Managing  Customer Service
Anda bisa mendownload file presentasi ini di : www.rajapresentasi.com Rajapresentasi.com menyediakan file powerpoint slide...
Service adalah Intangible Service adalah intangible Intangible merupakan sisi manusia dari organisasi Intangible mencakup ...
Service adalah Intangible Contoh customer service intangible : <ul><li>Kepuasan </li></ul><ul><li>Penuh Perhatian </li></u...
Service Dimensi prosedural   Berisi sistem dan prosedur yang ditetapkan untuk memberikan produk dan/ atau service Dimensi ...
Lima Elemen Quality Service Assurance Tangible Empathy Responsiveness Reliability
Lima Elemen Quality Service Reliabilitas <ul><li>Kemampuan untuk memberikan apa yang dijanjikan – dengan andal dan  tepat ...
Komponen Service Culture Sistem Pengiriman Pelatihan Motivator dan Penghargaan Prosedur dan Peraturan Dukungan Manajemen M...
Memahami Organisasi Anda Memahami Produk/Service Anda Memahami Customer Anda Customer Service Person Apa yang harus anda p...
Memahami Organisasi Anda Memahami Organisasi Anda <ul><li>Misi dan visi organisasi </li></ul><ul><li>Kultur Organisasi </l...
Memahami CUSTOMER Anda Memahami Customer Anda <ul><li>Kebutuhan Customer </li></ul><ul><li>Perhatian Customer </li></ul><u...
Mengembangkan Komunikasi yang Sempurna dengan Customer Kemampuan Komunikasi Verbal yang Sempurna Kemampuan Komunikasi Non-...
Empat Tipe Perilaku Customers Dominance Influencing Steadiness Compliance
Strategi Pemulihan Service Ekspresikan respek Dengarkan untuk memahami Gali harapan dan concern mereka Uraikan solusinya M...
Halaman slide yang baru saja Anda lihat hanyalah SAMPEL atau contoh isi materi presentasi. File slide presentasi  secara l...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Mengelola Pelayanan Pelanggan

122,308

Published on

Slide presentasi yang sangat menarik mengenai customer service

Published in: Business
2 Comments
16 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
122,308
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
25
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
2
Likes
16
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Mengelola Pelayanan Pelanggan

  1. 1. Managing Customer Service
  2. 2. Anda bisa mendownload file presentasi ini di : www.rajapresentasi.com Rajapresentasi.com menyediakan file powerpoint slides untuk topik management skills, marketing, strategy and HR management
  3. 3. Service adalah Intangible Service adalah intangible Intangible merupakan sisi manusia dari organisasi Intangible mencakup aspek emosi, perilaku, pemahaman, perasaan, dan persepsi manusia
  4. 4. Service adalah Intangible Contoh customer service intangible : <ul><li>Kepuasan </li></ul><ul><li>Penuh Perhatian </li></ul><ul><li>Flow </li></ul><ul><li>Suka Menolong </li></ul><ul><li>Sensitivitas </li></ul><ul><li>Nada </li></ul><ul><li>Sikap </li></ul><ul><li>Pengetahuan </li></ul><ul><li>Pemahaman </li></ul><ul><li>Kebijaksanaan </li></ul><ul><li>Bimbingan </li></ul>
  5. 5. Service Dimensi prosedural Berisi sistem dan prosedur yang ditetapkan untuk memberikan produk dan/ atau service Dimensi Personal Bagaimana service provider menggunakan sikap, perilaku, dan kemampuan verbal mereka, membangun berinteraksi dengan pelanggan Dua Dimensi dari Service
  6. 6. Lima Elemen Quality Service Assurance Tangible Empathy Responsiveness Reliability
  7. 7. Lima Elemen Quality Service Reliabilitas <ul><li>Kemampuan untuk memberikan apa yang dijanjikan – dengan andal dan tepat serta akurat </li></ul><ul><li>Strategi Tindakan : </li></ul><ul><ul><li>pastikan bahwa anda telah mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan benar </li></ul></ul><ul><ul><li>janjikan hanya apa yang dapat anda berikan </li></ul></ul><ul><ul><li>tindak lanjuti untuk memastikan bahwa produk dan service telah diberikan sesuai dengan janji. </li></ul></ul>
  8. 8. Komponen Service Culture Sistem Pengiriman Pelatihan Motivator dan Penghargaan Prosedur dan Peraturan Dukungan Manajemen Misi Service SERVICE CULTURE Produk dan service Employee roles and expectations
  9. 9. Memahami Organisasi Anda Memahami Produk/Service Anda Memahami Customer Anda Customer Service Person Apa yang harus anda pahami?
  10. 10. Memahami Organisasi Anda Memahami Organisasi Anda <ul><li>Misi dan visi organisasi </li></ul><ul><li>Kultur Organisasi </li></ul><ul><li>Aturan dan prosedur interaksi dengan pelanggan </li></ul><ul><li>Dukungan perusahaan untuk produk/service </li></ul>
  11. 11. Memahami CUSTOMER Anda Memahami Customer Anda <ul><li>Kebutuhan Customer </li></ul><ul><li>Perhatian Customer </li></ul><ul><li>Kepribadian Customer </li></ul>
  12. 12. Mengembangkan Komunikasi yang Sempurna dengan Customer Kemampuan Komunikasi Verbal yang Sempurna Kemampuan Komunikasi Non-verbal yang Sempurna Kemampuan Mendengarkan yang Sempurna Hubungan Produktif dengan Customer
  13. 13. Empat Tipe Perilaku Customers Dominance Influencing Steadiness Compliance
  14. 14. Strategi Pemulihan Service Ekspresikan respek Dengarkan untuk memahami Gali harapan dan concern mereka Uraikan solusinya Mengambil tindakan dan follow up Double check for satisfaction
  15. 15. Halaman slide yang baru saja Anda lihat hanyalah SAMPEL atau contoh isi materi presentasi. File slide presentasi secara lengkap dan utuh dapat Anda peroleh di www.rajapresentasi.com

×