revision estrategica cambio schaer argentina salud

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  1. MODELO DE GESTION REVISION POR PROCESOS LIC. GUILLERMO SCHAER
  2. 1-IDENTIFICACION Y ANALISIS DE PROCESOS IDENTIFICACION DE PROCESOS Y SUBPROCESOS PRIORITARIOS VERIFICACION DE LOS DESAJUSTES - Visión Global de los principales procesos -Análisis de Proceso actual(referido a proceso lógico) Detección de Oportunidades - Análisis de Procesos de Mejoramiento en ciclos, costos, productos y servicios ANALISIS DE PROCESOS -Formularios - DETERMINAR PROCESO LOGICO CONSENSUADO (Desde / -Archivos Hasta) (Identificar secuencia de operaciones) -Opinión de destinatarios -Pensar en términos de beneficios para el usuario de servicios o -Cuantificación del Antes cliente interno (Procesos de Apoyo) -Describir la secuencia de operaciones con abstención de lo que se hace actualmente --Diagramación del proceso lógico Oportunidades de Mejoramiento
  3. 2-REDISEÑO DE PROCESOS AJUSTES REDISEÑO DE PROCESOS ACTUALES -Diagrama de Proceso Sugerido - Análisis de oportunidades de mejora -Formulación de Beneficios - Rediseño de procesos en función de oportunidades detectadas -Cuantificación del después -Impacto esperado en clientes y proveedores CRITERIOS DE REDISEÑO DE PROCESOS -Síntesis del valor agregado -Menor tiempo -Menor Costo -Menor cantidad de errores -Satisfacción de destinatarios y clientes -Mas Calidad -Mas Productividad Procesos Rediseñados
  4. 3- PLANES CONCRETOS TALLER C PLAN CONCRETO IMPLEMENTACION DE MEJORAS -Lista de tareas - Análisis de Procesos Rediseñados -Responsabilidades - Descripción y diagramación del proceso rediseñado -Plazos -Frecuencia de Reuniones - Determinación de acciones a desarrollar -Recursos materiales CRITERIOS DE RESULTADOS DEL REDISEÑO -Calidad de la información de entrada y de salida -Estaciones de trabajo bien delimitadas -Menos controles, anticipación de errores -Responsabilidades bien delimitadas -Formularios, Archivos , y Tecnología adecuada -Medidas ( indicadores y estándares) Planes Concretos
  5. 4- PUESTOS DE TRABAJO PRODUCTOS DEL TALLER D DESCRIPCION Y ANALISIS DE PUESTOS DE TRABAJO -Nomina de Puestos de Trabajo del Hospital - Identificación de puestos de trabajo (Estructura Ocupacional Organizacional) - Denominación de puesto / nivel funcional / Rol - Responsabilidades inherentes a cada puesto Atribuciones y responsabilidades, interfaces (Formulario B1) -Requisitos formales para el puesto -Análisis del Puestos - Factores de evaluación -Requerimientos de cada puesto / Nivel de Instrucción / Experiencia / Competencias (Formulario B2) - Oportunidades de mejora en el diseño funcional - Evaluación factorial de puestos) (Formulario B3) CRITERIOS PARA ANALISIS DE PUESTOS - Pensar en el puesto y no en las personas que lo ocupan - Situar las responsabilidades del puesto en términos de aporte a cada proceso Puestos de Trabajo - Evaluar los requerimientos de acuerdo a lo deseable - Consignar factores de evaluación con criterio diferencial
  6. 6- ESTRUCTURA POR PROCESOS TALLER E IDENTIFICACION Y ANALISIS DE SECTORES PRODUCTOS DEL TALLER E FUNCIONALES -Organización funcional por procesos para - Identificación de Sectores Funcionales cada Sector. -Denominación del Sector / nivel funcional / Misión, Funciones, interfaces de acuerdo al análisis de Oportunidades de mejora en el diseño procesos funcional CRITERIOS PARA DISEÑO FUNCIONAL Plan de Implementación - Pensar en el usuario y no en la organización actual -Las responsabilidades deben insertarse en la lógica del proceso de manera tal que resulten transparentes Para usuarios y clientes internos - Pensar de acuerdo a lo deseable para luego articularlo con lo posible Estructura funcional
  7. MODELO DE ANALISIS DE PROCESO ENTRADA SALIDA PROVEEDOR CLIENTE PROCESO REQUISITOS REQUISITOS CLIENTE: Establece los requisitos que debe cumplir el producto/o servicio.Puede ser interno o externo SALIDA: Es el producto o servicio resultante del proceso, que debe cumplir con todos los requisitos de salida. REQUISITOS DE SALIDA: Necesidades exigidas por el cliente.Reales y percibidas.Validación permanente =Comunicación permanente PROVEEDOR: Fuente que facilita productos y servicios que necesita el proceso.Puede ser interno o externo. ENTRADA:Es el producto o servicio que requiere el proceso y debe cumplir con los requisitos de entrada. REQUISITOS DE ENTRADA:Necesidades exigidas por el proceso. Comunicación permanente con proveedores PROCESO: Tareas que a partir de la entrada agregan valor y generan un producto o servicio conforme a los requerimientos del cliente LIMITES:Establecen claramente donde empieza y donde termina el proceso.
