La facture mobile : un moyen de paiement de plus en plus présent dans le quotidien des français, 2013 L’objectif de cette étude est de mieux comprendre la relation des français avec les moyens de paiement disponibles en ligne ou dans la vie quotidienne ainsi que la place des solutions de paiement sur facture mobile parmi eux. L’achat en ligne se démocratise Cette étude confirme qu’aujourd’hui l’achat en ligne est devenu un usage courant dans la vie des français. En effet ils sont 88% à avoir effectué au moins un achat en ligne au cours des six derniers mois et pratiquement 1 acheteur sur 4 affirme être toujours serein au moment d’effectuer le paiement en ligne. La carte bancaire est le moyen de paiement dominant en ligne, même si elle présente quelques limites. 81% des acheteurs en ligne ont dû déjà abandonner un achat par carte bancaire, majoritairement en raison d’un problème de confiance vis-à-vis du site marchand (68%) ou suite à un souci technique (58%). Les français se montrent également réticents quant à la possibilité d’enregistrer leurs données de carte bancaire, pour faciliter les prochains achats, proposée par de plus en plus de sites marchands: 61% refusent systématiquement de le faire. Nous y découvrons aussi que 9 euros est en moyenne le montant au dessous duquel les acheteurs en ligne hésitent à utiliser leur carte bancaire. L’usage du portefeuille électronique se développe en France avec 46% des acheteurs en ligne qui déclarent en posséder au moins un. Parmi ceux qui n’en ont pas, 46% évoquent une par crainte du piratage de leur compte. Au global, la multiplication des portefeuilles semble problématique : 71% refusent de créer un portefeuille électronique qu’ils n’ont pas lorsqu’un site marchand le leur propose. Connues de 40% des acheteurs en ligne entre 25-34 ans, les solutions de paiement sur facture mobile semblent trouver leur place parmi les moyens de paiement traditionnels du web, notamment pour les petits montants : 15€ est le montant moyen jusqu’auquel les acheteurs de contenus numériques sont prêts à utiliser ces solutions de paiement. Pour les achats du quotidien, la monnaie reste encore un des moyens de paiement préférés des français, même si 46% d’entre eux affirment en avoir rarement sur eux. La facture mobile quant à elle pourrait servir pour 38% des français pour payer leur stationnement, leur titre de transport ou encore acheter des timbres.

1. Les moyens de paiement en ligne
et dans la vie quotidienne
Décembre 2013
Tout élément extrait de cette étude doit être accompagné de la mention:
[Source Médiamétrie / AFMM 2013 - Perception des moyens de paiement]

2. Sommaire
2
Partie 1 / L’achat sur Internet / P.03
Partie 2 / Paiement en ligne par carte bancaire / P.10
Partie 3 / Paiement en ligne par portefeuille électronique / P.16
Partie 4 / Paiement en ligne par carte prépayée / P.22
Partie 5 / Paiement en ligne sur facture opérateur / P.26
Partie 6 / Les modes de paiement dans la vie quotidienne / P.30
Partie 7 / Intention de paiement sur facture mobile / P.34
Achats en
ligne
Achats vie
quotidienne
METHODOLOGIE / P.39

3. L’achat sur Internet

4. Acheteurs en ligne 6DM (6 Derniers Mois)
Près de 9 répondants sur 10 ont effectué un achat sur Internet au cours des 6 derniers
mois. 36% ont réalisé des achats en ligne il y a moins d’une semaine.
4Question : A quand remonte votre dernier achat sur Internet ?
Base : Ensemble des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027)
36%
33%
14%
6%
8%
4%
0%
Moins d'une semaine
Entre 1 semaine et 1 mois
Entre 2 et 3 mois
Entre 4 et 6 mois
Plus de 6 mois
NSP
Je n'ai jamais effectué d'achat sur
internet
88%
Ont acheté en ligne au cours
des 6 derniers mois

5. Profil des acheteurs en ligne 6DM
Les acheteurs en ligne 6DM ont un profil davantage féminin et âgé de 50 ans et plus. Les
femmes et les CSP+ sont plus représentés au sein de cette cible que parmi l’ensemble des
répondants.
5
16%
17%
28%
39%
Age
15-24 ans 25-34 ans
35-49 ans 50 ans et plus
21%
79%
Habitat
Paris Province
47%
53%
Sexe
Homme Femme
30%
31%
39%
CSP
CSP+ CSP- Inactifs
Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM (n=908)

