Your SlideShare is downloading. ×
Multi Retail je cesta k zisku!
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Multi Retail je cesta k zisku!

832
views

Published on

Multichannel retail je realita. Pro zákazníky určitě, neboť po tom vždy toužili. Je to stejně jako na počátku boomu mobilní komunikace. Nikdo to nedokázal popsat, všichni to chtěli a okamžitě si na to …

Multichannel retail je realita. Pro zákazníky určitě, neboť po tom vždy toužili. Je to stejně jako na počátku boomu mobilní komunikace. Nikdo to nedokázal popsat, všichni to chtěli a okamžitě si na to zvykli!

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
832
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • úspěch není online ani offline, ale v propjení různých kanálů
  • Transcript

    • 1. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Multi Retail Cesta k zisku! radek@radekhrachovec.com RadekHrachovec.com
    • 2. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Radek strávil 12 let s Baťou ve Zlíně 10 let s panem Tomášem Baťou 11 let s Baťa klubem od jeho založení 4 roky s programem RENOME od jeho vzniku 3 roky s celým marketingem Bati v CE poslední rok jako freelance marketing specialist tvořící zákaznické programy přinášející zisk
    • 3. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Pořád ještě věřím, že ZÁKAZNÍK je král!Pořád ještě věřím, že ZÁKAZNÍK je král!
    • 4. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Pomáhám udržet zákazníky a vytvořit zisk
    • 5. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Je to těžší a těžší!Je to těžší a těžší!
    • 6. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com „Společnosti a značky jsou dnes sužovány ne- důvěřivými zákazníky, neangažovanými zaměstnanci a podezřívavými komunitami.” Marty Neumeier, Director of Transformation, liquidagency.com
    • 7. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com O čem byl retail posledních 50 let? LOCATION! LOCATION! LOCATION!LOCATION! LOCATION! LOCATION!
    • 8. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Marketing býval krásně jednoduchý, než přišel zlý Internet a všechno zkazil! Nebo zlepšil? KOMPLEXNOSTKOMPLEXNOST
    • 9. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Protože Internet dal lidem informace!Protože Internet dal lidem informace!
    • 10. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Informace jsou dnes dostupné na dotek
    • 11. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com A lidé je masově využívají
    • 12. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Agregátory (nakupovače) se derou na slunce
    • 13. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com V různých podobách
    • 14. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Nastává demokratizace cen • díky srovnávačům a on-line aukcím dochází k naprosté demokratizaci cen a vzniku nové úrovně: • srovnávače jsou mobilní a budou stále k dispozici • hlasové vyhledávání vše velmi urychlí a lidé se je naučí denně používat CENOVÁ KOTVACENOVÁ KOTVA
    • 15. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Kde to skončí? Automatický nákupní agent objednává na míru vyrobené zboží přímo v čínské továrně pomocí on line aukce a zařizuje dopravu ve společném kontejneru s ostatními tisíci zásilkami do Evropy.
    • 16. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Co je to Multi Retail?
    • 17. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Multichannel retail je velmi komplexní Vše je propojeno! Komunikační i distribuční kanály se musí přizpůsobit zákazníkům. Předprodejní a poprodejní servis bude hlavní bitevní pole.
    • 18. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com „TO” se nás netýká • naše zboží se musí zkoušet... nikdo si přece nekoupí auto nebo boty na webu... my máme jedinečný produkt... naše značka je nenapodobitelná... naše prodejny poskytují neopakovatelný zážitek... my jsem XY, my web prostě nepotřebujeme! „TO“ PLATÍ POUZE DOČASNĚ, NEŽ NĚKDO CHYTRÝ NAJDE CESTU! „TO“ PLATÍ POUZE DOČASNĚ, NEŽ NĚKDO CHYTRÝ NAJDE CESTU!
    • 19. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Zkušenosti jsou prý nenahraditelné! • tato pravda poněkud zastarala • online prodejci mají často lepší znalosti o zákaznících a vývoji na trhu než společnosti se stoletou tradicí  protože jsou zvyklí s daty pracovat
    • 20. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Jediná cesta k zisku vede přes zákazníky
    • 21. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Získat data o chování lidí na webu není problém
    • 22. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Ovšem data o chování v off-line světě jsou výzva • identifikace zákazníků a jejich nákupů je nezbytná a v off-line světě představuje velký problém • řešení je několik: – velká peněženka na věrnostní karty – koaliční věrnostní programy – smart phone aplikace
    • 23. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Konec klasických věrnostních programů • vydání plastové karty a slib budoucí 1% slevy dnes nikoho nenadchne, tedy aspoň ne dlouhodobě! • lidé v průzkumech vždy uvádějí výši slevy na prvním místě, ale přitom chtějí něco jiného: – péči / rozpoznání / naslouchání – usnadnění jejich života – a hlavně dobrý pocit
    • 24. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Konec klasických věrnostních programů • udržet dlouhodobě pozornost přímou komunikací je velmi těžké a velmi drahé, po určité době se každá značka informačně vyčerpá a začne nudit • žádný věrnostní program nedokáže nahradit inovativní a kvalitní produkty či služby za férovou cenu!
    • 25. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Nový začátek věrnostních programů • věrnostní program je brána pro „permission marketing“ • pravým klíčem je individuální přístup – relevantní doporučení konkrétnímu zákazníkovi na základě znalostí jeho preferencí • vytvoření emocionální kotvy: THEY CARE ABOUT METHEY CARE ABOUT ME
    • 26. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Nový začátek věrnostních programů IDENTIFIKACE = ZÁKLADNÍ CÍL VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU DNES IDENTIFIKACE = ZÁKLADNÍ CÍL VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU DNES ONE-TO-ONE KOMUNIKACE = ZÁKLADNÍ CÍL PROGRAMU BUDOUCNOSTI ONE-TO-ONE KOMUNIKACE = ZÁKLADNÍ CÍL PROGRAMU BUDOUCNOSTI
    • 27. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Multi Retail je výzva pro všechny organizace • všechny organizace zaměstnávají lidi v první linii • multi retail je obtížně pochopitelný pro vedoucí pracovníky, natož pro kolegy/ně z první linie
    • 28. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Lidé v první linii jsou PRVNÍMI ZÁKAZNÍKY každé organizace! Lidé v první linii jsou PRVNÍMI ZÁKAZNÍKY každé organizace!
    • 29. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Je to možné, například v Best Buy: http://youtu.be/-rTzIAWI4Ms
    • 30. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Úspěch je založený na S P O L U P R Á C I! Úspěch je založený na S P O L U P R Á C I!
    • 31. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Přeji vám hodně štěstí! Do you know how to keep customers? RadekHrachovec.com Radek@RadekHrachovec.com +420 731 618 725