L'entreprise 2.0 en france en 2012 -  mythe et réalité - juin 2012
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L'entreprise 2.0 en france en 2012 - mythe et réalité - juin 2012

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Etude réalisée par l’Institut de l’Entreprise 2.0 de Grenoble Ecole de Management, avec le soutien de Danone

Etude réalisée par l’Institut de l’Entreprise 2.0 de Grenoble Ecole de Management, avec le soutien de Danone

Synthèse et premiers résultats
Juin 2012

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L'entreprise 2.0 en france en 2012 - mythe et réalité - juin 2012 Document Transcript

  • 1. L’Entreprise 2.0 EnFrance En 2012:Mythe Et RéalitéEtude réalisée par l’Institut de l’Entreprise 2.0 deGrenoble Ecole de Management, avec le soutien de :Synthèse et premiers résultatsJuin 2012
  • 2. SOMMAIRE Avertissement Ce document de présentation1. Présentation de l’étude……………………………………………………. 3 préliminaire sera complété par un 1.1. A propos de l’Entreprise 2.0………………………………. 3 rapport détaillé incluant lanalyse des 1.2. Les objectifs et contexte de l’étude…………………. 5 interviews, de business case ainsi que des contributions dexperts et de 1.3. Rappel de la méthodologie…………………………………. 6 praticiens. 1.4. Ce qu’il faut retenir……………………………………………. 6 Il sera disponible en septembre 2012 1.5. L’Institut de l’Entreprise 2.0 de GEM………………… 8 sur le site de lInstitut de lEntreprise 2.0 de GEM www.grenoble-em.com/1667-2. L’entreprise 2.0 en France…………………………………………….….9 entreprise-2-0-1.aspx 2.1. Usages des technologies 2.0 en interne………….….9 2.2. Accès aux réseaux sociaux……………………………….… 9 2.3. Formation aux outils 2.0………………………………….... 10 2.4. Facteur discriminant : taille de l’entreprise…….. 103. Les projets 2.0.................................................... 11 3.1. Les entreprises concernées…………………………….….11 3.2. Les projets et leur état d’avancement……………... 11 3.3. Périmètres des projets……………………………………... 12 3.4. Les objectifs de la démarche 2.0……………………...13 3.5. Gains attendus……………………………………………………..14 3.6. Obstacles rencontrés…………………………………………..15 3.7. Risques envisagés………………………………………………..154. Approche métier………………………………………………………………..16 4.1. Ressources Humaines……………………………………….… 16 4.2. Communication…………………………………………………...18 4.3. Marketing……………………………………………………………. 20 4.4. Management……………………………………………………….. 22 4.5. R&D………………………………………………………………………. 23 4.6. Culture d’entreprise………………………………………….. 255. Bilan de l’enquête et remerciements……………………………… 27 5.1. Taux de satisfaction et améliorations…………….…. 27 5.2. Remerciements………………………………………………….. 28 5.3. Nextmodernity……………………………………………………. 30 5.4. Danone………………………………………………………………….316. Annexe………………………………………………………………………………..32 Létude Lentreprise 2.0 en France en 2012 de Institut de lEntreprise 2.0, GEM est mis 2 disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation à Commerciale - Pas de Modification 3.0 non transposé
  • 3. 1. Présentation de l’étude 1.1 A propos de l’entreprise 2.0 La majorité des organisations pense que l’entreprise 2.0 est critique pour leur business, mais elles n’ont pas encore les idées claires sur ce qu’est l’entreprise 2.0. AIIM Time to anticipate : telle est la devise de Grenoble Ecole deManagement. Dans le contexte actuel, un des enjeux est de se doterdes stratégies, instruments, réflexions, outils, méthodes et analysesrequis pour cette évolution exigeante et exigée vers cette nouvelleversion de l’entreprise que chacun annonce sans savoir encoreprécisément ce que c’est : l’entreprise 2.0 qui sappuyant sur lestechnologies sociales et les réseaux sociaux dentreprises devient ceque les anglo-saxons commencent à nommer la "social entreprise" oule "social business". Communauté de destin autant que communautéde dessein, cette nouvelle version de lentreprise – doù le 2.0 quicaractérise plus le modèle émergent de lentreprise, de sonorganisation et de son management que spécifiquement le web 2.0 -se construit notamment autour de l’innovation – notamment delinnovation de services - de la création, et de la capacité à animerl’écosystème vivant et agile de tous les talents et de toutes lesparties prenantes. 3