6. Types d’achats effectués sur Internet au cours des 6DM
La principale catégorie de produits pour laquelle les acheteurs en ligne 6DM réalisent leurs
dépenses est celle des produits matériels. Près de deux acheteurs en ligne 6DM sur 5 ont acheté
des contenus numériques sur Internet.
6Question : Parmi les biens et services suivants, lesquels avez-vous achetés sur Internet au cours des 6 derniers mois ?
Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM (n=908)
34%
38%
85%
Produits immatériels
Contenus numériques
Produits matériels
10%
1%
1%
3%
8%
12%
12%
12%
15%
16%
20%
21%
26%
32%
34%
44%
Autre
Aucun de ces produits
Contenus numériques pour le mobile
Livraison de repas à domicile
Pièces/Equipements auto
Applications et logiciels
Maison
Jouets
Jeux vidéo et jeux en ligne
Alimentation
Services
Produits technologiques
Hygiène/Beauté/Santé
Voyage/Tourisme
Produits culturels
Habillement

7. Profil des acheteurs de contenus numériques
Les hommes et les CSP+ sont surreprésentés parmi les acheteurs de contenus numériques
par rapport aux acheteurs en ligne 6DM.
7
19%
19%
30%
32%
Age
15-24 ans 25-34 ans
35-49 ans 50 ans et plus
18%
82%
Habitat
Paris Province
54%
46%
Sexe
Homme Femme
37%
31%
33%
CSP
CSP+ CSP- Inactifs
Base : Ensemble des acheteurs de contenus numériques (n=340)

8. La confiance dans le paiement en ligne
Près de 9 répondants sur 10 ont plutôt confiance dans le paiement en ligne mais surveillent les
prélèvements effectués sur leur compte et près des ¾ sont sereins au moment du paiement. Près
des ¾ sont toujours sereins au moment de payer.
8Question : Quel est votre degré d’accord pour chacun des affirmations suivantes ?
Base : Ensemble des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027)
44%
21%
10%
9%
44%
52%
29%
19%
J'ai plutôt confiance au moment du paiement mais je
regarde avec attention ce qui est prélevé sur mon
compte
Je suis toujours serein au moment de payer
Je ne suis pas rassuré malgré les dispositifs de
sécurité mis en place par les sites
Je réalise des achats sur Internet quand je n'ai pas
d'autre choix car je ne fais pas confiance au
paiement en ligne
Tout à fait d’accord D’accord ST d’accord
88%
73%
39%
28%

9. Raisons de la rareté ou du non-achat sur Internet 6DM
Selon les individus qui n’ont pas réalisé d’achat en ligne au cours 6 derniers mois, le principal
frein à l’achat sur Internet réside dans le fait qu’ils préfèrent voir les produits avant de les
acheter. Plus d’1/3 n’a pas confiance dans le paiement en ligne par carte bancaire et 1 sur 5 ne
souhaite pas divulguer d’informations personnelles sur la toile.
9Question : Pourquoi n’achetez-vous pas plus régulièrement sur internet ? / Pourquoi n’avez-vous jamais effectué d’achat sur internet ?
Base : Ensemble des non-acheteurs en ligne ou acheteurs très occasionnels 6DM (n=119)
41%
35%
34%
30%
23%
19%
14%
11%
8%
5%
5%
5%
Je préfère voir les produits en magasin avant de les acheter
Je n'ai pas confiance dans le paiement par carte bancaire sur internet
Je préfère privilégier le commerce de proximité et le contact humain
Je n'en ressens pas le besoin
Je crains de ne pas pouvoir être dédommagé en cas de problème
Je ne veux pas divulguer d'informations personnelles sur Internet
Je veux pouvoir profiter immédiatement de mon achat, sans délais de livraison
Je ne souhaite pas recevoir de publicité par mail par la suite
C'est compliqué de réceptionner des commandes à la maison
Je n'ai pas de carte bancaire à titre personnel
Ma connexion Internet est trop lente
Autre
12% des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile sont
des acheteurs très occasionnels ou des non-acheteurs en ligne 6DM

