Seminario sobre redes sociales

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  • 1. WEB 2.0Curso sobre Redes Sociales
  • 2. Herramientas web para promocionarnuestros productos y servicios en Internet Web 2.0 – Redes Sociales
  • 3. Agenda Presentación Objetivos Web 2.0 la evolución social de Internet ¿Qué es el Social Media Marketing? Herramientas Social Media  Twitter  Microblogging  Linkedin  Red Profesional  Facebook  Red Social  WordPress  Blog  YouTube  Videos  Google Reader  Agregadores Reputación Online Web 2.0 – Redes Sociales
  • 4. PresentaciónEn la Web 2.0 tú eres el protagonista… Preséntate queremos conectar contigoRafael Jimenez CabreraTwitter @rafaeljimenezcLinkedin http://es.linkedin.com/in/rafaeljimenezcabreraFacebook http://www.facebook.com/RafaelJimenezCabrera.es Web 2.0 – Redes Sociales
  • 5. ObjetivosAl finalizar el curso los asistentes deben… conocer los siguientes conceptos: Web 2.0, inteligencia colectiva, medios sociales, Community Manager, Networking y Marketing en Marketing conocer la definición y características de los sitios web 2.0 conocer la definición de Social Media Marketing y Reputación Online tener nociones básicas de las principales herramientas 2.0 que permiten promocionar productos y servicios en Internet Web 2.0 – Redes Sociales
  • 6. Web 2.0 la evolución social de InternetConceptos básicos Inteligencia Colectiva: es una forma de inteligencia que surge de lacolaboración y concurso de muchos individuos o seres vivos de una mismaespecie. Con la Web 2.0 aparecen nuevas formas de relacionarse, en lasque los consumidores pasan a ser también creadores, como consecuenciade una gran facilidad para la aportación de información. Web 2.0 – Redes Sociales
  • 7. Web 2.0 la evolución social de InternetConceptos básicos Networking: Consiste en el establecimientode una red de contactos profesionales quepermite darnos a conocer a nosotros y anuestro negocio, escuchar y aprender de losdemás, encontrar posibles colaboradores,socios o inversores. Se trata de intercambiarinformación y contactos, y de establecerrelaciones con personas que compartanintereses profesionales comunes. Hacemosnetworking para avanzar en nuestra carrera,para expandir nuestro negocio, paraaumentar nuestra visibilidad y para mejorarnuestra red de contactos. Web 2.0 – Redes Sociales
  • 8. Web 2.0 la evolución social de InternetConceptos básicos CM: Community Manager o Responsable de Comunidad es la personaencargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internetcon independencia de la plataforma que empleen. Es una persona conconocimientos sobre estrategias de comunicación en línea para llegar a lacomunidad de manera efectiva, gestiona la relación entre la empresa o marca y sususuarios o clientes en internet. Web 2.0 – Redes Sociales
  • 9. Web 2.0 la evolución social de InternetConceptos básicos Medios Sociales o Redes Sociales: son plataformas de comunicaciónonline donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante eluso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicacióny el intercambio de información. Los tipos de medios sociales másutilizados son las redes sociales, los blogs, los microblogs y los serviciosde compartición multimedia. Web 2.0 – Redes Sociales
  • 10. Web 2.0 la evolución social de InternetConceptos básicos Marketing en Internet: Es el conjuntode estrategias de marketing adaptadas alas nuevas tecnologías basadas enInternet para promocionar, comunicar yconseguir los objetivos de la empresa,utilizando tecnologías, herramientas,técnicas o servicios como; SEO, SEM,programas de afiliación y mediossociales. Web 2.0 – Redes Sociales
