Gestion de contenidos en Internet

GESTIÓN DE CONTENIDOS EN INTERNET
Miguel Arias
#labtalleres

¿Qué queremos hacer en Internet?
¿Cómo atraemos a los usuarios?
Mensajes publicitarios
Persuasión
Contenidos: la importancia de la experiencia del usuario
La página de inicio
Navegación y visibilidad del estado del sistema
Redacción y presentación de productos
Gestión de usuarios proceso de registro y pago
Conversión
Las páginas de aterrizaje
Estrategias para potenciar la venta online
Correo electrónico: Contacto comercial y fidelización
Análisis de los resultados

¿Qué queremos hacer en Internet?Posicionamiento online

¿Qué queremos hacer en Internet?
Investigación
Empresa
¿Para qué Internet?
Clientes
¿Qué quieren y qué expectativas tienen?
Competencia
¿Qué están haciendo?
Mejores prácticas
Entorno
Tendencias del sector

¿Para qué Internet?
Objetivos generales de la empresa
Valor añadido a ofrecer
Vender 24 horas / 365 días
Informar
Publicidad
Vínculo con los clientes
Atención personalizada 24 horas
Crear comunidad
...
5

Definir la audiencia potencial
Perfil de usuarios: edad, educación, trabajo, experiencia con Internet, actividades sociales y ocio, etc.
Conocer el lugar de interacción
Conocer las tareas típicas a realizar
Crear escenarios sobre cómo usa Internet cada audiencia para realizar una tarea dada.

Métricas: CPM, CTR, Leads, Fidelización
7

8
Embudo del ciclo de vida del cliente

¿Cómo atraemos a los usuarios?Captación de visitas

Atención: recurso más escaso
10

Economía de la atención
“Permission marketing” (SethGodin, 1999): El tiempo es el único recurso realmente escaso
¿Cómo conseguir más atención?
Generar emoción en el receptor (Marketing de experiencias.
Sincronizar los mensajes con las situaciones personales que vive el receptor (Marketing contextual)
Aprovechar la necesidad de reconocimiento social para difundir información (“enviar a un amigo”).
Multicanal: Web, e-mail, teléfono, móvil, PDA

¿Cómo se encuentra un sitio web?
Fuente: Tendencias digitales

13
Nombre del dominio web
El dominio es la marca en Internet
Selección compleja e importante
Requisitos del nombre de dominio:
Corto
Reconocimiento con la actividad de la empresa
Fácilmente memorizable
Evitar confusiones (guiones, números, extensiones)
Claridad: ¿la fonética tiene diversas escrituras?
Originalidad y tono positivo

Nombre del dominio web

SEO (Optimización para buscadores)
Web accesible: limitar contenido en Flash, frames ...
Títulos únicos y buenas descripciones del contenido de cada página.
Crear contenidos con textos que contienen palabras clave que buscan los usuarios.
Conseguir enlaces (¡sin pagar!) de otras webs de temática similar.

Contenidos para SEO

Funcionamiento de Google
Publicidad autogestionada
Contenido relevante

Publicidad online: Google Ad Words

Google Places: hay que estar
Google Places

Social Media vs Mass media
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Contenido generado por los usuarios
Acceso gratuito
Facilidad para crear y editar contenidos
Instantaneidad en la producción de contenido
Audiencia global
Viralidad

Herramientas para compartir crecen exponencialmente
Facebook: 800 millones de usuarios
Twitter: 200 millones de usuarios
Linkedin
Google +
YouTube
Slideshare
Y las que no triunfaron: Hi5, Friendster, MySpace,
SecondLife,…
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Presencia en Facebook
¿Página, perfil o grupo?
Página tiene orientación empresa
Sin límite de contactos
Visible sin login
Fans no requieren confirmación
http://www.facebook.com/pages/create.php

Algunos consejos para Facebook
Voz personal
Fotos y rostros
Respuesta emocional (target)
Inicia debate
Horario fuera de oficina
Evitar demasiados mensajes en un solo día.
Los sábados y domingos buenos días para publicación.
Fuente: Hootsuite / Mashable

Presencia en Twitter

Presencia en Linkedin

Mensajes publicitarios online

¿Qué funciona? Observar Google
Guía editorial de Google AdWords
La publicidad más eficaz comunica un mensaje claro a un público segmentado.
Dos principios simples:
Descripción clara y precisa del producto o servicio.
Resaltar las ventajas exclusivas del producto.

