E-mailmarketing Conferentie 2011 / Presentatie Sander van der Blonk

10 jaar
E-mail marketing Conferentie
Sander van der Blonk
8 september 2011
@

2
What’s in a name?

3
“Somepeople are addictedtolove,
but most of us are addictedto e-mail”
(Mediapost, mei 2005)

4
> 70% m/v online gebruikt e-mail elke dag
(Diverse bronnen)

5
294.000.000.000 berichten/dag
(Radacati/juni 2011)

6
e-Commerce, social, …

e-Mail publishing
e-Mail marketing
Social e-mail marketing
e-Mail marketing automation
e-Mail campagnes
…
7

9
What’s in a name,it’s the spirit that counts!

12
1
In den beginne(2000 - 2003)

14
http://visual.ly/

15
Juli 2011

19
Volkskrant: 31/5/2003

20
e-Mailcode

21
ECP.NL/2002
Thuiswinkel.org/2003

22
Consumentenbond/2003

23
30/9/2003

25
Spamgevoelsfactor

2
Het is eenvak !(2001 - heden)

27
Werkprocessen, kalender

28
2001

De introductie van het nieuwe betaalsysteem van de SNS bank verloopt niet zo voorspoedig als de bank in eerste instantie had gehoopt. De bank introduceerde de nieuwe betaalvorm eind maart. Met het systeem kunnen gebruikers betalingen afhandelen via Microsoft's MSN chatcliënt. Belangstellenden konden zich vooraf aanmelden door hun e-mail adres in te vullen op een website. SNS bank zou de belangstellenden dan via de e-mail op de hoogte houden. Dat deed de bank ook, maar bij de verzending van de mail ging er iets fout. De bank vulde alle e-mail adressen in het CC vak in, in plaats van in het BCC vak. Daardoor kregen alle geïnteresseerden een hele lijst van e-mail adressen van mensen die zich hadden aangemeld. De bank onderkende haar fout en stuurde een nieuwe mail met excuses die wel correct verzonden werd. Het kwaad was toen echter al geschied. Veel mensen klaagden daarna bij de bank over een toename in ongewenste spammail en sommige mensen werden op andere manieren lastiggevallen via de e-mail. Als goedmaker heeft de SNS bank daarom nu besloten om alle gedupeerden een vergoeding van 50 euro toe te kennen, die mensen via Bill kunnen besteden. Ruim duizend mensen komen in aanmerking voor de cadeaubon, waardoor het foutje de SNS Bank meer dan 50.000 euro gaat kosten.
32
2005

33
Jakob Nielsen
“Scannable”

Relevantie
16
14
12
10
8
6
4
2
0
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Nieuwsbrieven
Transactie
bevestigingen
Overige
zakelijke
berichten
Alerts
Actiemails
Graag ontvangen
Maildruk
(Bron: Diversen)
34

35
2006

38
Mark Brownlow

3
Campagnes, X-Channel, (2007 - heden)

40
Van Push naar Pull/link economie

Afwijkend
Momentgedreven
Generiek
Planmatig
e-Mails maken en verzenden
Relaties bouwen en rendabel maken

42
One-size-fits-all

Lifecycle
Pre-transactie:
Browseabandonment
Cartabandonment
Aankoopproces:
Order confirmatie
Order status
Shippingnotice
Shipping confirmatie
Post-transactie:
Survey
Reviewrequest
Review notificatie
Recommendation
Herhalingsaankoop
Upgrade
Cross-buy
Klantrelatie:
Accountstatus
Profiel update
Nieuwsbrieven
Activatie
Retentie
Verjaardagsmail
…

44
Segmentatie, personalisatie: 3 x Kosten, 5 x ROI
(Bron: Diversen)

45
(Ongestructureerde)data
Discussiegedrag
Preference center
Surveys
Klikgedrag
Koopgedrag
Klachtgedrag
Geolocatie
Sentiment
+
Verondersteldevoorkeuren
+
Feiten
Real-time

48
“Upload een foto van het huis dat jij wilt kopen en laat je vrienden stemmen om kans te maken op 0,5% korting op je hypotheekrente!”
EMAIL ‘FOTOACTIE’ LANDINGSPAGINA ACTIE DEEL MET VRIENDEN UPDATE STEMMEN
12 stemmen

50
Optimized
Predictive modeling
Real-time decisioning
Offer differentiatie
+
Content segmentatie
Personalisatie
Complexesegmentatie
+
1% club
Dialogue extension
Event-driven campaigns
LP optimalisatie
Image testing/MVT
Individually Timed Messaging (ITM)
Simpelesegmentatie
Nietgesegmenteerd

e-mail sexy ?

53
“The world’snearly 5 billion mobile phonesubscriberstodaywillbesurpassed by 50 billionconnected
non-phonedevices in 10 years”
(Hans Vestberg, CEO Ericsson/maart 2011)

54
e-Maileverywhere

55
Micromessaging


e-mail sexy

Tot 2021 !
sander@rapidsugar.nl

E-mailmarketing Conferentie 2011 / Presentatie Sander van der Blonk

by RapidSugar on Oct 18, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

1 Embed 18

Statistics

E-mailmarketing Conferentie 2011 / Presentatie Sander van der Blonk — Presentation Transcript