Gestion desempeno 2_a_

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  • 1. “Dirección por objetivos yGestión del desempeño”
  • 2. Gestión del desempeño MISIÓN Y ESTRATEGIA DE LA EMPRESA Objetivos y Cultura y Valores Proyecto empresaQué Cómo Objetivos indivi- Competencias o duales/grupo factores compor- tamiento PROCESO DE GESTIÓN DE RESULTADOS
  • 3. Proceso de GD: ETAPAS Fijación de objetivos Planificación y competencias: RESULTADOS ESPERADOS GESTIÓN Revisión Seguimiento o gestión donde se Evaluación comparte información sobre “CÓMO VAN LAS COSAS”, se corrigen desviaciones y se valoran Valoración RESULTADOS resultados CONSEGUIDOS (objetivos y competencias) RECONOCIMIENTO Compensación a través de mecanismos retributivos y/o otras compensaciones.
  • 4. 1ª FASE:PLANIFICACION:Fijación de OBJETIVOS y COMPETENCIAS Definición de OBJETIVOS QUE ES un desempeño (Qué) eficaz - QUE COMPORTAMIENTOS -CÓMO (Cómo)
  • 5. Planificación :Proyecto estratégico de empresa y OBJETIVOS MISION Y ESTRATEGIA DE LA EMPRESA Objetivosy Objetivos y Proyectode empresa proyecto empresa Objetivos y Proyecto individuales Objetivos empresa
  • 6. Transmisión de objetivos PLAN ESTRATEGICO PLANIFICAC. TACTICA OBJETIVOS PRIMER NIVEL DIRECCION OBJETIVOS SEGUNDO NIVEL DIRECCION.......... ...... OBJETIVOS DE GRUPO/ INDIVIDUALES
  • 7. Transmisión de objetivos: DPPO– Proceso que permite desplegar los Dirección General objetivos estratégicos de la compañía en Objetivos Estratégicos objetivos asignables a las personas Objetivos/ Para asegurar que los objetivos definidos a indicadores todos los niveles de la Organización están en línea con la Estrategia se realizan unos Talleres de Fijación de Objetivos en los Directores / Mandos medios cuales cada nivel organizativo toma como Objetivos tácticos punto de partida de sus objetivos cuantitativos Objetivos/ los objetivos definidos por el nivel indicadores inmediatamente superior (en cascada) Tcos. / Admtvos / Operarios La Clave: La Dirección General ha ser el Objetivos operacionales primer colectivo en definir sus objetivos ya que parten directamente de la Estrategia La DPO es un proceso formalizado que sigue una lógica descendente e integradora
  • 8. Ejemplo de talleres de fijación deOBJETIVOS D.G. Taller 1 Dtor1. Dtor2. Dtor3. Taller 2 J.A. J.A. J.A. JD JD JD Taller 3
  • 9. Proceso de generación de OBJETIVOS Estrategias y Tácticas Estrategia y Táctica funcionales (por de la Compañía en un Areas) en un período período determinado determinado DEFINICIÓN OBJETIVOS Definición de Análisis del puesto o finalidades/responsa- función bilidades básicas
  • 10. FINALIDADES ACTIVIDADES OBJETIVOS = = Qué es lo que Qué es lo que tengo que HACER tengo que CONSEGUIRSon las responsabilidades Son las actividades /tareas Son la concreción de lasbásicas del puesto de más importantes que el finalidades y actividades entrabajo en términos de titular del puesto debe resultados concretos aresultados parciales más desarrollar para lograr los conseguir en unsignificativos que el titular resultados previstos en las determinado períododebe aportar de forma finalidadespermanente a la empresa
  • 11. Ejemplo: Jefe Comercial de Zona OBJETIVOSFINALIDADES = ACTIVIDADES = Qué es lo que Qué es lo que tengo que HACER tengo que CONSEGUIRColaborar en la definición, Recoger toda la Incrementar en la zona lasdiseño e implantación de información comercial de la ventas del producto “X” enlas estrategias de venta de Zona y de la competencia. un 10% sobre las del añola Compañía pasado (31.12.20XX)
  • 12. ¿Qué son los OBJETIVOS? Son la concreción de las finalidades y actividades en RESULTADOS CONCRETOS a conseguir en un determinado período. Los objetivos son PRIORIDADES De una finalidad o responsabilidad de un puesto pueden derivarse varios objetivos Los objetivos en la Organización están integrados en un proyecto de empresa; por tanto, pueden existir objetivos comunes a diferentes áreas de la organización.¿Cuántos objetivos es conveniente establecer?¿Cuándo se fijan los objetivos?
  • 13. Características de los objetivos Un objetivo ha de ser: ESPECIFICO Se ha de definir correctamente la acción/es que hay que desarrollar, quedando claro lo que se debe hacer para alcanzarlo. No caben ambigüedades MEDIBLE/APRECIABLE Si de una manera implícita en su definición se identifica el criterio para determinar su grado de cobertura AMBICIOSO Realista pero retador TEMPORAL Ha de estar acotado en el tiempo; es necesario especificar un plazo o fecha límite para su consecución RESULTADOS Orientado a resultados; no caben declaraciones de principios
  • 14. Ejercicio:definición del Perfil •Ejercicio ¿Es este un objetivo?
  • 15. Definición de OBJETIVOS Los objetivos pueden estar relacionadas con: - la actividad regular del titular del puesto - la solución de problemas - la innovación o mejora - la gestión y desarrollo del equipo ....
