Webinar Cookiewet: Wat werkt wel, wat werk niet.

  • 2,076 views
Uploaded on

De nieuwe ‘cookie’ aanscherpingen in de telecommunicatie wet heeft vanaf 1 januari 2013 gezorgd voor een explosieve groei optin meldingen op websites. Marketeers zijn duidelijk zoekende naar de ideale …

De nieuwe ‘cookie’ aanscherpingen in de telecommunicatie wet heeft vanaf 1 januari 2013 gezorgd voor een explosieve groei optin meldingen op websites. Marketeers zijn duidelijk zoekende naar de ideale ‘cookie dialoog’.

Wat is de laatste stand van zake m.b.t. de wetgeving? Welke dialogen werken nu het beste? Wat is de slimste aanpak? En hoe kan ik dit proces optimaliseren? In het webinar halen we het net op van beste voorbeelden uit de markt en geven we tips om je site ‘cookie-proof’ te maken.

Onderwerpen webinar:

> Update Cookie-wetgeving en voorstel D66
> Mag Google Analytics nu wel of niet?
> Verschillende oplossingsrichtingen en hun opt-in percentages
> Stappenplan om te voldoen aan de wetgeving

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
2,076
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
3

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Cookiewet: Wat werkt wel, wat werkt niet.7 februari 2013 | Ralph Kaan hart | hoofd | humor | willen winnen | wars van politiek | inleven
  • 2. Inhoudsopgave webinar Inhoudsopgave Ontwikkelingen online landschap  Ontwikkelingen online landschap  Voorbeelden van Optin Voorbeelden van Optin strategieën strategieën  Niets doen  Niets doen  Go/No Go  Go/No Go  Permissie Management  Permissie Management  Cookie informatiepagina’s  Cookie informatiepagina’s  Opvallen  Leren van de markt  Opvallen  Analytics wel of niet?  Leren van de markt  Belangrijkste inzichten  Resultaten  Analytics wel of niet?  Learnings Belangrijkste inzichten  Aanpak implementatie  Permissie management in  Resultaten BlueConic  Learnings  Contact Aanpak implementatie  Permissie management in BlueConic Contact pagina 2 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 3. Ontwikkeling online landschap InhoudsopgaveEind 2012: eerste blokkades  Ontwikkelingen online landschap Zonder toestemming, geen toegang  Voorbeelden van Optin strategieën  Niets doen  Go/No Go  Permissie Management  Cookie informatiepagina’s  Opvallen  Leren van de markt  Analytics wel of niet?  Belangrijkste inzichten  Resultaten  Learnings  Aanpak implementatie  Permissie management in BlueConic  Contact pagina 3 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 4. Ontwikkeling online landschap InhoudsopgaveHalverwege 2012: eerste cookie meldingen  Ontwikkelingen online landschap Slechts informeren, geen opt-in  Voorbeelden van Optin strategieën  Niets doen  Go/No Go  Permissie Management  Cookie informatiepagina’s  Opvallen  Leren van de markt  Analytics wel of niet?  Belangrijkste inzichten  Resultaten  Learnings  Aanpak implementatie  Permissie management in BlueConic  Contact pagina 4 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 5. Ontwikkeling online landschap InhoudsopgaveBegin 2013: meer en meer opt-in dialogen  Ontwikkelingen online landschap Veel verschillende oplossingen  Voorbeelden van Optin strategieën  Niets doen  Go/No Go  Permissie Management  Cookie informatiepagina’s  Opvallen  Leren van de markt  Analytics wel of niet?  Belangrijkste inzichten  Resultaten  Learnings  Aanpak implementatie  Permissie management in BlueConic  Contact pagina 5 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 6. Inhoudsopgave  Ontwikkelingen online landschap  Voorbeelden van Optin strategieën  Niets doen  Go/No Go  Permissie Management  Cookie informatiepagina’s  Opvallen  Leren van de markt Voorbeelden Opt-in strategieën  Analytics wel of niet? Belangrijkste inzichten  Resultaten  Learnings  Aanpak implementatie  Permissie management in BlueConic  Contact pagina 6 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 7. Voorbeelden Opt-in strategieën ✔ . ✔ ✔ Ja Nee … Niets Go/no go Permissie management  Geen cookies (m.u.v. functioneel)  Zonder toestemming, geen toegang  Zonder toestemming, (beperkte) toegang  Anders niet cookie compliant  Interessant bij unieke content  Vooral bij primair doel verkoop/leads  Niet aan te raden  Bijv.: uitgevers, internet TV  Bijv.: webshops, reisbureaus pagina 7 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 8. Opt-in strategie: Niets doen (geen cookies) Bij ‘niets’ doen alle niet-functionele cookies Inhoudsopgave  Ontwikkelingen online landschap verwijderen  Voorbeelden van Optin  Nauwelijks nog mogelijkheden om te optimaliseren strategieën  Niets doen  Go/No Go  Permissie Management  Cookie informatiepagina’s  Opvallen  Leren van de markt  Analytics wel of niet?  