  • 4. Prendre à bras le corps les nouveaux défis de la complexité du mondeet de cette entreprise nouvelle, tel est le défi pour penser et mettreen œuvre autrement le travail, le management, l’innovation, et lesprocessus métiers – quils soient Marketing, RH, Finance, Production ouR&D.Dans un contexte où les technologies sociales, la digital work place,lintranet 2.0 et les approches délibérément novatrices permettant defaire du changement un mode de vie deviennent clés pour créer de lavaleur dans une économie qui se transforme, sélabore de nouvellesconnaissances et pratiques pour maitriser la complexité de projetstransversaux. Un des défis est datteindre les objectifs imposés parcette coévolution accélérée des technologies et de leurs usages, desmodèles d’organisation et de management, et des modèles de créationde valeurs et de mesures de la performance. Pour gagner en efficacitécollective. Mais aussi, face à un futur de moins en moins prévisible,fonder une résilience et une imagination collective pour que l’hommeet la femme qui sont devenus le facteur lent de cette fulguranteévolution puissent trouver le sens, le plaisir et l’intérêt pourcontribuer activement au projet de lentreprise en transformationCette étude, modeste dans son ambition et rigoureuse dans sadémarche, est une photographie à un instant donné dans un monde quibouge vite et na dautres objectifs que de contribuer à clarifier uneréalité sur ce qui se passe et sur laquelle circule beaucoup didées etdanalyses contradictoires. Les conclusions que lon peut en tirer sontfinalement encourageantes. Il est clair que de multiples paradoxes etcompromis restent encore à gérer dans les entreprises qui sengagent.Mais elles ont compris quavoir le coup davance et en même tempslexigence dapproches organisationnelles innovantes sappuyant sur unmanagement revisité est devenu la condition de la performance et deladaptabilité dans un monde qui va vite. Monde dans lequel la logiquede résultat cohabite plus que jamais avec la logique du sens et dudevenir du collectif humain "L’entreprise sera 2.0 ou ne sera plus …pour longtemps. L’entreprise du 21éme siècle sera une entreprise 2.0"nous dit Yves Caseau dans son récent ouvrage Processus et Entreprise2.0 (Dunod). Acceptons en laugure et les résultats de cette étudemontrent que bien que fort contrastées dans leurs visions, intentionset pratiques de nombreuses entreprises françaises avancent. Richard Collin, Professeur, Directeur de l’Institut Entreprise 2.0 Grenoble Ecole de Management 4
  • 5. 1.2. Contexte et objectifs de l’étude « All business are media businesses because whatever else they do, all businesses rely on the managing of information for two audiences: the employees and the world » Clay Shirkey.On parle beaucoup de web 2.0 et d’entreprise 2.0 sans toujours savoir ce que recouvrent cestermes. L’appendice 2.0 inspiré de la classification des nouvelles versions de logiciels laissesupposer que c’est une nouvelle forme d’entreprise qu’aident à dessiner les outils 2.0 et leschangements dans l’entreprise qu’ils induisent nécessairement. En réalité l’idée premièrederrière la démarche d’une entreprise 2.0 n’est ni nouvelle ni révolutionnaire, elle est depermettre à l’information d’être disponible au moment et à