Les francais et les médias sociaux - Echo vague 4 - Echostudy - Janvier 2012

Les français et les médias sociauxECHO – vague.4 I 11 jan.2012 #echostudyprésenté par Alexandra Olivetti – OpenedMind& Cyrille Chaudoit (@cchaudoit) – Scanblog

ECHO.4 : MéthodologieRaison d’être du Baromètre :« Suivre l’évolution des usages & attitudes des internautes français plusparticulièrement sur les médias sociaux. »ex. : prise de parole sur les médias sociaux 2010 50% 2010 56% 2011 66% MAI >> 24% l’envisagent NOV. /1,7 source JUIN /3,1 sourcesMéthodologie: Echantillon de 1000 personnes représentatif France des 16 ans et plus par la méthode des quotas (sexe, âge, CSP du chef de famille, zone géographique, taille d’agglo.) Interviews online du 16 au 24 novembre 2011 sur Access Panel Online propriétaire d’Opened Mind – Easy Panel © (90. 000 panélistes)ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

photo : @winfieldf I – LE WEB POUR TROISIEME OEIL mots-clés : saturation homogénéisation ATAWADECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy

I – LE WEB POUR 3e OEILla typologie s’équilibre entre réguliers et accros etmarque une homogénéisation de leur profil socio-démographique. 47% ACCROS (+4) 43% 52% RÉGULIERS (+4) 48% 1% 9% OCCASIONNELS (-8) I mars.2010 I déc.2011 Base : 1000 internautesECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

I – LE WEB POUR 3e OEIL dernière étape avant l’humain-connecté : l’ATAWAD 6% 31%12% se renseignent via smartphone (4% = 1er réflexe) (vs.3% via une connaissance) Base : 1000 internautes ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

Escher II – LE NOUVEAU CONSOMMATEUR mots-clés : fracture social media comportementECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy

II – LE NOUVEAU CONSOMMATEUR de l’usage fonctionnel (les réguliers 52%) au prolongement de la vie quotidienne (les accros 47%) : la fracture social media l’accro, figure type du nouveau consommateurLes accros vivent en ligne I ils ont plus confiance I ils sont plus équipés I ilss’expriment plus I ils réseautent plus I …ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

II – LE NOUVEAU CONSOMMATEUR 95% Base : « Accros » (n=468 ) vs. moy.nationale (n=1000)ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

III - LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 mots-clés : impulsion préparation achat recommandation moment de véritéECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy

III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 95% des internautes français préparent leurs achats en ligne 59% des accros le font régulièrement 95% 93%un besoin : 68% via ordinateur : 99% 74% achètent expérience produit 30%une pub offline :40% via smartphone : 12% directement online 80% dont 23% sur la même 39% confiance sites marque : 60% certains changent: source que lors de sa #1 prix ? sites marchands : 60% préparation d’achat dans l’ordre de marque 29% #2 attributs ? forums 22% blogs 16% #3 avis ? info fan pages 3% … d’enseigne 34% Le « TMOT » des uns impacte le « ZMOT » des autres ZMOT : « Zero Moment Of Truth » ; FMOT : « First Moment Of Truth » ; SMOT : « Second Moment Of Truth » ; TMOT : « Third Moment Of Truth » ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

© scanblog & openedmind LA STIMULATION L’impulsion d’achat nait d’un besoin éprouvé ou de stimuli cherchant à créer ce besoinECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy

III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0impulsion« Quels éléments ont déclenché une recherche d’information (sur un produit que vous souhaitez acheter ) ? » 68% 40% 30% 23% besoin publicité e-pub connaissance (presse, affichage, TV, radio) Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achatECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

LA PRÉPARATION DE L’ACHAT Du plus simple au plus impliquant, un achat est un processus en plusieurs phases. Plus ou moins longue, cette préparation de l’achat comporte des moments clés : les « Moments De Vérité » (« Moment Of Truth »)ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy

III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 impulsion I préparation > points d’entrée « Lorsque vous avez eu envie de vous renseigner sur un produit , vous l’avez fait via …? » 94% 5% ordinateur 99% 3% 29%connaissance 32% 2% 10% smartphone 12% 1% 4% en premier tablette en second 5% Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achat ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 impulsion I préparation > information « Pour chacun des supports que vous avez utilisé, quelle(s) information(s) avez-vous recherché ? »ordinateur (n=935)smartphone/tablette (n=113) Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achat ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0impulsion I préparation > sources 80% utilisent Google comme voie d’accès aux sources d’information utiles à leur recherche (54% de façon systématique) puis consultent les sources selon - la confiance qu’il attribuent à chaque type de sources (48%) - l’ordre proposé par défaut par le moteur (39%) Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achatECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 impulsion I préparation > sources0,28 Comparateurs de prix Sites marchands Indice corrélation 46%0,26 Score de confiance Internet : 7,5 60% Site des enseignes de distribution ( 7,5 Juil.11; 6,9 Nov.10) Site des marques 19%0,24 60% Pres se, magazine en ligne0,22 12% Sources fiables participant fortement à la confiance sur Internet Indice de confiance 0,2 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 Forums Site avis/bons plans entre consommateurs0,18 Page Facebook de la marque Blogs 22% 21% 3% 16% 60% Youtube Site d avis de cons ommateurs0,16 4% Twitter0,14 4% Sources fiables participant faiblement à LEGENDE la confiance sur Internet0,12 % source sur laquelle linternaute ..% recherche de linformation sur un produit Sources peu fiables et participant Recommandation damis via 10% 0,1 facebook, em ail, mes sagerie faiblement à la confiance sur ins tantanée, téléphonie en ligne Internet Base : 945 internautes ayant0,08 déjà préparé leur achat ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

L’ACHAT Rappel : 95% ont déjà préparé un achat sur internet 93% des internautes ont déjà acheté un produit sur InternetECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy

III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0impulsion I préparation I achat > canal« Suite à votre préparation, où avez-vous acheté produit recherché ? » 74% des internautes qui achètent après préparation le font directement sur le EB vs.23% en magasin (3% autres) Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achatECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0impulsion I préparation I achat > comportement« Par rapport à votre prévision d’achat, cette préparation online vous a-t-elle incité à changer de : » PRODUIT 28% 29% MARQUE 34% 38% ENSEIGNE CANAL Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achatECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0impulsion I préparation I achat > comportementle Social Shopping n’est pas encore une réalitéSait définir le e-commerce : 73%A déjà entendu parler du Social Shopping: 7%A déjà entendu parler du F-commerce : 5%A déjà acheté sur un réseau social : 3% Acheter sur facebook, c’est : « Inutile » : 58% « Risqué » : 29% Base : 1000 internautesECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 95% des internautes français préparent leurs achats en ligne 59% des accros le font régulièrement 95% 93%un besoin : 68% via ordinateur : 99% 74% achètent expérience produit 30%une pub offline :40% via smartphone : 12% directement online 80% dont 23% sur la même 39% confiance sites marque : 60% certains changent: source que lors de sa #1 prix ? sites marchands : 60% préparation d’achat dans l’ordre de marque 29% #2 attributs ? forums 22% blogs 16% #3 avis ? info fan pages 3% … d’enseigne 34% Le « TMOT » des uns impacte le « ZMOT » des autres ZMOT : « Zero Moment Of Truth » ; FMOT : « First Moment Of Truth » ; SMOT : « Second Moment Of Truth » ; TMOT : « Third Moment Of Truth » ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

© scanblog & openedmind L’AVIS POST-ACHAT Jusqu’ici, les « moments de vérité » du consommateur (ZMOT, FMOT et SMOT) déterminaient sa perception du produit ou de la marque. Aujourd’hui, le « TMOT » (« Third Moment Of Truth »), est à la fois l’expression de cette perception mais détermine aussi celle des autres en une réaction en chaîne…ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy

III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 impulsion I préparation I achat I recommandation > « TMOT » «Après l’achat, êtes-vous retourné sur une ou des sources d’informations pour donner à votre tour votre avis ?»30%des internautes 23% s/ les sources où ils ont préalablement cherché l’informationdonnent leur avissuite à leur achat 52% spontanément35% après sollicitation Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achat ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0 impulsion I préparation I achat I recommandation > « TMOT »0,28 Com parateurs de prix Indice corrélation 46% Sites m archands Score de confiance Internet : 7,5 60% 47% 38%0,26 ( 7,5 Juil.11; 6,9 Nov.10) Site des enseignes de distribution Site des marques 19%0,24 60% Presse, magazine en ligne0,22 12% Sources fiables participant fortement à la confiance sur Internet Indice de confiance 0,2 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7 Forum s Site avis/ bons plans entre consomm ateurs0,18 Page Facebook de la m arque Blogs 22% 30% 3% 17% 16% 60% 18% 21% 38% 33% Youtube Site d0,16 4% 20% 19% Twitter0,14 4% 4% Sources fiables participant faiblement à LEGENDE la confiance sur Internet0,12 % source sur laquelle linternaute ..% recherche de linformation sur un produit Sources peu fiables et participant % source sur laquelle linternaute laisse Recom mandation d am is via 10% 0,1 ..% des commentairessur un produit facebook, em ail, m essagerie faiblement à la confiance sur instantanée, téléphonie en ligne Internet % source sur laquelle linternaute ..% vote/note un produit0,08 Base : 945 internautes ayant déjà préparé leur achat ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0impulsion I préparation > sources : le cas Facebook/perso VS. pour s’exprimer pour se renseigner sur un produit/marque sur un produit/marque Base 639 internautes Base 945 internautes qui ont qui prennent la parole déjà préparé leurs achatsECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0impulsion I préparation > sources : le cas Facebook/PageMarque VS. pour s’exprimer pour se renseigner sur un produit/marque sur un produit/marque Base 639 internautes Base 945 internautes qui ont qui prennent la parole déjà préparé leurs achatsECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

III – LE PARCOURS D’ACHAT 2.0impulsion I préparation > sources : le cas Facebook« Lorsque vous achetez sur un site web classique, avez-vous déjà remarqué un emplacement qui vous montrelesquels de vos amis sont fans du produit/marque ? » 36% le remarquent POUR QUEL IMPACT ? Ni chaud ni froid : 49% Me dérange (intrusion dans la vie privée) : 32% Me donne + confiance dans produit/marque sans pour autant l’acheter : 13% Me donne + envie d’acheter : 6%ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog Base : 1000 internautes(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS « Le consommateur a repris le pouvoir ». Les marques entendent ce discours depuis quelques années. Avec une meilleure lecture du parcours d’achat et du TMOT du consommateur, elles peuvent désormais prendre cette assertion avec plus de recul et de stratégie.ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I déc.2011 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du X au X décembre 2011) #Echostudy

IV – CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS#1 47% d’Accros, véritablesSOCIAL Web qui prolonge leur vie quotidienne vs. 52% de une FRACTURE acteurs du MEDIA… Réguliers, usagers fonctionnels d’Internet L’internaute accro a une consommation d’Internet + ATAWAD que le régulier *#2 qui esquisse le profil d’un nouveau consommateur les accros sont encore composés d’early adopters et préfigurent donc aujour’hui les usages du consommateur lambda de demain : + confiant sur les informations d’Internet : 7,7 vs. 7,5 + exprimant son opinion sur les produits : 70% vs. 64% + présent sur les réseaux sociaux : 80% vs. 69%#3 et« d’un », le « FMOT »,parcours d’achat»àqui provoque une réaction en chaine le ZMOT nouveau le « SMOT et le « TMOT 4 « Moments de Vérité » * AnyTime,AnyWhere, Any Device ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