Belangrijkste inzichten  Resultaten  Learnings  Aanpak implementatie  Permissie management in BlueConic  Contact pagina 8 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 9. Opt-in strategie: Go/No Go Inhoudsopgave Bij go/no go laat een preview zien van content  Ontwikkelingen online landschap op de pagina  Voorbeelden van Optin  Is de ‘banaan’ om verder te lezen. strategieën  Niets doen  Go/No Go  Permissie Management  Cookie informatiepagina’s  Opvallen  Leren van de markt  Analytics wel of niet?  Belangrijkste inzichten  Resultaten  Learnings  Aanpak implementatie  Permissie management in BlueConic  Contact pagina 9 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 10. Opt-in strategie: Go/No Go Bij go/no go geen opt-in? Inhoudsopgave  Ontwikkelingen online landschap  Op opt-out pagina duidelijke CTA voor direct opt-in  Voorbeelden van Optin strategieën  Niets doen  Go/No Go  Permissie Management Direct opt-in mogelijk  Cookie informatiepagina’s  Opvallen  Leren van de markt  Analytics wel of niet?  Belangrijkste inzichten  Resultaten  Learnings  Aanpak implementatie  Permissie management in BlueConic  Contact pagina 10 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 11. Opt-in strategie: Go/No Go Bij go/no go geen opt-in? Inhoudsopgave  Ontwikkelingen online landschap  Op opt-out pagina duidelijke CTA voor direct opt-in  Voorbeelden van Optin strategieën  Niets doen  Go/No Go  Permissie Management Geen directe opt-in mogelijk  Cookie informatiepagina’s  Opvallen  Leren van de markt  Analytics wel of niet?  Belangrijkste inzichten  Resultaten  Learnings  Aanpak implementatie  Permissie management in BlueConic  Contact pagina 11 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 12. Opt-in strategie: Permissie management Bij permissie management oplossing verschillende flows mogelijk  Een ‘zachte’ aanpak met de eerste melding boven- of onderin  Een ‘hardere’ aanpak met een pop-up als eerste meldingMelding boven- of onderin Direct een pop-up  Lager opt-in percentage  Hoger opt-in percentage  Gebruiksvriendelijker  Minder gebruiksvriendelijk pagina 12 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 13. Opt-in strategie: Permissie management Pop-up scherm? Denk na over ‘escapes’  Kruisje in melding  Veld om pop-up klikbaar  Veld om pop-up donker maken of juist nietVeel escapes – ook zonder keuze verder Geen escapes – een keuze is verplicht  Lager opt-in percentage  Hoger opt-in percentage  Gebruiksvriendelijker  Minder gebruiksvriendelijk pagina 13 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 14. Opt-in strategie: Permissie management Cookie instellingen wijzigen / zelf instellen via pop-up  Maak de meest aantrekkelijke keuze visueel aantrekkelijk  Zet deze standaard op gekozen.  Positioneer je deze keuze links, rechts of eventueel in het midden?  2 of 3 niveaus?  Speel met woorden als ‘Aanbevolen’ of ‘Meest gekozen’ pagina 14 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 15. Opt-in strategie: Permissie management Cookie instellingen wijzigen / zelf instellen via pop-up  Maak het visueel aantrekkelijk voor de gebruiker. pagina 15 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 16. Opt-in strategie: Permissie management Geen opt-in? Stimuleer bezoekers om opt-in te geven  Scherm onderdelen af, zoals video’s, chat, social media plug-ins, etc. pagina 16 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 17. Opt-in strategie: Permissie management Bied de mogelijkheid om permissie Inhoudsopgave niveau te wijzigen  Ontwikkelingen online landschap  Voorbeelden van Optin  Vereist in het kader van de wet strategieën  Niets doen  Go/No Go  Permissie Management  Cookie informatiepagina’s  Opvallen  Leren van de markt  Analytics wel of niet?  