10. Paiement en ligne
par carte bancaire

11. 11Question : Parmi les affirmations suivantes, lesquelles décrivent le mieux votre perception du paiement sur Internet par carte bancaire ?
Perception du paiement par carte bancaire sur internet
45% des acheteurs en ligne ne sont pas réfractaires au paiement sur Internet avec leur carte
bancaire. Dans la même proportion, ils considèrent le règlement par carte bancaire comme un
moyen de paiement sécurisant, car ils ont la possibilité de se retourner vers leur banque en cas
de problème.
45%
44%
20%
20%
13%
12%
7%
7%
4%
Je n’ai aucune réticence à payer en ligne avec ma carte bancaire
C’est un moyen de paiement sécurisant car je peux me retourner vers ma banque en
cas de problème
Le renseignement des coordonnées bancaires est une étape utile car elle me permet
d’éviter parfois de faire des achats compulsifs
Je ne veux pas communiquer mes coordonnées bancaires sur internet
Le paiement sur Internet par carte bancaire n’est pas adapté pour les montants trop
importants
Je n’ai pas toujours ma carte bancaire à portée de main
Le paiement sur Internet par carte bancaire n’est pas adapté pour les petits
montants
Le processus pour renseigner les données de la carte bancaire est trop long
Autre
Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM disposant d’une carte bancaire (n=887)

12. Montant en-dessous duquel la CB n’est pas adaptée
Les acheteurs en ligne 6DM qui possèdent une carte bancaire sont plus nombreux en proportion
à hésiter à payer par CB pour des petits montants sur internet. 55% des répondants hésitent à
utiliser leur carte bancaire sur internet pour des montants inférieurs à 5€. Par ailleurs, ils sont
seulement 6% à hésiter lorsqu’ils s’agit de montants inférieurs à 30€.
12
Question : Disposez-vous, à titre personnel, d’une carte bancaire ?
Question : En dessous de quel montant hésitez-vous à utiliser votre carte bancaire lors d’un achat sur internet ?
97% des individus interrogés sont détenteurs d’une carte bancaire
Montant en-dessous duquel les répondants hésitent à payer en CB sur Internet
En moyenne,
est le montant
en-dessous les
répondants
hésitent à
utiliser la carte
bancaire
pour payer en
ligne.
Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d’une carte bancaire (n=887)
71%
55%
41%
27%
19%
12%
6%

13. Abandon du paiement en ligne par carte bancaire 6DM
Plus de 8 acheteurs en ligne sur 10 disposant d’une carte bancaire ont déjà interrompu un
paiement en ligne par carte bancaire.
13Question : Question : Avez-vous déjà abandonné des achats sur internet par carte bancaire pour une des raisons ci-dessous ?
Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d’une carte bancaire (n=887)
81%
19%
A déjà abandonné un paiement en ligne avec CB
N'a pas abandonné un paiement en ligne avec CB

14. Raisons de l’abandon d’achat sur Internet par carte bancaire
Le problème technique est la 1ère raison avancée par les acheteurs en ligne 6DM pour avoir interrompu
un paiement en ligne par CB, mais ce n’est pas une situation récurrente. Viennent ensuite le manque
de confiance envers le site, l’absence de sécurité sur le site ou encore les sites basés à l’étrangers
auxquels sont souvent confrontés 10% des acheteurs en ligne.
14Question : Avez-vous déjà abandonné des achats sur internet par carte bancaire pour une des raisons ci-dessous ?
3%
9%
12%
11%
3%
4%
2%
4%
3%
1%
2%
1%
55%
48%
33%
31%
33%
24%
24%
17%
12%
10%
9%
8%
J’ai rencontré un problème technique sur le site marchand
Je n’avais pas assez confiance dans le site marchand
Le site n’était pas sécurisé (HTTPS)
Le site était basé à l’étranger
Le formulaire était trop long
J’ai perdu ou oublié le mot de passe pour accéder à mon compte sur le
site marchand
Je n’avais pas ma carte bancaire à ce moment là
Je n’ai pas reçu le SMS de confirmation de ma banque
Il s’agissait d’un trop petit montant
Le paiement a été refusé, mon compte n’était pas provisionné
J’ai perdu ou oublié le mot de passe de sécurité mis en place avec ma
banque
Ma carte bancaire n’était plus valide
Souvent Parfois
Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d’une carte bancaire (n=887)
58%
57%
45%
42%
36%
28%
26%
21%
15%
11%
11%
9%
ST Abandon
68%

