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Entrenamiento Anato Diciembre 2011
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Taller para ANATO Bogotá. Uso de internet y redes sociales para agencias de viajes y turismo

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  • http://www.youtube.com/watch?v=WRiYQD39XWY&feature=results_video&playnext=1&list=PL556937281E262518
  • Uno solo de 17 a 21
  • Cambiarlo por información de Bogotá
  • Cambiarlo por información de Bogotá
  • http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=7xmxDv1YCf4
  • http://www.youtube.com/watch?v=lAl28d6tbko
  • Turismo Peru - Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo 
  • http://www.youtube.com/watch?v=dXcBjeoRqFY
  • Las redes sociales son una cultura de transparencia y honestidad que debe ser adoptaba y liderar por el ejemplo es la mejor manera de transmitirlo a la compañía.
  • http://www.youtube.com/watch?v=nelYIQUfR4E&feature=related
  • Por que una página de FB, un landing page, una página de promociones
  • Eclipse de total de sol - Isla de Pascua. España - Chile
  • Ser activo en Twtter es excelente pero hacer seguimiento de quien te menciona es el siguiente paso. Las redes sociales dan la posibilidad de dar un excelente servicio al cliente y con esto incrementar la lealtad y confianza.
  • España. http://www.lafornal.com/index2.php?idioma=esp&p=11 – Lejos de lo urgente cerca de lo importante. Alt Empordà Región
  • Captar talento: Facebook ads (personalización), LinkedIn (talento especializado), Twitter: Ingresar a conversaciones
  • Paginas Transaccionales y lo que implica (recursos y que hay detrás de esto) SEM Y SEO El éxito de todo es el marketing (Cupones: Groupon, quebuenacompra)
  • Transcript

    • 1. DisclaimerEsta material está protegido por los acuerdos de Creative Commons avaladoen ColombiaEl material presentado puede ser distribuido, copiado y exhibido por tercerossi se muestra en los créditos. No se puede obtener ningún beneficio comercial.No se pueden realizar obras derivadas.
    • 2. 0. Quiénes somos1. La revolución Digital2. Usos prácticos de internet y redes sociales3. Mi personalidad digital
    • 3. El soporte digital de tus ideasVisión:Hacer de este lugar un mundo más conectado y colaborativo, generandoque las personas logren con sus ideas resultados extraordinarios
    • 4. Qué es RUBICA?EXPERIENCIASomos una consultora en estrategias web 2.0 (Redes Sociales y Canales VirtualesColaborativos).Nuestra comunidad de profesionales reúne expertos en Diseño Gráfico y web, Publicidad,Mercadeo Digital, Estrategia política, Community Management, Periodismo, IngenieríaMultimedia, Sistemas, RSE 2.0 y Tecnología. Todos bilingües y ubicados en varias ciudadesdel mundo.Trabajamos con clientes en Colombia, Perú, Bélgica, Estados Unidos, Canadá y Chile. El web2.0 es nuestra afición por eso no lo llamamos trabajo.Nos encanta ser el Soporte digital de las ideas de nuestros clientes!Hemos sido conferencistas en más de 25 países
    • 5. Qué es RUBICA?ALGUNOS EJEMPLOS DE NUESTRO SOPORTE DIGITAL
    • 6. 0. Quiénes somos1. La Revolución Digital2. Usos prácticos de internet y redes sociales3. Mi personalidad digital
    • 7. Una revolución: Involucra una tecnología que cambia la formaen que vivimos Cambia los parámetros sociales y culturales Es rápidamente adoptada dependiendo de lasconexiones de las personas
    • 8. (Mediados de los 90s hacia atrás) (Finales de los 90s) (hoy y mañana) (Hoy) (Mediados de los 00s)
    • 9. 28% de la poblaciónmundial
    • 10. • Los aparatos conectados a internet en 1984 eran 1,000 .• Los aparatos conectados a internet en 1992 eran 1,000,000• Los aparatos conectados a internet en 2008 eran 1,000,000,000 ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ………. ……….
