1. La valutazione delle prestazioni
un ottimo strumento di comunicazione
La valutazione delle prestazioni è un importante fattore di comunicazione all’interno
dell’organizzazione oltre ad essere uno strumento tecnico indispensabile per la corretta
gestione delle risorse umane.
Essa costituisce un provvedimento che esplicita le relazioni di lavoro e assicura la
trasmissione dei valori, degli obiettivi e delle strategie dal vertice al corpo
dell’organizzazione, dal capo ai subordinati, dai dirigenti alle funzioni ed ai reparti di
linea e di staff della struttura.
L’impatto di questa comunicazione è legata prima di tutto al coinvolgimento emotivo
che investe il dipendente nel momento del riconoscimento del valore della sua
prestazione ed il capo in quello della motivazione al lavoro. Ognuno si sente partecipe
dei successi dell’organizzazione in prima persona ed è portato ad evitare atteggiamenti
dannosi di distacco e disimpegno.
Inoltre essa comporta anche una riflessione continua sulla realtà operativa in cui si
concretizzano gli orientamenti strategici e gli obiettivi dettati dal vertice ed innescano
una retroazione benefica che permette l’affinamento continuo dei piani di sviluppo. Il
processo di valutazione diventa il momento tattico in cui ogni capo declina gli obiettivi
generali negli obiettivi individuali dei suoi subordinati e raccoglie tutte le osservazioni
di questi sulla reale fattibilità dei risultati in base alla concreta disponibilità di risorse e
di competenze sul posto di lavoro.
Emergono nello stesso tempo le differenze di significato con cui vengono intesi gli
obiettivi e le disomogeneità nell’applicazione dei criteri di valutazione, che favoriscono
la chiarificazione sia dei significati che dei criteri e la loro profonda interiorizzazione.
In questo modo si pongono le premesse per comprendere appieno i problemi e le
difficoltà nel raggiungimento dei risultati e si creano i presupposti per il
miglioramento.
Da questo punto di vista sono estremamente importanti i momenti della impostazione
del sistema di valutazione e quello della valutazione finale, soprattutto se si
coinvolgono i valutatori in un apposito gruppo di lavoro (a volte chiamato anche
nucleo di valutazione) che garantisca il contributo di tutti ed il confronto tra più
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2. opinioni. I meno esperti impareranno dai più esperti ed i dubbi sui significati di
obiettivi, indici di performance e comportamenti si risolveranno con
un'interpretazione condivisa.
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