Métrica de Google Ads
OPV de FadesaInversores particulares opinan sobre la OPV de Fadesawww.rankia.com Interés: 2.330 Clics | 8,1% CTR | €0,07 CPC Servido - 100%
Google publica automáticamente con más frecuencia los anuncios con mayor CTR (porcentaje de clics sobre impresiones)

Ceguera cognitiva a los banners
Captar la atención: se utilizamovimiento, contrastes, coloresfuertes....
Esquema perceptivo (forma, colores, aspecto publicitario) => Información irrelevante
Estimulo de forma repetida: Insensibilización

Ceguera cognitiva a los banners

La percepción
Varía según los estímulos del contexto:
Volumen de información que le rodea
Color de fondo
La posición de los otros estímulos en el rango perceptivo

La percepción según el contexto
¿Dos caras?
¿Una copa?
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¿Qué circulo central es mayor?
Dependiendo de los elementos que le rodean el círculo central se percibe mayor o menor.

Persuasión

La importancia de la experiencia del usuario y la usabilidad

¿Ofrecer una buena experiencia online?
Condición necesaria: regla AFUFU
¿Accesible? Normativa W3C (1999)
¿Funciona? Servidores, conexión a Internet
¿Fácil de Usar? Análisis de usabilidad
Una tecnología invisible es una tecnología madura
... Pero no suficiente (buscar valor añadido: herramientas y contenidos diferenciales, etc.)
36

Accesibilidad a los contenidos
9% de la población española (3,5 M.) sufre alguna discapacidad física o cognitiva.
Pautas de la Web AccessibilityIniciative del W3C (1999): Lista de criterios (“checkpoints”) con tres tipos de prioridades en función de su importancia.

No sólo las personas discapacitadas tienen problemas de accesibilidad...
Personas mayores (problemas de visualización)
Personas con equipos antiguos: Compatibilidad de navegadores vs. Estándares del W3C

Recomendaciones de accesibilidad
Todo el texto se debe ofrecer como texto (no como imagen).
Poder aumentar el tamaño de las fuentes.
Ofrecer contenidos alternativos para imágenes (etiqueta “alt”), animaciones, gráficos, etc.
No utilizar imágenes o textos que se mueven.
Los contenidos deben ser comprensibles si se ven sin color (contraste).
No obligar a descargarse plug-ins, ni utilizar scripts o applets en funciones esenciales del sitio web.

Validadores de accesibilidad: TAW
TAW http://www.tawdis.net/
Ver el contenido de la página desde un navegador sólo texto (Lynx) o desde un navegador gráfico con imágenes desactivadas

Facilitar accesibilidad

Funcionalidad del sitio web
Fallos del servidor (tests de carga emulando horas punta)
Velocidad de descarga de las páginas
Compatibilidad con diversos navegadores: Explorer, Firefox, Safari (Mac), Opera.
Compatibilidad con principales resoluciones de pantalla (1024x768, 1280x800, 1366x768): Evitar scroll horizontal
Integridad de los enlaces del sitio

¿Qué es la usabilidad?
Medida de la facilidad que tiene un usuario para conseguir sus objetivos al navegar por unaweb.
Combinación de factores:
Facilidad de aprendizaje (completar tareas sin conocer previamente la interfaz)
Eficiencia de uso para realizar rápidamente tareas
Frecuencia de errores y grado de gravedad
Satisfacción subjetiva (experiencia del usuario)

Lo más importante es pensar en el usuario
Premisa nº 1 de Google:
La interfaz clara y sencilla
Las páginas cargan al instante
El puesto en los resultados de la búsqueda no está a la venta.
La publicidad que aparece en el sitio debe ofrecer contenido relevante y no resultar una distracción.
Resultado: Google ha conseguido tener el público más leal de la web. Este crecimiento no se ha conseguido gracias a campañas publicitarias en televisión, sino a las recomendaciones de los usuarios satisfechos.

Diseño centrado en los usuarios
45

5-8 usuarios por tipo de audiencia es suficiente

Definir la audiencia
Perfil socio-demográfico de los usuarios:
Edad
Sexo
Experiencia navegando por la Web
Experiencia comprando online, siendo cliente banco, etc.
Nivel de educación
Conocer el lugar de interacción (trabajo, casa ...) y las tareas típicas realizadas
Crear escenarios de uso (guión sobre cómo usa el sitio cada audiencia para realizar una tarea dada).

