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<ul><ul><li>Il Bilancio di Sostenibilità </li></ul></ul><ul><ul><li>del  </li></ul></ul><ul><ul><li>Gruppo Hera  </li></ul...
I SERVIZI DI HERA <ul><ul><li>CICLO IDRICO INTEGRATO :  </li></ul></ul><ul><ul><li>ACQUEDOTTI (CAPTAZIONE, POTABILIZZAZION...
HERA in cifre 2003 DAL 1° GENNAIO 2005 IL GRUPPO HERA COMPRENDE ANCHE FERRARA
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QUALITA’ SOSTENIBILE I PRINCIPI: <ul><li>Integrazione delle “responsabilità” sulle performance in ambito economico, ambien...
Sviluppo:  “Rafforzare la presenza competitiva nei core business” Sostenibilità:  “Garantire lo sviluppo sostenibile” Razi...
Sostenibilità Sociale Sostenibilità Ambientale <ul><ul><ul><ul><li>Sviluppare/accrescere le competenze del personale dipen...
STRUMENTI DI GOVERNO E RENDICONTAZIONE <ul><li>BILANCIO DI SOSTENIBILITA’ </li></ul><ul><li>SISTEMA DI GESTIONE QSA </li><...
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PERFORMANCE ECONOMICA DISTRIBUZIONE VALORE AGGIUNTO
PERFORMANCE SOCIALE <ul><li>Corrette relazioni industriali </li></ul><ul><li>Sistema di valorizzazione e incentivazione de...
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DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER Strategia Comunicazione Formazione Sicurezza Organizzazione del lavoro Valutazione di un anno ...
RISULTATI RAGGIUNTI E IMPEGNI FUTURI PRINCIPI: <ul><li>EVIDENZIARE SEMPRE IL GRADO DI RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI POSTI...
SISTEMA DI CERTIFICAZIONE STATO ATTUALE <ul><li>ISO EN 9001:2000  (ENTE CERTIFICATORE DNV) </li></ul><ul><li>GRUPPO HERA (...
SISTEMA DI CERTIFICAZIONE OBIETTIVI FUTURI CERTIFICAZIONE AMBIENTALE 2005  – ISO EN 14001 GRUPPO HERA (HERA SPA + 6 SOT) C...
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Il Bilancio di Sostenibilità del

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  1. 1. <ul><ul><li>Il Bilancio di Sostenibilità </li></ul></ul><ul><ul><li>del </li></ul></ul><ul><ul><li>Gruppo Hera </li></ul></ul><ul><ul><li>Dott. Maurizio Corsi </li></ul></ul><ul><li>Milano, 26 gennaio 2005 </li></ul>
  2. 2. I SERVIZI DI HERA <ul><ul><li>CICLO IDRICO INTEGRATO : </li></ul></ul><ul><ul><li>ACQUEDOTTI (CAPTAZIONE, POTABILIZZAZIONE, DISTRIBUZIONE), FOGNATURE, DEPURAZIONE </li></ul></ul><ul><ul><li>CICLO ENERGIA : </li></ul></ul><ul><ul><li>PRODUZIONE ENERGIA (DA FONTI CONVENZIONALI, ASSIMILATE, RINNOVABILI), DISTRIBUZIONE GAS, ENERGIA ELETTRICA E CALORE (TELERISCALDAMENTO) </li></ul></ul><ul><ul><li>CICLO INTEGRATO RIFIUTI : </li></ul></ul><ul><ul><li>PULIZIA STRADE, RACCOLTA (INDIFFERENZIATA E DIFFERENZIATA), TRATTAMENTO RIFIUTI (SELEZIONE, TERMOVALORIZZAZIONE, COMPOSTAGGIO, DISCARICA) </li></ul></ul>
  3. 3. HERA in cifre 2003 DAL 1° GENNAIO 2005 IL GRUPPO HERA COMPRENDE ANCHE FERRARA
  4. 4. ASSETTO ISTITUZIONALE E STRATEGICO Amm. Delegato Divisione Ambiente Divisione Servizi Hera Rimini Hera Ravenna Hera Bologna Hera Imola-Faenza Hera Forlì-Cesena Divisione Reti e Ric. e Svil. Consiglio di Amministrazione Amm.ne e Finanza Acquisti e Appalti Bus. Devel. e Pian. Strateg. Personale e Organizzazione Relazioni Esterne Legale e Societario Direzione Generale Divisione Vend. e Mktg Staff Comitato Direzione Comitato Controllo Interno Comitato Remunera-zione Mgmt . Qual., Sic. e Ambiente Internal Auditing Budget e Reporting Hera Ferrara Dir. Op. Coord. Soc. Terr.li Divisione Teleriscald.