Belangrijkste inzichten  Resultaten  Learnings  Aanpak implementatie  Permissie management in BlueConic  Contact pagina 17 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 18. Cookie informatiepagina’s InhoudsopgaveBeantwoord duidelijk de wie, wat, waar, waarom en hoe vragen over cookies  Ontwikkelingen online landschap Kan in tekst, maar ook in beeld  Voorbeelden van Optin strategieën  Niets doen  Go/No Go  Permissie Management  Cookie informatiepagina’s  Opvallen  Leren van de markt  Analytics wel of niet?  Belangrijkste inzichten  Resultaten  Learnings  Aanpak implementatie  Permissie management in BlueConic  Contact pagina 18 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 19. Cookie informatiepagina’s InhoudsopgaveGeef een overzicht van de cookies die geplaatst worden  Ontwikkelingen online landschap Geef aan welke cookie niveau’s worden onderscheiden.  Voorbeelden van Optin Bied informatie over: naam, partij, doel en termijn. strategieën Dek in tegen onvoorziene cookies  Niets doen  Go/No Go  Permissie Management  Cookie informatiepagina’s  Opvallen  Leren van de markt  Analytics wel of niet?  Belangrijkste inzichten  Resultaten  Learnings  Aanpak implementatie  Permissie management in BlueConic  Contact pagina 19 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 20. Cookie informatiepagina’s InhoudsopgaveProminente optie om cookies te accepteren (bij go/no go) of instellingen te wijzigen  Ontwikkelingen online landschap(permissie management)  Voorbeelden van Optin Verhoogt transparantie en opt-in percentages strategieën  Niets doen  Go/No Go  Permissie ManagementGo/no go variant  Cookie informatiepagina’s  Opvallen  Leren van de markt  Analytics wel of niet?  Belangrijkste inzichten  Resultaten  Learnings Permissie management variant  Aanpak implementatie  Permissie management in BlueConic  Contact pagina 20 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 21. Opvallende opt-in dialogenGebruik humor Cookies zijn geen noodzakelijk kwaad, maar bieden kansen. Communiceer dat op een leuke manier naar de klant. pagina 21 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 22. Opvallende opt-in dialogen InhoudsopgaveGebruik metaforen  Ontwikkelingen online landschap Betrek het merk / de branche op een leuke manier in de interactie  Voorbeelden van Optin strategieën  Niets doen  Go/No Go  Permissie Management  Cookie informatiepagina’s  Opvallen  Leren van de markt  Analytics wel of niet?  Belangrijkste inzichten  Resultaten  Learnings  Aanpak implementatie  Permissie management in BlueConic  Contact pagina 22 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 23. Opvallende opt-in dialogenSpeel met het moment Waarom direct vragen? Misschien wel pas na de klik. pagina 23 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 24. Opvallende opt-in dialogenGebruik een opt-in ook voor andere kanalen Vraag niet per website opnieuw voor een opt-in pagina 24 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 25. Opvallende opt-in dialogenDe grotere uitgevers verschillen sterk van aanpak Sanoma (nu.nl) hanteert een permission management strategie, waarbij je een Optin geeft voor alle titels. pagina 25 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 26. Opvallende opt-in dialogenDe grotere uitgevers verschillen sterk van aanpak In het sanoma voorbeeld kan je zelf je optin levels samenstellen. pagina 26 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 27. Opvallende opt-in dialogenDe grotere uitgevers verschillen sterk van aanpak De Telegraaf hanteert ook een permission management strategie, waarbij je uit 3 verschillende permissie niveau’s kunt kiezen. Zij schermen een groot deel van de content af als je kiest voor ‘alleen functionele’ cookies. pagina 27 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 28. Opvallende opt-in dialogenDe grotere uitgevers verschillen sterk van aanpak RTL Nederland en Volkskrant.nl hanteren een Go/NoGo strategie en plaatsen zonder akkoord geen cookies. pagina 28 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 29. Leren van de markt InhoudsopgaveLet op lange laadtijd  Ontwikkelingen online landschap Cookie manager moet niet de prestaties van de website beïnvloeden  Voorbeelden van Optin strategieën  Niets doen  Go/No Go  Permissie Management  Cookie informatiepagina’s  Opvallen  Leren van de markt  Analytics wel of niet?  