  • 16. Definición de OBJETIVOSSe pueden definir en términos de: CANTIDAD: incremento, reducción, mantenimiento, % (ventas, incidencias, reclamaciones, producción, tarjetas, productos…) CALIDAD: atención al cliente, defectos ... TIEMPO: incremento, reducción, mantenimiento de tiempo, minutos, nº de horas, períodos, etc. COSTE: reducción, mantenimiento, coste medio... + Ratios (ej: % resolución de incidencias/día)
  • 17. Tipología de objetivos de organización / estratégico de área - departamento / táctico de puesto / operacional  Según su ÁMBITO Individual / personal (parcela organizativa implicada) … de rendimiento y resultados de proceso/ proyecto  Según su NATURALEZA de desarrollo (resultado al que conducen) … cuantitativos  Según el CRITERIO DE MEDICIÓN cualitativos
  • 18. Planificación de objetivos. Ej. Objetivo cuantitativo Criterio de medida / OBJETIVO Indicador progreso PLAN DE ACCION Incrementar las % -Realizar mailings ventas del Incremento -Llamadas producto “XX” (presupuesto) telefónicas... en un 16% -Programar visitas respecto -Realizar 5 al día a las del año -- ............. anterior (31.12.20XX)
  • 19. Planificación de objetivos. Ej. Objetivo cualitativo (1) Criterio de medida / OBJETIVO Indicador progreso PLAN DE ACCION Diseñar e Grado de -Diseño del Plan implantar un cumplimiento (1.03.20XX) nuevo Plan de del Plan de -Presentación y acción aprobación del mismo comunicación (31.03.20XX) interna en la -Apertura de canales de empresa que Estudio de comunicación ascendente mejore el nivel de clima y descendente: tablón de (encuestas, anuncios, buzón de comunicación informes, sugerencias, boletín entre la plantilla reuniones) informativo, intranet.... (31.7.20XX) para ver -Realizar reuniones mejora grupales de Área/Dpto. -......................
  • 20. Planificación de objetivos. Ej. Objetivo cualitativo (2) Criterio de medida / OBJETIVO Indicador progreso PLAN DE ACCION Diseñar e Cumplimiento -Diseño del Plan implantar en el del Plan de (15.02.20XX) : redacción primer semestre acción de nuevos modelos y circuitos..... del 200X el Plan -Comunicación del Plan: de Control de % reducción -Reuniones explicativas gastos aprobado de gastos con Departamentos ... por el Comité de -......... Dirección en diciembre 20XX
  • 21. •Algunas preguntas para fijar objetivos ¿A qué parte de las ACRs (áreas clave de resultado) debo contribuir desde mi posición?, ¿Cuales serían los objetivos y acciones más adecuadas para contribuir a aquellos fines? ¿Cuáles son las prioridades de negocio o de gestión para mi Área/Departamento/Sección más importantes para este año? ¿Son objetivos “de cifras” (crecimiento, disminución) que afectan a los resultados de mi Área/Dpto./Sección? ¿Son objetivos de calidad o mejora en la forma de hacer mejor las cosas? (¿qué debo hacer mejor?) ¿Son objetivos de plazo o tiempo para hacer las cosas de manera más efectiva? (¿debo mejorar la rapidez y el cumplimiento de plazos?) ¿Son objetivos que necesito establecer para resolver problemas que afectan a los resultados? (¿qué debo resolver “de una vez por todas”?) ¿Son objetivos de coordinación y gestión de personas?........
  • 22. Conceptos básicos sobre Objetivos Identificar Áreas Clave de Resultado (ACR). Definir objetivos con las características M.A.R.T.E. Un objetivo no es una finalidad, responsabilidad o tarea. Los objetivos pueden estar relacionadas con: la actividad regular del titular del puesto, la solución de problemas, la innovación o mejora, la gestión y desarrollo del equipo .... Se pueden definir en términos de: Cantidad, Calidad, Tiempo, Coste o un Mix. Pueden ser objetivos cuantitativos o cualitativos. Los objetivos deben desarrollarse: ponderarse, fijar criterios de medida o indicadores de progreso y fijar un Plan de acción que asegure su consecución.
  • 23. Planificación. Cultura y Valores:Las COMPETENCIAS MISION Y ESTRATEGIA DE LA EMPRESA Objetivosvalores Cultura y y Proyecto empresa Objetivos y Competencias Proyecto empresa
  • 24. Ejercicio: ¿Qué evaluar?. FACTORES•Ejercicio definición del Perfil
  • 25. G.D.Competencias (ejemplo)1. Generales a todos los puestos (Competencias esenciales/críticas)Directamente relacionadas con los valores culturales, comportamientos o actitudesgenerales que se quieren fomentar en todas las personas del la empresa.2. Específicas del grupo profesional o críticas para el área donde setrabaja (Competencias profesionales)Se fijan en función de los requerimientos de desempeño en cada caso, el nivel enque se sitúe el puesto en la organización o la naturaleza de la función que seejerza.3. Específicas para puestos directivos (Competencias directivas)Aplicables cuando un Jefe/supervisor tenga a su cargo 2 o más personas.
  • 26. Competencias (ejemplo) De todos los Orientación a resultados Orientación al cliente empleados Trabajo en equipo (Esenciales o críticas) Innovación IniciativaDe determinados Capacidad análisispuestos de trabajo Desarrollo de relaciones Dedicación (Profesionales) Planificación y orden en el trabajo Impacto e influencia De puestos de jefa- Dirección y desarrollo de personastura o dirección Liderazgo(Directivas) Visión estratégica
  • 27. Ejercicio: Planificación del desempeño •Ejercicio definición del PerfilSecretaria /o - Comercial - Director/a RR.HH