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Relacion y compromiso

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cecilia rp

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  • 1. Relación y Compromiso con los Grupos de Interés
  • 2. Responsabilidad Social Empresarial: ¿Qué es RSE?La Responsabilidad Social (RS) es una forma ética de gestión queimplica la inclusión de las expectativas de todos los grupos deinterés (Accionistas/Inversionistas, Colaboradores y sus familias,Comunidad, Clientes, Proveedores, Medio Ambiente y Gobierno)alrededor de la empresa, para lograr el desarrollo sostenible.La RSE es una herramienta de gestión que consta de estrategiastransversales a todas las actividades de la empresa. No se trata deacciones desarticuladas.
  • 3. ¿Quiénes son los grupos de interés de la empresa? “ Los grupos de interés o Stakeholders están constituidos por aquellos grupos e individuos que son, pueden o creen ser afectados por algún aspecto de las actividades de la empresa y aquellos que tienen o pueden tener algún interés o pueden afectar a la organización” (Perú 2021 y Apoyo, 2007)
  • 4. ¿Quiénes son los grupos de interés de la empresa?
  • 5. ¿Por qué relacionarse con los grupos de interés?• Cambio en el rol de las empresas en la sociedad. – globalización de los mercados, – el nacimiento de desafíos sociales y ambientales a nivel global como el SIDA y el cambio climático, desforestacion. – Decreciente capacidad de los gobiernos para encarar estos temas en solitario.• Aumento de la influencia de las organizaciones de la sociedad civil.
  • 6. ¿Por qué relacionarse con los grupos de interés?• Las actividades de las empresas tienen cada vez mayor impacto económico, ambiental y social en la sociedad, tanto en la escala local como global.• La ola de privatizaciones y la creciente formación de alianzas intersectoriales han profundizado el rol del sector privado en la prestación de servicios tradicionalmente considerados públicos.
  • 7. ¿Por qué relacionarse con los grupos de interés?• La mayor participación de las empresas privadas en las actividades de desarrollo internacional –a menudo en colaboración con organismos internacionales– constituye un cambio notable en este contexto. (Pacto Global, SA8000, AA1000, PERU 2021)
  • 8. ¿Qué es el stakeholder engagement? “ El stakeholder engagement o relación y compromiso con los grupos de interés es el proceso que asume una empresa u organización para conocer a sus públicos, establecer iniciativas de consulta o diálogo transparente con ellos y responder o tomar decisiones empresariales sobre la base de sus opiniones o sus expectativas razonables” (Perú 2021 y Apoyo, 2007)
  • 9. Etapas para lograr un Stakeholder Engagement Etapa I: Pensamiento Estratégico Esta etapa pretende identificar a los grupos de interés más relevantes para la empresa, los principales temas de interés y cómo ambos se relacionan con los objetivos empresariales. a. Identificar los objetivos de negocio Detectar las razones de negocio por las cuales se desea desarrollar un diálogo y posterior relación con determinados grupos de interés. Herramientas recomendadas: • Análisis de objetivos
  • 10. Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
  • 11. Etapas para lograr un Stakeholder EngagementEtapa I: Pensamiento Estratégico2. Identificar los grupos de interés de la empresa Identificar y priorizar a aquellos individuos o grupos que pueden afectar o verse afectados por la empresa (Listado preliminar) Este puede realizarse, identificando: – Grupos de interés con los que la empresa tiene obligaciones legales, financieras u operativas (por ejemplo, clientes, trabajadores, accionistas, entre otros); – Grupos de interés que influyen / pueden influir en el desempeño de la empresa (comunidad, ONG, medios de comunicación); – Grupos de interés afectados positiva / negativamente por las operaciones de la empresa.
