Caso práctico

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Caso práctico

  1. 1. Webseminar: Innovación en la Creación de Productos Turísticos. Caso Práctico: Oir al cliente Oir al cliente es la clave de la innovación en el producto turístico. Para ello hay que monitorizar las conversaciones en la red. En el mes de septiembre, idea4all lanzó un reto sobre QUE MEJORAR EN LOS HOTELES, tuvo 146 propuestas. Evidentemente, no todas podemos ponerlas en práctica, pero algunas son tan sencillas que implementarlas en nuestras empresas, apenas tienen coste y pueden suponer un plus en la satisfacción de nuestros clientes. Hemos elegido algunas de estas ideas, aquí tenéis el enlace para poder conocerlas todas: http://es.ideas4all.com/buscar/hot_search?language=0&sort=date&hot_subject=18 ¿Qué es IDEAS4ALL? ideas4all es el sitio donde las personas con ideas pueden compartirlas; pueden cambiar la vida de alguien o incluso cambiar el mundo, trata de la conectividad. Imagina millones de ideas, todas ellas dando vueltas en un “Global Brain”, todas ellas interconectadas y trabajando juntas. Es fabuloso, y es inteligente. De todos, para todos. Cada persona tiene ideas que merecen ser compartidas. Cualquier idea puede generar ideas nueva. Así es como el “Global Brain” funciona. Esta es la actitud 2.0 necesaria para innovar en la creación de productos turísticos. Y ahora planteate estas cuestiones: 1.- ¿Cuántas de estas ideas no tendrían coste o muy pequeño en relación con la expectativa de nuestro cliente? 2.- ¿Cuántas de éstas ideas responden a sugerencias que nuestros clientes ya nos han hecho? 3.- ¿Crees que si pones en marcha algunas de estas ideas, tu producto turístico tendría un componente innovador que supusiera una ventaja competitiva? ALGUNAS IDEAS PARA MEJORAR HOTELES: GPS para turistas Deberían proporcionar un GPS indicando los sitios turísticos tales como: restaurantes,bares,casinos,playas,plaza comerciales,etc.. así también como las rutas para llegar a ellas una ventaja mas es que les servirá para cuando estén perdidos por ejemplo en las montañas,bosques,el mar,etc... (que eso pase muy seguido y a veces con consecuencias mortales)claro este servicio debería ir incluido en cierto tipos de paquetes o bien ser rentado por el cliente Disponer de microondas Cuando se viaja con niños los horarios de alimentación se ven complicados , y es necesario poder tener disponibilidad de microondas y agua caliente para así preparar las leches y comidas de los bebes sin problema. normalmente en una cabaña se encuentran estos servicios pero en una habitación de hotel es muy difícil encontrarlo Ordenadores Pues eso,que cada habitación posea su propio ordenador, una cosa menos que tenemos que llevar en la mochila,para los que viajamos mucho por motivos de trabajo. Rosario Rodríguez Barranquero El blog de Rosario Rodríguez
  2. 2. Webseminar: Innovación en la Creación de Productos Turísticos. Regalar un día de spa cuando se queda una familia a alguien en nuestro hotel una semana regalarle un día de spa. esto seria buena propaganda Mejora Hacer más agradable el tiempo de espera de los ascensores poniendo algún tipo de entretenimiento en esa zona: videojuegos, televisión, etc Habitaciones para niños Seria en un nivel solo para familias con niños en las que las habitaciones fueran en bloques de dos, osea que estuviera la habitación principal para los papas y que tuvieran comunicación con otra que fuera hecha para niños, con camas , muebles, baños a medida, decoración infantil, incluyendo una cuna si se necesitara, así la hora de dormir en vacaciones no seria una pesadilla Hoteles que relajan y no presionan cuando hacemos las reservas y aun mas cuando estamos viajando hacia nuestros destinos, michas veces nos sentimos incómodos, presionados, muy estresados y en ocasiones, hasta enojados. para que todo eso y otras cuestiones, no se tornen el centro de nuestros pensamientos, estaría bueno que en cada lobby, sala y habitación se encuentren tocadiscos (obviamente con discos a elegir, de la selección que sea) para regresar en el tiempo con canciones inéditas, con la mejor música....dicen que la música ... Habitaciones más pequeñas y pago por uso Básicamente la idea lo único que pretende es abaratar los hoteles, lo cual no debe ir contra la calidad, sino que se puede abaratar, al menos con 2 medidas: A.- Disminuir el tamaño de habitaciones y baños. Poca gente tiene en su casa una habitación del tamaño de cualquier hotel de tres estrellas. Menos espacio, más habitaciones, menor repercusión de amortización o alquiler. B.-por mi trabajo he de quedar a dormir en muchos hoteles y siempre llego entre las 23:00 a las 1:30 de la noche, si me tengo que marchar a las 9:00, porque he de pagar las 24 horas de disposición, déjenme pagar por mi disposición. Dispensadores de jabón resultaría mas económico tener una red centralizada de shampo y jabón y tener dispensadores en las habitaciones de esta manera no se llevarían todo el tiempo las botellitas Para equipajes que en cada habitación halla una caja grande de seguridad donde se pueda meter el equipaje. Llave con led bueno la idea surge con el problema de cuando estamos a oscuras y no podemos colocar la llave en la cerradura es por lo mismo que se me ocurre la idea de incorporarle una ampolleta led a la llave. Diversión en hoteles Estaría bien que en los hoteles dispusiesen de salas con videoconsolas , juegos de mesa y otros juegos que pudiesen utilizar sus huéspedes de manera gratuita para hacer una estancia mas agradable Programación cultural Rosario Rodríguez Barranquero El blog de Rosario Rodríguez