  5. 5. MISSION HERA (estratto) <ul><li>CONIUGARE LE CAPACITA’ DI RISPONDERE POSITIVAMENTE ALLE ASPETTATIVE DEL MERCATO CON L’OBIETTIVO DI FORNIRE SEMPRE RISPOSTE ADEGUATE AI BISOGNI DEI CONSUMATORI/CLIENTI, GARANTENDO LA QUALITA’ E LA SICUREZZA DEI SERVIZI, IL RISPETTO DELL’AMBIENTE E UN RAPPORTO COSTANTE CON IL TERRITORIO </li></ul>
  6. 6. ORIENTAMENTO STRATEGICO Strategia di crescita e sviluppo Ulteriore sviluppo delle attività nei principali settori di riferimento (gas, energia elettrica, acqua e servizi ambientali), beneficiando della liberalizzazione nei settori in cui opera il gruppo Hera Strategia operativa Proseguimento e completamento del percorso di razionalizzazione ed ottimizzazione dei processi operativi, al fine di trarre pienamente vantaggio dal processo di integrazione, conseguendo economie di scala e di scopo Strategia di Sostenibilità Garantire che la crescita del Gruppo sia sostenibile in termini economici, sociali e ambientali
  7. 7. QUALITA’ SOSTENIBILE I PRINCIPI: <ul><li>Integrazione delle “responsabilità” sulle performance in ambito economico, ambientale e sociale </li></ul><ul><li>Coinvolgimento di tutti gli stakeholder nel processo di miglioramento continuo </li></ul><ul><li>Consapevolezza sui valori di riferimento, sulle strategie e sulle azioni per raggiungere gli obiettivi </li></ul><ul><li>Valutazione delle problematiche e dei rischi con l’attuazione di azioni di miglioramento a Livello integrato </li></ul><ul><li>Integrazione del sistema di gestione della responsabilità sociale nelle strategie e nelle pratiche di management esistenti </li></ul><ul><li>Definizione di un sistema di apprendimento per fornire al management una guida ed una struttura che incoraggi a intraprendere pratiche responsabili </li></ul><ul><li>Rendicontazione trasparente degli impatti e delle performance economiche, ambientali e sociali </li></ul><ul><li>Valorizzazione del capitale umano </li></ul><ul><li>Promozione della leadership responsabile </li></ul>
  8. 8. Sviluppo: “Rafforzare la presenza competitiva nei core business” Sostenibilità: “Garantire lo sviluppo sostenibile” Razionalizzazione: “Razionalizzare le partecipate e valorizzare i business minori” Effiienza: “Ottimizzare l’efficienza ed efficacia dell’assetto operativo” Priorità Strategiche PIANO STRATEGICO AZIENDALE 2005-2007 (estratto) “dalla creazione allo sviluppo” di Hera <ul><ul><ul><li>Incrementare la penetrazione commerciale nei business liberalizzati </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Sviluppare l’integrazione impiantistica su generazione e smaltimento </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Proseguire il processo di consolidamento territoriale cogliendo le migliori opportunità di aggregazione nel rispetto del “modello Hera” </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Seguire un percorso di sviluppo economico sostenibile per il Gruppo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Garantire equità e trasparenza nei rapporti con fornitori, dipendenti, azionisti e clienti </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Minimizzare gli impatti ambientali dell’attività del Gruppo, perseguendo il miglior utilizzo delle risorse </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Perseguire una ottimizzazione del riscorso al mercato esterno di beni e servizi </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Promuovere un impiego razionale/efficiente delle risorse interne ed esterne nei processi aziendali </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>“ Manutenere” il modello organizzativo/operativo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Migliorare il livello di servizio fornito </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Razionalizzare ulteriormente il portafoglio partecipate </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Valorizzare alcuni business “minori” ad elevato potenziale e forte know-how come: </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Teleriscaldamento </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Illuminazione Pubblica </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Infrastrutture TLC </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Biogas </li></ul></ul></ul></ul>
