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"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO
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"La stratégie digitale dans un grand groupe" par la communauté YouMeO

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La transformation digitale bouleverse l’entreprise en profondeur. Il impacte tous les métiers et toutes les fonctions de l’entreprise. Dès lors comment doit s'organiser un grand groupe pour adresser …

La transformation digitale bouleverse l’entreprise en profondeur. Il impacte tous les métiers et toutes les fonctions de l’entreprise. Dès lors comment doit s'organiser un grand groupe pour adresser les problématiques du digital ? Par où commencer ? Quelles sont les bonnes pratiques ? Faut-il créer une Direction du Digital ? Que doit-elle faire exactement ?

Ce document a été créé de manière collaborative par les membres de la communauté YouMeO.

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  • 1. YouMeO Focus sur : « La stratégie digitale dans un grand groupe » avec la communauté
  • 2. YouMeO.fr // La transformation digitale bouleverse l’entreprise en profondeur // Le digital : un bouleversement en profondeur de l’entreprise // La manière de travailler dans son métier et son environnement (entre co-équipiers, entre départements, entre pays) La manière de concevoir son offre, ses services, sa relation client La manière de comprendre ses clients (via les data, les réseaux sociaux…) La manière d'envisager de nouveaux business La manière d'envisager de nouvelles visions stratégiques (ex Nike + Apple) La manière d'innover (incubateurs internes, compréhension de l'écosystème start-up…)
  • 3. YouMeO.fr // Le digital : quel scope ? // Le digital : quel scope ? // Le digital au service de l’innovation : réinventer son business model à l’heure du digital (vers plus de désintermédiation, plus de collaboratif, plus de low cost…), s’appuyer sur les plateformes d’open innovation pour compléter sa R&D interne Le digital au service de la croissance : communiquer, pousser ses offres de manière plus efficace, capter les besoins plus en amont, s’appuyer sur des start- ups digitales pour proposer de nouvelles idées de produits/services Le digital au service de la relation client : optimiser l'expérience client et la connaissance client, au travers des interactions online et offline, créer plus d’engagement et de fidélité à la marque Le digital au service de l’efficacité opérationnelle : fluidifier les process, mieux partager les informations en interne et en externe (RSE), favoriser les interactions entre les équipes (mobilité, télétravail), dématérialiser les flux, mieux exploiter les données (big data)…
  • 4. YouMeO.fr // Le digital concerne tous les métiers et toutes les fonctions de l’entreprise // Les métiers et les fonctions concernées // Marketing/communication : big data, webmarketing, e-reputation, brand marketing, content marketing Relation client / Commercial : community management, CRM, big data, expérience client multicanal, nouveaux processus d’achat (web2shop,…), mobilité, analytique prédictive / track consumers Stratégie : nouveaux business model désintermédiés, apparition de pure players,… Ressources Humaines : recrutement, travail collaboratif, télétravail, RSE Innovation : plateformes d’open innovation Finance : crowdfunding
  • 5. YouMeO.fr // Les bonnes pratiques en matière de stratégie digitale // Les bonnes pratiques // Tirer parti des jeunes générations pour qui le digital est plus « naturel ». Par exemple, lancer un challenge pour recruter le futur Junior qui sera co-responsable de la stratégie digitale S’intéresser aux outils et méthodes utilisées par les start-up du numérique (stratégies de Growth Hacking, Hackatons…) Adopter une approche Test & Learn : dans le domaine du digital, il est possible de lancer des prototypes de produits/services rapidement et à moindre coût puis d’itérer en cycle court pour converger vers un produit final par essai/erreur. Cela nécessite de développer une culture de l’expérimentation au sein de l’entreprise. Travailler en mode projet bottom-up : pour favoriser les approches expérimentales et test&learn, cela nécessite de mettre en place une organisation agile et transversale avec des petites équipes projets s’appuyant sur la cross-fertilisation entre les différentes parties prenantes impliquées dans le projet