  8. DEFINICIONES OPERATIVAS PARA EL TRABAJO EN TALLERES PROCESO: Serie de acciones sistemáticas dirigidas al logro de un objetivo. o también: conjunto de actividades que producen un resultado valioso para el USUARIO o para un cliente interno. No constituye algo estático (como un circuito administrativo normatizado) sino algo dinámico sometido permanentemente y obsesivamente a las siguientes cuestionamientos: ¿Como podemos hacerlo mas rápido, mejor, menos costoso y llegado el caso eliminarlo?. ESTACION DE TRABAJO: Lugar donde se realizan las operaciones de los procesos. Una estación de trabajo puede efectuar operaciones para más de un proceso. PUESTOS DE TRABAJO: Ocupados por personas: cada persona realiza tareas específicas y puede realizar tareas para más de un proceso. Cada persona recibe elementos de un Proveedor y emite elementos con destino a un Cliente. CLIENTE: Receptor de un servicio o producto que resulta de un proceso realizado en un área/sector o estación de trabajo. Puede ser externo o interno PROVEEDOR: Emisor de un servicio o producto que resulta de un proceso realizado en un área/sector/ o estación de trabajo. Puede ser externo o interno CALIDAD: Satisfacción de las necesidades del cliente desde la primera vez y para siempre. PRODUCTIVIDAD: Mas resultados ,menos tiempo, menos costo, mas calidad Una actitud. INDICADORES: Parámetros objetivos que permiten evaluar la calidad, el costo, la eficiencia de un proceso actual y que sirven como referencia para mejorar o rediseñar dicho proceso. MOMENTO DE VERDAD: Instante en que un USUARIO o el destinatario de nuestro trabajo toma contacto con el mismo. En este punto se juega el valor de la tarea realizada en términos de calidad y productividad,
  9. DEFINICION DE FACTORES PARA EL TRABAJO SOBRE PUESTOS INSTRUCCIÓN FORMAL: Nivel mínimo de educación formal requerido para el puesto EXPERIENCIA: Nivel mínimo de experiencia requerida para el puesto, ya se trate de experiencia especializada , relacionada o general . Se detallaran los niveles para cada ítem cuando resulte necesario CAPACITACION: Nivel mínimo de formación específica o general requerida. COMPETENCIAS: Comportamientos deseables y observables de las personas relacionados con el buen desempeño en la Organización y en los puestos de trabajo para el cumplimiento de los objetivos institucionales (Conocimientos, Actitudes, Destrezas o Capacidades) COMPETENCIAS GENERICAS: Exigibles a toda la Organización, unidades y procesos. COMPETENCIAS TECNICAS: Específicas para el Puesto de Trabajo ROL DEL PUESTO: Aportes específicos del puesto a la Misión Institucional y a la consecución de objetivos institucionales ATRIBUCIONES Y RESPONSABLILIDADES: Campos en los cuales se ejerce el rol, funciones inherentes al puesto . Se describirán las mismas. INTERFAZ: Conjunto de relaciones y comunicaciones que se establecen con otras instancias, puestos, procesos. CLASE: Conjunto de puestos que ejecutan similares actividades: SERIE: Es el conjunto de clases de puestos dentro de la estructura ocupacional organizacional NIVEL FUNCIONAL: Es el margen jerárquico de la organización dentro del cual se ubican los distintos procesos
  10. INFORMACION PARA EL TRABAJO SOBRE PUESTOS GRUPO OCUPACIONAL GENERICO PROCESO NIVEL FUNCIONAL SERIE CLASE PUESTO: Gobernante Directivo Dirección Directiva Director de área Agregado de valor Productivo Operativa Profesional Profesional Tecnica Técnico Habilitante Apoyo Administrativa Asistencia Asistente Administrativo Servicios Aux. de Serv. Auxiliar de Servicios