l’endroit où elle est utile etproductrice de valeur pour l’entreprise.Et cette démarche, dans notre économie de la connaissance, est primordiale afin de rendre lesentreprises plus performantes et plus agiles et donc plus apte à se développer dans unenvironnement concurrentiel.Ce qui a véritablement changé aujourd’hui, c’est l’apparition d’outils performants quipermettent plus facilement une circulation, une utilisation et une capitalisation del’information par les employés de l’entreprise. Ces outils sont les moyens de créer de laconversation entre les dirigeants, les managers et les employés et d’instaurer une dynamiquede collaboration et de co-création avec l’ensemble de l’écosystème de l’entreprise (clients,partenaires, fournisseurs etc…). La forme et les objectifs de l’instauration de ces dialogues etdes collaborations dépendent entièrement de l’entreprise dans laquelle ils sont mis en place.Au travers de cette étude, c’est la sensibilité, la maturité des entreprises françaises face àtoutes les problématiques que crée et/ou révèle l’entreprise 2.0 que nous voudrions mesurerpour faire ressortir les tendances importantes autour du 2.0 aujourd’hui. • COMPRENDRE LES NOUVEAUX DEFIS de cette entreprise nouvelle et comment elle les aborde • FAIRE UN ETAT DE L’ART DE LA SITUATION EN FRANCE pour évaluer le niveau dévolution des entreprises vers cette exigeante approche source de compétitivité et defficacité collective • EVALUER ET PARTAGER les facteurs de succès mais aussi les feuilles de route, la réalité des situations et repérer les difficultés • SYNTHETISER des tendances lourdes sur la maturité 2.0 des entreprises 5
  • 6. 1.3. Rappel de la méthodologie Enquête en ligneL’enquête a été administrée par Internet. Chaque participant a reçu un email avec un liensécurisé lui permettant d’accéder au questionnaire. (Questionnaire en annexe) Construction du questionnaireLe questionnaire est composé de 55 questions fermées ou ouvertes avec la possibilité delaisser des commentaires. Le point de vue exprimé est personnel mais la réponse concernel’entreprise dans sa globalité. Il est à ajouter qu’une étude qualitative sous formed’interviews a été menée en parallèle. Choix de la population et répondantsCible: Personnes identifiées comme connaissant les problématiques du 2.0 dans leurentreprise parmi les 500 plus grandes entreprises françaises et un échantillon dETI.109 répondants, 66 entreprises renseignées (question facultative dans le questionnaire) dont18 du CAC 40 et 23 du SBF parmi lesquelles: BOUYGUES, GDF-SUEZ, TOTAL, DANONE, AIRLIQUIDE, SAINT GOBAIN, ALCATEL LUCENT, SAFRAN, PEUGEOT, EADS, PERNOD, SOCIETEGENERALE, SANOFI, LEGRAND, SCHNEIDER ELECTRIC, VINCI, RENAULT, AXA, AREVA, CLUBMEDITERRANEE, THALES, SUEZ ENVIRONNEMENT, JC DECAUX, GEMALTO.22% des entreprises ayant répondu ont moins de 250 salariés dont 10% ayant entre 50 et 250salariés22% des entreprises ayant répondu ont entre 250 et 10 000 salariés56% des entreprises ayant répondu ont plus de 10 000 salariés 1.4. Ce quil faut retenir De manière générale diriez-vous 10,5% 13,3% que votre entreprise est 2.0 ? 21,0% Oui tout à Plus ou Non pas du 19,0% fait moins tout Oui plutôt Non pas vraiment 36,2%Bien que la qualification Entreprise 2.0 reste parfois ambigüe malgré la définition largeformalisée et proposée en avant-propos du questionnaire on constate que près dun tiers desentreprises ne se considèrent pas comme rentrant vraiment dans cette catégorie (31,5%) alors queprès dun quart de léchantillon se qualifie comme tel (33,3%). 6