  • 11. Web 2.0 la evolución social de InternetInternet ya no es sólo un “lugar” de consulta…En los inicios de Internet, la comunicación era unidireccional, nos limitábamos a leerel contenido que alguien publicaba. Sin embargo, llegó un momento en el que lacomunicación se volvió bidireccional.La Web 2.0 es una revolución en Internet, un nuevo entorno donde el protagonistaes el usuario, que ha dejado de ser un receptor pasivo de información paraconvertirse en un productor de contenidos propios.La Web 2.0 es una nueva actitud donde el protagonista es el consumidor.Cuando hablamos de Web 2.0 nos referimos al conjunto de aplicaciones y sitiosweb de Internet que utilizan la inteligencia colectiva para proporcionar serviciosinteractivos en red.Es una nueva generación de Webs basadas en la creación de contenidosproducidos y compartidos por los propios usuarios. Web 2.0 – Redes Sociales
  • 12. Web 2.0 la evolución social de InternetEl término Web 2.0 fue acuñado por Dale Dougherty de OReilly Media en unatormenta de ideas con Craig Cline de MediaLive. Tim OReilly hizo publico elconcepto en una conferencia sobre Web 2.0 OReilly Media en 2004. La burbuja punto com se dio entre 1997 y 2001 El término weblog fue acuñado por Jorn Barger el 17 de diciembre de 1997. Lanzamiento de Wikipedia enero de 2001 Lanzamiento de LinkedIn mayo de 2003 Lanzamiento de Facebook febrero de 2004 Lanzamiento de Twitter julio de 2006 Lanzamiento de Google+ junio de 2011 …nace entonces la web colaborativa Web 2.0 – Redes Sociales
  • 13. Web 2.0 la evolución social de InternetLa Web 2.0 somos nosotros… Cambios…  La web como plataforma  Diseño centrado en el usuario  La información viaja en ambos sentidos  Sindicación de contenidos  Redes sociales y comunidades online  Inteligencia colectiva Acciones…  Buscar  Compartir  Colaborar  Participar  Opinar  Valorar  Seguir Web 2.0 – Redes Sociales
  • 14. ¿ Tenemos claro el concepto de web 2.0 ?¿ Sabemos diferenciar web 1.0 de web 2.0 ? ¿ Conocemos alguna herramienta 2.0 ? Web 2.0 – Redes Sociales
  • 15. ¿Qué es el Social Media Marketing?Marketing en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) combina losobjetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs, agregadores decontenidos, sitios de compartición de contenidos, redes sociales, sitios demicroblogging y muchos otros.Los objetivos del marketing de medios sociales serán diferentes para cada empresay organización, sin embargo la mayoría abarca de alguna manera la forma demarketing viral para crear una idea, posicionar una marca, incrementar la visibilidade incluso vender un producto.El marketing en medios sociales también incluye gestión de la reputación online,las acciones de Influencia Positiva y teniendo siempre en cuenta que se basa en undiálogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no. Web 2.0 – Redes Sociales
  • 16. ¿Qué es el Social Media Marketing?Para el social media marketing, una de las claves más importantes es establecerun plan personalizado, con un equipo de trabajo que conozca las herramientas deinteracción en las redes sociales.Será imprescindible entender al público objetivo con el que se interactuará y notratar de forzar opiniones ni comentarios. Las bondades de las redes socialespueden volcarse en críticas negativas en caso de tratar de engañar a los usuarios.Los principales objetivos que pueden cumplirse con el social media marketing son: Crear o potenciar la imagen de una marca o empresa en Internet. Ayudar a gestionar la reputación online. Favorecer al posicionamiento en los buscadores incrementando la presencia en los resultados de los buscadores. Incrementar las visitas a la web a través de los enlaces externos. Web 2.0 – Redes Sociales