  11. LO HABITUAL -EL CLIENTE NO INTERESA  -LA CALIDAD LA DEFINE EL EMISOR  -SE TOLERAN ERRORES  LO NUEVO SE DETECTAN LOS PROBLEMAS CON LA REVISION DE LA  TAREA UN SECTOR ES RESPONSABLE DE CONTROL  -EL CLIENTE ES LO PRINCIPAL  ENFASIS EN EL "¿QUE HAY QUE HACER?"   -LA CALIDAD EVOLUCIONA SEGUN EL CLIENTE -SE CAPACITA SELECTIVAMENTE Y SIN CONTINUIDAD   -NO DEBEN EXISTIR ERRORES -HAY SECTORES PROTEGIDOS   -LOS PROBLEMAS SE PREVEEN  TODOS LOS SECTORES SON RESPONSABLES POR LA CALIDAD  SE ENFATIZA EL "COMO" Y " PARA QUÉ" NUEVO ENFOQUE  TODO EL PERSONAL SE CAPACITA PERMANENTEMETE  DESAPARECEN LOS PRIVILEGIOS
  12. Material de Trabajo IDENTIFICACION DE PROCESOS : Cada grupo identificará y registrará en este formulario los principales procesos indicando en la columna “DESDE”, la primera operación que da origen al proceso y en la columna “HASTA” el punto de cierre cada proceso. Una vez finalizado el inventario de procesos se asignará un valor de prioridad en relación a la necesidad de mejorar o rediseñar cada proceso identificado. Los valores de prioridad determinarán la elección de los procesos sobre los que se trabajará y se asignarán de la siguiente manera. A-Alta prioridad R- Relativa prioridad B- Baja prioridad EJEMPLO : ID DENOMINACION DESDE HASTA PRIORIDAD 1 Provisión de Medicamentos Recepción Demanda Entrega al Usuario B ANALISIS DE PROCESO : Cada grupo procederá análisis del proceso registrando un número de secuencia a cada operación, y consignando la estación de trabajo o sector funcional responsable de cada operación. Asimismo se registraran los insumos requeridos para cada operación así como los productos resultantes de cada una de ellas. EJEMPLO : SEC OPERACIÓN ESTACION DE TRABAJO INSUMOS PRODUCTOS 1 Recepción Demanda Ventanilla Farmacia Prescripción Registro Prescripción
  13. Material de Trabajo SOPORTES DE INFORMACION : Cada grupo identificará y registrará en este formulario los principales sistemas de registro de información a saber, Formularios, Notas, Planillas, Sistemas informáticos, bases de datos Guías, Informes etc. EJEMPLO : ID DENOMINACION INFORMACION USO DESTINO Soporte prescripción 1 Formulario Prescripción Datos de Paciente Registro de datos Diagnostico Droga Forma Farmacéutica Cantidad a dispensar OPORTUNIDADES DE MEJORA : Cada grupo procederá a consignar en el presente formulario las oportunidades de mejora que surjan del análisis de proceso. Las mismas se formularan en términos negativos para cada operación del proceso, incluyendo aquellas referidas a soportes de información . EJEMPLO : SEC OPERACIÓN OPORTUNIDAD 1 Recepción Demanda Falta de registro sistemático de la demanda
  14. Material de Trabajo DIAGRAMA : Cada grupo procederá a diagramar el proceso en cuestión de acuerdo a la simbología que se anexa EJEMPLO : (Ver Anexo) PERSONAS : Cada grupo procederá a consignar en el presente formulario las personas responsables o referentes vinculadas con cada operación del proceso. EJEMPLO : SEC OPERACIÓN QUIENES / PUESTO 1 Recepción Demanda Eduardo Costa, Ximena Arturi / EMPLEADO FARMACIA Organización de la tarea para el taller A Cada grupo asignará responsables para el registro en cada planilla. La información se irá consignando a medida que se vaya analizando el proceso.