  3. 3. Webseminar: Innovación en la Creación de Productos Turísticos. Poner a disposición de todos los huéspedes a la salida del hotel un boletín con información cultural y de eventos actualizado. Ascensor un ascensor inteligente con cinta transportadora así te deja las maletas en la puerta de la habitación sin que ninguna persona haga esfuerzos. Recorrido hotelero El recorrido hotelero trata de que los hoteles le hagan recorrido a sus huésped desde el lugar de origen y cuando termine su estadía se encarguen de dejarlo donde pida el huésped Botellas de agua un buen detalle que los huéspedes agradeceríamos es que pongan botellas de agua en los cuartos sin costo, por que hay veces que no cuentas con efectivo o cambio para sacar de la maquina cuando hay alguna y sufres por tener sed y no te atreves a tomar del grifo del baño, y si tienen un limite de agua para cada cuarto y uno sobrepasa ese limite entonces que las cobren. Elección habitación bueno, mi idea es la siguiente, creo que los hoteles te de dejaran elegir habitaciones todos estarían mas contento es decir, cuando se hace una reserva con un tiempo determinado de antelación ( el tiempo debería de ponerlo el hotel) te debería dejar elegir habitación, por ejemplo vista al mar, a la montaña,cama de matrimoñio, dos camas,primera planta, ultima planta,etc o cosas asi, pero dejarte elegirla y garantizartelo, por que todos sabemos que cuando ... Luz ultravioleta para sábanas Una vez en un documental de hoteles vi que una dependienta decía que había clientes que te dejan la cama hecha y eso te alegra el día Se supone que eso es por que no cambian las sábanas y te la dejan a ti...Pues bien, mi idea es que en cada habitación o por lo menos, uno por pasillo, pongan una luz ultravioleta y una sábana de control para que puedas asegurarte que tus sábanas, toallas, etc, han sido correctamente lavadas. Café Se agradecería que en el mino bar haya sobres de café instantáneo , leche y sobres de azúcar, así en la mañana podremos disfrutarlo preparándolo con el agua caliente del lavabo. Ya luego si quieres desayunas, pero ese café al levantarse se echa mucho de menos. Horarios entrada/salida no es molesto que llegues a una ciudad de vacaciones por la mañana y que tu habitación te la entreguen a partir de las 12 del día? y si quieres tomarla antes de esa hora te cobren una noche mas? deberían de darte la habitación a hora en que la necesitas y claro contar las 24 horas de hospedaje desde que te registras; el extra seria que si quieres un par de horas mas te las cobren aparte. Baby sister para mascotas Me paso siendo recepcionista de un hotel en donde se permitía el acceso a mascotas que los dueños querían salir de noche o a algún restaurante y no tenían la seguridad de dejar a los animalitos solos en su cuarto y no querían dejar a esos perros tan costosos en manos de cualquiera, ni en espacios que no consideraban lo suficientemente cómodos para ellos, tal vez sea superficial y se escucha raro, pero para ese especifico tipo de mercado creo que seria una buena opción personal de confianza para cuidar a sus "tesoros" Armarios con llave deberían de tener armarios con algún tipo de seguro o llave para los huéspedes que se alojen mas de una noche ya que cuando se da el servicio de limpieza entra una o varias personas que Rosario Rodríguez Barranquero El blog de Rosario Rodríguez
  4. 4. Webseminar: Innovación en la Creación de Productos Turísticos. limpian y es poco probable que roben algo pero quien nos asegura que no husmean en nuestras pertenencias Cámaras Los hoteles pueden facilitarnos durante la estadía cámaras de fotos y filmadoras, ocurre que a veces olvidamos otras veces en el viaje puede tener averiás la nuestra. Camas fijas Cuando visitas un hotel con tu pareja en ocasiones es muy incomoda la generación de ruido cuando se pone muy intimo. Ademas también es muy incomodo para los usuarios de las otras habitaciones escuchar el ruido de la intimidad de los "vecinos" Persianas Porque lo mismo te acuestas bastante tarde y no quieres levantarte temprano y la claridad molesta bastante. Un saludo Almohada Para mi seria genial que en la recepción te dieran a elegir el tipo de almohada. Mis cervicales suelen acabar machacadas, almohadas demasiado altas o demasiado bajas, muy blandas o muy duras. Deberían tener un lugar donde poder ir a elegir uno mismo el tipo que necesita. No daría muchos problemas pues hay gustos y necesidades para todos. Películas esta idea/invento consiste en solicitar vía telefónica a los tendientes de los hoteles las películas que deseo ver. Por ejemplo: quiero ver una película de los años 60's llamada... quiero ver una película romántica como notebook. También deseo que por favor incluyan en la lista una película de suspenso-accion llamada batman el caballero de la noche. Algo como servicio de películas al reservar tu habitación. Biblioteca Que exista una pequeña biblioteca/hemeroteca en los hoteles y el catálogo se encuentre en las habitaciones. A veces estás en la habitación descansando y te apetece leer y no te has llevado lectura por no hinchar el equipaje, sería buena idea poder llamar al servicio de habitaciones y que te suban un buen libro, revista o periódico junto a un café, té o refresco. Una delicia vamos. Y hasta 146 ideas más en www.ideas4all.com Rosario Rodríguez Barranquero El blog de Rosario Rodríguez

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