITTER FOR PROMOTIONS. Bron: Exact Target 24
  24. 24. “IF AFTER TWO ORTHREE EMAILS THERE ISN’T ANYTHING RELEVANT OR EXCITING FOR ME, I UNSUBSCRIBE MYSELF.” Bron: Exact Target 25
  25. 25. Bron: Exact Target 26
  26. 26. CONTENTSTRATEGIEEen goede contentstrategie bepaalt:• Wat je publiceert• Waar je het publiceert• Wanneer je het publiceert• Wie dat het beste kan doen• Hoe die content er uit moet zien 28
  27. 27. CONTENTSTRATEGIEEenvoudige maar belangrijke tips:1. Neem deel in de online conversatie met je fans2. Maak regelmatig gebruik van beeldmateriaal.3. Bied deelbare en nieuwswaardige content4. Meet wat er besproken en gedeeld wordt. 29
  28. 28. VOORBEELD: BOL.COM 30
  29. 29. VOORBEELD: PATHÉ 31
  30. 30. Our strategy is understanding and knowing that there might be duplicates [subscribers to multiple mediums] but the more customer touch points, the better conversion we’ll have. 32
  31. 31. ONLINE DIALOGUESIn welke database de consument zit, maakt niet uit:• E-mail database• Mobiele database• Sociale database• Web databaseBeter ze binnen boord te houden door ze een alternatiefkanaal (= database) te bieden. 33
  32. 32. EMAIL & FACEBOOK #1MAAK VAN INACTIEVE E-MAIL ACCOUNTS FACEBOOKFANS• Inactieve ontvangers kunnen via andere kanalen of een andere type e-mailing misschien wel bereikt worden. 35
  33. 33. EMAIL & FACEBOOK #1 Laatste klik Verdeling Aantal 1. <= 1 mnd 39,1% 90.229 2. > 1 mnd & <= 3 mnd 16,6% 38.295 3. > 3 mnd & <= 6 mnd 20,6% 47.638 4. > 6 mnd/nooit 23,7% 54.746 Laatste open Verdeling Aantal 1. <= 1 mnd 66,8% 154.345 2. > 1 mnd & <= 3 mnd 8,9% 20.656 3. > 3 mnd & <= 6 mnd 12,4% 28.683 4. > 6 mnd/nooit 11,8% 27.224 36
  34. 34. EMAIL & FACEBOOK #1 37
  35. 35. EMAIL & FACEBOOK #1 38
  36. 36. EMAIL & FACEBOOK #2DATAVERRIJKING VIA SOCIAL• Wanneer mensen op Facebook een applicatie gebruiken, moeten zij vooraf toestemming geven voor gebruik van data. De perfecte manier om je database aan te vullen met ’zachte’ profielgegevens! 39
  37. 37. EMAIL & FACEBOOK #2 40
  38. 38. VOORBEELD: KLM 41
  39. 39. VOORBEELD: KLM 42
  40. 40. EMAIL & FACEBOOK #3AANMELDINGEN VOOR JE NIEUWSBRIEF VIA SOCIAL• Gebruik je Facebook pagina als plek waar mensen zich kunnen aanmelden voor je nieuwsbrief (opt-in). 43
  41. 41. EMAIL & FACEBOOK #3 44
  42. 42. EMAIL & FACEBOOK #4FACEBOOK ACTIVITEIT OPVOLGEN MET EMAIL• Heeft een fan gereageerd op een product(foto) op jouw Facebook- pagina? Volg ze op met een email waarin dat product terugkomt. 45
  43. 43. VOORBEELD: ASOS 46
  44. 44. VOORBEELD: ASOS 47
  45. 45. VOORBEELD: ASOS 48
  46. 46. VOORBEELD: ASOS 49
  47. 47. VOORBEELD: THE BODY SHOP 51
  48. 48. VOORBEELD: THE BODY SHOP 52
  49. 49. VOORBEELD: THE BODY SHOP 53
  50. 50. VOORBEELD: THE BODY SHOP 54
  51. 51. VOORBEELD: THE BODY SHOP 55
  52. 52. SIM: From Viral to Social
  53. 53. SIM: FROM VIRAL TO SOCIALViral components before social network explosion• Dedicated components to support viral scenario’s• Example: Extrafilm (Spector) 57
  54. 54. COMPONENTSMarketers Data Analysts StrategyCustomer Customer Insight ImproveInteraction Performance Social media is a bundle of platforms Social media is a newSocial media is a perfect that collects data way for people tochannel to create fast and about our customersviral reach through communicate, create and allows forcontagious stories. extraction of segments relations and buildInsights about the values through information, customercustomers can be used in dialogue. Trust and profile and behaviour,mass and1-1 marketing etc relevant to the transparancy is key.activities companyKeyword Keyword Keywords- Campaign Management - Customer Profiles - ROI INTERACTING UNDERSTANDING IMPROVEMENT 58
  55. 55. MarketersVIRAL COMPONENT: CASE EXTRAFILM Minimum 3 friends need to place an order on Extrafilm to get the bonus • Viral Component • Promo to win 15 Euros when introducing to friends
  56. 56. MarketersSIM COMPONENTS: INTERACTION• One-click integration of social networks – Addthis integration (291 social services, customizable) – Native integration with multiple key networks: Facebook, Twitter, Netlog, Linked-In, Hyves, ... – Insert into email and web pages 60
  57. 57. MarketersSIM COMPONENTS: INTERACTION• Social sensors will track traffic: – Follow individual (re)posts – Measure direct and indirect (viral) traffic – Register both views & clicks Track effect within social media sites (viral) Track individual email/ website interactions : views, clicks, social posts 61
  58. 58. Data AnalystsSIM COMPONENTS: UNDERSTANDING Legend Leader Follower Marginal Outlier A In Network B Out of Network Highest Score 62
  59. 59. Data AnalystsSIM COMPONENTS: UNDERSTANDING• Understand: aggregate recorded data on user level – Preferred network(s) – Social exposure / activity / viral multiplicator – Identify brand ambassadors H. Simpson 35% view 12% clicks 0% social activity 0% viral LOW SHARE / LOW INFLUENCE M. Simpson 80% view 50% clicks 30% social 482% viral (facebook) HIGH SHARE / HIGH INFLUENCE B. Simpson 70% view 40% clicks 20% social 50% viral (netlog) HIGH SHARE / LOW INFLUENCE 63
  60. 60. StrategySIM COMPONENTS: IMPROVEMENT• Improvement: Reports to measure Efficiency 64
  61. 61. ROMI Mass: No Personalisation Simple Personalisation: e.g; Name Customer Segmentation Maturity Levels Behavioural Profiling Cross-Channel Interactions TIME FATIGUE MARKETING SMS Email Mobile Call Center INTERACTIVE MARKETING: MATURITY Social Media65
  62. 62. SOCIAL MEDIA FUNCTIONALITIESFEATURES SCREENSHOTS• Share campaign content to social networks• 1-click sharing to different social networks• Measuring sharing behaviour• Automatic detecting your brand advocates and most important influencers• Channel into the marketing mix for customer-centric interactionsBENEFITS• Multiply your audience with social networks• User social media behavior for future targeting and selection• Real-time centralised reporting on social media aspects within campaign 66
  63. 63. Dank je wel!Vragen?Daantje@rapidsugar.nlMieke.DeKetelaere@selligent.com FOLLOW US ON

×