  9. 9. Sostenibilità Sociale Sostenibilità Ambientale <ul><ul><ul><ul><li>Sviluppare/accrescere le competenze del personale dipendente ed incentivarlo a raggiungere gli obiettivi del Gruppo </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Garantire ai clienti una sempre maggiore attenzione e qualità del servizio </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Sviluppare rapporti positivi con la collettività e stringere rapporti duraturi, trasparenti ed equi con i principali fornitori </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Sviluppare in generale rapporti con la collettività nel rispetto del Codice Etico di Gruppo </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Perseguire una sistematica riduzione delle emissioni attraverso un attento e capillare sistema di monitoraggio </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Migliorare l’efficienza energetica del sistema locale proseguendo nello sviluppo dei progetti in corso di recupero materia/energia elettrica e termica </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Migliorare l’uso della risorsa idrica intervenendo su reti e impieghi </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Adottare le tecnologie ambientalmente più compatibili </li></ul></ul></ul></ul>Accrescere ulteriormente le ricadute sul territorio, assicurando una performance sociale in continuo sviluppo <ul><li>Perdite rete idrica in costante riduzione </li></ul><ul><li>Raccolta differenziata dal 31% (2004) al 35% </li></ul><ul><li>Utilizzo delle discariche per rifiuto urbano dal 46% (2004) al 15% </li></ul><ul><li>Termovalorizzazione rifiuti urbani dal 29% del (2004) al 49% </li></ul>PIANO STRATEGICO AZIENDALE 2005-2007 (estratto) La ricerca di sostenibilità
  10. 10. STRUMENTI DI GOVERNO E RENDICONTAZIONE <ul><li>BILANCIO DI SOSTENIBILITA’ </li></ul><ul><li>SISTEMA DI GESTIONE QSA </li></ul><ul><ul><li>PIANI DI CONTROLLO </li></ul></ul><ul><ul><li>REPORT KPI QUALITA’ DEL SERVIZIO </li></ul></ul><ul><li>CODICE ETICO </li></ul><ul><li> (approvato congiuntamente al modello di organizzazione, gestione e controllo ai sensi del Dlgs. 231/2001) </li></ul>
  11. 11. BILANCIO DI SOSTENIBILITA’ 2003 <ul><li>Accountability 1000 </li></ul><ul><li>Linee guida GRI (Global Reporting Initiative) </li></ul><ul><li>Principi per la redazione del Bilancio Sociale redatti da GBS (Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale) </li></ul><ul><li>Attestazione di conformità da società di esperienza internazionale </li></ul>Riferimenti:
  12. 12. PERFORMANCE ECONOMICA DISTRIBUZIONE VALORE AGGIUNTO
  13. 13. PERFORMANCE SOCIALE <ul><li>Corrette relazioni industriali </li></ul><ul><li>Sistema di valorizzazione e incentivazione del personale </li></ul><ul><li>Informazione, formazione e addestramento del personale </li></ul><ul><li>Salute e sicurezza sul luogo di lavoro </li></ul><ul><li>Sicurezza dei servizi erogati (es. campagna di informazione sull’utilizzo del gas) </li></ul><ul><li>Trasparenza della comunicazione con gli azionisti </li></ul><ul><li>Correttezza, equità ed imparzialità con i fornitori, privilegiando i rapporti con il territorio di insediamento </li></ul><ul><li>Informazione chiara e trasparente ed ascolto dei clienti (CUSTOMER SATISFACTION) </li></ul><ul><li>Collaborazione con le istituzioni scientifiche nel campo della ricerca </li></ul><ul><li>Liberalità e sponsorizzazioni </li></ul>
  14. 14. PERFORMANCE SOCIALE Alcuni dati: (*) da Piano di Formazione 2004 4.550.000 2.453.000 Liberalità e sponsorizzazioni € 2.300.000 2.344.580 Investimenti in Ricerca & Sviluppo € 70 Regione Emilia Romagna % 65 Territorio Hera % Fornitori di beni e servizi 10,23 11,15 Indice di incidenza 1,62 1,90 Indice di gravità 67,58 73,17 Indice di frequenza Infortuni 119.098 59.540 59.738 Formazione dipendenti ore 2004 (*) 2003 2002
