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Seminario Social Media Marketing
 

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Seminario sobre Social Media Marketing

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  • Me parece un ppt excelente. Una pequeña aclaración. MK Social se refiere al MK orientado a las entidades sin fines de lucro (ONGs, asociaciones, clubes, etc.) cuya finalidad es crear, modificar o eliminar una costumbre, un hábito o uso social. El MK por Internet o Social Media Marketing es el mismo que se usa para ganar plata, pero orientado al mundo virtual.
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  • Thanks Rafael, I got it.
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    Seminario Social Media Marketing Seminario Social Media Marketing Presentation Transcript

    • Social Media Marketing
    • Utilizar herramientas web 2.0 para promocionar nuestros productos y servicios en Internet Social Media Marketing
    • Agenda Objetivos ¿Qué es el Social Media Marketing?  Community Management  Online Reputation Management  Community Manager Plan de Social Media Marketing Herramientas Social Media  Gestión, monitorización, medición y análisis Novedades: Foursquare, Pinterest… Social Media Marketing
    • Presentación Preséntate queremos conectar contigoRafael Jimenez CabreraTwitter @rafaeljimenezcLinkedin http://es.linkedin.com/in/rafaeljimenezcabreraFacebook http://www.facebook.com/RafaelJimenezCabrera.es Social Media Marketing
    • ObjetivosAl finalizar el seminario los asistentes deben… conocer la definición de Social Media Marketing, Community Management y Online Reputation Management. saber como se diseña un plan de social media marketing. tener nociones básicas de las principales herramientas utilizadas por los Community Manager para crear, gestionar y dinamizar comunidades así como también para medir y reportar resultados. Social Media Marketing
    • ¿Qué es el Social Media Marketing?Los términos Social Media Marketing (SMM), Marketing en mediossociales, Marketing Social o Marketing 2.0 se refieren a la utilización delas herramientas web 2.0 en las campañas de comunicación y marketing.El Social Media Marketing incluye conceptos como el CommunityManagement y Online Reputation Management, teniendo siempre encuenta que todas las acciones giran entorno al diálogo entre la empresa ylos usuarios, sean estos clientes o no.Otra forma de entender el concepto es citando el manifiesto Cluetrain[1],creado en 1999 y publicado en el 2000 con el objetivo de definir el impactode Internet tanto en los consumidores como en las empresas. Social Media Marketing
    • ¿Qué es el Social Media Marketing?Manifiesto Cluetrain:3 Los mercados son conversaciones. Tanto en los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicación.9 Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organización social y de intercambio de conocimientos. Social Media Marketing
    • ¿Qué es el Social Media Marketing?1 No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.3 Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podría ser su última oportunidad si la desperdician.62 Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes. Quieren participar en las conversaciones tras la pared de protección corporativa (firewall). Social Media Marketing
    • Community ManagementTodas las acciones del Social Media Marketing (SMM) giran entorno auna comunidad en Internet por lo tanto podemos decir que el CommunityManagement es la especialidad responsable de crear, gestionar ydinamizar dicha comunidad.La comunidad de una empresa esta conformada por: Prospectos Clientes Empleados Proveedores Competencia Social Media Marketing
    • Online Reputation ManagementLa reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona omarca en Internet, se “crea” mediante comentarios de la comunidad que vaaportando opiniones en la red.El conocimiento, seguimiento y "control" de toda la información que afectaa una persona, empresa o marca en internet es lo que se conoce comoORM, Online Reputation Management o Gestión de Reputación en línea.Online Reputation Management es el conjunto de métodos para generaruna presencia diferenciada de una persona o empresa en internet con elobjetivo de influir en la opinión de la comunidad sobre la marca. Social Media Marketing
    • Online Reputation ManagementLa reputación online no está bajo el control absoluto de la empresa Escuchar, analizar, planificar y ejecutar Social Media Marketing
    • Online Reputation ManagementGestión de crisis. Gestionar una crisis de reputación onlineconsiste en responder, informar, pero sobre todo, sentirafinidad, empatía y conectar con nuestros clientesdescontentos. Cada caso requiere un estudio específico ydisponer de una estrategia que junto a la práctica, experiencia,formación, capacidad y habilidad del equipo de crisis nosayudarán a resolverla. “Jamás debemos tomarnos las críticas como algo personal”. Social Media Marketing
    • Community ManagerEl Community Manager o Responsable de Comunidad es la personaencargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios enInternet con independencia de la plataforma que empleen. Además debevigilar y gestionar la reputación de la empresa en Internet. Social Media Marketing
    • Community Manager¿Qué hace un Community Manager? Da soporte a los miembros de la comunidad Crea, estudia, dinamiza y monitoriza la comunidad Sirve de intermediario entre los miembros de la comunidad y la empresa Gestiona el contenido que publica tanto la empresa como la comunidad Vigila y mide la reputación de la empresa Social Media Marketing
    • Plan de Social Media MarketingUn Social Media Plan no es necesario, es INDISPENSABLE Social Media Marketing
    • Plan de Social Media MarketingEn el social media marketing, una de las claves más importantes esdiseñar un plan personalizado: Definición de objetivos Definición de la audiencia Análisis previo Definición de contenidos Definición de acciones Selección de herramientas y recursos Planificación - Diagrama de Gantt El Equipo - Community Manager Medición y Control - Social Media Dashboard Social Media Marketing
    • Plan de Social Media MarketingDebemos crear un documento donde registremos con detalle toda lainformación recolectada durante la elaboración del plan de Social MediaMarketing.Por cada acción que se incluya en el plan de Social Media Marketingdebemos definir los siguientes datos: Descripción Objetivos A quien va dirigida Responsable Indicadores (KPI’s) Recursos utilizados Social Media Marketing
    • Plan de Social Media MarketingEn la planificación es recomendable usar un diagrama de gantt paracoordinar eficientemente la implementación del plan de social media,donde organizaremos en el tiempo las acciones a ejecutar, indicando: Acción Inicio, fin y duración Prioridad Responsable Requerimientos Social Media Marketing
    • Herramientas Social MediaAcortadores: bit.ly, ow.ly, goo.gl, tinyurl.comBlogs: Tumblr, Blogger, WordpressMicroblogging: Twitter, YammerMarcadores sociales: del.icio.us, MeneameRedes Sociales: Facebook, Tuenti, Google+Redes Profesionales: Linkedin, XingServicio de RSS: Feedburner, Google ReaderContenido social: Youtube, Vimeo, Slideshare, Pinterest, Flickr, Last.fm Social Media Marketing
    • Herramientas Social MediaGeolocalización: Foursquare, Google Places, Facebook PlacesMedidores de influencia: klout, Kred, PeerIndexHerramientas de gestión: Hootsuite, Tweetdeck, SocialBro, Seesmic,Netvibes, Buffer, Trello, GantterHerramientas de análisis y seguimiento: Google Analytics, Google Alert,Radian6, Trendsmap, SocialBro, Compete, Google Trends, Facebook Insights Social Media Marketing
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