    • 11. Un estudio afirma que en 2012 serán 17,000,000,000
    • 12. Comercio Electrónico •1,3 billones de personas globalmente • 131 millones de personas en LATAMFuente: Comscore
    • 13. Uso de internet en las 10 principales ciudades de Colombia +25 millonesFuente: Ipsos Napoleón Franco- MINTIC
    • 14. 4,725,000 610,000 580,000 948,000 643,000 45,000Fuente: Ipsos NapoleónFranco – MINTIC - DANE
    • 15. Cuántas horas en promedio permanecen conectados los Colombianos?Fuente: Ipsos Napoleón Franco- MINTIC
    • 16. Fuente: Ipsos Napoleón Franco26% Transacciones - MINTIC1,228,000 71% 3,100,000 88% Comunicaciones y socialización 4,150,000 13% 614,000 56% 2,500,000 42% 1,900,000 4% 189,000 31% 990,000 48% 2,360,000 36% 1,700,000 70% Búsquedas de información 3,150,000 26% 1,228,000 29% 1,370,000 60% Música, videos,52% Redes Sociales software y documentos2,835,000 2,835,000
    • 17. Podría llegar a saber que…El 79% de los internautas de 25 a 34 años usan internet para hacer investigacióny búsqueda de información. 46% de ellos involucramiento activo en redessocialesEl 59% de las amas de casa usan internet para revisar correos electrónicos yhacer búsquedas básicas. El 12% de ellas hacen e-commerce http://www.mintic.gov.co/ →Documentos para comentar → Sector TIC → Cifras
    • 18. 15,500,000 2,100,000 3,000,000 visitas ausuarios visitas únicas videos diarias en COL +350,000 +8,000,000
    • 19. Septiembre 2011 Diciembre 2011
    • 20. Diciembre 2011
    • 21. Bogotá: 29,180 Bogotá: 4,260 Hombres Mujeres Entre 25 y 35 años Entre 25 y 30 años Comprometidos Con estudios universitarios Interesadas en salud y bienestarFuente: Facebook
    • 22. 0. Quiénes somos1. La revolución Digital2. Usos prácticos de internet y redes sociales3. Mi personalidad digital
    • 23. 1. Originalidad de los comentarios2. Participación con actividades sencillas3. Compartir contenido que el usuario aprecia
    • 24. 1. Busque las características únicas de su producto 2. Sea creativo, divertido y sencillo 3. Permita la participación de sus clientesLicuadoras, picadoras.5x aumento en ventas
    • 25. 1. Dar la vuelta a las situaciones - RS2. Concursos / Participación3. Informar de todos los programas de los lugares. - Visual
    • 26. 1. Interacción y dar control al usuario 2. Ofrezca la acción que usted quiere (comprar) 3. Debe escucharlo todo, pero no responderlo todoVenta de prendas de vestir
    • 27. 1. Características Propias - Interacción2. Simplicidad para Usuarios
    • 28. Servicio al cliente en el sector hotelero.1. No caiga en el “yo, yo, yo…”2. La velocidad de respuesta es importante (use celulares)3. Dele personalidad a su canal de servicio al cliente4. Sea transparente
    • 29. Uso creativo de un restaurante 1. Piense en las necesidades de sus clientes 2. Piense en su rango de acción y capacidad de respuesta 3. Busque siempre ir de lo físico a lo virtual y viceversa
    • 30. 1. Uso de Aplicaciones2. Otra cara de los cupones de descuento
    • 31. Pequeño negocio integral1. “Sáquele el jugo” a Facebook2. Identifique el tipo de contenido que puede producir3. Imponga una tendencia
    • 32. 1. Generación de opinión - Blogueros2. Trabajar el Interés del usuario3. Posicionamiento por experiencias
    • 33. Ofertas de último minuto 1. Rotar productos, nuevos productos, últimos productos… 2. Los “caza-promociones” aumentan 3. Que se note el “último minuto” (limitadas en el tiempo, especiales)
    • 34. 1. Empleados 2.0 - Interacción2. Experiencia – Gusto y detalles3. Trabajo en red
    • 35. 1. Microsegmente con Facebook2. Talento especializado en LinkedIn3. Conversaciones en Twitter
    • 36. 0. Quiénes somos1. La revolución Digital2. Usos prácticos de internet y redes sociales3. Mi personalidad digital
    • 37. Reputación de marca Asegure su nombre en las redes sociales
    • 38. WebsiteCree un sitio web atractivo, visual e informativoMás calidad en la información que cantidadIncluya datos de contacto, formularios, teléfonos, emailsConexión con redes sociales
    • 39. Un Website transaccional Servidor con IP única Conexión dedicada de al menos 8 megas Hosting dedicado que garantiza que siempre está al aire Certificados SSL de seguridad Fees de afiliación a pagos online Persona (s) con conocimientos específicos de soporte
    • 40. Correo CorporativoCree las cuentas corporativas de correoPersonalícelo con la imagen de su empresaIncluya redes sociales y datos de contacto
    • 41. FacebookAbra una PÁGINA no un perfil amigo.Personalice la página con la imagen de su empresaPersonalice la URL de su página de FacebookActualícela por lo menos una vez al día con contenido de valor
    • 42. Sensación de seguridad y confianza – AZUL Generalmente usado en bancos y negocios Asociado con salud. Color fácil de VERDE procesar por el ojo. Usado en Finanzas y entretenimiento. Energía. Urgencia. Acelera el ROJO corazón. Usado para promociones y comida. Tranquilidad y Calma. Usado paraPURPURA productos de belleza, anti-edad y servicios. Optimismo y Juventud. Usado paraAMARILLO llamar la atención de los lectores en un punto especifico. Agresivo. Para llamar la atención enNARANJA puntos específicos que requieran una acción inmediata. Romántico y Femenino. Usado enROSADO productos para mujeres y adolescentes Poderoso y Elegante. Usado en NEGRO productos sofisticados y de lujo.