15. Enregistrement des coordonnées bancaires sur les sites marchands
15
Question : Lorsqu’un site marchand vous propose d’enregistrer vos données de carte bancaire, l’acceptez-vous ?
Question : Connaissez-vous le nombre de sites commerçants pour lesquels vous avez enregistré vos données de carte bancaire ?
3%
36%
61%
Oui, systématiquement
Oui, mais seulement quand je connais bien le site marchand
Non, jamais
72%
12%
2%
14%
1 à 4 sites
5 à 9 sites
10 sites et plus
Je ne sais pas
Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d’une carte bancaire (n=887)
ST Oui 39%
Enregistrement des données bancaires sur
les sites marchands
Nombre de sites marchands sur lesquels les
coordonnées bancaires sont enregistrées
Plus de 6 acheteurs en ligne 6DM sur 10 qui disposent d’une carte bancaire refusent
systématiquement d’enregistrer leurs coordonnées bancaires sur des sites marchands. ¾ de ceux
qui l’acceptent l’ont déjà fait sur moins de 4 sites Internet.

16. Paiement en ligne
par portefeuille électronique

17. 17
Question : Connaissez-vous ce type de solution de paiement ?
Question : Disposez-vous d’un portefeuille électronique ?
Base : Ensemble des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027)
Notoriété et possession de portefeuilles électroniques
46% des utilisateurs principaux de téléphone mobile connaissent et possèdent un portefeuille
électronique.
19%
35%
46%
Non / NSP
Oui, mais ne possède pas de portefeuille électronique
Oui, et possède un portefeuille électronique

18. 18Question : Avez-vous déjà abandonné des achats sur internet au moment de payer grâce à un portefeuille électronique pour une des raisons ci-dessous ?
Abandon du paiement via le portefeuille électronique
Plus de la moitié des acheteurs en ligne 6DM qui ont souhaité réaliser un paiement grâce à un
portefeuille électronique ont déjà abandonné leur achat.
Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d’au moins un portefeuille électronique (n=502)
56%
44%
A déjà abandonné un paiement en ligne avec portefeuille électronique
N'a pas abandonné un paiement en ligne avec portefeuille électronique

19. 19Question : Avez-vous déjà abandonné des achats sur internet au moment de payer grâce à un portefeuille électronique pour une des raisons ci-dessous ?
Raisons d’abandon du paiement via le portefeuille électronique
2%
7%
4%
7%
4%
2%
3%
2%
34%
26%
28%
22%
19%
19%
19%
14%
J’ai rencontré un problème technique sur le site
marchand
Le site n’était pas sécurisé (HTTPS)
Je n’avais pas assez confiance dans le site marchand
pour lui transmettre mes coordonnées bancaires
Le site était basé à l’étranger
J’ai perdu ou oublié le mot de passe
Mes données bancaires n’étaient plus à jour
Le formulaire était trop long
Il s’agissait d’un trop petit montant
Souvent Parfois
36%
33%
32%
29%
23%
21%
22%
16%
ST Abandon
Base : Ensemble des acheteurs en ligne 6DM qui disposent d’au moins un portefeuille électronique (n=502)
56% des individus qui possèdent un portefeuille électronique ont déjà abandonné un paiement en ligne par
portefeuille électronique
Pour les acheteurs en ligne 6DM, les problèmes techniques et le manque de confiance envers le site
marchand justifient l’abandon du paiement en ligne via portefeuille électronique. Comme pour la
CB, ce sont les sites non sécurisés qui sont le plus souvent une raison d’abandon.

20. 40%
31%
15%
9%
4%
Vous ne créez pas de nouveau compte, et vous abandonnez l'achat s'il n'y a
pas d'autres moyens de paiement proposés.
Vous ne créez pas de nouveau compte, vous choisissez un autre moyen de
paiement.
Vous acceptez de créer ce nouveau compte, seulement si vous connaissez
le portefeuille électronique proposé
Vous acceptez de créer ce nouveau compte seulement si vous ne pouvez
pas choisir un autre moyen de paiement
Vous acceptez de créer ce nouveau compte, cela ne vous pose pas de
problème
20Question : Lorsqu’un site marchand vous demande de créer un portefeuille électronique pour régler vos achats, que faites-vous ?
Base : Ensemble des individus qui connaissent les portefeuilles électroniques (n=832)
Attitude face à la proposition d’ouverture d’un portefeuille
électronique
Lorsqu’un site marchand propose d’ouvrir un portefeuille électronique pour régler un achat, 4
individus sur 10 connaissant ce mode de paiement refusent de créer un compte et abandonnent
l’achat s’ils n’ont pas d’autres choix. Plus de 3 sur 10 refusent de créer un compte et choisissent
un autre moyen de paiement.
29%
Acceptent de créer un
nouveau compte