Página de inicio

Objetivos de la página de inicio
Descarga rápida (max. 10 segundos) y Accesibilidad
Priorizar lo más importante, evitando recargamiento
Orientación: facilitar el acceso a tareas o contenidos
Dinamicidad:
Destacar productos y servicios
Novedades de la empresa
Evitar frialdad interface (humanización)

Velocidad de descarga de la página
Prioridad para los usuarios
Incluir sóloimágenes que ayuden a comprender la información
Optimización y reutilización de imágenes
No usar frames ni Flash no solicitado: ralentiza la descarga

Propuesta de valor clara desde inicio
Cada píxel vale oro: ¿Cómo son los escaparates de las tiendas más caras?
Priorizar, priorizar, priorizar
¿Por qué debería un cliente visitar nuestro sitio web?
¿Qué servicios especiales se le ofrecen a través de la web?
¿Cómo se le va a premiar por ser fiel a la compañía?

Propuesta de valor clara
Comunicar de manera clara y efectiva las ventajas

Menos es más: Aprender a priorizar

La importancia del layout
Tipografía clara
Jerarquía visual
Uso de espacios en blanco
Color azul: seguridad y tranquilidad
Evitar exceso:
Imágenes
Colores
Iconografía
Líneas
Recuadrados y fondos de color

Dirigir la atención del usuario
La imagen de una persona atrae la atención y dirige a la información que al banco le interesa destacar

Navegación y visibilidad del estado del sistema

Diseño centrado en los usuarios
“No me hagas pensar” (Steve Krug)
“No me hagas perder tiempo”
Simplicidad: la guía de usabilidad más importante
Estructuración de categorías según la lógica cognitiva de los usuarios, no de la empresa
No existe el diseño perfecto. Sólo unos cuantos principios que hay que aplicar a cada caso concreto.
Adaptación evolutiva: necesidad de prueba y error y de ciclos de rediseño rápidos

Tres preguntas clave en una página
¿Dónde puedo ir desde aquí?
Enlaces hipertextuales estándar (subrayados y en azul)
Barra de navegación global y local
Barra de utilidades (mapa del sitio, inicio, contactar, etc.)
¿Dónde estoy?
En relación a la WWW como todo (logotipo)
En relación a la estructura del sitio (señalar visualmente en la barra de navegación global y local o en la ruta de navegación)
¿Dónde he estado?
Colores de enlace estándares (morado = enlace visitado)

¿Por qué seguir las convenciones?
“La red es la experiencia del usuario”(Jacob Nielsen)
Los usuarios pasan la mayoría de su tiempo en otros sitios web.
Una convención reduce la necesidad de aprendizaje.

No obligar a pensar

¿Seguimos los estándares?
Con independencia del idioma el usuario debe comprender la estructura de navegación

Tu web es una pequeña parte en la
experiencia de tus usuarios
…especialmente en procesos de búsqueda
Ej./ Decisión de compra de un proyector (J. Nielsen).
45 minutos visita 15 webs viendo 93 páginas (29 seg. por página):
Buscador.
Webs de Fabricantes y Tiendas: especificaciones técnicas
Tiendas online: precios, plazos de entrega
Sitios con comentarios del producto por clientes
Multicanal: incorporan otras fuentes (visitas, teléfono).
Pocos usuarios visitan tu web de la forma que crees:
Sólo un 20-40% entra por la página de inicio.
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¿Cómo encontrar un producto?
Dos formas básicas:
Navegar por categorías (Browsing):
Opciones en el menú de navegación
Desplegables
Directorio
Navegar buscando (Searching): usuario con objetivos claros

Denominación de opciones y productos
El Arte de titular bien: es complejo y necesita feed-back de los usuarios
Comunicar información de forma eficiente
Reflejar el lenguaje de los usuarios, no el de la empresa
Tests de Usuarios: descubrir qué literales no entienden
Evitar iconos sin texto adjunto
Evitar denominaciones ambiguas

Redacción y presentación de productos y servicios

Presentación de contenidos online
1. Estructurar para una consulta rápida (ojear)
2. Lo mas importante al principio
3. Lenguaje claro y conciso
4. Lenguaje objetivo en lugar de publicitario (Google Ads)
5. Párrafos y oraciones cortas
6. Utilizar enlaces hipertextuales
7. Tamaño de fuente suficiente (aumentar con edad)
8. Contrastesuficiente entre fuente y fondo
9. Texto estático (no animación)
10. MAYÚSCULAS: MÁS DIFÍCILES DE LEER
11. Versión para imprimir