  • 6. YouMeO.fr // Quelques retours d’expérience // Quelques retours d’expérience // Michael Aidan, Head of Digital & VP digital du Groupe Danone : « Dès qu’on parle de transformation digitale, les gens pensent technologie […]. Mais c’est une histoire de mindset, de façon de travailler […]. Le digital remet le client au centre de l’entreprise. Tous les silos de l’entreprise partagent leurs informations sur le consommateur pour mieux comprendre ses attentes […]. On est dans une logique de séduction et non plus d’audience captive. » Patrick Hoffester, Directeur Digital Factory de Renault : « Le digital soulève 2 grands challenges : comment expliquer de façon simple et pédagogique ce qu’est le digital […] et comment arriver à raccrocher les gens du marketing, du manufacturing, des fonctions supports à leur quotidien et à leurs préoccupations ? » Laurent Thoumine, Vice-président en charge des SI du groupe Celio : « Il n’y a pas de recette magique. On ne sait pas ce qui va fonctionner. Notre stratégie : tester et échouer dans 60 % des cas » Marx Kerstin, Digital Strategy Director chez Havas : « The barriers to entry in so many industry are so low that if you have a little bit of funding, a good idea and a platform, you can make it happen. »
  • 7. YouMeO.fr // Un défi : généraliser l’adoption du digital dans l’organisation // Un sujet trans-générationnel // Top management Digital immigrants Digital natives Ont une connaissance hétérogène des enjeux business autour du digital Ont appris le digital sur le tas Sont totalement familier du digital Défis Pédagogie Formation Partage Caractéristique
  • 8. YouMeO.fr // Le rôle habituel de la Direction du Digital // Le rôle habituel de la Direction du Digital // Participer à l’élaboration de la stratégie digitale Expliquer et promouvoir la mise en œuvre de la stratégie digitale Créer un « mindset » digital dans l’entreprise Proposer des ressources (compétences) et des moyens (solutions) internes/externes Fédérer et coordonner les initiatives digitales au sein du Groupe (cohérence, économies d’échelle) Veiller à l’horizontalité de la communication digitale du groupe
  • 9. Les outils et la technologie sont des moyens au service de la croissance et de l’innovation Réinventer son modèle Se faire connaître Capter des prospects Améliorer la conversion Renforcer la fidélité Optimiser son offre YouMeO.fr // Définir des objectifs clairs et priorisés // // Définir des objectifs clairs et priorisés E-reputationBrand content Blogs Stratégie de marque Réseaux sociaux Web marketing Lead generation Marketing social & mobile Multicanal Annuaires Content marketing Tunnel d’achat Product display Refonte site web Design Analytics Segmentation clients Marketing direct Big data Community management Display Affiliation Référencement Liens sponsorisés Marketing viral Forums Yield management Pricing multicanal Chaîne logistique Crowdsourcing Collaboratif E-commerce Intelligence économique Veille Design thinking Lean start-up Newsletter Emailing SMS Agrégateurs
  • 10. YouMeO.fr // Les conditions clés de succès // Les conditions clés de succès // Le sponsorship du CEO : la volonté , les objectifs doivent venir tout d'abord du CEO auprès du COMEX. Le CEO doit être le premier sponsor de la stratégie digitale de l’entreprise. Des relais dans tous les métiers : le Digital doit devenir le sujet de tous Un objectif clair et limité dans le temps : La direction du digital dans un groupe a vocation à disparaître quand le digital est décliné par toutes les directions de manière "spontanée". En effet il y a beaucoup de stylos dans les entreprises mais il n’y a pas pour autant de « Direction du Stylo ». La vigilance sur les interactions : il s’agit de localiser les problèmes, les prioriser car ce sont souvent les opérationnels qui vont pointer du doigt les approximations d’une construction naissante Une redéfinition transverse de certains objectifs métiers : chez les retailers par exemple, présents à la fois dans le physique et le digital, comment comptabilise-t- on les ventes sur le digital qui sont finalisées dans les magasins ? C’est en abandonnant la logique de la comptabilisation par canaux et donc par silos que l’on avance et que l’on remet naturellement le client au centre de ses interactions avec l’entreprise.
  • 11. YouMeO.fr // Par où commencer ? // Par où commencer ? // Organiser un séminaire de Direction Générale ou un appel à contribution (poser la question aux salariés de manière participative) , selon la culture de l’entreprise, pour définir les enjeux, les objectifs et les impacts possibles dans l’organisation Se poser la question de ce que fait le client avec le digital : en fonction de ce que le client final fait ou pas avec le digital, cela va influer sur la réflexion. Autre avantage de cette approche c'est qu'en se centrant sur le client et/ou l'utilisateur, nous arrivons plus rapidement à faire apparaitre des ROI. Créer de l'expérience puis la faire sédimenter dans l'organisation. Dans un premier temps, la direction digitale prendra la forme du pilotage de quelques projets fondés sur les technologies numériques. L'expérience acquise permettra d'inscrire la direction digitale dans l’organisation de l'entreprise par un approche pragmatique et progressive des interactions que cette stratégie digitale aura sur l’organisation Apporter de la culture sur les technologies numériques. Le succès de la future direction digitale reposera pour une bonne partie sur le partage, dans l'entreprise, des enjeux qu'elle fédèrera. Animer la trajectoire plutôt que décliner un plan stratégique. Concevoir une stratégie digitale, c'est maîtriser l'art du mouvement. Bien plus que dans tout autre domaine, la stratégie digitale est une question d'animation de trajectoire, par comparaison à la définition puis à la déclinaison d'un « plan stratégique ».
