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Atencion y servicio al cliente

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SEMINARIOS TALLERES, CONFERENCIAS INPLANTACION DE MODELOS DE SERVICIO AL CLIENTE

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Atencion y servicio al cliente

  1. 1. "SE PIERDENMAS NEGOCIOSY CLIENTES PORUNA MALAATENCIÓN YMAL SERVICIOQUE DEBIDO AUN PRODUCTODE MALACALIDAD O DEPRECIO ALTO."
  2. 2. Es el conjunto de actividades, procesos, procedimientos yactitudes orientadas a satisfacer las necesidades y superarlas expectativas del cliente, el cual es la razón de ser decualquier institución, para quien están destinados los bienesy servicios que produce http://alvarojavier.com javiermoreno@conferencistas.eu
  3. 3. Hacer irrelevante la competencia Somos una empresa especializada en consultaría, selección y capacitación, que ha sido estructurada con relación a las actuales necesidades y exigencias mundiales, basándonos en los Estándares Internacionales pero adaptada a la realidad Latinoamericana. GLOBAL TRAINING está integrada por profesionales con una amplia y exitosa experiencia gerencial en diversos cargos y empresas del sector real a nivel nacional e internacional y en la academia en temas de gestión humana, en las principales universidades del país. Somos una empresa que acompaña, orienta y construye procesos de desarrollo organizacional, de formación corporativa y académica a través de modernas metodologías para el crecimiento de las personas y los equipos humanos. Diseñamos los programas de intervención (consultoría y formación) según las necesidades de nuestros clientes.Nuestros Clientes Nuestros Servicios  Reclutamiento y Selección de personal por competencias.  Outsourcing (Administración de personal).  Descripción y Evaluación de puestos.  Estudios de Clima Laboral.  Pruebas psicométricas automatizadas  Capacitación y desarrollo http://alvarojavier.com javiermoreno@conferencistas.eu
  4. 4. GARANTIZAMOS RESULTADOS http://alvarojavier.com javiermoreno@conferencistas.eu
  5. 5. AHORROS DE MÁS DEL 20% AL EVITAR DEMANDAS, FUGA DEINFORMACION, PERDIDA DE CLIENTES
  6. 6. - SIN AFECTAR ELAMBIENTE LABORAL - SIN RECORTES - SIN DESPIDOS http://alvarojavier.com javiermoreno@conferencistas.eu
  7. 7. HACIENDO QUE LA INICIATIVA NAZCA DEL CORAZÓN DE LOSTRABAJADORES http://alvarojavier.com javiermoreno@conferencistas.eu
  8. 8. Inspira a su AudienciaLas presentaciones de JavierMetodologiaMetodología multiactiva, cuya particularidad busca despertarla inquietud por el aprendizaje, con métodos prácticos yresoluciones de casos y ejercicios vivenciales. Siendo losresultados totalmente garantizados.Por qué Metodología Multiactiva? JAVIER MORENO DR. ADM. EMP. ESP. PSI ORGEsta comprobado por experiencia que: retenemos:10% de Experto consultor y conferencista en talento humanolo que leemos, 20% de lo que oímos, 30% de lo que vemos,50% de lo que oímos y vemos, 70% de lo que decimos,90% de lo que decimos y hacemos, 100% cuando ponemos Póngase en contacto con nosotros para averiguar cómoen practica lo aprendido todos los días y la capacitación la podemos ayudarle a entender, formular o ejecutar estrategias deconvertimos en una necesidad como parte del desarrollo del talento humanomejoramiento continuo de la empresaDe la MetodologíaLa consultaría emplea la Metodología MultiactivaVivencial, que se basa en la participación permanente delos trabajadores en el ámbito personal y grupal a través deactividades creativas y dinámicas que buscan la Carrera 64 No 22 B 47 Ofi. 207transferencia de los conceptos desarrollados en la Bogotá Colombiaexposición teórica a la experiencia practica de modo que Tel: (571)-7515112haya un aprendizaje significativo. Las exposiciones son Email: javiermoreno@conferencistas.euanimadas con gráficos, videos, drama, experimentos y Web: http://alvarojavier.comdemostraciones.
  9. 9. ExperienciaDesde los inicios del año 2004, hemos desarrollado yadoptado un modelo de capacitación constante, Javier Moreno MBAdenominado "Metodología Multiactiva"; mediante talleres: DirectorDesarrollando al Ser para el Hacer" . Global TrainingDicha metodología contempla diversas guías para facilitarel aprendizaje significativo, de una manera Vivencial,construccionista y práctica, cuya particularidad busca CONSULTOR EN TALENTO HUMANO CONFERENCISTAdespertar la inquietud por el aprendizaje con métodos DOCENTE MAESTRO YOGA DE LA RISA RISOTERAPEUTAprácticos y ejercicios vivenciales. Especialista en psicología organizacional Administrador de empresas Tecnólogo profesional en talento humano Técnico en administraciónEste modelo de capacitación despertará en sus informática Auxiliar de enfermeríacolaboradores las actitudes, motivaciones y competenciasnecesarias para un óptimo desempeño, con las El Dr. Javier Moreno es un consultor especialista en talento humano, consultor en administración del cambio, coaching ejecutivo, desarrollorepercusiones consiguientes en materia de competitividad del talento humano, asesoría en capital humano que ejecutade la empresa, y en el desarrollo integral de su talento intervenciones como conferencista motivacional, seminarios yhumano. capacitaciones está establecido en Bogotá, Colombia. Se especializa en liderazgo, trabajo en equipo, ventas con PNL, atención y servicio al cliente, risoterapía, yoga de la risa, gimnasia cerebral, gerencia, ha trabajado en tres países de Latinoamérica además de Colombia. El Dr. Javier Moreno tiene un Bachillerato en Tecnología y Orientación Militar tiene un Diplomado de la UNIVERSIDAD DEL ROSARIO, una especialización en psicología organizacional de la UNIVERSIDAD CATÓLICA DE COLOMBIA es Administrador de Empresas de la UNIVERSIDAD LOS LIBERTADORES, es Tecnólogo Profesional en Talento Humano de INPAHU, estudio Administración Informática en la Corporación Universitaria de Colombia IDEAS, se formó con auxiliar de enfermería en LA ESCUELA SAN RAFAEL de la Orden Hospitalaria de San Juan de Dios; es también maestro con Certificación Internacional en Yoga de la Risa, Munbay, India.
  10. 10. Datos ContactoALVARO JAVIER MORENO PARDOWEB: http://javiermoreno.conferencistas.euMAIL: javiermoreno@conferencistas.euCELULAR: 301 2 07 19 16 http://alvarojavier.com javiermoreno@conferencistas.eu

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