67
Título de página
Cada página debe tener un título diferente
Título tiene dos funciones:- indicar en qué página se encuentra el visitante-resumir lo que puede encontrar en ella
Requisitos:- Nominativo- Contraste- Justificación a la izquierda- No mayúsculas

Ofrecer consistencia en todo el sitio
Coherencia en la composición, localización y utilización de colores
Confiere identidad al sitio
Ayuda en aprendizaje y memorización
Evita desorientación

Fuentes
Fuente por defecto en el Sistema operativo
Sin serifa (Arial, Verdana, Tahoma, etc.)
Tamaño en valores relativos (%)
No justificar a la dcha.
Buen contraste fuente - fondo

Facilitar la lectura en diagonal
Viñetas
Negritas: anclajes visuales
Hipertexto
Una idea por párrafo

Evitar mayúsculas en contenidos
Discontinuidad fuentes facilita la lectura

Imágenes que aporten información

Malapresentación de contenidos online
Título no descriptivo, en mayúsculas y subrayado
No hay viñetas, ni anclajes visuales
Justificado a la derecha
No se facilita la contratación

Edición mejorada de los contenidos
Título en minúsculas
Potenciar la lectura en diagonal: Viñetas y anclajes visuales con negritas
Enlaces relacionados
Sin justificación a la derecha
Se facilita la contratación con botón llamativo
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Uso de colores
Ayudan a entender el significado de la información
Atractor de atención
Aumentan la legibilidad y minimiza la fatiga visual
Color blanco: importante para crear páginas estructuradas y ordenadas
Pero...
Un color equivocado distrae la atención y reduce el nivel de comprensión
Un 8-10% de hombres tiene problemas de daltonismo (rojo-verde de las tablas de cotizaciones)

Contraste fuente-fondo

Conversión

Landing page:la página orientada a la conversión

¿Qué es una landing page?
Página de aterrizaje en la web desde contenido o anuncio
Optimizada para conseguir la conversión en cliente
Definición del objetivo de conversión > datos, reserva, etc.

Conocer el patrón de comportamiento de los usuarios

El efecto tunel en una landing page
Eliminar cualquier distracción que impida completar el proceso:
Banners
Barras de navegación
Rutas
Enlaces
Fuente: Usolab

Estrategias para potenciar la venta online

Promociones para incentivar una primera compra
Cliente => miedo, poco tiempo y formas ilógicas de tomar decisiones
¿Cómo vencer la desconfianza al medio y a la empresa?
Cliente no maximiza su elección. Busca lo “suficientemente bueno” (good enough)
Minimiza el riesgo de una mala experiencia
Reducir los riesgos percibidos

¿Cómo reducir la percepción del riesgo?
Demostraciones interactivas
Banca online: demostraciones de la operativa
Períodos de prueba sin pagar
Ejemplo: Empresas de software (programas trials)
Ejemplo: suscripción gratuita a revista online por 15 días
Niveles de acceso: usuarios, registrados y suscriptores (clientes premium)
Ejemplo: Acceso de suscriptores a los informes de los analistas del broker online

Ejemplo de periodo de prueba

Demostración de operativa

Informe gratuito... si se registra

Promociones para incentivar altas

Marketing contextual
De la interrucción para vender (spot publicitario) a la sugerencia de compra
Vender un producto dentro del contexto que sintoniza con los deseos del cliente
Enlaces o productos relacionados

Barra social para generar viralidad
Enlaces relacionados de interés para el usuario

Personalización
Usuario selecciona preferencias (customización)
Personalización basada en navegación pasada
Customización: poco usada (elección opciones por defecto)
Buena personalización requiere software potente (data mining)
Buena navegación es personalización de facto: el usuario elige en cada momento

Recomendaciones basadas en compras pasadas
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Herramientas de valor añadido
¿Qué valor puedo ofrecer a mis clientes online mejor que presencial?
Consultaen tiempo real
Comparadoresde productos ofertados
Recomendaciones basadas en perfil
......