  • 17. Herramientas Social MediaTwitter - MicrobloggingTwitter es una red social basada en el microblogging, cuyo lanzamiento se produjo en julio de2006. La plataforma permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximode 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Sufortaleza es la inmediatez, información en tiempo real.Potencial de la herramienta Más de 225 millones de usuarios (Marzo 2011). 460.000 nuevos registros de usuarios diarios (Marzo 2011). 177.000.000 tweets por día. Se hacen 600 millones de búsquedas al día. Paso de tener 8 empleados en enero del 2008 a 400 empleados en 2011. Hay más de 100.000 aplicaciones desarrolladas por terceros Los usuarios móviles aumentaron en un 182% en el último año. En España: Twitter paso de tener 1,5 millones de usuarios en diciembre de 2009 a 2,9 millones en diciembre de 2010. Adicionalmente el 94.87% de los usuarios siguen a alguna empresa. Web 2.0 – Redes Sociales
  • 18. Herramientas Social MediaTwitter - MicrobloggingFuncionalidades: Crear perfiles de usuario, que incluyen; nombre, imagen, ubicación, biografía y un sitio web, identificados con elprefijo @. Podemos adicionalmente definir un tema para personalizar el perfil. Seguimiento de usuarios; siguiendo y seguidores. Agrupación de mensajes del mismo tema, hashtags identificados con el prefijo #. Creación de listas para organizar los tweets de los usuarios que seguimos. Compartir mensajes reenviando los de otro usuario al cual seguimos, denominado retweet identificados con elprefijo RT Envío de mensajes privados denominados Mensajes Directos identificados con el prefijo DM Incluir enlaces cortos a imágenes, noticias, sitios web, etc. Favoritos. Integración con aplicaciones de terceros.Aplicaciones recomendadas: TweetDeck, goo.gl, twitpic Web 2.0 – Redes Sociales
  • 19. Herramientas Social MediaLinkedIn - Red ProfesionalEs una red social profesional orientada al networking, cuyo lanzamiento se produjo en mayo de 2003.Potencial de la herramienta Más de 135 millones de profesionales. Las búsquedas realizadas en la plataforma en 2011 alcanzarán más de 4 mil millones. Más de 2 millones de empresas tienen páginas de empresas en LinkedIn. Los usuarios comparten información y conocimientos en más de 1 millón de grupos de LinkedIn. Más de 40.000 programadores están utilizando las API de LinkedIn para crear herramientas y servicios innovadores para profesionales. Paso de tener 500 empleados a principios de 2010 a 1797 empleados en octubre de 2011. El 80% de las empresas utilizan las redes sociales para reclutar personal, y un 95% de estas empresas utilizan Linkedin. En España: Linkedin cuenta con más de 2 millón de usuarios (Julio 2011) Web 2.0 – Redes Sociales
  • 20. Herramientas Social MediaLinkedIn - Red ProfesionalFuncionalidades: Crear un perfil profesional con toda nuestra información curricular. Recibir o realizar recomendaciones. Crear perfiles de empresas, publica tus productos y servicios. Crear o unirnos a grupos de interés. Seguir a perfiles de usuarios o empresa. Buscar y agregar contactos; amigos, compañeros de clase, miembros de grupo, etc. Publicar o postularse a ofertas de trabajo. Publicar promociones de eventos, productos, servicios, etc. Envío de presentaciones. Preguntas a expertos. Actualizaciones de estados. Compartir contenidos dentro y fuera de LinkedIn. Perfil Público, vinculación a sitios web, información de contacto; email, twitter, fan page, etc. Integración con aplicaciones de terceros; Twitter, SlideShare, Polls Web 2.0 – Redes Sociales
  • 21. Herramientas Social MediaFacebook – Red SocialFacebook es una red social cuyo lanzamiento se produjo en febrero de 2004.Potencial de la herramienta Cuenta con más de 800 millones de usuarios registrados. Creció en 1 año en más de 200 millones usuario. Más del 50% de los usuarios activos entra a la red diariamente. Más de 350 millones de usuarios acceden a través de dispositivos móviles. Más de 2 billones de posts comentados y valorados. Diariamente se suben 250 millones de fotos. Esta disponible en 70 idiomas. En España: hay más de 15 millones de usuarios registrados. Web 2.0 – Redes Sociales
