• Save
E-mailmarketing Conferentie 2011 / Presentatie Sander van der Blonk
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

E-mailmarketing Conferentie 2011 / Presentatie Sander van der Blonk

on

  • 567 views

Tijdens de E-mailmarketing Conferentie op 7 september jl. gaf Sander een presentatie over 10 jaar e-mailmarketing. Een scherpe visie op het verleden, het heden en de toekomst.

Tijdens de E-mailmarketing Conferentie op 7 september jl. gaf Sander een presentatie over 10 jaar e-mailmarketing. Een scherpe visie op het verleden, het heden en de toekomst.

Statistics

Views

Total Views
567
Views on SlideShare
536
Embed Views
31

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

2 Embeds 31

http://www.rapidsugar.nl 29
http://directmarketingtoday.blogspot.nl 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • Terugkijken/leven in het nu, de nieuwe dingen laten zien/horenWe zijn marketeers, geen historiciAnderszijds….Geen heden zonder verledenGeen toekomst zonder het hedenBovenal, evoluties ipv revolutiesAccenten: Ziel van het vak- 3 fasen
  • Waar hebben we het over?
  • Kunnen we nogzonder?Massamedium
  • Mensen die online toeganghebben
  • Volume/ belang
  • Groei van e-mail“new social networks, behavioral commerce systems, and other mission-critical applications rely upon email as the primary means for sending customer communications that include sales order receipts, shipping acknowledgments, billing statements, and registration confirmations.”
  • En zelfs het vakgebied e-mailmarketing is aanterminologieerosieonderhevigWe verzinnenveelnamen…
  • Tervergelijking….TV marketing
  • 1999Echteschaarste is tijd en aandachtThat’s the spirit
  • Hoekanik het inzetten?Normeren
  • Historie/hoe het medium zich in technischezinontwikkelt. En wat we ermeedoen/toepassingervan?Hilights
  • Spam volume
  • …vs spam perceptie, is het nogeen issue?
  • Begin van Server Reputatie ManagementHistorischgezien/spambestrijding
  • E-mail code heeftaantalvaders
  • Code opzoeken->naar DDMA
  • HTML in plattetekst mail blooper
  • Introductie Bill dure grap voor SNS bank
  • Inverse relatie/contactdruk/relevantie
  • Heilige 2-eenheid pc/muis
  • Layar, dynamic imaging naarlocatie->technischeaspecten2700 toestelcombinatiesmobiel
  • Samengevat: omslagNo more onesize fits allEen e-mail heeft 1001 gezichten en momenten dat-ie wordt verstuurd
  • Organisaties zijn zo niet georganiseerd
  • Hogerekost, hogereROI.Nogsteeds marketeers die hunhuiswerknietdoen.
  • Data nodig
  • Voorbeeld: Preference centers
  • http://www.emerce.nl/nieuws/omslagpunt-bereikt-meer-smartphones-verkocht-dan-pc%E2%80%99s
  • Heel arsenaalaanoptimalisatiemogelijkheden
  • Manier van marktbewerken/filosofie
  • DefensievegedachteFocus moetzijn op klantlerenkennen/z’ngedrag en zorgendat je in gesprekblijft
  • Internet of things

E-mailmarketing Conferentie 2011 / Presentatie Sander van der Blonk E-mailmarketing Conferentie 2011 / Presentatie Sander van der Blonk Presentation Transcript

  • 10 jaar
    E-mail marketing Conferentie
    Sander van der Blonk
    8 september 2011
    @
  • 2
    What’s in a name?
  • 3
    “Somepeople are addictedtolove,
    but most of us are addictedto e-mail”
    (Mediapost, mei 2005)
    View slide
  • 4
    > 70% m/v online gebruikt e-mail elke dag
    (Diverse bronnen)
    View slide
  • 5
    294.000.000.000 berichten/dag
    (Radacati/juni 2011)
  • 6
    e-Commerce, social, …
  • e-Mail publishing
    e-Mail marketing
    Social e-mail marketing
    e-Mail marketing automation
    e-Mail campagnes