Gestión de usuarios, proceso de registro y pago

Identificación de cliente
Distinguir claramente nuevos clientes de los clientes registrados
Proceso de registro como usuario
Proceso de pago
Modificaciones de datos del cliente

Proceso de registro
Obstáculo a sortear (genera experiencias negativas)
Ha de ser rápido y directo
Solicitar sólo los datos esenciales
Diseño simplificado de las páginas

Proceso de compra según clientes
Clientes antiguos
Nombre de usuario y contraseña
Proceso de pago
Clientes nuevos
Registro
Proceso de pago

Distinguir tipos de clientes
Separación visual del acceso para clientes y el proceso de registro para nuevos clientes
Estándar:Izquierda acceso clientes

Distinguir tipos de usuarios
Cajas de acceso correctamente nombradas
Opción para usuarios que han olvidado su contraseña

Presentación visual clara
Una sola columna para las cajas
Nombres de campos justificados a la derecha junto a las cajas
Ayudas contextuales claramente visibles
Agrupación visual de datos por áreas

No poner cajas en varias columnas
Más dificultad para rellenar los datos

Accesibilidad de formularios
Cada elemento del formulario asociado a un único texto
Debe ser posible rellenar un formulario empleando únicamente el teclado
Botones textuales o con texto alternativo
Permitir enviar sin utilizar script

Botones estándar
Botones estándar: Color gris, sombra simula 3D y texto de color negro
Botones NO estándar.
El usuario debe esforzarse para reconocer que se trata de un botón

Marcar los campos obligatorios
Estándar: señalizar con un asterisco
Informar al principio del formulario
Situar tras el título del campo

Señalizar los pasos del proceso
Información del proceso:- Avance- Estado actual
Acceso a la edición de apartados anteriores del proceso

Evitar solicitar datos innecesarios
Datos estadísticos no necesarios. Pedir, en su caso, una vez sea cliente

Corrección de errores
Explicar los errores
Señalizar los campos erróneos
No borrar los datos ya introducidos

Confirmación delos datos del registro
Información de los datos de registro
¿Opción para cambiar los datos?

Proceso de pago
Confirmación de la transacción
Formas de pago
Integración visual de la pasarela de pagos
Impresión de la compra realizada

Confirmación del pedido
Previo al pago
Facilitar la edición de la información
Productos comprados
Dirección de entrega
Costes totales
Gastos de envío antes de confirmar el pedido

Integración de la pasarela de pagos
Diseño integrado:
Mantiene la consistencia visual
Facilita la interacción
Percepción de seguridad

Imprimir recibo
Eliminar menús de navegación
Incluir datos de facturación
Gestión de usuarios, registro y pago © Soluciones Interactivas, S.L. www.emergia.net
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Correo electrónico:Contacto comercial y fidelización

Herramientas de fidelización
Correo electronico
Generar comunidad
Alertas personalizadas (por e-mail, móvil, PDA)
Newsletters(e-mail)
Personalización en la web: Recomendaciones adaptadas al perfil del cliente (compras pasadas y data mining con clientes similares)
Encuestas

Atención al cliente por e-mail
Gran importancia: e-mail se percibe como algo más personal y emocional que el sitio web.
Ojo con el phising: petición fraudulenta de datos por e-mail
Respuesta a los correos de clientes:
Rápida: inferior a 24 horas (mejor máximo 6)
Remitente y Asunto claros (no confundir con spam o virus)
Mensaje con información útil y concisa
Personalizada
Firmada

¿Formulario web o e-mail?
Formulario web (evitar spam)
Antes de enviar e-mail: Leer preguntas frecuentes
No exigir demasiados campos con datos personales. A los usuarios les impacienta introducir muchos datos estructurados
Clasificar y dirigir las consultas al departamento adecuado
Opción de previsualización antes de enviar (prevención de errores)
Posibilidad de enviar copia al e-mail del remitente (constancia de fecha, hora y mensaje)

El formulario de webmail debe ser breve
5 campos máximo de identificación
Cajas estándar y con la longitud adecuada
Los formularios largos estimulan la toma de vías alternativas de contacto (teléfono)

Informar del envío

¿Quién envía el e-mail?
Cuenta de correo debe ser claramente reconocible

¿Es una respuesta a mi pregunta?
Claridad del “Asunto”:
Prefijo “Re:” (percibido importante)
Títulos cortos y no genéricos
No abusar de códigos internos
No usar Prefijo “Fw:” (percibido secundario)

Personalizar la respuesta en el e-mail
El usuario debe percibir que la respuesta está escrita sólo para él.
Iniciarse con un saludo personal
Tratarlo de forma individualizada
Firmado por una persona, con posibilidades de contacto multicanal

Buena respuesta por e-mail
Indicar claramente la cuenta de correo del banco que lo envía
El mensaje debe ir firmado por la persona que lo redacta, indicando el departamento al que pertenece
Ofrecer un teléfono y un e-mail de contacto para resolver dudas adicionales
124

Contenido y formato del email
Contenido
Preciso y descriptivo (enlaces activos a información adicional)
Voz activa y personal
URLs muy largas crean problemas
Formato
Texto sin formato (diversidad de plataformas de email)
Caracteres estándar y fondo blanco
Espacios en blanco

Contenido informativo vs Contenido comercial
www.rankia.com www.verema.com
126
¿Comercio electrónico o comunidad virtual?