  • 22. Herramientas Social MediaFacebook – Red SocialFuncionalidades: El perfil incluye una fotografía, una apartado con información personal, el muro donde semuestran las publicaciones y comentarios propias, y de nuestros contactos, una galería defotos, notas e información sobre grupos a los que pertenecemos y paginas a las queseguimos. Buscador de amigos. Etiquetado de fotos. Se pueden compartir estados, fotos, enlaces, videos, preguntas, notas y eventos. Mensajes privados. Eventos. Podemos crear y administrar grupos y páginas. Integración con aplicaciones de terceros y API de aplicaciones. Url pública llamada permalink.Otras redes sociales: Tuenti, Hi5, Orkut, Google+ Web 2.0 – Redes Sociales
  • 23. Herramientas Social MediaWordPress - BloggingWordPress.com es el servicio gratuito de WordPress.org, hospedado en sus servidores, parala creación de blogs, cuyo lanzamiento se produjo en mayo de 2003.Potencial de la herramienta Existen más de 200 millones de Blogs en Internet. Más de 67 millones de blogs con Wordpress. Aproximadamente la mitad alojados por Wordpress.com Alrededor de 319 millones de personas ven más de 2,5 billones de páginas mensualmente. Los usuarios de Wordpress.com generan diariamente 500.000 posts y 400.000 comentariosen promedio. El 8,7% de los blogs alojados por Wordpress.com son en español y el 66% en ingles. El 34% de los blogueros publican opiniones acerca deproductos y marcas. Web 2.0 – Redes Sociales
  • 24. Herramientas Social MediaWordPress - BloggingFuncionalidades: Personalización a través de temas Alojamiento gratuito e incluso asignación de un dominio personalizado. 3 gigabytes de espacio de almacenamiento. Interfaz intuitiva, guardado automático, corrector ortográfico, etiquetas en entradas,editor HTML. Sistema Akismet, la más avanzada tecnología de control para prevenir el spam. Incluye gestión de fotografías y videos en las entradas. Widgets: Integración con Flickr, twitter y otras aplicaciones de terceros. Más de 50 idiomas. Blogs con administración compartida, privados con acceso restringido. Dispone de estadísticas sobre el tráfico. Documentación, soporte vía formulario de contacto y foro. Web 2.0 – Redes Sociales
  • 25. Herramientas Social MediaYouTube - VideosYouTube es un sitio web que permite que miles de millones de usuarios puedanencontrar, ver y compartir vídeos, y cuyo lanzamiento se produjo en febrero de2005.Potencial de la herramienta 2.000 millones de videos visionados al día. Es el tercer sitio web más visitado del mundo. Es el segundo motor de búsqueda en Internet. 100 millones de búsquedas diarias. 35 horas de video se sube cada minuto. 4 millones de personas suelen compartir videos en las redes sociales. En promedio los usuarios pasan 15 min. al día viendo videos. Presente en 32 países en 43 idiomas. Web 2.0 – Redes Sociales
  • 26. Herramientas Social MediaYouTube - VideosFuncionalidades: Reproducir videos subidos por nosotros o por otros usuarios. Subir, publicar, comentar y compartir videos. Insertar videos en nuestros sitios web. Buscar videos a través de etiquetas, metadatos, títulos y descripciones. Escoger la calidad de reproducción en función del ancho de banda. Personalizar el canal de video. Hacer anotaciones, mensajes de llamadas y cajas de texto, puedesaprovechar para compartir más información, generar links entiempos específicos del vídeo y notas cortas, compartir con tusamigos y también permitirles que hagan anotaciones. Web 2.0 – Redes Sociales
