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Artículo en la Revista C&D (Portada)
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Artículo en la Revista C&D (Portada)

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Artículo nuestro en la revista Comunicación y Dirección (C&D) en el numero 87 siendo portada de la revista.

Artículo nuestro en la revista Comunicación y Dirección (C&D) en el numero 87 siendo portada de la revista.

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  • 1. Gestión Empresarial Community Manager: agente social en el mundo media. Cuando una empresa ha decidido Si las empresas desean obtener el máximo involucrarse en la social media como una provecho de la social media, deben de considerar el contratar a un especialista estrategia de su negocio, es el momento de como parte de su equipo o si se utiliza analizar un medio importante para ello: el una empresa externa, garantizar al menos factor humano, es decir, el profesional de la una persona debidamente calificada tra- social media que lo llevará a cabo y otorgará bajando en su cuenta. Y es que aunque a la organización el valor de estar presente todo lo que salga en las redes sociales es “virtualmente”. responsabilidad de muchos en la orga- nización es importante que un equipo individual o central tome el control de las cuestiones más amplias, coordinando 10 C&D 87 www.conocimientoydireccion.com
  • 2. Por: José Luis del Campo Villares País: Españacampañas, analizando todo lo que Un especialista en social ¿Quién me dice a mí que este o aquelocurre a su alrededor e informando media está en la empresa Community Manager es mejor por elde ello. para gestionar todos los hecho de haber recibido ésta o aque- elementos necesarios que lla formación? Y lo que me preocupaLos puestos en la empresa nacidos al le ayuden a desarrollar más, ¿qué profesional se cree en fa-calor de la social media, realmente no cultad de poder otorgar un título por el negocio, acercándoseson muchos. Las personas que son es- el cual y por arte de magia eres de estratégicamente a supecialistas en la creación y gestión de repente ya Community Manager? ¿Seestrategias de medios de comunicación entorno. está vendiendo humo en cantidadessocial tienen un conjunto de habili- industriales? Pues a mi modo de ver, En el caso de empresas más pequeñasdades amplias e integradas, por lo ge- si y mucho. que no se puede permitir la contrata-neral a las relaciones públicas y mar- ción de una persona de tiempo com-keting, y esto se une a una capacidad Con esto no digo que haya exce- pleto dedicándose a la social media,de ver los medios de comunicación lentes profesionales de este nuevo sería recomendable que fueran exter-social como elemento serio y estraté- puesto, de hecho conozco algunos, nas. De elegir esta opción, se deberágico de los negocios modernos. pero casualmente ninguno de ellos proveerles de herramientas adecuadas ha asistido a un curso de Community para aprender esta nueva habilidad.No sólo debe llevarse a cabo la elabo- Manager en su vida. De la ‘necesidad Esto incluye el envío a cursos, semi-ración de estrategias serias, sino que nace la virtud’ y también el negocio. narios o asegurarse de que tenganincluso antes de aplicar el contenido ¿Qué hay qué hacer para ser un Com- tiempo suficiente para llevar a cabohay otros pasos importantes que de- munity Manager? su propia investigación y el aprendi-ben considerarse: zaje. El ser Community Managerƒ La actividad de los competidores involucra un estilo de De cualquier modo que una empre-ƒ Las grandes marcas sa decide seguir adelante, siempre es trabajar, de hacer las mejor estar armados con el conoci- cosas, en definitiva ‘de ser’ƒ Las mejores prácticas miento y tomar decisiones adecua- y de ‘interactuar’ con laƒ La evolución de los medios de co- das, a esperar lo mejor de la social comunidad. municación social en su conjunto media, porque en aparencia, resulte fácil de manejar. 2011, ¿EMPUJE DEFINITIVOEs aquí donde un empleado dedicado PARA LA SOCIAL MEDIA ENal ámbito de la social media será capaz LA FIGURA DEL LAS ORGANIZACIONES?de “invertir” de manera eficiente el COMMUNITY MANAGER.tiempo necesario en todas estas activi- Que el año 2010 ha sido el boomdades, además de observar las tenden- Yo entiendo que el interés de dife- de la social media es un hecho quecias. Las empresas que apuestan por la rentes profesionales en este puesto se comprueba viendo el crecimientosocial media deben invertir en los cono- es brutal, pero ¿quién determina lo de cuentas Facebook o Twitter sin ircimientos necesarios para hacerlo (léase que debe o no debe ser un Commu- más lejos. Un incremento vertigino-factor humano). El hecho de que cada nity Manager? ¿El mercado? ¿El que so en el cual me surge una pregunta:semana cambien las herramientas o te contrata para este puesto? ¿El que ¿las organizaciones o empresas hanaparezcan otras nuevas hace que el pro- ha creado un curso para ‘vender’ un entrado de lleno ya en la social me-fesional esté en un proceso continuo de título?…. dia?aprendizaje y adaptación. C&D 87 www.conocimientoydireccion.com 11