21. 58%
46%
33%
30%
20%
9%
8%
Je n’en ressens pas le besoin
Je crains le piratage de mon compte
Je ne veux pas divulguer d’informations personnelles sur Internet
Je n’aime pas l’idée qu’on puisse tracer mes achats
Je crains de ne pas pouvoir être dédommagé en cas de problème
J’ai moins conscience de mes dépenses lorsque je paie avec un
portefeuille en ligne
Autre
21Question : Pourquoi ne disposez-vous pas de portefeuille électronique sur Internet ?
Base : Ensemble des individus qui connaissent les portefeuilles électroniques mais qui n’en possèdent aucun (n=306)
Raisons de la non-possession d’un portefeuille électronique
Parmi les individus ne possédant pas de portefeuille électronique, près de 60% déclarent ne pas
ressentir le besoin de créer un compte. Près de la moitié craint que ce type de compte puisse être
piraté.
39% des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile qui connaissent
les portefeuilles électroniques n’en possèdent pas
67% chez
les 50 ans
et +
59% chez
les CSP-

22. Paiement en ligne
par carte prépayée
Carte
Prépayée

23. 23
Question : Connaissez-vous les cartes prépayées en tant que solution de paiement sur Internet ?
Question : Avez-vous déjà utilisé des cartes prépayées pour régler vos achats sur internet ?
40%
60%
Oui Non
Base : Ensemble des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027)
Notoriété et usage du paiement par carte prépayée
4 répondants sur 10 connaissent le paiement par carte prépayée. Parmi eux, 22% ont déjà utilisé
ce moyen de paiement. Les utilisateurs sont en proportion plus nombreux chez les 25-34 ans.
22%
78%
Oui Non
Notoriété de la carte prépayée Utilisation de la carte prépayée

24. 24Question : Quelles sont les motivations qui vous ont conduit à régler vos achats sur internet avec une carte prépayée ?
Base : Ensemble utilisateurs de cartes prépayées (n=94)
Motivation à l’utilisation de la carte prépayée
Près des ¾ des utilisateurs de carte prépayée ont utilisé ce mode de paiement car la carte leur
avait été offerte. Pour 38%, la carte prépayée offrait l’avantage de ne pas avoir à communiquer
leurs données personnelles directement sur Internet.
73%
38%
16%
6%
1%
1%
On m’avait offert une carte prépayée
Cela me permettait de ne pas avoir à communiquer mes coordonnées
bancaires
Le paiement avec une carte prépayée était plus avantageux
Cela me permet de mieux suivre mes dépenses
Je n’ai pas de carte bancaire
Autre
27%
ont utilisé une
carte prépayée
qui ne leur a
pas été offerte

25. Paiement en ligne sur
facture opérateur

26. 26Question : Connaissez-vous les solutions de micro-paiement sur facture mobile suivantes ?
Base : Ensemble des acheteurs de contenus numériques 6DM (n=340)
Notoriété des solutions de paiement sur facture mobile
Plus d’1 acheteur de contenus numériques sur 4 connait au moins une des solutions de
paiement sur facture opérateur. La moitié d’entre eux connait les deux solutions. On notera que
la notoriété de ces solutions est plus forte parmi les 25-34 ans.
21%
22%
72%
SMS+
Internet+
Aucune
28%
des acheteurs de contenus numériques connaissent
au moins une solution de paiement sur facture
mobile.
40% chez les 25-34 ans
14%
connaissent les deux solutions de paiement sur
facture mobile

27. 27Question : Avez-vous déjà payé, sur Internet ou dans la vie quotidienne, en étant prélevé directement sur la facture de votre opérateur mobile ou internet ?
Base : Ensemble des acheteurs de contenus numériques 6DM (n=340)
Usage du paiement sur facture mobile
Le paiement sur facture mobile a déjà été utilisé par 1 acheteur de contenus numériques sur 4.
25%
75%
A déjà utilisé le paiement sur facture opérateur
N'a jamais utilisé le paiement sur facture opérateur

