1. Plan de Marketing y Comunicación!
BLOQUE I! BLOQUE II! BLOQUE III!
Comunidades Comercio Social
Online Electrónico Commerce
Resumen Sesión 5 (17/01/12) de María Martínez Lomán

2. BLOQUE I! Comunidades Online
Community Management.- Objetivo. Funciones y
Herramientas
Principal
Obje4vo:
Ges3onar
la
relación
entre
la
empresa
y
los
consumidores
Community
Manager
Funciones:
Calcular
IOR,
Herramientas
CM
publicar,
compar3r,
RSS
socializar,
monitorizar
y
comentar
RRSS
Micro-­‐Blogging
è
Crear
comunidad
èAprovechar
al
máximo
las
Blogs
sinergias
que
surjan.
Compar3r
Fotos-­‐Videos
Podcasts
Foros
Aplicaciones
híbridas

3. BLOQUE I! Comunidades Online
Comunidades Virtuales vs Redes Sociales
Comunidades Jerarquizadas,
cuentan
con
moderadores,
comparten
un
Virtuales obje4vo
concreto,
centradas
en
compar4r
información
vs
Orientadas
hacia
uno
mismo,
basadas
en
contactos
Redes
personales,
el
usuario
es
el
centro
de
la
red,
generadoras
de
Sociales
tendencias,
generan
eventos
sociales
offline
¿Cómo crear una comunidad?
¿Qué
público
queremos?
¿Cuántos
necesitamos?
¿Cuál
es
nuestro
usuario
target?
¿Cuál
es
nuestro
obje4vo?
¿Cómo
se
comunican
los
usuarios?

4. BLOQUE I! Comunidades Online
Proceso de vida de una comunidad exitosa
Buscar:
“early
adopter”
“aKactors”
“prossumers”
Buscar
un
core
de
gente:
Efecto
discoteca
Impactos en la red que conforman
lA IDENTIDAD DIGITAL
Social Media Lograr
poner
contenido
en
blogs
afines
Optimization Lograr
que
los
usuarios
nos
envíen
información
Más
usuarios
ac4vos
=
mejor
Lograr
una
alta
ac4vidad
en
nuestra
audiencia

5. BLOQUE II! Comercio Electrónico
E-Commerce: Definición y tipos
Tipos
B2B
B2C
c4va
o
B2A
r
internet,
ca ble,
TV
intera
generadas
po os
online
V entas
e
se
realicen
o
no
con
pag C2C
tecno logía
móvil
qu
P2P
B2E

6. BLOQUE II! Comercio Electrónico
Beneficios para el COMPRADOR y la EMPRESA
COMPRADOR
EMPRESA
Accesibilidad
Reducción
de
costes
Información
Mejora
en
la
distribución
Menos
dificultades
Interacción
clientes/ofertas
personalizadas
Mul4media
Respuesta
rápida
Nuevos
pdtos
y
servicios
Globalización
de
los
mdos
Inconvenientes para la EMPRESA
Lagunas en las leyes Problemas de seguridad
internacionales para realizar
transacciones
Necesidad de Problemas de los
especialistas usuarios

7. BLOQUE II! Comercio Electrónico
Elementos básicos de una tienda online
Tienda
usable
y
atrac4va
Proveedores
Mecanismos
de
seguridad
Logís4ca
Aspectos
legales
Forma
de
pago
Producto
Servicio

8. BLOQUE II! Comercio Electrónico
EXCLUSIVAS
Desarrollo propio vs Software libre
• La
más
complicada
pero
la
más
completa
Desarrollo
• Modelo
pago
de
licencia
de
soware
propio
• Modelo
SaaS
(Soware
as
a
Service)
Soluciones
• En
principio
no
supone
un
coste
de
soWware
• Hace
falta
tener
conocimientos
técnicos
en
libre
programación
y
diseño
web
COMPARTIDAS
• En
todos
los
casos
se
trata
de
soluciones
bastante
económicas
• Registro
en
plataforma
y
pago
por
servicios
extra
ofertados
• Funcionalidades
y
diseño
básicos.
Ejemplo:
ebay

9. BLOQUE III! Social Commerce
Social
T-
Media
Commerce
Compras
Social
Grupales
Commerce
F-
E-­‐ Commerce
Commerce
Tendencias 2012
è El
epicentro:
el
consumidor
è Personalización
è El
Valor
de
compar3r
è Exclusividad
è Nowism

10. Fin!