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Responsabilidad Social   Sociedad: RS = compromiso que tienen todos los    ciudadanos, las instituciones -públicas y priv...
Concepto clásico o popular         de RSE
Definición:RSE   Concepto popular    –Donaciones    –Caridad    –Voluntariado    –Filantropía    –Enfoque en buena imagen...
RSE: en búsqueda del concepto
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Principios de partida•RSE no es (sólo) imagen(RRPP)Relaciones Públicas ≠–RSE
Principios de partida            EsRSE si se vincula            con el giro de negocio            –RSE implica un        ...
Principios de partidaEs RSE si en el contexto de•actividad empresarial sebusca bienestar social    –de colaboradores    –d...
Principios de partida           Es RSE si persigue el           bienestar ambiental             –para alcanzar           ...
Condiciones necesarias para RSELaRSE empieza en casa(compromiso de empresa)La RSE está en todos losniveles de la empresa...
Ventajas de la RSE•Genera operaciones más eficientes•Mejora el desempeño financiero•Incrementa las ventas y la fidelidad d...
Ventajas de la RSE•Mejora las relaciones con la comunidad y susgrupos de interés clave•Promueve la creación de nuevas opor...
Ejes de la RSE
Medición RSE: INDICARSE•Instrumento de medición:•Sistema de indicadores•Autoevaluación•Contempla los 7 ejes de RSE•Homolog...
Ejes de la RSE: Gobernabilidad• Transparencia• Ética empresarial• Valores institucionales
Ejes de la RSE: Gobernabilidad• ¿Está constituida legalmente?• ¿Tiene un código de ética por escrito?• ¿Tiene mecanismos a...
Ejes de la RSE: Público Interno•   Las personas de la empresa•   Desarrollo humano•   Respeto de derechos•   Motivación•  ...
Ejes de la RSE: Público Interno• ¿Establece la empresa contratos de trabajo por  escrito con sus colaboradores?• ¿Realiza ...
Ejes de la RSE: Medio Ambiente• Uso sostenible de recursos  naturales• Reducción de impacto ambiental  en la producción• C...
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Ejes de la RSE: Proveedores• ¿La empresa proveedora cumple con todas las  leyes ambientales nacionales?• ¿Adopta criterios...
Ejes de la RSE: Mercadeo Responsable• Consumidores y clientes• Calidad de los productos• Vías de interacción  (atención al...
Ejes de la RSE: Mercadeo Responsable• ¿Tiene la empresa una política formal de  comunicación y publicidad?• ¿Sus productos...
Ejes de la RSE: Comunidad• Relación a lo externo:  comunidad inmediata y  comunidad donde tenga  intereses comerciales• Re...
Ejes de la RSE: Comunidad• ¿Conoce organizaciones locales y sus  actividades?• ¿Participa en la identificación y diagnósti...
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Entonces…la RSEEs   un concepto dinámicoEs   un camino, una ruta, no un destinoEs   multidimensional (ejes)Se   manifi...
La empresa responsablePromueve  beneficios económicos, sociales yambientalesProtagonista   de cambios positivosGenera  ...
¿Qué hacer? ¿Cómo oriento mi       empresa hacia RSE?Respetar    la legislaciónConformar     comité interno de RSEAdqui...
¿Qué hacer? ¿Cómo oriento mi       empresa hacia RSE?Valorar       opinión de colaboradores yconsumidoresInvolucrarse   ...
¿Qué hacer? ¿Cómo oriento mi         empresa hacia RSE?Analice los elementos de RSE con que ya cuentasu empresa (IndiCARS...
Guía de “El camino verde”
Ejemplos de RSE en Zona Norte         Gobernabilidad
Ejemplos de RSE en Zona Norte            Medio AmbienteHotel Boutique Las Colinas
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Ejemplos de RSE en Zona Norte              Comunidad Compra de tierras en Parque Nacional del Agua con aporte de asociados
Ejemplos de RSE en Zona Norte           Comunidad, Mercadeo y Política                     PúblicaPrograma de Seguridad Ci...