28. 80%
70%
58%
44%
33%
22% 19%
14%
13%
7%
1€
2€
3€
4€
5€
6€
7€
8€
9€
10€
11€
12€
13€
14€
15€
16€
17€
18€
19€
20€
21€
22€
23€
24€
25€
26€
27€
28€
29€
30€
31€
32€
33€
34€
35€
36€
37€
38€
39€
40€
41€
42€
43€
44€
45€
28Question : Jusqu’à quel montant seriez-vous prêt à utiliser le paiement sur facture mobile?
Montant maximum estimé pour le paiement sur facture mobile
Le paiement sur facture mobile est adapté aux petits montants. 70% sont prêts à utiliser le paiement
sur facture mobile pour des montants allant jusqu’à 5€. A l’inverse, seuls 19% sont prêts à utiliser ce
mode de paiement pour des montants allant jusqu’à 30€.
Base : Ensemble des acheteurs de contenus numériques 6DM (n=340)
En moyenne,
15€
Le montant jusqu’au quel
les répondants sont prêt à
utiliser le paiement sur
facture mobile

29. Les modes de paiement dans la vie
quotidienne

30. 30Question : Au quotidien, les espèces et notamment la monnaie constituent un moyen parmi d’autres pour régler vos achats. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec les énoncés
suivants ?
Opinion sur le paiement en espèces
8 utilisateurs principaux de téléphone mobile sur 10 s’accordent pour dire que le paiement en
espèces est pratique, car il est accepté par tous les commerçants. Près de 6 individus sur 10
aiment payer en espèces et ont le sentiment de mieux contrôler leurs dépenses. 46% indiquent
cependant avoir rarement de monnaie sur eux.
31%
17%
15%
14%
8%
15%
7%
5%
49%
42%
43%
32%
36%
24%
21%
21%
C’est pratique, c’est un des seuls moyens de paiement
accepté par tous les commerçants
Je suis assez attaché à la monnaie qui me donne le
sentiment de contrôler exactement mes dépenses
J’aime bien payer en espèces
J’ai rarement d’espèces / de la monnaie sur moi
Quand je veux utiliser des pièces, il m’arrive de tomber sur
des appareils qui les refusent
Les centimes encombrent mes pots à la maison mais ne sont
jamais dans mon porte-monnaie
Au moment de faire l’appoint chez le commerçant, j’ai parfois
du mal à compter la monnaie
La monnaie est un moyen de paiement obsolète
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord
80%
59%
58%
46%
44%
ST D’accord
39%
28%
26%
Base : Ensemble des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027)
65% chez
les 25-34
ans
55% chez
les 25-34
ans

31. 52%
35%
34%
27%
6%
4%
3%
1%
44%
55%
50%
43%
29%
19%
14%
9%
La carte est un moyen simple et efficace de régler mes
achats
C'est un moyen de paiement sécurisant car je peux me
retourner vers ma banque en cas de problème
Les commerçants ne prennent pas toujours la carte pour les
petits montants
J'aimerais pouvoir régler plus souvent avec ma carte
Ma carte est parfois muette ou ne fonctionne pas
J'ai déjà oublié mon code de carte bancaire
Je n'ai pas eu confiance au moment de payer car j'avais un
doute sur le commerçant
J'oublie souvent ma carte
Tout à fait d'accord D'accord
31
Question : Au quotidien, la carte bancaire constitue un moyen parmi d’autres pour régler vos achats. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec les énoncés suivants ?
Opinion sur le paiement par carte bancaire
La quasi-totalité des détenteurs d’une carte bancaire trouvent ce moyen de paiement simple et
efficace. 9 sur 10 estiment qu’il s’agit d’un mode de règlement sécurisant, du fait de la
possibilité de se retourner vers la banque si nécessaire. Cependant, près de 85% s’accordent
sur le fait que les commerçants ne prennent pas toujours la carte pour de faibles montants. On
note que les plus jeunes sont plus nombreux a oublié leur code ainsi que leur CB.
Base : Ensemble des possesseurs d’une carte bancaire (n=995)
31
96%
90%
84%
70%
35%
ST D’accord
23%
17%
10%
22% chez
les 15-24
ans
38% chez
les 15-24
ans