  • 3. Gestión Empresarial Y es que pese a la sensación del des- empezar: elegir al portavoz de la orga- pegue brutal de la social media, me nización que sea el moderador de un queda el sabor de boca de que a fi- debate particular, plantear preguntas, nales del 2010, si todas las empresas y lo más importante, obtener respues- son conscientes de la importancia de tas, generar diálogos. Internet y de las redes sociales, pero que mayoritariamente han entrado En este 2011, veremos un en ellas ‘por estar’, es decir, por que estilo de compromiso más el entorno lo demanda. auténtico entre las empresas y los consumidores: La Muchas las han usada como medios utilización inteligente publicitarios a la antigua usanza, con y adecuada de todas las lo cual no se pueden esperar mara- herramientas 2.0 para villas de ello. Se han abierto cuentas twitter, fanpages o cualquier otra he- conseguir la deseada relación rramienta y eso ya les ponía a las em- empresa-cliente. presas u organizaciones la etiqueta de 2.0. Y nada más lejos de la realidad. También en este 2011 el cliente 2.0 Sin embargo, este 2011 verá una for- será más exigente, con lo que el es- ma más verdadera de compromiso entre fuerzo a realizar por las empresas para las empresas y los consumidores, es de- captarlo o convencerlo deberá de ser cir, una utilización inteligente y ade- mucho mayor. El conseguir que un cuada de todas las herramientas 2.0 usuario de social media conecte con El Autor para conseguir la deseada relación una marca, será mucho más difícil empresa-cliente. que en el 2010. Y es que la Red 2.0 José Luis del Campo lo que ha conseguido es que haya Villares. Las empresas van  a preguntar sobre menos razones para conectar perma- Licenciado en Admi- sus servicios y a analizar los comenta- nentemente y socialmente con las nistración y Dirección marcas. de Empresa por la Univ. de rios que se hacen de ella, reconociendo La Coruña (España). Es- aspectos negativos y realizando grupos pecialista Universitario en ¿Qué va a atraer a los consumidores Consultoría de Empresas, de discusión moderados. Se buscará la Experto Universitario en gestión de campañas que fomenten la social media hacia una marca deter- Gestión de RRHH y Coach. confianza social en una empresa y ge- minada que se traducirá en acciones Actualmente CEO en So- sociales virales? Descuentos, promo- cialmedia Network, firma de neren una verdadera imagen digital. consultoría de Socialmedia ciones, eventos VIP, trabajo, trucos, y RRHH. 8 años de con- pero no hay nada como los debates y sultor y formador indepen- Se procederá a la recopilación de sen- diente en áreas de RRHH, timientos y opiniones de los consu- el contenido convincente para ganar a lo que se le añaden 4 midores sociales (opiniones, compa- los adeptos sociales. años realizando Coaching. 6 años en el sector finan- raciones, etc.) y se convertirán en una ciero ocupando puestos parte obligatoria de un ciclo de pro- de dirección comercial y de RRHH y 3 años en multina- ducto. Para las empresas que todavía cional en trabajos de direc- tienen que elaborar una política de ción de equipos de trabajo. respuesta social, es el momento para12 C&D 87 www.conocimientoydireccion.com
  • 4. SOCIAL MEDIA IMPLICA una página de fans en Facebook”, o cio del marketing tradicional seINNOVACIÓN “asegurarnos de que tenemos pre- basaba en hablar y hablar hasta sencia  en Twitter para que aparezca convencer al cliente. La socialQue la social media es un ‘boom’, o algún contenido” o incluso “cortar media se basa en escuchar lo quemejor dicho un carro al que todos se y pegar el boletín en una página de el cliente demanda y dárselo.quieren subir, es cierto. Pero no lo es blog”, ¿son actitudes de social media Cualquier empresa de marketing omás el hecho de que el éxito que se o simplemente son formas distintas consultora de medios tradicional po-obtenga en su uso dependerá de la de hacer lo ‘de siempre’? Esto señores niendo en práctica estas ideas conse-forma que nos subamos a ese carro. no es social media. guirá en pocos meses subirse al carroY esto es una pequeña crítica a las de la social media como debe, es de-empresas tradicionales de marketing y Aquí quedan algunas formas de unir cir, innovando. © C&D/2011consultoras de relaciones públicas. Mu- la social media con su esencia, lachas están ‘abrazando’ la social media innovación:porque el mercado lo demanda, perono porque vean realmente en ello un ƒ Ley de la Atracción: Presenta unfuturo, con lo cual se nota que están interés mutuo y demuéstraselo.aplicando nuevas herramientas a estra- Que sepa realmente tu públicotegias tradicionales, con lo de que la objetivo que lo tienes en cuenta.innovación lo dejan un poco de lado. Eso es innovar y rompe con lo tradicional.Y el éxito de la social media radica en ƒ Ser ético: Algo que tradicional-la innovación. Para hacer lo de siem- mente no se hace. Da tu cara depre con otras herramientas y desco- verdad en los medios sociales.nocer como te va a salir, es mejor quelo sigas realizando como hasta ahora ƒ Ser real: A nadie le interesa lasi es que tienes un resultado positivo. historia exitosa del pasado, quiere¿Hay miedo a innovar? Y es que inno- saber lo positivo que le vas a apor-var es sinónimo de hacer algo nove- tar en el futuro. Tradicionalmentedoso que rompe con las costumbres siempre se ha vivido de los éxitosestablecidas y lo tradicionalmente pasados.hecho. ƒ Ser práctico: No intentes estar en todas las redes por estar. Busca lasCasi nada nuevo o interesante apare- mejores para ti y úsalas de verdad.ce entre las empresas tradicionales de La idea tradicional de estar en to-marketing. Hay muy pocas ganas de das en la social media no es buena.tomar riesgos. Sigue aquella posturacuadriculada de oír los comentarios ƒ Ser único y original: El plagioen las salas de juntas diciendo que de lo que haces tradicionalmen-‘las organizaciones se comprometen te exitoso aquí no pega. La socialcon la social media‘, y ahí acaba la media demuestra enseguida si erescosa. único y original o si eres más de lo mismo.Comentarios como, “vamos a tener ƒ Escucha y no hables: El nego- C&D 87 www.conocimientoydireccion.com 13