Multi Retail je cesta k zisku!

1,130 views

Published on

Multichannel retail je realita. Pro zákazníky určitě, neboť po tom vždy toužili. Je to stejně jako na počátku boomu mobilní komunikace. Nikdo to nedokázal popsat, všichni to chtěli a okamžitě si na to zvykli!

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,130
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
434
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • úspěch není online ani offline, ale v propjení různých kanálů
  • Multi Retail je cesta k zisku!

    1. 1. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Multi Retail Cesta k zisku! radek@radekhrachovec.com RadekHrachovec.com
    2. 2. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Radek strávil 12 let s Baťou ve Zlíně 10 let s panem Tomášem Baťou 11 let s Baťa klubem od jeho založení 4 roky s programem RENOME od jeho vzniku 3 roky s celým marketingem Bati v CE poslední rok jako freelance marketing specialist tvořící zákaznické programy přinášející zisk
    3. 3. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Pořád ještě věřím, že ZÁKAZNÍK je král!Pořád ještě věřím, že ZÁKAZNÍK je král!
    4. 4. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Pomáhám udržet zákazníky a vytvořit zisk
    5. 5. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Je to těžší a těžší!Je to těžší a těžší!
    6. 6. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com „Společnosti a značky jsou dnes sužovány ne- důvěřivými zákazníky, neangažovanými zaměstnanci a podezřívavými komunitami.” Marty Neumeier, Director of Transformation, liquidagency.com
    7. 7. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com O čem byl retail posledních 50 let? LOCATION! LOCATION! LOCATION!LOCATION! LOCATION! LOCATION!
    8. 8. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Marketing býval krásně jednoduchý, než přišel zlý Internet a všechno zkazil! Nebo zlepšil? KOMPLEXNOSTKOMPLEXNOST
    9. 9. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Protože Internet dal lidem informace!Protože Internet dal lidem informace!
    10. 10. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Informace jsou dnes dostupné na dotek
    11. 11. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com A lidé je masově využívají
    12. 12. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Agregátory (nakupovače) se derou na slunce
    13. 13. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com V různých podobách
    14. 14. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Nastává demokratizace cen • díky srovnávačům a on-line aukcím dochází k naprosté demokratizaci cen a vzniku nové úrovně: • srovnávače jsou mobilní a budou stále k dispozici • hlasové vyhledávání vše velmi urychlí a lidé se je naučí denně používat CENOVÁ KOTVACENOVÁ KOTVA
    15. 15. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Kde to skončí? Automatický nákupní agent objednává na míru vyrobené zboží přímo v čínské továrně pomocí on line aukce a zařizuje dopravu ve společném kontejneru s ostatními tisíci zásilkami do Evropy.
    16. 16. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Co je to Multi Retail?
    17. 17. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Multichannel retail je velmi komplexní Vše je propojeno! Komunikační i distribuční kanály se musí přizpůsobit zákazníkům. Předprodejní a poprodejní servis bude hlavní bitevní pole.
    18. 18. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com „TO” se nás netýká • naše zboží se musí zkoušet... nikdo si přece nekoupí auto nebo boty na webu... my máme jedinečný produkt... naše značka je nenapodobitelná... naše prodejny poskytují neopakovatelný zážitek... my jsem XY, my web prostě nepotřebujeme! „TO“ PLATÍ POUZE DOČASNĚ, NEŽ NĚKDO CHYTRÝ NAJDE CESTU! „TO“ PLATÍ POUZE DOČASNĚ, NEŽ NĚKDO CHYTRÝ NAJDE CESTU!
    19. 19. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Zkušenosti jsou prý nenahraditelné! • tato pravda poněkud zastarala • online prodejci mají často lepší znalosti o zákaznících a vývoji na trhu než společnosti se stoletou tradicí  protože jsou zvyklí s daty pracovat
    20. 20. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Jediná cesta k zisku vede přes zákazníky
    21. 21. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Získat data o chování lidí na webu není problém
    22. 22. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Ovšem data o chování v off-line světě jsou výzva • identifikace zákazníků a jejich nákupů je nezbytná a v off-line světě představuje velký problém • řešení je několik: – velká peněženka na věrnostní karty – koaliční věrnostní programy – smart phone aplikace
    23. 23. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Konec klasických věrnostních programů • vydání plastové karty a slib budoucí 1% slevy dnes nikoho nenadchne, tedy aspoň ne dlouhodobě! • lidé v průzkumech vždy uvádějí výši slevy na prvním místě, ale přitom chtějí něco jiného: – péči / rozpoznání / naslouchání – usnadnění jejich života – a hlavně dobrý pocit
    24. 24. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Konec klasických věrnostních programů • udržet dlouhodobě pozornost přímou komunikací je velmi těžké a velmi drahé, po určité době se každá značka informačně vyčerpá a začne nudit • žádný věrnostní program nedokáže nahradit inovativní a kvalitní produkty či služby za férovou cenu!
    25. 25. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Nový začátek věrnostních programů • věrnostní program je brána pro „permission marketing“ • pravým klíčem je individuální přístup – relevantní doporučení konkrétnímu zákazníkovi na základě znalostí jeho preferencí • vytvoření emocionální kotvy: THEY CARE ABOUT METHEY CARE ABOUT ME
    26. 26. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Nový začátek věrnostních programů IDENTIFIKACE = ZÁKLADNÍ CÍL VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU DNES IDENTIFIKACE = ZÁKLADNÍ CÍL VĚRNOSTNÍHO PROGRAMU DNES ONE-TO-ONE KOMUNIKACE = ZÁKLADNÍ CÍL PROGRAMU BUDOUCNOSTI ONE-TO-ONE KOMUNIKACE = ZÁKLADNÍ CÍL PROGRAMU BUDOUCNOSTI
    27. 27. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Multi Retail je výzva pro všechny organizace • všechny organizace zaměstnávají lidi v první linii • multi retail je obtížně pochopitelný pro vedoucí pracovníky, natož pro kolegy/ně z první linie
    28. 28. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Lidé v první linii jsou PRVNÍMI ZÁKAZNÍKY každé organizace! Lidé v první linii jsou PRVNÍMI ZÁKAZNÍKY každé organizace!
    29. 29. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Je to možné, například v Best Buy: http://youtu.be/-rTzIAWI4Ms
    30. 30. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Úspěch je založený na S P O L U P R Á C I! Úspěch je založený na S P O L U P R Á C I!
    31. 31. Know how to keep customers? RadekHrachovec.com Přeji vám hodně štěstí! Do you know how to keep customers? RadekHrachovec.com Radek@RadekHrachovec.com +420 731 618 725

    ×