IV – CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS#3 et d’un nouveau parcours d’achat à 4 « Moments de Vérité » le « ZMOT » ou la préparation online de l’achat : « Zero Moment Of Truth » 95% des internautes français ont déjà préparé un achat en ligne ils recherchent une information principalement pragmatique : >> le prix (87%), et des caractéristiques produit (70%) à 80% en passant d’abord par Google (et 54% systématiquement) et se concentrent sur des sources davantage institutionnelles pour construire leur confiance du média Internet >> Sites de marques, Sites marchands, comparateurs de prix) ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

IV – CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS#3 et d’un nouveau parcours d’achat à 4 « Moments de Vérité » le « FMOT » ou la concrétisation de l’achat : « First Moment Of Truth » 93% ont acheté un produit en ligne 74% des acheteurs le font en ligne suite à leur préparation vs. 23% en magasin une préparation qui amène à revoir sa prévision d’achat 1 fois /3 en moyenne le S-Shopping n’est pas encore une réalité (3% d’acheteurs sur Facebook) mais garde un potentiel de 19% prêt à le faire. le « SMOT » ou l’expérience produit le « Second Moment Of Truth » n’étant pas l’objet de cette étude nous ne disposons pas de chiffres à son sujet ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

IV – CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS#3 et d’un nouveau parcours d’achat à 4 « Moments de Vérité » le « TMOT » ou l’avis post-achat « Third Moment Of Truth » UNE RÉALITÉ : 30% donnent un avis sur le produit qu’ils viennent d’acheter, dont la moitié de façon spontanée et un tiers sur sollicitation CONTRASTÉE : overlap entre certaines sources sur lesquelles l’internaute cherche de l’information et celles où il en donne >> ex. Facebook (17% likent une FanPage de marque vs. 3% s’y renseignent) >> 23% reviennent donner leur avis sur la même source qu’ils ont consulté MAIS IMPACTANTE : le « TMOT » des uns contribue au « ZMOT » des autres ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

IV – CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS En parallèle de la vision Shopper in situ, prendre en compte#1 une nouvelle vision du Shopper online. À chaque secteur / produit son parcours d’achat et ses moments de vérités : étudiez-les vôtres Identifier les overlaps entre sources d’info et de prise de#2 parole pour guider le consommateur vers le meilleur mix et vous positionner Le consommateur a confiance en ses pairs (notamment sur#3 Facebook) mais va peu consulter spontanément leur avis sur Facebook. Faites sortir les conseils produits des walls privés. Analyser le « TMOT » de votre produit pour mieux comprendre#4 comment cette dernière impression peut faire basculer votre réputation ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

IV – CONCLUSIONS & RECOMMANDATIONS Soyez au près de votre client entre le « SMOT » et le « TMOT »#5 pour vous appuyer sur ce dernier plutôt que de le subir Gardez les bonnes habitudes : SEO (80% passent par Google et 39%#6 font confiance à l’ordre des résultats) + contenu soigné (critères de confiance dans une source : profondeur/qualité contenu (38%) et qualité rédactionnelle (32%) Ne vous faites pas piéger par le « tout quanti » : 15% seulement#7 des internautes citent l’audience ou les fans/followers d’une source comme critère de confiance en elle (et 2% comme critère le + important) Faites conseiller votre source d’info ou celle(s) qui vous#8 arrange(nt) par les connaissances de votre cible (second critère le + important de confiance dans une source : « la source vous a été conseillée par quelqu’un de votre connaissance ») ECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog (échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

CONTINUONS LA CONVERSATION… L’ÉTUDE INTÉGRALE ET + DE RECOS SUR www.echo-study.com vos contacts : Alexandra Olivetti Cyrille Chaudoit aolivetti@openedmind.fr cchaudoit@scanblog.com 06.83.17.67.02 06.76.66.79.83 www.openedmind.fr www.scanblog.comECHO – vague.4 « Les français et les médias sociaux » I jan.2012 – baromètre bi-annuel OpenedMind & Scanblog(échantillon 1.000 ind.représentatifs de la population française, interrogé online du 16 au 24 novembre 2011) #Echostudy

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by Romain Fonnier

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