Belangrijkste inzichten  Resultaten  Learnings  Aanpak implementatie  Permissie management in BlueConic  Contact pagina 29 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 30. Leren van de markt InhoudsopgaveHoud rekening met verschillende browsers  Ontwikkelingen online landschap Niet elke browser is hetzelfde: test altijd in diverse browsers  Voorbeelden van Optin strategieën  Niets doen  Go/No Go  Permissie Management  Cookie informatiepagina’s  Opvallen  Leren van de markt  Analytics wel of niet?  Belangrijkste inzichten  Resultaten  Learnings  Aanpak implementatie  Permissie management in BlueConic  Contact pagina 30 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 31. Leren van de markt InhoudsopgaveZorg dat informatiepagina’s over cookies normaal bereikbaar zijn  Ontwikkelingen online landschap Maak deze niet alleen beschikbaar wanneer men geaccepteerd heeft  Voorbeelden van Optin strategieën  Niets doen  Go/No Go  Permissie Management  Cookie informatiepagina’s  Opvallen  Leren van de markt  Analytics wel of niet?  Belangrijkste inzichten  Resultaten  Learnings  Aanpak implementatie  Permissie management in BlueConic  Contact pagina 31 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 32. Analytics wel of niet? InhoudsopgaveVrijwel alle partijen plaatsen nog standaard GA, Omniture en/of VWO codes  Ontwikkelingen online landschap Zelfs het IAB plaatst standaard Google Analytics code  Voorbeelden van Optin strategieën  Niets doen  Go/No Go  Permissie Management  Cookie informatiepagina’s  Opvallen  Leren van de markt  Analytics wel of niet?  Belangrijkste inzichten  Resultaten  Learnings  Aanpak implementatie  Permissie management in BlueConic  Contact pagina 32 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 33. Inhoudsopgave  Ontwikkelingen online landschap  Voorbeelden van Optin strategieën  Niets doen  Go/No Go  Permissie Management  Cookie informatiepagina’s  Opvallen  Leren van de markt  Analytics wel of niet?Belangrijkste learnings  Belangrijkste inzichten  Resultaten  Learnings  Aanpak implementatie  Permissie management in BlueConic  Contact pagina 33 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 34. Resultaten uit de marktNPO (publieke omroep) Sundio Group: (Sunweb, Jiba) Marktbeeld Go/NoGo  Permission Management  Slimme dialoog zorgt voor Gewilde content (video)  Zeer sterk merk hogere Opt-in ratio’s.  Doelgericht bezoek  Na implementatie stijgt het  Rijke content optin ratio door.  Gewenning in de marktResultaten heeft een positief effect 92% directe acceptatie Resultaten 0-5% weigeraars  45% directe acceptatie Resultaten  25% Bounced  3 -55% directe acceptatie  1% weigeren  2-10-% weigeren  29% alsnog accepteren  1-20% negeert de dialoog pagina 34 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 35. Belangrijkste learnings Inhoudsopgave Grootste differentiator:  Ontwikkelingen online landschap  Hoe nadrukkelijk staat je eerste melding in beeld  Voorbeelden van Optin  Minste opt-in: subtiele banner (niet hinderlijk of makkelijk weg te scrollen strategieën of klikken)  Niets doen  Meeste opt-in: notificatie midden in beeld, verplichte keuze  Go/No Go  Sterke merken met unieke content hebben het grootste voordeel  Permissie Management  Cookie informatiepagina’s Positieve invloed:  Opvallen  Gedwongen keuze al op eerste notificatie (factor 3-4 hoger)  Leren van de markt  Groene acceptatiebutton (i.p.v. andere kleur)  Analytics wel of niet?  Acceptatie op plekken in de site die direct het nut duidelijk maken  Belangrijkste inzichten (tonen filmpje, tonen google maps, downloads)  Resultaten  Default keuze in keuzescherm op hoogste opt-in niveau zetten (mensen  Learnings passen default niet aan)  Aanpak implementatie  Campagne naar asset (bijv. infographic of video) en opt-in vragen voor  Permissie management in toegang (evenveel opt-ins als normaal in 3 maanden). BlueConic  Contact pagina 35 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 36. Belangrijkste learnings Inhoudsopgave  Ontwikkelingen online landschap Tips  Voorbeelden van Optin  Zorg dat de techniek goed werkt strategieën  Geef de mogelijkheid altijd naar het hoogste optin niveau te gaan; ook op  Niets doen instellingen pagina’s  Go/No Go  Denk goed na over de indeling van de niveau’s. Plaats interessante  Permissie Management content of functionaliteiten in het hoogste cookie niveau.  Cookie informatiepagina’s  Opvallen  Leren van de markt  Analytics wel of niet?  Belangrijkste inzichten  Resultaten  Learnings  Aanpak implementatie  Permissie management in BlueConic  Contact pagina 36 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 37. Inhoudsopgave  Ontwikkelingen online landschap  Voorbeelden van Optin strategieën  Niets doen  Go/No Go  Permissie Management  Cookie informatiepagina’s  Opvallen  Leren van de markt  Analytics wel of niet?Aanpak Implementatie  Belangrijkste inzichten  Resultaten  Learnings  Aanpak implementatie  Permissie management in BlueConic  Contact pagina 37 hart | hoofd | humor | inleven | winnen