  • 27. Herramientas Social MediaGoogle Reader - AgregadoresGoogle Reader es un lector de RSS y atom. Es una herramienta para gestionar y visualizartodos los feeds de sitios web en los que estemos interesados. Fue lanzado por Google el 7de octubre de 2005.Los feeds son pequeños ficheros que incluyen las noticias de un sitio web, y que estánescritos de una manera estandarizada para que de esta manera puedan ser leídos porprogramas informáticos, como por ejemplo Google Reader.En lugar de visitar continuamente los 100 sitios web que solemos leer, simplementedeberemos añadir los 100 feeds correspondientes a Google Reader, el cual se encargará deavisarnos puntualmente de las novedades que se produzcan en cada uno de estos sitios web.Funcionalidades: Centraliza y organizar múltiples fuentes de información. Compartir fácilmente post y noticias con mis contactos. Valorar y opinar sobre el contenido. Integración con Google+ Web 2.0 – Redes Sociales
  • 28. Reputación OnlineReputación Online - Conceptoes el reflejo del prestigio o estimade una persona o marca enInternet, se “crea” mediantecomentarios de personas que vanaportando opiniones en la red. Elconocimiento, seguimiento y"control" de toda la información queafecta a una persona, empresa omarca en internet es lo que seconoce como ORM, OnlineReputation Management o Gestiónde Reputación en línea. Web 2.0 – Redes Sociales
  • 29. Reputación OnlineReputación Online – Gestión de crisisGestionar una crisis de reputación online consiste en responder, informar, pero sobre todo, sentirafinidad, empatía y conectar con nuestros clientes descontentos. Cada caso requiere un estudioespecífico y disponer de una estrategia que junto a la práctica, experiencia, formación, capacidad yhabilidad del equipo de crisis nos ayudarán a resolverla. Prevenir, es importante disponer de un plan de crisis para actuar de forma rápida y eficaz. Ante las críticas, debemos responder de forma abierta, educada y clara con una respuesta firme,enérgica, inteligente y estratégica cuando se ataque nuestro producto, servicio o marca. Ejecutar una investigación inmediata para conocer todos los elementos integrantes de la crisis ydeterminar su impacto potencial. Controlar y dar la prioridad adecuada a la comunicación online tanto para los medios comopara la audiencia online y offline. Monitorizar los contenidos online relacionados con la crisis en tiempo real. Analizar y crear una estrategia con el equipo de crisis antes de generar una respuesta. Ocupar la conversación y tomar la iniciativa en vez de estar a remolque de los acontecimientos. Una vez que lo peor de la crisis haya concluido, modificar nuestra presencia y estrategia decomunicación online según sea necesario cuando hayamos procesado todo el feedback. “Jamás debemos tomarnos las críticas como algo personal”. Web 2.0 – Redes Sociales
  • 30. Reputación OnlineReputación Online – Ejemplos de crisis Charlie Sheen tuitea por error su número de teléfono (13/12/2011)http://www.elpais.com/articulo/gente/tv/Charlie/Sheen/tuitea/error/numero/telefono/elpepugen/20111213elpepua Cuatro retransmisión de la Europa League 2010. Manolo Lama humilla a un mendigo en HamburgoDetonante: Video de Manolo Lama humillando a un mendigoRespuesta: Al día siguiente una respuesta que enerva más los ánimos y dejan pasar el tiempo sin tomarninguna medida.http://www.elmundo.es/elmundo/2010/05/13/television/1273749089.htmlhttp://www.cuatro.com/blog/practica_cuatro/Nota-prensa_7_1177152276.htmlhttp://www.elmundo.es/elmundo/2010/05/18/television/1274184246.html Web 2.0 – Redes Sociales
  • 31. Reputación OnlineReputación Online – Ejemplos de crisis Dodot anima a aplicar castigos físicos a los niñosDetonante: Artículo en el blog corporativo.Respuesta: Rectificación y eliminación del artículo.http://www.dodot.es/articulos/-/info/details/content.30927/los-castigos-fisicos/ David Bisbal y #turismoegiptoDetonante: Tweet del propio David Bisbal.Respuesta: Insultar a los que estaban utilizando el hashtag #turismobisbal y volver a borrar el tweet.http://blogs.elpais.com/trending-topics/2011/02/leches-cacaos-barricadas-egipcios-bisbal.html Web 2.0 – Redes Sociales
  • 32. Gracias por asistir y participarSeguimos en contacto en la red Web 2.0 – Redes Sociales