Ejemplos de RS en Zona Norte
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Responsabilidad Social Empresarial en Sector Turismo

  1. 1. Responsabilidad Social Empresarial (RSE) En PyMES de sector Turismo Jose Gregorio Soro Santa Clara, 23/06/2011
  2. 2. Responsabilidad Social Sociedad: RS = compromiso que tienen todos los ciudadanos, las instituciones -públicas y privadas- y las organizaciones sociales, en general, para contribuir al aumento del bienestar de la sociedad local y global Empresas: RSE, RSC Universidades: RSU
  3. 3. Concepto clásico o popular de RSE
  4. 4. Definición:RSE Concepto popular –Donaciones –Caridad –Voluntariado –Filantropía –Enfoque en buena imagen –Enfoque en licencia social para operar –Respuestas ante demandas de la comunidad
  5. 5. RSE: en búsqueda del concepto
  6. 6. RSE: en búsqueda del concepto
  7. 7. RSE: en búsqueda del concepto
  8. 8. RSE: en búsqueda del concepto
  9. 9. RSE: en búsqueda del concepto
  10. 10. Definición: RSERSE = sostenibilidad (económica),sustentabilidad (ambiental) y bienestar (social)RSE en línea con concepto de desarrollosostenible: “el desarrollo que satisface las necesidades delpresente sin comprometer las necesidades de lasfuturas generaciones” Gro Harlem Brundtland 1987
  11. 11. Definiciones de RSE“La forma de gestión definida por la relación ética ytransparente de la empresa con todos los públicos con loscuales se relaciona, y por el establecimiento de metasempresariales compatibles con el desarrollo sustentable de lasociedad, preservando recursos ambientales y culturales paralas futuras generaciones, respetando la diversidad ypromoviendo la reducción de las desigualdades sociales”.
  12. 12. Definiciones de RSE “La RSE es el conjunto de prácticas empresariales abiertas y transparentes basadas en valores éticos y en el respeto hacia los empleados, las comunidades y el ambiente”
  13. 13. RSE para Costa Rica“El compromiso permanente de las empresaspara aumentar su competitividad mientrascontribuyen activamente al desarrollo sosteniblede la sociedad costarricense mediante accionesconcretas y medibles dirigidas a solucionar losproblemas prioritarios del país.”
  14. 14. Definición:RSE Principios de partida de RSE –No es (sólo) filantropía –No es (sólo) comunidad –No es (sólo) imagen (RRPP) –Sí se vincula con el giro de negocio –Sí busca el bienestar social –Sí persigue el bienestar ambiental
  15. 15. Principios de partida RSE no es (sólo) filantropía (amor ala humanidad) La filantropía no es mala per se  – decisión personal –No representa un retorno tangible a la empresa (no medible) Descartable en época de crisis –
  16. 16. Principios de partida RSE no es (sólo) comunidad –La comunidad es parte de RSE, no todo RSE –Hay más ejes donde involucrar RSE
  17. 17. Principios de partida•RSE no es (sólo) imagen(RRPP)Relaciones Públicas ≠–RSE
  18. 18. Principios de partida EsRSE si se vincula con el giro de negocio –RSE implica un enfoque estratégico modelo de negocio –RSE genera un retorno tangible
  19. 19. Principios de partidaEs RSE si en el contexto de•actividad empresarial sebusca bienestar social –de colaboradores –del entorno –de consumidores y proveedores
  20. 20. Principios de partida Es RSE si persigue el bienestar ambiental –para alcanzar sostenibilidad (recursos y tiempo) –Mantener buena relación con grupos de interés
  21. 21. Condiciones necesarias para RSELaRSE empieza en casa(compromiso de empresa)La RSE está en todos losniveles de la empresaLa RSE no es solo“cumplir la Ley”. La Leyes obligatoria, la RSE no.
  22. 22. Ventajas de la RSE•Genera operaciones más eficientes•Mejora el desempeño financiero•Incrementa las ventas y la fidelidad del cliente•Brinda la oportunidad de apoyar al gobierno ycontribuir al fortalecimiento de las institucionespúblicas
  23. 23. Ventajas de la RSE•Mejora las relaciones con la comunidad y susgrupos de interés clave•Promueve la creación de nuevas oportunidadesde negocios•Atrae nuevas fuentes de inversión y segmentos demercado•Mejora la reputación y las marcas
  24. 24. Ejes de la RSE
  25. 25. Medición RSE: INDICARSE•Instrumento de medición:•Sistema de indicadores•Autoevaluación•Contempla los 7 ejes de RSE•Homologación regional (primera en el mundo)•Medición por software•Datos confidenciales•Benchmarking
  26. 26. Ejes de la RSE: Gobernabilidad• Transparencia• Ética empresarial• Valores institucionales
  27. 27. Ejes de la RSE: Gobernabilidad• ¿Está constituida legalmente?• ¿Tiene un código de ética por escrito?• ¿Tiene mecanismos a nivel interno para denunciar casos de corrupción?• ¿Existe una visión y misión empresarial?• ¿Se realizan diálogos con sus públicos interesados?
  28. 28. Ejes de la RSE: Público Interno• Las personas de la empresa• Desarrollo humano• Respeto de derechos• Motivación• Condiciones laborales
  29. 29. Ejes de la RSE: Público Interno• ¿Establece la empresa contratos de trabajo por escrito con sus colaboradores?• ¿Realiza encuestas de clima laboral?• ¿Existen y promueven programas de capacitación formal en todos los niveles de la empresa?• ¿Existen políticas que prohíben cualquier tipo de hostigamiento y/o abuso sexual?