  15. 15. PERFORMANCE AMBIENTALE <ul><li>Uso attento delle risorse e materie prime utilizzate (combustibili , acqua, prodotti chimici di processo) </li></ul><ul><li>Valorizzazioni dei sottoprodotti </li></ul><ul><li>(energia e materiali) </li></ul><ul><li>Minimizzazione delle emissioni dannose </li></ul><ul><li>(nei corpi idrici ed in atmosfera) </li></ul><ul><li>Utilizzo delle migliori tecnologie disponibili (BAT) </li></ul><ul><li>Applicazione sistematica di modelli di flusso energia-materia al fine di standardizzare e rendere rigorosa la contabilizzazione degli aspetti ambientali </li></ul>
  16. 16. PERFORMANCE AMBIENTALE <ul><li>SETTORE IDRICO </li></ul><ul><ul><li>Riduzione perdite (ricerca fughe programmata) </li></ul></ul><ul><ul><li>Riduzione emungimento falde sotterranee per contenimento subsidenza </li></ul></ul><ul><ul><li>Implementazione acquedotti industriali per risparmio fonti pregiate </li></ul></ul><ul><ul><li>Miglioramento efficienza e riduzione uso prodotti chimici </li></ul></ul><ul><ul><li>Ampliamento interconnessione reti acquedottistiche </li></ul></ul>
  17. 17. PERFORMANCE AMBIENTALE <ul><li>SETTORE ENERGIA </li></ul><ul><ul><li>Incremento produzione da fonti rinnovabili </li></ul></ul><ul><ul><li>Incremento cogenerazione e teleriscaldamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Incremento recupero energetico da impianti di termovalorizzazione </li></ul></ul>
  18. 18. PERFORMANCE AMBIENTALE <ul><li>SETTORE RIFIUTI </li></ul><ul><ul><li>Incremento della raccolta differenziata </li></ul></ul><ul><ul><li>Incremento del trattamento di termovalorizza-zione e progressiva riduzione del conferimento in discarica (obiettivo 0% di rifiuto tal quale al 2007) </li></ul></ul>
  19. 19. DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER Completezza ed utilità delle informazioni Morley Fund Management Kempen Capital Management Calvert Group Istituzioni finanziarie Utilità dello strumento Tipologia di informazioni Completezza Affidabilità Comunicazione Rapporto con gli Stakeholder Impiego e valore del BS per la trasparenza e il controllo. Efficacia ed utilità, completezza della comunicazione Autorità Regionale Vigilanza Servizi Idrici, API Bologna, Legacoop Bologna, Assindustria Bologna, CNA Emilia Romagna Istituzioni ed associazioni INTERV I STE
  20. 20. DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER Identità aziendale Performance ambientale Performance sociale Completezza ed esaustività sugli aspetti critici e gli elementi a rischio di valutazione ARPA Emilia Romagna ADICONSUM BO Legambiente FC Provincia FC Comune Ravenna Comune Castel S. Pietro Comune Cesena Istituzioni e pubblica ammini-strazione WORK SHOP
  21. 21. DIALOGO CON GLI STAKEHOLDER Strategia Comunicazione Formazione Sicurezza Organizzazione del lavoro Valutazione di un anno di Hera: paure e attese rispetto ai risultati Impiegati e operai Spunti di miglioramento di strategie e comunicazione per i vari stakeholder Punti di forza e di debolezza del BS rispetto a politiche e strategie del gruppo Hera Quadri e dirigenti Dipendenti Hera FOCUS GROUP
  22. 22. RISULTATI RAGGIUNTI E IMPEGNI FUTURI PRINCIPI: <ul><li>EVIDENZIARE SEMPRE IL GRADO DI RAGGIUNGIMENTO DEGLI OBIETTIVI POSTI NELL’ANNO PRECEDENTE E DEFINIRE GLI OBIETTIVI PER L’ANNO SUCCESSIVO </li></ul><ul><li>QUANTIFICARE NUMERICAMENTE, OVE POSSIBILE, GLI OBIETTIVI E RENDICONTARE TRAMITE DOCUMENTI OGGETTIVI I RISULTATI </li></ul>
  23. 23. SISTEMA DI CERTIFICAZIONE STATO ATTUALE <ul><li>ISO EN 9001:2000 (ENTE CERTIFICATORE DNV) </li></ul><ul><li>GRUPPO HERA (HERA SPA + 5 SOT) </li></ul><ul><li>GESTIONE INTEGRATA DELLE RISORSE IDRICHE </li></ul><ul><li>GESTIONE INTEGRATA DELLE RISORSE ENERGETICHE </li></ul><ul><li>GESTIONE INTEGRATA DELLE RISORSE AMBIENTALI </li></ul>
  24. 24. SISTEMA DI CERTIFICAZIONE OBIETTIVI FUTURI CERTIFICAZIONE AMBIENTALE 2005 – ISO EN 14001 GRUPPO HERA (HERA SPA + 6 SOT) CERTIFICAZIONE SICUREZZA 2006 – OHSAS 18001 GRUPPO HERA (HERA SPA + 6 SOT)
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