Praktijkcase "Service Design Thinking Zorg" Daniëlle Hoek5e Masterclass REshape Academy26 september 2012
Praktijkcase"Service Design Thinking Zorg"Waarom aan de slag met ServiceDesign?
Praktijkcase"Service Design Thinking Zorg"Wat leverde het concreet op?
Praktijkcase"Service Design Thinking Zorg"      10 serviceverbeteringen        met een wow-factor              per jaar
Praktijkcase"Service Design Thinking Zorg"Welke basis is er nodig?
••   Service Design methodieken hielpen om:•   - een totaalbeeld te krijgen van de    situatie en de mogelijkheden;•   - o...
••   Valkuilen:•   - Te lang bezig zijn met grote plannen in    plaats van je te richten op het zetten van    binnen drie ...
health service                                              social media    internetvernieuwing                        des...
REshape Academy 26/09/2012 Service Design in de praktijk Danielle Hoek
REshape Academy 26/09/2012 Service Design in de praktijk Danielle Hoek
REshape Academy 26/09/2012 Service Design in de praktijk Danielle Hoek
REshape Academy 26/09/2012 Service Design in de praktijk Danielle Hoek
REshape Academy 26/09/2012 Service Design in de praktijk Danielle Hoek
REshape Academy 26/09/2012 Service Design in de praktijk Danielle Hoek
REshape Academy 26/09/2012 Service Design in de praktijk Danielle Hoek
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

REshape Academy 26/09/2012 Service Design in de praktijk Danielle Hoek

335

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
335
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "REshape Academy 26/09/2012 Service Design in de praktijk Danielle Hoek"

  1. 1. Praktijkcase "Service Design Thinking Zorg" Daniëlle Hoek5e Masterclass REshape Academy26 september 2012
  2. 2. Praktijkcase"Service Design Thinking Zorg"Waarom aan de slag met ServiceDesign?
  3. 3. Praktijkcase"Service Design Thinking Zorg"Wat leverde het concreet op?
  4. 4. Praktijkcase"Service Design Thinking Zorg" 10 serviceverbeteringen met een wow-factor per jaar
  5. 5. Praktijkcase"Service Design Thinking Zorg"Welke basis is er nodig?
  6. 6. •• Service Design methodieken hielpen om:• - een totaalbeeld te krijgen van de situatie en de mogelijkheden;• - op nieuwe, betere ideeen te komen doordat je uit je gebaande pad stapt;• - een saamhorigheid binnen team/organisatie te creëren;• - actiegerichter te worden door benoemde verhalen;• - een reeks WOW-verbeteringen door te voeren.
  7. 7. •• Valkuilen:• - Te lang bezig zijn met grote plannen in plaats van je te richten op het zetten van binnen drie maanden te realiseren stappen;• - Verkoopdoelstellingen toch meenemen;• - Te formele veranderorganisatie;• - Kostenbesparing als uitgangspunt nemen
  8. 8. health service social media internetvernieuwing designthinking projectmanagement & advies Daniëlle Hoek | Nieuwe duinweg 60 | 2224 EG | Katwijk | mobiel 06 39 76 60 55 | KvK-nummer 51 56 87 13 danielle@hoek10.nl | LinkedIn | Twitter

×