  15. Material de Trabajo PROCESO MEJORADO : Cada grupo procederá a la descripción del proceso mejorado registrando un número de secuencia a cada operación, y consignando la estación de trabajo o sector funcional responsable de cada operación. Asimismo se registraran los insumos requeridos para cada operación así como los productos resultantes de cada una de ellas con las modificaciones inferidas de las oportunidades de mejora relevadas en taller A. Constituye el “COMO DEBERÍA SER” EJEMPLO : SEC OPERACIÓN ESTACION DE TRABAJO INSUMOS PRODUCTOS 1 Recepción Demanda Farmacia Hospitalaria Criterios de prescripción Registro Sistema redefinidos (nuevo) MEJORAS : Cada grupo procederá a consignar en el presente formulario las mejoras sugeridas para cada operación del proceso. Las mismas se formularan en términos positivos, incluyendo aquellas referidas a soportes de información . EJEMPLO : SEC OPERACIÓN MEJORA 1 Recepción Demanda Definir criterios para la prescripción en formato unificado y procesable
  16. Material de Trabajo DIAGRAMA : Cada grupo procederá a diagramar el proceso MEJORADO O REDISEÑADO de acuerdo a la simbología que se anexa EJEMPLO : (Ver Anexo) SOPORTES DE INFORMACION : Cada grupo registrará en este formulario los principales sistemas de registro de información a saber, Formularios, Notas, Planillas, Sistemas informáticos, bases de datos Guías, Informes que se desprendan del proceso rediseñado . EJEMPLO : ID DENOMINACION INFORMACION USO DESTINO Ingreso en Base de datos Denuncias 1 Formulario Prescripcion Datos del Solicitante Análisis del caso Datos del Médico prescriptos Tipo de Medicamento Presentación Diagnóstico presuntivo
  17. Material de Trabajo PLAN CONCRETO -IMPLEMENTACION DE MEJORAS : Cada grupo procederá a la formulación de un plan concreto de implementación de las mejoras propuestas . El mismo estará formulado en términos de tareas a realizar consignando los condicionantes para cada una de ellas, así como las responsabilidades y recursos necesarios. Asimismo deberá poder determinarse el costo y tiempo estimados de implementación. “ TAREA CONDICIONADA A RESPONSABLES RECURSOS TIEMPOS Modificación Aprobación conjunta Mari Possi PC c/ PPT 1-día Formulario Prescripción diseño INDICADORES DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD : Cada grupo procederá a la definición de indicadores de Calidad y Productividad del proceso rediseñado. Asimismo se consignarán los beneficios de las mejoras a a implementar para clientes internos y externos “ CUANTITATIVOS CUALITATIVOS BENEFICIOS Nro. De Recetas Gestiones realizadas Reducción de errores Nro. De entregas Satisfacción Usuario Mayor celeridad en la respuesta Demandante Mayor evidencia para acción correctiva
  18. DIAGRAMA EJEMPLO – ID PROCESO: Admisiones Calidad Investigaciones Registra Registra y Archiva Emite informe 1 2 Archivo Analiza Investiga 3 4 SI Investigar Investigación NOTIFICA Confecciona informe NO 5 TERMINACION