  • 7. 90% DES ENTREPRISES INTERROGEES ONT OU VONT LANCER UN PROJET 2.0 LES ENTREPRISES PRESENTES A L’ETRANGER NE SONT PAS PLUS 2.0 QUE LES AUTRES L’ACCES AUX RESEAUX SOCIAUX en entreprise n’est pas aussi restreint que ce que l’on pense (Facebook, réseaux professionnels tels que Viadéo ou Linkedin,… sont très souvent autorisés en entreprise) LE CONCEPT 2.0 EST ENCORE MAL CONNU PAR LES ENTREPRISES. Les entreprises ont des difficultés à savoir si leur(s) projet(s) relève(nt) du 2.0. LES OBJECTIFS DES DEMARCHES 2.0 aujourd’hui en entreprise concernent essentiellement des besoins internes (moyens d’améliorer la communication et l’échange d’informations entre les différents départements de l’entreprise, entre les collaborateurs, …). LE E-LEARNING est passé dans les mœurs mais le social learning est quasi inexistant. LA VEILLE CONCURRENTIELLE dans une logique de réseau n’est pas exploitée dans les entreprises. LE DEPARTEMENT COMMUNICATION INTERNE ET LA DIRECTION DES SYSTEMES D’INFORMATIONS des entreprises sont les plus impliqués dans le développement des projets 2.0.La parole aux répondantsNous avons des HR community manager, un réseau social d’entreprise et nous avons unelarge expérience du partage, de la collaboration, des commentaires sur intranet et réseausocial… Nous avons aussi des comptes Twitter, Facebook, Youtube… et plus que tout nousavons l’esprit 2.0Outils collaboratifs de gestion de projets, de gestion des compétences et des projetsterminés encore sous exploités.Une initiative de RSE est en cours depuis un an mais l’entreprise reste fortement marquéepar sa culture d’entreprise familiale avec un fort esprit top/down, etc.Mutation culturelle en amorce (lente…)Quelques solutions déployées mais peu utilisées. Peu de dynamique (volonté générale) pouraccompagner les collaborateurs vers le 2.0. 7
  • 8. 1.5. L’institut de l’entreprise 2.0 de GEM La vocation de l’Institut de l’Entreprise 2 .0 est de contribuer au développement et à la diffusion de connaissances et pratiques nouvelles issues de la coévolution constante des technologies sociales et collaboratives, des organisations et des modèles de création de valeur dans le contexte d’une économie numérique en réseau et un développement durable qui se reconfigurent en permanence. En somme, mieux répondre aux problématiques de www.grenoble-em.com/1667- entreprise-2-0-1.aspx transformation des entreprises et des modes de management dans un monde 2.0.Les missions principales de l’institut consistent à : Comprendre, expérimenter mais aussi accompagner les organisations et les hommes dans leur mutation vers ce qui devient l’entreprise 2.0, la nouvelle version du modèle de l’entreprise. Etre un centre de ressources et d’excellence pour accompagner les entreprises, les institutions, les territoires et les étudiants à mieux comprendre et répondre aux défis de la mise en place des organisations virtuelles, de la e-collaboration, des social media et de l’efficacité collective et plus généralement du CWE (cooperative working environment), du CMC (computer mediated communication), du social networking (RSE) et de la « social enterprise ». Etudier et expérimenter les nouvelles technologies 2.0 et leurs usages Observer, étudier et produire des benchmark et des analyses de best practices pour favoriser la diffusion des pratiques collaboratives, des logiciels sociaux et des nouveaux modèles organisationnels et de management pour une performance accrue. Mesurer les niveaux « d’acceptabilité » du CWE & des RSE et formaliser les logiques de management et son impact sur policies & practices mais aussi porter l’attention sur les KPI et le ROI des démarches entreprises. 8