    7
  • 8
  • 9
    What’s in a name,it’s the spirit that counts!
  • 10
  • 11
  • 12
    1
    In den beginne(2000 - 2003)
  • 13
    ’60|Communicatie tussen mainframe gebruikers (MIT)
    ’70|Communicatie tussen computers/Arpanet
    ’80|SMTP protocol, commerciële mails (Compuserve)
    ’90|Text-based mails (Ms Mail, Lotus Notes)
    ’90|Web-basedmailclients(Yahoo, Hotmail); HTML
    ’00|Brede acceptatie HTML; spam, phishing
    ’03|Geen javascript, flash, video
    ’06|Geen plaatjes
    ’09|Google wave
    ’10|Priorityinbox, HTML5, Hotmail active views
  • 14
    http://visual.ly/
  • 15
    Juli 2011
  • 16
  • 17
  • 18
  • 19
    Volkskrant: 31/5/2003
  • 20
    e-Mailcode
  • 21
    ECP.NL/2002
    Thuiswinkel.org/2003
  • 22
    Consumentenbond/2003
  • 23
    30/9/2003
  • 24
  • 25
    Spamgevoelsfactor
  • 2
    Het is eenvak !(2001 - heden)
  • 27
    Werkprocessen, kalender
  • 28
    2001
  • 29
  • 30
  • De introductie van het nieuwe betaalsysteem van de SNS bank verloopt niet zo voorspoedig als de bank in eerste instantie had gehoopt. De bank introduceerde de nieuwe betaalvorm eind maart. Met het systeem kunnen gebruikers betalingen afhandelen via Microsoft's MSN chatcliënt. Belangstellenden konden zich vooraf aanmelden door hun e-mail adres in te vullen op een website. SNS bank zou de belangstellenden dan via de e-mail op de hoogte houden. Dat deed de bank ook, maar bij de verzending van de mail ging er iets fout. De bank vulde alle e-mail adressen in het CC vak in, in plaats van in het BCC vak. Daardoor kregen alle geïnteresseerden een hele lijst van e-mail adressen van mensen die zich hadden aangemeld. De bank onderkende haar fout en stuurde een nieuwe mail met excuses die wel correct verzonden werd. Het kwaad was toen echter al geschied. Veel mensen klaagden daarna bij de bank over een toename in ongewenste spammail en sommige mensen werden op andere manieren lastiggevallen via de e-mail. Als goedmaker heeft de SNS bank daarom nu besloten om alle gedupeerden een vergoeding van 50 euro toe te kennen, die mensen via Bill kunnen besteden. Ruim duizend mensen komen in aanmerking voor de cadeaubon, waardoor het foutje de SNS Bank meer dan 50.000 euro gaat kosten.
    32
    2005
  • 33
    Jakob Nielsen
    “Scannable”
  • Relevantie
    16
    14
    12
    10
    8
    6
    4
    2
    0
    70%
    60%
    50%
    40%
    30%
    20%
    10%
    0%
    Nieuwsbrieven
    Transactie
    bevestigingen
    Overige
    zakelijke
    berichten
    Alerts
    Actiemails
    Graag ontvangen
    Maildruk
    (Bron: Diversen)
    34
  • 35
    2006
  • 36
  • 37
  • 38
    Mark Brownlow
  • 3
    Campagnes, X-Channel, (2007 - heden)
  • 40
    Van Push naar Pull/link economie
  • Afwijkend
    Momentgedreven
    Generiek
    Planmatig
    e-Mails maken en verzenden
    Relaties bouwen en rendabel maken
  • 42
    One-size-fits-all
  • Lifecycle
    Pre-transactie:
    Browseabandonment
    Cartabandonment
    Aankoopproces:
    Order confirmatie
    Order status
    Shippingnotice
    Shipping confirmatie
    Post-transactie:
    Survey
    Reviewrequest
    Review notificatie
    Recommendation
    Herhalingsaankoop
    Upgrade
    Cross-buy
    Klantrelatie:
    Accountstatus
    Profiel update
    Nieuwsbrieven
    Activatie
    Retentie
    Verjaardagsmail

  • 44
    Segmentatie, personalisatie: 3 x Kosten, 5 x ROI
    (Bron: Diversen)
  • 45
    (Ongestructureerde)data
    • Discussiegedrag
    • Preference center
    • Surveys
    • Klikgedrag
    • Koopgedrag
    • Klachtgedrag
    • Geolocatie
    Sentiment
    +
    Verondersteldevoorkeuren
    +
    Feiten
    Real-time
  • 46
  • 47
  • 48
    “Upload een foto van het huis dat jij wilt kopen en laat je vrienden stemmen om kans te maken op 0,5% korting op je hypotheekrente!”
    EMAIL ‘FOTOACTIE’ LANDINGSPAGINA ACTIE DEEL MET VRIENDEN UPDATE STEMMEN
    12 stemmen
  • 49
  • 50
    Optimized
    • Predictive modeling
    • Real-time decisioning
    • Offer differentiatie
    +
    • Content segmentatie
    • Personalisatie
    Complexesegmentatie
    +
    • 1% club
    • Dialogue extension
    • Event-driven campaigns
    • LP optimalisatie
    • Image testing/MVT
    • Individually Timed Messaging (ITM)
    Simpelesegmentatie
    Nietgesegmenteerd
  • 51
  • e-mail sexy ?
  • 53
    “The world’snearly 5 billion mobile phonesubscriberstodaywillbesurpassed by 50 billionconnected
    non-phonedevices in 10 years”
    (Hans Vestberg, CEO Ericsson/maart 2011)
  • 54
    e-Maileverywhere
  • 55
    Micromessaging

  • e-mail sexy
  • Tot 2021 !
    sander@rapidsugar.nl