  19. Convención para diagramación de Procesos Terminación Operación (El número indica la secuencia) 1 Documento (Formulario, nota, listado, Informe , etc.) Carga en Sistema / Emisión de Sistema Decisión Proceso no relevado Archivo
  20. Material de Trabajo DESCRIPCIÓN DEL PUESTO : Se procederá a la identificación y nominación del puesto, Se determinará su nivel funcional, clase, y rol Se enumerarán las atribuciones y responsabilidades del puesto para cada proceso en el que se encuentre involucrado EJEMPLO : PUESTOS DE TRABAJO - DESCRIPCION DENOMINACION: “ADMINISTRATIVO DE RRHH” CLASE: ASIST SERIE: ADM. NIVEL FUNCIONAL: APOYO ROL: ASISTIR AL COORDINADOR DE RRHH EN LA ADMINISTRACIÓN DEL REGIMEN INTERNO DE PERSONAL INTERFAZ: Con clientes internos / Con coordinadores y lideres de proceso. PROCESO ATRIBUCIONES Y RESPONSABILIDADES 1 Confeccionar el formulario “Detalle de comisión de servicios” Registrar novedades en Sistema Informático Derivar casos problemáticos a instancias correspondientes PUESTOS DE TRABAJO- ANALISIS FACTOR REQUERIMIENTOS NIVEL DE INTRUCCIÓN Ciclo básico común EXPERIENCIA 1 año de antigüedad en el Hospital FORMACION Curso básico de gestión de RRHH
  21. Material de Trabajo EVALUACION POR FACTORES : Se describirá el tipo y grado de incidencia de cada factor para el puesto analizado EJEMPLO : PUESTOS DE TRABAJO - COMPETENCIAS GENERICAS Y ESPECIFICAS FACTOR DESCRIPCIÓN / NIVEL ATENCION CAPACIDAD PARA BRINDAR RESPUESTA OPORTUNA A CLIENTES EXTERNOS, CON BUEN TRATO Y EMPATÍA. AL CLIENTE
  22. IDENTIFICACION PROCESOS DESDE HASTA PRIORIDAD ID DENOMINACION
  23. ANALISIS DE PROCESO: ID PROCESO: SECTOR FUNCIONAL INSUMOS PRODUCTOS OPERACION SEC
  24. SOPORTES DE INFORMACION (Formularios, Archivos, Planillas, Guias, Bases de datos, etc.) ID DENOMINACION INFORMACION USO / DESTINO
  25. OPORTUNIDADES DE MEJORA ID PROCESO: OPORTUNIDADES SEC OPERACION
  26. DIAGRAMA ID PROCESO:
  27. ID PROCESO: ANALISIS DE PROCESO - PERSONAS: ESTACION DE TRABAJO QUIENES OPERACION SEC
  28. PROCESO MEJORADO: ID PROCESO: ESTACION DE TRABAJO INSUMOS PRODUCTOS OPERACION SEC
  29. MEJORAS ID PROCESO: MEJORA PROPUESTA SEC OPERACION
  30. DIAGRAMA PROCESO SUGERIDO ID PROCESO:
  31. REVISION SOPORTES (Formularios, Archivos, Planillas, Guias, Bases de datos, etc.) ID DENOMINACION INFORMACION USO / DESTINO
  32. En el Día Diferido 1 1 Recepcion Paciente Preparación y distribución HC 2 Orientación 2 Recepcion Paciente / verificación comprobante 3 Otorgamiento Turno y Cobro 3 Orientación Exoneración / Comprobante 4 Preparación y distribución HC 4 Signos Vitales 5 Acto Médico 5 Signos Vitales 6 6 Registro HC y Parte Diario Acto Médico 7 7 Egreso Registro HC y Parte Diario 8 8 Devolución Historia Clínica Egreso 9 Devolución HC
  33. PLAN CONCRETO- IMPLEMENTACION MEJORAS ID PROCESO: TAREA CONDICIONADA A RESPONSABLE RECURSOS TIEMPOS
  34. INDICADORES DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD ID PROCESO: CUANTITATIVOS CUALITATIVOS BENEFICIOS