  • 9. 2. L’entreprise 2.0 en France 2.1. Usages des technologies 2.0 en interne A  votre  connaissance,  ces  ou/ls  sont-­‐ils  u/lisés  dans  votre   entreprise?   100%   90%   16%   16%   14%   27%   29%   Quotidiennement 80%   Régulièrement 24%   70%   64%   Jamais 37%   60%   25%   47%   Non disponible 33%   12%   dans mon entreprise 50%   9%   Je ne sais pas 40%   18%   8%   30%   16%   45%   20%   37%   32%   27%   27%   10%   18%   2%   2%   3%   6%   3%   5%   0%   Réseau  social   Blogs  internes  Wikis  et  ouAls   Agenda   Annuaire   Plateforme   dentreprise   de  rédacAon   partagé   enrichi   sociale  vidéo   collaboraAve   (type   Youtube)  L’agenda partagé est de loin l’outil 2.0 le plus utilisé en entreprise. L’annuaire enrichi et leswikis et outils de rédaction collaborative viennent ensuite, seulement ils sont utilisés beaucoupplus ponctuellement. La plateforme sociale vidéo reste l’outil le plus marginalisé. 2.2. Formation aux outils 2.0 Existe  t-­‐il  dans  votre  entreprise  des  forma/ons  à  ses  ou/ls?  100%   90%   16%   32%   27%   80%   41%   42%   70%   62%   Oui 60%   Non 50%   73%   Je ne sais pas 40%   60%   62%   50%   30%   55%   20%   31%   10%   6%   8%   7%   13%   11%   0%   4%   Réseau  Social   Blogs   Wikis  et   Agenda   Annuaire   Plateforme   d’Entreprise   internes   ouAls  de   partagé,   enrichi   sociale  vidéo   (RSE)   rédacAon   réservaAon   (type   collaboraAve   de  salle  etc   Youtube)  L’agenda partagé est l’outil 2.0 le plus utilisé en entreprise, c’est aussi celui auquel lesemployés sont le plus formés. 9
  • 10. 2.3. Accès aux réseaux sociaux L’usage  de  ces  ou/ls  est-­‐il  autorisé  dans  votre  entreprise?       100%   90%   80%   70%   67%   63%   66%   71%   Oui 60%   82%   50%   Non 40%   Je ne sais pas 30%   26%   27%   20%   28%   23%   10%   12%   5%   7%   6%   11%   7%   0%   Facebook,   TwiXer   Linkedin,   Google   Plateformes   Google  +   Viadeo   ApplicaAons   vidéo   (type  Google   (Youtube,   Documents)   DailymoAon)  Belle surprise, les réseaux sociaux (tous confondus) sont autorisés à plus de 60% dans lesentreprises interrogées. Les réseaux sociaux professionnels sont les plus tolérés par lesentreprises (82% des entreprises les autorisent au sein de leur structure). 2.4. Facteur discriminant : taille de l’entreprise De  manière  générale,  diriez  vous  que  votre  entreprise  est  2.0?   100% 8%   10%   14%   90% 29%   80% 16%   30%   33%   70% 14%   Oui tout à fait 60% 50% 39%   Oui plutôt 40% 36%   40%   33%   Plus ou moins 30% Non pas vraiment 20% Non pas du tout 7%   13%   25%   10% 14%   20%   13%   7%   0% Moins  de  50   50-­‐249   250-­‐  9999   10000   personnes   personnes   personnes   personnes  et   plus  Ce sont les petites entreprises (de moins de 50 employés) ou les très grandes entreprises (plusde 10000 employés) qui se disent le plus 2.0La même observation peut être faite pour l’utilisation des RSE.Par ailleurs, plus la taille de l’entreprise est petite, plus l’accès aux réseaux est autorisé.Après analyse et au vu de notre échantillon, la présence ou non à l’étranger des entreprises nes’est pas révélée être un critère discriminant dans l’attitude des entreprises envers le 2.0. 10
  • 11. 3. Les projets 2.0 3.1. Les entreprises concernées Dans  le  cadre  de  ceEe  démarche  2.0,  un  ou  plusieurs  projets  ont   ou  vont  prochainement  être  mis  en  place?   Non   9,6%   Oui   90,4%   0,0%   20,0%   40,0%   60,0%   80,0%   100,0%  La transformation 2.0 est en marche: 90,4% des entreprises interrogées ont ou vontlancer un projet 2.0. Part  des  entreprises  qui  ont  ou  vont  lancer  un  ou  plusieurs  projets  2.0   100,00%   80,00%   60,00%   40,00%   20,00%   0,00%   Moins  de   50-­‐249   250-­‐  9999   10000   50   personnes   personnes   personnes   personnes   et  plus  La mise en place de projets 2.0 concerne autant les petites que les grandes entreprises. 3.2. Les projets et leur état d’avancement Les  projets  sont  :       11,8%   En cours de réflexion 33,8%   14,7%   En phase de choix de solutions Déploiement en cours 27,9%   Lancés depuis peu 11,8%   Lancés depuis plus d’un anDores et déjà plus de 45% des projets 2.0 identifiés et lancés. L’adoption du 2.0 est uneréalité concrète et la motivation des entreprises à s’engager dans cette voie estsignificative. 11