    • 43. TwitterUse un nombre corto y referente a la empresaParticipe en conversaciones de su grupo objetivo #comercio #restaurantes #Pereira#turismo #transporteActualícelo por lo menos 2 veces al día con información útilPersonalícelo con la imagen de su empresa
    • 44. LinkedInRegistre su empresa en el directorio de “Empresas”Actualice a todos tus empleados en el perfil de la empresaMantenga actualizada la información de contactoPromueva la dirección en sus contactos y materiales de mercadeo
    • 45. BlogsCompre un dominio referente a su empresaPersonalícelo a la imagen de su empresaDefina una temática que sea atractiva y de valor para los lectoresEscriba por lo menos una vez cada semana o 15 días máximoInserte botones de “compartir” para que el artículo se vuelva viral.
    • 46. Sitios de compra sociales ¿QUÉ ES? Promoción de negocio  Mejora en ventas  Comisión por cada promoción vendida DINÁMICA  Promoción diaria (Cupón de descuento)  Confirmar interés y separar con tarjeta de crédito Esperar un mínimo de personas para activación USOS Lanzamiento de un producto en un nuevo mercado  Liquidación de Inventario  Combatir estacionalidad
    • 47. Sitios de compra sociales ¿QUÉ ES? Ofertas de diferentes productos con descuentos entre el 50% - 90% DINÁMICA  Cada una de las ofertas debe estar suscrita por un mínimo de personas  Está disponible durante 24 horas en el sitio. Gracias a la compra colectiva se garantizan precios irresistibles.  Pago efectivo, tarjeta debito y crédito  Entrega a domicilio
    • 48. Sitios de compra sociales ¿QUÉ ES?  Busca las mejores ofertas entre diferentes vendedores y permite obtener un descuento al comprar con otras personas que comparten los mismos intereses comerciales DINÁMICA  Escoger el producto a comprar.  Crear un grupo o unirse a uno existente,  Esperar a que el precio baje. USOS  Catálogo en línea con diferentes productos  Canal de distribución (estadísticas usuarios y artículos más populares).
    • 49. “El posicionamiento en buscadores, posicionamiento web uOptimizador de motores de búsqueda (SEO por sus siglas eninglés, de Search Engine Optimization) es el proceso demejorar la visibilidad de un sitio web en los diferentesbuscadores, como Google, Yahoo! o Bing de maneraorgánica, es decir sin pagarle dinero al buscador para teneracceso a una posición destacada en los resultados”Anclarse con sitios similares que le lleguen al targetDarse de alta en directorios web importantesParticipar en ForosEscribir en otros websitesTener perfiles en Redes SocialesUsar palabras claves en todas publicacionesLimitar uso de Flash y Javascript en los websitesActualizar el website con contenido de calidadPauta digital: Google Adwords, Facebook Ads etcDiseño atractivoBuen mecanismo técnico: Menos tiempo al cargar y alojarlo en unbuen servidor.
    • 50. MonitoreoMonitoree constantemente su marca en GoogleUse herramientas gratuitas de monitoreo de su página webInvierta en herramientas profesionales de rastreo de conversaciones
    • 51. Preguntas
    • 52. El soporte digital de tus ideaswww. Rubica.netwww.facebook.com/RUBICAnet@RUBICAnetinfo@rubica.net

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