Service design

439 views
384 views

Published on

Greenhat. Service & Strategy Design

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
439
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
37
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Service design

  1. 1. Projektujemy  usługi,    które  ludzie  kochają.    
  2. 2. Trudno  być  najlepszym    we  wszystkim.  Sukces  dzisiaj    to  znalezienie  wyróżnienia    na  polach,  które  mają  znaczenie    dla  klientów.  Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    
  3. 3. Coraz  częściej  to  nie  produkt,    a  nienamacalna  usługa  istniejąca  samodzielnie    czy  obudowująca  inny  produkt,    robi  tę  różnicę.  Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    
  4. 4. To  usługi  tworzą  PKB  krajów  rozwiniętych  (europejskie  PKB    w  ponad  70%  wytwarzane  jest    w  sektorze  usług).    Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    
  5. 5. To  usługi  tworzą  PKB  krajów  rozwiniętych  (europejskie  PKB  w  ponad  70%  wytwarzane  jest    w  sektorze  usług).    Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    A  jednak  ciągle    wiele  kontaktów    z  usługami  to    pasmo  frustracji.  Ciągłe  poczucie  niedopasowania  i  wrażenie  nadwyżki  interesu  sprzedawcy.  
  6. 6. Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    Firmy  sprzedają  podobne  do  siebie  rzeczy,  które  coraz  łatwiej  porównać.  A  klienci  dzisiaj  szukają  znaczenia  i  wsparcia.  
  7. 7. Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.        Pojawia  się  istotna  różnica  pomiędzy  ofertą  a  oczekiwaniami  klientów,    którzy  są  coraz  lepiej  poinformowani    i  coraz  bardziej  wymagający.  
  8. 8. Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    „Nie  wystarczy,    że  firmy  dzisiaj  będą  decydować    o  rozwoju.  Firmy  dzisiaj  muszą  swój  rozwój  projektować.”  MARTY  NEUMEIER,  PRESIDENT  NEUTRON  LLC  
  9. 9. Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    Aby  wygrać,  trzeba  stworzyć  ofertę,  spełniającą  te  oczekiwania  klienta,    o  istnieniu  których  dzisiaj  jeszcze    on  nie  wie.    
  10. 10. Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    Service  Design  pomaga  tworzyć  usługi,  które  będą    budować  różnicę.  
  11. 11. Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    Service  Design  to  kreatywne,    iteracyjne  podejście  do  innowacji,    w  którym  wartość  jest  budowana    przez  pryzmat  interakcji  pomiędzy  odbiorcą  usługi  a  jej  dostawcą.    Dzięki  temu  identyfikowane  są  problemy,  które  stają  się  bazą    do  budowania  rozwiązań.  
  12. 12. Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    Service  Design    stawia  człowieka  w  centrum  zainteresowania.  1  
  13. 13. Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    Service  Design    buduje  system  interakcji  użytkownika    z  usługą.  2  
  14. 14. Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    Service  Design    projektuje  pożądane  doświadczenia  przy  kontakcie  Klienta  z  usługą.  3  
  15. 15. Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    HTTP://SERVICEDESIGNTOOLS.ORG/REPOSITORYDESIGNTOOLS.Service  Design    to  nie  magia,  ale  systematyczny  proces  innowacji,  ze  swoimi  narzędziami.  4  
  16. 16. Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    Ciągle  szukasz  sposobu  na  to,    jak  zachwycić  Twoich  Klientów?  

×