REshape Academy 26/09/2012 Service Design in de praktijk Danielle Hoek

691 views
618 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
691
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

REshape Academy 26/09/2012 Service Design in de praktijk Danielle Hoek

  1. 1. Praktijkcase "Service Design Thinking Zorg" Daniëlle Hoek5e Masterclass REshape Academy26 september 2012
  2. 2. Praktijkcase"Service Design Thinking Zorg"Waarom aan de slag met ServiceDesign?
  3. 3. Praktijkcase"Service Design Thinking Zorg"Wat leverde het concreet op?
  4. 4. Praktijkcase"Service Design Thinking Zorg" 10 serviceverbeteringen met een wow-factor per jaar
  5. 5. Praktijkcase"Service Design Thinking Zorg"Welke basis is er nodig?
  6. 6. •• Service Design methodieken hielpen om:• - een totaalbeeld te krijgen van de situatie en de mogelijkheden;• - op nieuwe, betere ideeen te komen doordat je uit je gebaande pad stapt;• - een saamhorigheid binnen team/organisatie te creëren;• - actiegerichter te worden door benoemde verhalen;• - een reeks WOW-verbeteringen door te voeren.
  7. 7. •• Valkuilen:• - Te lang bezig zijn met grote plannen in plaats van je te richten op het zetten van binnen drie maanden te realiseren stappen;• - Verkoopdoelstellingen toch meenemen;• - Te formele veranderorganisatie;• - Kostenbesparing als uitgangspunt nemen
  8. 8. health service social media internetvernieuwing designthinking projectmanagement & advies Daniëlle Hoek | Nieuwe duinweg 60 | 2224 EG | Katwijk | mobiel 06 39 76 60 55 | KvK-nummer 51 56 87 13 danielle@hoek10.nl | LinkedIn | Twitter

×