Lista de suscriptores (newsletter)
Fidelización (recuerdo de la empresa)
Aumenta el vínculo emocional con la empresa (email se percibe como personal)
Incentivo para entrar en el sitio web
Voluntariedad: facilidad para alta y baja de la lista
Ofrecer información destacada y promoción de productos

Mejorar la efectividad de la newsletter
En la web:
Enlace visible para darse de alta
Predecibilidad en la frecuencia del envío
Ofrecer un ejemplo en el sitio web
Sólo pedir e-mail para darse de alta
Libertad y facilidad para alta y baja de la lista
En el e-mail:
Asunto específico y diferente en cada ocasión
Extensión limitada (“menos es más”)
Edición para lectura online: Facilitar el ojeado
Posibilidad de darse de baja en cada e-mail

Información sobre la newsletter
Anunciar periodicidad
Ver un ejemplo
Alta, modificaciones y bajas

Modificaciones del suscriptor
Alternativas en la newsletter
Modificaciones en el sitio web

Contenidos: menos es más
Sólo 23% de las newsletters son leídas totalmente (Fuente: NNGroup)
El 27% de las newsletters no son abiertas o se leen por encima (Fuente: NNGroup)

Newsletter de Rankia
Títulos únicos
Alternativas a usuarios con programas de correo antiguos o formatos solo texto

Experimento de newsletter descuento
Datos ficticios de simulación realizada (Fuente: ¿Hay BTC en España?, IESE)

Alertas por correo electrónico
Servicio automatizado
Generadas de forma voluntaria por el propio usuario:
Cuando haya una oferta.
Cuando alguien comente un restaurante.
Cuando contesten a un comentario.
...

Alertas

Alertas: eficaces recordatorios

Encuestas de servicio al cliente
Los clientes valoran que les pregunten su opinión
...si no les supone mucho esfuerzo responder y hay incentivos (sorteos de regalos)
Formulario breve: No más de 5 minutos para contestar
Campo abierto para recoger comentarios generales
Ayuda a determinar áreas con problemas
Cruzar la información obtenida con los datos de tráfico web y los tests usabilidad (lo que dicen vs lo que hacen)

Analizar resultados

Auditoría del tráfico web

¿Quiénes y cómo te visitan?
Procedencia:
España: 86%
Mexico: 2,48%
Colombia: 1,83%
… Hasta 139 países
Navegadores
Explorer: 45%
Firefox: 26%
Chrome: 19%
…Hasta 89 navegadores (PDAs, Playstation, móviles, etc.)
Resoluciones de pantalla:
1024x768: 20,65%
1280x800: 14,75%
… hasta 223 resoluciones distintas

2ª oleada: Internet en la mano

Datos de campaña publicitaria
Nº leads
Nº impresiones publicitarias
Nº conversiones
CTR: tasa de ClickThrough
Tasa de conversión

Modelos publicitarios
CPM: coste por 1.000 impresiones
Performance
CPC: coste por clic
CPL: coste por lead
CPA: coste por adquisición

Tasa de conversión y fidelización
Porcentaje de usuarios que se convierten en clientes o realizan alguna acción deseada (ej. registrarse)
Tasa de conversión: 0,1-2 % en sitios comerciales
El número de visitantes únicos cada vez tiene menos sentido como métrica (entradas desde buscadores)
La fidelización de los visitantes se convierte en un arma competitiva clave (envío de newsletters, alertas, creación de comunidad, etc.)
145

La necesidad de mejora continua
Mejorar una web es un proceso continuo de prueba y error.
Escalabilidad: planificar el crecimiento futuro
Gradualidad: necesidad de adaptación de usuarios acostumbrados a un diseño.
Saber “mirar” lo que hacen los clientes más que lo que dicen: tráfico web vs. encuestas de satisfacción

Optimización mediante pruebas A/B

La necesidad de mejora continua
Investigación
Valoración de resultados
Arquitectura inf.
Promoción
Desarrollo
Lanzamiento
Análisis de usabilidad

¡Gracias por la atención!
Miguel Arias
miguel@rankia.com

Gestion de contenidos en Internet

by Rankia on Oct 10, 2011

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