  35. PUESTOS DE TRABAJO - DESCRIPCION DENOMINACION: CLASE: SERIE: NIVEL FUNCIONAL: ROL: INTERFAZ: PROCESO APORTES ESPEDIFICOS DEL PUESTO ( PROCESO/S EN LOS QUE INERVIENE)
  36. PUESTOS DE TRABAJO – ANALISIS PUESTO: SECTOR FUNCIONAL: DEPENDE DE: FACTOR NIVELES MINIMOS REQUERIDOS INSTRUCCIÓN FORMAL ROL EXPERIENCIA CAPACITACION CONOCIMIENTOS TECNICO ADM
  37. PUESTOS DE TRABAJO / PERFILES OCUPACIONALES - COMPETENCIAS PUESTO: SECTOR FUNCIONAL: DEPENDE DE: FACTOR DESCRIPCION / TIPO NIVEL ATENCION AL CLIENTE FLEXIBILIDAD INICIATIVA VOCACION DE SERVICIO COMUNICACION APRENDIZAJE TRABAJO EN EQUIPO
  38. Función Profesión Apellido y Nombre
  39. REVISION ESTRATEGICA MAPA DE PROCESOS HOSPITALARIOS PROCESOS MISIONALES PROCESOS GOBERNANTES PROCESOS APOYO DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO ATENCION MEDICA INFORMATICA PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTION DESARROLLO E IMPLANTACION ATENCION MEDICA AMBULATORIA COMUNICACIONES SOPORTE TECNICO DOCENCIA E INVESTIGACION HOSPITALIZACION PROGRAMADA ADMINISTRACION BASES DE DATOS ATENCION MEDICA DE URGENCIA GESTION DE PACIENTES ADMINISTRACION FINANCIERA HOSPITALIZACION DE EMERGENCIA CONTABILIDAD ADMISION / ATENCION AL USUARIO ADMINISTRACION HISTORIA CLINICA PRESUPUESTO COMPONENTES INTERMEDIOS ESTADISTICAS CARACTERIZACION TESORERIA Y FACTURACION DIAGNÓSTICO EGRESOS GESTION CASOS SOCIALES ATENCION DE ENFERMERIA LOGISTICA PROVISION DE MEDICAMENTOS E INSUMOS MEDICOS COMPRAS Y CONTRATACIONES PROVISION DE SANGRE ADMINISTRACION STOCK INSUMOS QUIROFANO / UNIDAD CUIDADOS INTENSIVOS SERVICIOS ASESORIA NUTRICION HOSPITALARIOS JURIDICA REHABILITACIÓN LIMPIEZA /LAVANDERIA/COSTURERIA DICTAMENES DOCENCIA E INVESTIGACION RRHH COMUNICACIONES CONTIENDA COORDINACION DE ACTIVIDAD DOCENTE INGENIERIA CLINICA ADMINISTRACION COORDINACION DE INVESTIGACION DESARROLLO SEGURIDAD Y VIGILANCIA RELACIONES LABORALES GESTION DE ESTUDIANTES ESTRUCTURAS E INSTALACIONES MEDICINA LABORAL COMUNICACIONES INTERNAS TRANSPORTE
  40. REVISION ESTRATEGICA MAPA DE PROCESOS HOSPITALARIOS PROCESOS GOBERNANTES DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTION COMUNICACIONES DOCENCIA E INVESTIGACION DIRECCION UNIDAD UNIDAD UNIDAD DE PLANIFICACION Y DE DE CONTROL DE GESTION COMUNICACIÓNES DOCENCIA E INVESTIGACION
  41. PROCESOS MISIONALES ATENCION MEDICA ATENCION MEDICA AMBULATORIA HOSPITALIZACION PROGRAMADA ATENCION MEDICA DE URGENCIA HOSPITALIZACION DE EMERGENCIA DIRECCION TECNICA COORDINACIÓN DE COORDINACION DE COORDINACIÓN DE COORDINACIÓN DE ATENCIÓN AMBULATORIA EMERGENCIAS HOSPITALIZACION SERVICIOS INTERMEDIOS COORDINACIÓN DE UCI PROCESOS CLINICOS COORDINACIÓN DE QUIROFANO PROCESOS QUIRURGICOS BANCO SANGRE GINECO / OBSTETRICIA LABORATORIO COORDINACION IMAGENOLOGIA PEDIATRIA REHABILITACION ODONTOLOGIA ANATOMIA PATOLOGICA NEONATOLOGIA NUTRICION

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