32. 32
Question : Avez-vous, à titre personnel, un chéquier ?
Question : Au quotidien, le chèque constitue un moyen parmi d’autres pour régler vos achats. Dans quelle mesure êtes-vous d’accord avec les énoncés suivants ?
Base : Ensemble des possesseurs d’un chéquier (n=933)
Opinion sur le paiement par chèque
88% des possesseurs de chéquier déclarent que les commerçants n’acceptent pas toujours les
chèques. Ils sont près de 8 sur 10 à apprécier le prélèvement différé après l’achat. Cependant,
3 détenteurs d’un chéquier sur 5 indiquent ne pas toujours avoir leur chéquier sur eux.
89% des individus interrogés disposent, à titre personnel, d’un chéquier
45%
25%
16%
34%
5%
3%
43%
53%
46%
26%
11%
12%
Les commerçants n'acceptent pas toujours les chèques
Le chèque me permet d'être prélevé quelques jours après
l'achat
C'est facile pour faire correctement ses comptes
Je n'ai pas toujours mon chéquier sur moi
J'oublie souvent mes papiers d'identité
Je n'ai pas eu confiance au moment de payer car j'avais un
doute sur le commerçant
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord
88%
78%
62%
ST D’accord
60%
16%
15%
92% chez
les 24-34
ans
75% chez
les
parisiens
27% chez
les 15-24
ans

33. Intention de paiement
sur facture mobile

34. 34Question : Parmi la liste suivante, quels biens et services seriez-vous prêt à payer avec votre mobile, en étant prélevé sur votre facture mobile ?
Base : Ensemble des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027)
Intention de paiement sur facture mobile
4 répondants sur 10 sont prêts à utiliser les solutions de paiement sur facture mobile pour
régler leurs achats de la vie quotidienne.
38%
62%
Ont l'intention d'utiliser le paiement sur facture mobile
N'ont pas l'intention d'utiliser le paiement sur facture mobile
44% chez
les 25-34
ans

35. 35Question : Parmi la liste suivante, quels biens et services seriez-vous prêt à payer avec votre mobile, en étant prélevé sur votre facture mobile ?
Base : Ensemble des utilisateurs principaux d’un téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus (n=1 027)
Intention de paiement sur facture mobile
Plus d’1 répondant sur 4 serait prêt à payer son stationnement en ville ou des tickets de
transports en commun via le paiement sur facture mobile. 22% seraient prêts à régler leurs
timbres grâce à leur facture opérateur.
27% 27%
22%
18%
13% 12% 12%
7% 6%
Stationnement
en ville
Tickets de
transport en
commun
Timbres Loisirs
(cinéma,
piscine…)
Photos
d’identité dans
un photomaton
Boissons ou
des friandises
dans un
distributeur
automatique
Lavage
automatique
de voiture
Impression
photo
Laverie
38% des individus interrogés seraient prêts à utiliser le paiement sur facture mobile pour au moins un
des produits ou services proposés
32% chez
les CSP+
33% chez
les parisiens
24% chez
les CSP+
10% chez
les
25-34 ans
18% chez
les parisiens
10% chez
les
25-34 ans

36. 36Question : Parmi la liste suivante, quels biens et services seriez-vous prêt à payer avec votre mobile, en étant prélevé sur votre facture mobile ?
Intention de paiement sur facture mobile
– Zoom sur les utilisateurs du paiement sur facture mobile
74% des utilisateurs du paiement sur facture mobile seraient prêts à utiliser ce moyen de paiement
pour au moins un des biens ou services proposés. Plus de la moitié plébisciterait ce moyen pour
acheter des timbres, des tickets de transport en commun ou pour payer le stationnement en ville.
57%
53%
50%
42%
38%
35%
31%
20%
15%
26%
Timbres Tickets de
transport en
commun
Stationnement
en ville
Loisirs
(cinéma,
piscine)
Photos
d'identité dans
un
photomaton
Boissons ou
des friandises
dans un
distributeur
automatique
Lavage
automatique
de voiture
Impression
photo
Laverie Aucun
74% des utilisateurs du paiement sur facture mobile seraient prêts à utiliser le paiement sur facture mobile pour
au moins un des produits ou services proposés
Base : Ensemble des individus qui ont déjà utilisé le paiement sur facture mobile (n=106)
45% chez
les hommes
65% chez
les CSP+

37. Périmètre de l’étude : interrogation d’internautes utilisateurs principaux d’un
téléphone mobile âgés de 15 ans ou plus.
Période d’enquête : du 03 octobre au 14 octobre 2013
Nombre d’interviews : 1027 répondants à l’étude
Redressement : afin de garantir une représentativité optimale, les interviews sur
Internet (CAWI) sont redressées sur les résultats de l’enquête téléphonique TSM
(CATI, 3000 interviews par trimestre, dont des exclusifs mobiles).
Méthodologie
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