  30. 30. Ejes de la RSE: Medio Ambiente• Uso sostenible de recursos naturales• Reducción de impacto ambiental en la producción• Control emisiones, manejo de desechos, etc
  31. 31. Ejes de la RSE: Medio Ambiente• ¿La empresa tiene identificados sus impactos al medio ambiente?• ¿Existe un área, individuo o departamento encargado de temas medioambientales?• ¿Existe un plan de emergencia integral en caso de desastre?• ¿Posee un sistema para optimizar el consumo (agua, energía)?• ¿Envía sus residuos a destinos finales adecuados?
  32. 32. Ejes de la RSE: Proveedores• Proveedor como espejo en prácticas RSE• Responsabilidad en cadena productiva• Fortalecer cadena de valor• Negocios inclusivos
  33. 33. Ejes de la RSE: Proveedores• ¿La empresa proveedora cumple con todas las leyes ambientales nacionales?• ¿Adopta criterios de compra que garantice que los productos no sean piratas, falsos, de contrabando?• ¿Cuenta con un sistema preferencial en su línea de atención para las PyMES como proveedores?• ¿Trabaja con sus proveedores para mejorar sus productos y servicios, compartiéndoles información sobre preferencias y tendencias de sus clientes?
  34. 34. Ejes de la RSE: Mercadeo Responsable• Consumidores y clientes• Calidad de los productos• Vías de interacción (atención al cliente)• Publicidad responsable
  35. 35. Ejes de la RSE: Mercadeo Responsable• ¿Tiene la empresa una política formal de comunicación y publicidad?• ¿Sus productos o servicios contienen instrucciones claras sobre como contactarlos?• ¿Tiene una política establecida de atención al cliente?• ¿Tiene un sistema de control de calidad para sus productos?
  36. 36. Ejes de la RSE: Comunidad• Relación a lo externo: comunidad inmediata y comunidad donde tenga intereses comerciales• Responsabilidad compartida• Incidencia en la comunidad: Inversión social, voluntariado
  37. 37. Ejes de la RSE: Comunidad• ¿Conoce organizaciones locales y sus actividades?• ¿Participa en la identificación y diagnóstico de problemas de su comunidad inmediata?• ¿Trabaja con organizaciones comunitarias y desarrolla proyectos conjuntamente?• ¿Existe un programa de voluntariado en la empresa?
  38. 38. Ejes de la RSE: Política Pública• Relaciones de la empresa con sector público• Establecimiento de alianzas público-privadas
  39. 39. Ejes de la RSE: Política Pública• ¿Posee una política que sancione a los colaboradores involucrados en el soborno o favorecimiento de agentes públicos?• ¿Desarrolla proyectos conjuntamente con el Estado y/o el poder local?• ¿Emprende alianzas público privadas que buscan el mejoramiento del clima de negocios?
  40. 40. Entonces…la RSEEs un concepto dinámicoEs un camino, una ruta, no un destinoEs multidimensional (ejes)Se manifiesta en distintos grados.
  41. 41. La empresa responsablePromueve beneficios económicos, sociales yambientalesProtagonista de cambios positivosGenera alianzasMejora relación con grupos de interés
  42. 42. ¿Qué hacer? ¿Cómo oriento mi empresa hacia RSE?Respetar la legislaciónConformar comité interno de RSEAdquirir más info RSEParticipar de PBAE y CST (gratis, públicas y deprestigio)
  43. 43. ¿Qué hacer? ¿Cómo oriento mi empresa hacia RSE?Valorar opinión de colaboradores yconsumidoresInvolucrarse con la comunidadMejorarjunto con los proveedores e incluirproveedores localesContrate mano de obra local
  44. 44. ¿Qué hacer? ¿Cómo oriento mi empresa hacia RSE?Analice los elementos de RSE con que ya cuentasu empresa (IndiCARSE)Identifique las áreas donde debe mejorarAplique la guía de “El camino verde”Conformar organización local o regional de RSE
  45. 45. Guía de “El camino verde”
  46. 46. Ejemplos de RSE en Zona Norte Gobernabilidad
  47. 47. Ejemplos de RSE en Zona Norte Medio AmbienteHotel Boutique Las Colinas
  48. 48. Ejemplos de RSE en Zona Norte Proveedores Negocios inclusivos: Campaña “Por un San Carlos más limpio”
  49. 49. Ejemplos de RSE en Zona Norte Comunidad Compra de tierras en Parque Nacional del Agua con aporte de asociados
  50. 50. Ejemplos de RSE en Zona Norte Comunidad, Mercadeo y Política PúblicaPrograma de Seguridad Ciudadana,Financiera y Comercial, yCámara de vigilancia en casco central CQ
  51. 51. Ejemplos de RS en Zona Norte
  52. 52. ¡MUCHAS GRACIAS!www.costaricaRSE.com
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