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Social CRM - Qu'attendent vraiment les consommateurs des marques - SNCD 2011

by Directeur de la Publicité at Ad6 Media on Oct 06, 2011

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Les réseaux sociaux ont métamorphosé nos modes de communication entre individus, et révolutionnent les usages entre marque et consommateurs. ...

Les réseaux sociaux ont métamorphosé nos modes de communication entre individus, et révolutionnent les usages entre marque et consommateurs.
Hier spectateur, aujourd’hui média, le consommateur s’impose dans une relation où la recommandation est un gage de qualité, de confiance et de reconnaissance.
Cette transformation impose aux marques la nécessité d’intégrer ces nouveaux canaux dans leur stratégie marketing, et CRM.
Pour autant, sont-elles en phase avec les usages et les attentes actuels des consommateurs et tirent-elles parti de toutes les opportunités offertes par les réseaux sociaux ?
C’est ce que l’Atelier Réseaux Sociaux du SNCD a voulu investiguer en réalisant une enquête exclusive sur les e-consommateurs usagers des réseaux sociaux.

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