Service design
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Service design

on

  • 319 views

Greenhat. Service & Strategy Design

Greenhat. Service & Strategy Design

Statistics

Views

Total Views
319
Views on SlideShare
304
Embed Views
15

Actions

Likes
3
Downloads
2
Comments
0

2 Embeds 15

http://www.linkedin.com 12
https://www.linkedin.com 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Service design Service design Presentation Transcript

  • Projektujemy  usługi,    które  ludzie  kochają.    
  • Trudno  być  najlepszym    we  wszystkim.  Sukces  dzisiaj    to  znalezienie  wyróżnienia    na  polach,  które  mają  znaczenie    dla  klientów.  Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    
  • Coraz  częściej  to  nie  produkt,    a  nienamacalna  usługa  istniejąca  samodzielnie    czy  obudowująca  inny  produkt,    robi  tę  różnicę.  Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    
  • To  usługi  tworzą  PKB  krajów  rozwiniętych  (europejskie  PKB    w  ponad  70%  wytwarzane  jest    w  sektorze  usług).    Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    
  • To  usługi  tworzą  PKB  krajów  rozwiniętych  (europejskie  PKB  w  ponad  70%  wytwarzane  jest    w  sektorze  usług).    Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    A  jednak  ciągle    wiele  kontaktów    z  usługami  to    pasmo  frustracji.  Ciągłe  poczucie  niedopasowania  i  wrażenie  nadwyżki  interesu  sprzedawcy.  
  • Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    Firmy  sprzedają  podobne  do  siebie  rzeczy,  które  coraz  łatwiej  porównać.  A  klienci  dzisiaj  szukają  znaczenia  i  wsparcia.  
  • Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.        Pojawia  się  istotna  różnica  pomiędzy  ofertą  a  oczekiwaniami  klientów,    którzy  są  coraz  lepiej  poinformowani    i  coraz  bardziej  wymagający.  
  • Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    „Nie  wystarczy,    że  firmy  dzisiaj  będą  decydować    o  rozwoju.  Firmy  dzisiaj  muszą  swój  rozwój  projektować.”  MARTY  NEUMEIER,  PRESIDENT  NEUTRON  LLC  
  • Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    Aby  wygrać,  trzeba  stworzyć  ofertę,  spełniającą  te  oczekiwania  klienta,    o  istnieniu  których  dzisiaj  jeszcze    on  nie  wie.    
  • Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    Service  Design  pomaga  tworzyć  usługi,  które  będą    budować  różnicę.  
  • Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    Service  Design  to  kreatywne,    iteracyjne  podejście  do  innowacji,    w  którym  wartość  jest  budowana    przez  pryzmat  interakcji  pomiędzy  odbiorcą  usługi  a  jej  dostawcą.    Dzięki  temu  identyfikowane  są  problemy,  które  stają  się  bazą    do  budowania  rozwiązań.  
  • Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    Service  Design    stawia  człowieka  w  centrum  zainteresowania.  1  
  • Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    Service  Design    buduje  system  interakcji  użytkownika    z  usługą.  2  
  • Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    Service  Design    projektuje  pożądane  doświadczenia  przy  kontakcie  Klienta  z  usługą.  3  
  • Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    HTTP://SERVICEDESIGNTOOLS.ORG/REPOSITORYDESIGNTOOLS.Service  Design    to  nie  magia,  ale  systematyczny  proces  innowacji,  ze  swoimi  narzędziami.  4  
  • Projektujemy  usługi,  które  ludzie  kochają.    Ciągle  szukasz  sposobu  na  to,    jak  zachwycić  Twoich  Klientów?