  • 12. Etapas para lograr un Stakeholder Engagement
  • 13. Etapas para lograr un Stakeholder EngagementEtapa I: Pensamiento Estratégico3. Identificar temas de relevancia para grupos de interés Identificar las expectativas y/o preocupaciones de esos grupos de interés con respecto a la empresa que aunque no tengan importancia estratégica inmediata, también poseen el potencial de obstruir el rendimiento de la empresa: – Se percibe que la organización ejerce un impacto positivo o negativo sobre los stakeholders – Existe una brecha entre lo que la empresa hace o se percibe que hace, y lo que los stakeholders esperan que la empresa haga en términos de la gestión de impactos, conductas o resultados- Herramientas recomendadas: • Prueba de relevancia de cinco partes
  • 14. Etapas para lograr un Stakeholder Engagement Problema del tipo del “huevo y la gallina”
  • 15. Etapas para lograr un Stakeholder EngagementEtapa I: Pensamiento Estratégico4. Compare sus objetivos estratégicos de relación con los temas Es probable que cada uno de sus objetivos estratégicos se relacione con varios temas. Por ejemplo: Mejorar la imagen de la empresa en el distrito de Villa El Salvador, requiera considerar temas de promoción de empleo local, o promoción de negocios locales. Herramientas recomendadas: Matriz de objetivos / temas/ stakeholders
  • 16. Objetivos estratégicos de relación Temas de Interes GI involucrados Preocupación Descripción El 70% de los trabajadores de la empresa tienen entre Jóvenes VES 5 19 y 25 años Sólo el 5% de los trabajadores de la empresa Adultos mayores VES 2 tienen más de 55 años empleo local Municipio VES 4Conocer expectativas de laComunidad de Villa El Salvador Ministerio de Trabajo 2 ONGs que trabajan con jóvenes 4 Institutos de VES 5 Trabajadores actuales 3 negocios locales alta delincuencia alta delincuencia alto desempleoGenerar aceptación de autoridades y Inadecuada disposición deONG / grupos de presión deshechos falta de buenos institutos de educaciónAcordar un plan para desarrollar alta deserción escolarcapacidades locales de empleabilidad la empresa prefiere productos importados empleo local negocios locales Preocupación por alta incidencia de trabajo infantilNo relacionados a Objetivos de laempresa Producto es dañino para la salud Altos niveles de gases contaminantes en el aire
  • 17. Etapas para lograr un Stakeholder EngagementEtapa I: Pensamiento Estratégico5. Decidir si el relacionamiento con los GI se hará por temas o por GI En esta parte se debe identificar los temas y/o GI que representan prioridades claves que debe encarar la empresa. ¿Qué conoce mejor los temas o a los stakeholders? Herramientas recomendadas: Matriz de priorización de temas Matriz de priorización de GI
  • 18. Etapas para lograr un Stakeholder EngagementMatriz de priorización de temas
  • 19. Etapas para lograr un Stakeholder EngagementMatriz de priorización de temas Objetivos estratégicos Temas de de relación Interes Nivel de madurez GI involucrados Preocupación Descripción El 70% de los trabajadores de la empresa tienen entre 19 y Jóvenes VES 5 25 años Sólo el 5% de los trabajadores Adultos mayores de la empresa tienen más de VES 2 55 años Municipio VES 4 Conocer empleo local En consolidación Ministerio de expectativas Trabajo 2 de la Comunidad de ONGs que trabajan Villa El con jóvenes 4 Salvador Institutos de VES 5 Trabajadores actuales 3 negocios locales Emergente alta delincuencia Institucionalizado
  • 20. Etapas para lograr un Stakeholder EngagementMatriz de priorización de GI
  • 21. Etapas para lograr un Stakeholder EngagementMatriz de priorización de GI Objetivos estratégicos de Impacto/poder Dependencia Disposición relación Temas de Interes GI involucrados (1-5) (1-5) (1-5) Preocupación Total Jóvenes VES 2 3 5 5 15 Adultos mayores VES 1 3 4 2 10 Municipio VES 3 4 5 4 16 Ministerio de empleo local Trabajo 1 2 4 2 9 Conocer expectativas de la ONGs que trabajan Comunidad de con jóvenes 5 4 5 4 18 Villa El Salvador Institutos de VES 3 4 5 5 17 Trabajadores actuales 1 2 1 3 7 negocios locales alta delincuencia
  • 22. Etapas para lograr un Stakeholder EngagementEtapa I: Pensamiento EstratégicoResultados de esta primera etapa:Objetivos estratégicos de la relación con GIMatriz de GI y de temasLista de GI con los que nos vamos a relacionar (críticos) y los temasrelevantes a tratar con ellos
  • 23. Etapas para lograr un Stakeholder EngagementEtapa II: Análisis y PlanificaciónEsta etapa ayuda a fijar los objetivos y alcances para un diálogo ycompromiso constructivos con los grupos de interés. También pretendebrindar elementos prácticos para diseñar el “proceso” de compromiso.1. Análisis de capacidad de respuesta:¿Gestionamos actualmente estos temas? ¿Cómo lo hacemos? ¿Cómo lo hacen empresas de otros sectores?2. Análisis de fortalezas y debilidades: ¿Qué capacidades y recursos tenemos para responder?
  • 24. Etapas para lograr un Stakeholder EngagementEtapa II: Análisis y Planificación3. Análisis de enfoques y herramientas: ¿Qué formas de diálogo y compromiso podemos /nos conviene adoptar?
  • 25. Etapas para lograr un Stakeholder EngagementEtapa II: Análisis y Planificación4. Diseño del “proceso” de relación ¿Cómo podemos planificar y ejecutar eficientemente las actividades de diálogo y compromiso?• Objetivos• Alcances• Ámbitos de competencia• Generación de confianza
  • 26. Etapas para lograr un Stakeholder EngagementEtapa II: Análisis y PlanificaciónAl final de esta etapa se habrán definido los objetivos y las formas másconvenientes de relacionarse y asumir compromisos con los grupos deinterés clave; los recursos disponibles para afrontar tanto el proceso comolas acciones futuras; y, por último, se conocerá las áreas y capacidades quese deben desarrollar.