  • 12. YouMeO.fr // Le digital impact également les activités B2B // Le digital dans les activités B2B // Source : La marque B2B et le digital, Le Fil Le digital a bousculé les modes de relation entre la marque B2B et ses publics. La marque ne peut plus imposer, pousser son contenu auprès de ses cibles (outbound marketing), mais doit adopter une posture plus humble et mettre ses contenus à disposition (inbound marketing) là où ses publics seront susceptibles de venir les chercher. Ce qui a pour conséquence l’exploitation des réseaux sociaux, mais aussi la création de nouveaux programmes relationnels B2B participatifs, de hubs spécialisés…
  • 13. // Quelques tendances… YouMeO.fr // Quelques tendances… //
  • 14. // La révolution mobile YouMeO.fr // La révolution mobile // Source : KPCB Le mobile est encore largement sous-exploité par les entreprises par rapport aux autres media au regard du temps passé par les utilisateurs
  • 15. // Réinventer les contenus YouMeO.fr // Réinventer les contenus // Listes Source : KPCB Quizzes Explainers Breaking Video Mobile A l’instar des articles postés sur Buzzfeed, les contenus digitaux les plus partagés prennent de nouvelles formes auxquelles les entreprises doivent s’adapter
  • 16. // Une nouvelle façon de communiquer YouMeO.fr // Une nouvelle façon de communiquer // Source : KPCB Le digital permet de passer d’une logique de broadcast à une logique d’interactions fréquentes avec des petits groupes très segmentés.
  • 17. // Réinventer son business model YouMeO.fr // Réinventer son business model // Source : KPCB Contenu Communauté E-commerce+ + Le triptyque contenu + communauté + e-commerce permet de revisiter en profondeur des métiers traditionnels, à l’instar de houzz (mobilier d’intérieur)
  • 18. // A propos de YouMeO… YouMeO.fr // A propos de YouMeO… //
  • 19. // La communauté YouMeO YouMeO.fr Experts Consultants, professeurs Project Managers Chefs de projet à temps partagé, consultants Practitioners Cadres, managers, entrepreneurs • Possèdent une expertise pointue dans un ou plusieurs domaines du digital • Accompagnent dans la définition de la stratégie digitale • Coordonnent la réalisation des prestations • Suivent la mise en place de votre stratégie digitale • Ont mis en place des démarches digitales • Souhaitent partager leur expérience et les bonnes pratiques // La communauté YouMeO // Service Providers Prestataires, freelances • Développent des solutions sur mesure • Proposent des prestations externalisées YouMeO est une communauté hautement qualifiée composée de…
  • 20. YouMeO.fr Collaboration Résultats Accessibilité Transparence // Nos valeurs & nos convictions // Nos valeurs & nos convictions // Nul ne peut prétendre être un « gourou du web » : notre force vient de l’intelligence collective d’une communauté d’experts et de lateral thinkers Nous vous mettons en relation avec les meilleurs experts et opérationnels sans intermédiaire et à un tarif défiant toute concurrence Nous nous engageons sur des résultats impactant directement votre business sans vous perdre dans des considérations technique s inutiles Nous vous apportons des solutions concrètes avec une tarification simple en décomposant notre offre par étapes indépendantes
  • 21. YouMeO.fr // Notre offre // Notre offre // Un accès à une communauté de plusieurs milliers d’experts et de lateral thinkers pour : Diagnostiquer/évaluer Elaborer une stratégie Gérer vos projets Identifier les bons partenaires MIEUX PLUS VITE MOINS CHER YouMeO s’appuie sur l'intelligence collective d'une communauté multidisciplinaire rassemblant les meilleurs experts YouMeO garantit une forte réactivité grâce à une large communauté, un process simple et un engagement fort des membres YouMeO rend l'expertise accessible grâce à un accès direct aux meilleurs spécialistes indépendants YouMeO propose :
  • 22. YouMeO.fr // Ce document a été produit de manière collaborative par la communauté YouMeO // Avec la participation de… // Ont participé à l’élaboration de ce document : Carole Lepicard Thureau E-Marketing Director B2B2C Xavier Gilleron Fondateur de Lex Consulting Bastien Billon Manager chez PMP Conseil Emmanuelle Le Jemtel Responsable Mobilité PSA Philippe Cottel Manager de transition Didier Thalmann Directeur Délégué de Presstalis Stéphane Bernard Fondateur de Egide Conseil Raphael Beziz Fondateur YouMeO Anaïs Salson Co-Founder Growing Pie Brigitte Maillère Head of KM ,Innovative Entrepreneur Thomas Nicot Founder de Reset & Play Baptiste Franchina Consultant AMOA
  • 23. YouMeO.fr 32 Boulevard Haussmann 75009 Paris www.youmeo.fr Email : contact@youmeo.fr Pour soumettre votre problématique et solliciter la communauté YouMeO, rendez-vous sur youmeo.fr NOUS CONTACTER

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