  • 38. Aanpak implementatie Stappenplan Design & Optimize definition• Cookie scan • Cross-channel• Cookie onderzoek scripting • Privacy design • Evaluatie • Permission dialoog • Dialoog definitie • Capitaliseer Audit rapport Realisatie Permission dialoog Continuous definitie Dialog Audit Comply pagina 38 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 39. Aanpak implementatie Audit rapport Channel selection  Welke kanalen zijn relevant (vergeet mobiel niet!)? Cookie scan  Welke cookies worden op welk kanaal geplaatst  Handige tools: ghostery & attacat / advanced cookie manager Cookie research  Korte omschrijving geven wat welke cookie doet.  Informatie bron: online cookie database en klant (IT- afdeling)Deliverable: audit reportMinimaal: overzicht van 1st en 3rd party cookies + beschrijving+ locatie (url). Het doel van elke cookie Additioneel: Standaard advies tekst t.a.v. huidige online processen (formulieren e.d.) Standaard tekst t.a.v. algemene gegevens opslag (bijv. flash cookies & HTML 5 db’s) die niet zijn audited. pagina 39 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 40. Aanpak implementatie Design & definitie Privacy design Bespreek het audit report met stakeholders (E- Commerce, IB, JZ en IT) De uitkomsten aggregeren naar privacy levels. Opleveren van standaard advies teksten a.d.h.v. levels (dialoog) Ontwikkelen van grafisch design van Opt-in dialoog Dialog definition Bespreken mogelijke configuraties customer dialoog Deliverable: permission dialog definition Vastleggen van de dialoog configuratie Vastleggen van de afspraken (bijv. css/toepassing op externe kanalen) Vastleggen van het definitieve design Tip: Ontwikkel direct meerdere varianten voor A/B testing pagina 40 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 41. Aanpak implementatie Realisatie (doorlooptijd +3 weken) Cross-channel scripting  Implementatie scripts op de kanalen in scope.  De scripts conditioneel maken op de kanalen in scope. Permission dialogue  Technische implementatie van permissie dialoog (B.V. BlueConic universe inrichting).  Inrichting en livegang van de opt-in/opt-out dialoog. Deliverable: Cross-channel dialog  Geïmplementeerde scripts op de audited kanalen.  Cross-channel cookie compliance dialoog.  Cookie/privacy toelichting pagina Tip: Gebruik hierbij een centrale tagging tool, zodat vanuit moment van implementatie het makkelijk is nieuwe scripts toe te voegen. pagina 41 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 42. Aanpak implementatie Realisatie in BlueConic pagina 42 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 43. Aanpak implementatie Realisatie in BlueConic pagina 43 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 44. Aanpak implementatie Realisatie in BlueConic pagina 44 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 45. Aanpak implementatie Optimaliseren Monitoring van resultaten Optimalisaren dialogen  A/B testen nieuwe varianten:  Go/NoGo vs Permissie Management  2 of 3 niveau’s  Toepassen verleidingsprincipes Variant A Variant B pagina 45 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 46. Presentatie ontvangen of afspraak maken?Presentatie ontvangen?Stuur mij een mail op: ralph@bikkelhart.comKoffie bij de cookies?We denken graag mee over een effectieve cookie implementatie.Uiteraard nemen we dan een pak heerlijke Forte Furoreespresso mee.Maak een afspraak: +31 (0)6 244 207 92 pagina 46 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven
  • 47. ContactAdres:Pedro de Medinalaan 5B1086 XK AmsterdamTelefoon+31(0) 6 24 42 07 92E-mailadresralph@bikkelhart.comWebsite:http://www.bikkelhart.comKamer van Koophandel552.78.302 pagina 47 hart | hoofd | humor | willen winnen | inleven