  • 27. Etapas para lograr un Stakeholder EngagementEtapa III: PreparaciónEsta etapa pretende ayudar a crear las condiciones necesarias para tener unarelación y compromiso eficientes y sustentables con los grupos de interés. Seanalizarán las áreas y capacidades que debe desarrollar la empresa para asegurarun proceso exitoso, pero también las diversas formas que permitan superar losobstáculos que pueden tener los grupos de interés para relacionarse con laempresa.1. ¿Qué hay que tener en cuenta para tener éxito?
  • 28. Etapas para lograr un Stakeholder EngagementEtapa III: Preparación2. Procesos internos: ¿Cómo podemos mejorar nuestros procesos?3. Capacitación interna: ¿Cómo podemos mejorar las habilidades de nuestra gente?4. Condiciones externas: ¿Qué barreras tienen los grupos de interés para relacionarse y comprometerse con nosotros?¿Cómo podemos superarlas?
  • 29. Etapas para lograr un Stakeholder EngagementEtapa IV: Actuación y revisiónEn esta etapa se pasa a la fase de actuación, traduciendo esas definiciones previasen un plan que permita iniciar un diálogo con los grupos de interés seleccionados,para luego traducir los acuerdos en planes de acción con indicadores decumplimiento.1. Diálogo con los grupos de interés: ¿Cómo, cuándo, y dónde dialogaremos? – Adecuada planificación previa – Manejo cuidadoso de las expectativas – Foco en la calidad y no cantidad de GI a ser invitados – Dialogar sobre la base de los intereses de las partes, no posiciones – Respeto por las diferencias – Manejo confidencial de la información – Compromisos compartidos
  • 30. Etapas para lograr un Stakeholder EngagementEtapa IV: Actuación y revisión2. Compromisos y acciones: ¿Qué compromisos asumiremos?
  • 31. Etapas para lograr un Stakeholder EngagementEtapa IV: Actuación y revisión3. Reporte y retroalimentación: ¿Cómo informaremos a nuestros GI?4. Aprendizaje e internalización: ¿Qué podemos aprender del proceso? ¿Cómo lo incorporaremos a nuestra gente y a nuestros procesos? – ¿Qué funcionó? – ¿Qué no funcionó y por qué? – ¿Qué podemos mejorar en próximas reuniones / diálogos, etc.? – El diálogo y los compromisos: ¿qué efectos produjeron en los puntos de vista y/o actitudes de los grupos de interés? ¿Y en nuestra gente?
  • 32. Etapas para lograr un Stakeholder EngagementEtapa IV: Actuación y revisión5. Plan futuro: ¿Cómo seguimos hacia adelante? – Seguir escuchando a los GI: Mejora continua – Monitorear el grado de avance de los compromisos, su impacto en los objetivos originalmente definidos, los cambios políticos, sociales y económicos que pueden afectar a los GI – Definir si los actuales canales de comunicación con sus GI son los más adecuados, debiendo definir instancias para la recepción, análisis y respuesta a sugerencias y reclamos futuros.
  • 33. Mejores prácticas para desarrollarrelaciones con stakeholders• La clave para una buena relación con stakeholders se basa en confianza, calidad en la comunicación y mutuo respeto. Cuando una empresa se esfuerza para desarrollar un diálogo y una sólida relación con un stakeholder, la inversión y lecciones aprendidas durante el proceso, añade valor a otras relaciones con stakeholders.• Capital Social: Es un activo que se basa en las relaciones entre la empresa y sus stakeholders y es caracterizada por objetivos mutuos y confianza.
  • 34. Mejores prácticas para desarrollarrelaciones con stakeholders1. Reconocer y activamente monitorear las preocupaciones de todos los legítimos stakeholders2. Tomar en cuenta los intereses de los stakeholders en la toma de decisiones de la empresa, sus operaciones y estrategias.3. Escuchar y abiertamente comunicarse con stakeholders sobre sus respectivas preocupaciones, contribuciones y sobre cualquier riesgo los stakeholders creen enfrentarse como resultado de su relación con la empresa. Adaptado de “Principles of Stakeholder Management”, Clarkson Centre of Business Ethics, Financial Times Management, 2000
  • 35. Mejores prácticas para desarrollarrelaciones con stakeholders4. Adoptar procesos y modos de comportamiento que sean apropiados a las preocupaciones y capacidades de cada stakeholder5. Trabajar cooperativamente con otras entidades, públicas o privadas, para asegurar que los riesgos y daños generados por las actividades de la empresa son minimizados y, donde éstos no puedan ser evitados, ser apropiadamente compensados.6. Evitar actividades que puedan arriesgar inalienable derechos humanos u otros riesgos, que puedan ser evidentemente inaceptables para relevantes stakeholders
  • 36. Mejores prácticas para desarrollarrelaciones con stakeholders7. Reconocer y abiertamente manejar los potenciales conflictos entre la empresa y sus responsabilidades sociales e intereses de sus stakeholders8. Invertir en educación, entrenamiento, e información que mejore el entendimiento y relaciones con stakeholders9. Periódicamente evaluar las relaciones con stakeholders y usar los resultados para mejorar los esfuerzos de ciudadanía corporativa Adaptado de “Principles of Stakeholder Management”, Clarkson Centre of Business Ethics, Financial Times Management, 2000