  • 12. 3.3. Périmètres des projets La parole aux répondants "Des débuts d’initiatives sur le 2.0 en interne, mais surtout en externe compensés par le fait que l’entreprise reste pensée, organisée et pilotée en silos organisationnels et géographiques." Entreprise XXX "Une prise de conscience et des expériences pilotes". Entreprise YYY Personnes  concernées  au  sein  de  lentreprise  par  les  projets  2.0     11,8%   Un groupe de volontaire 13,2%   Un département 45,6%   Plusieurs départements Les dirigeants de l’entreprise 26,5%   Toute l’entreprise 2,9%  Dans près de la moitié des entreprises interrogées, ce sont tous les employés del’entreprise qui sont concernés par les projets 2.0. A  quel(s)  département(s)  le  projet  est-­‐il  raEaché?     Digitale   3,3%   Qualité   3,3%   R&D   4,9%   Stratégie   16,4%   Département  administraAf  et   0,0%   LogisAque   0,0%   MarkeAng   16,4%   DirecAon  des  systèmes   41,0%   CommunicaAon   41,0%   InnovaAon   16,4%   ProducAon   6,6%   Commercial   6,6%   Ressources  humaines   34,4%   0,0%   10,0%   20,0%   30,0%   40,0%   50,0%  Les projets 2.0 sont en majorité rattachés au département de la communication ou à laDSI. Le rôle de la fonction RH prend de limportance 12
  • 13. 3.4. Les objectifs de la démarche 2.0Rendre plus attractive l’image de la marque et de l’entreprise 2,21   et fidéliser des clients sur internet 2,16   Encourager les processus d’innovation au sein de l’entreprise 2,14   Permettre à l’entreprise d’être plus agile face aux changements conjoncturels grâce à l’efficacité collective Créer des communautés d’expertises au sein de l’entreprise 2,09   0,00 1,00 2,00 3,00Les 4 objectifs ci-dessus sont les plus cités par les répondants. Les autres objectifs ayant étécités sont les suivants : • Conduire une réflexion stratégique sur des thématiques sensibles/importants pour l’entreprise • Communiquer plus efficacement entre la direction, le management et les employés • Changer les modes de travail (télétravail, moins de réunions en présentiel, moins de mails, échange de bonnes pratiques) • Accélérer et/ou améliorer les process existants • Favoriser la résilience de l’entreprise face à l’incertitudeLa parole aux répondantsPour améliorer le go-to-market et l’attractivité de la marque sur le marché.Stimuler l’innovation et favoriser la collaboration, notamment transverse (veille collaborative,communautés de pratiques, innovation participative,…).Initialement pour accroître les interconnexions entre les équipes Sales & Marketing et améliorer lepartage d’informations dans un contexte de filiales indépendantes/décentralisées. L’objectif étantinitialement de générer plus de revenus.Tendance incontournable.La présidence est convaincue que c’est transformant et essentiel et veut en faire un avantageconcurrentiel.Pour favoriser la collaboration, être le plus proche de nos clients.Assurer la croissance et la performance.Pour gagner en efficacité et en facilité de communication.Faciliter la transversalité 13
  • 14. 3.5. Gains attendus 1. Une coopération plus importante entre les métiers et les 90% des départements 2. Un accès plus libre à l’information 89% 84% 3. Plus grande flexibilité/réactivité de l’entreprise 81% 4. Une communication plus ouverte 5. Une grande culture de l’innovation 69% 6. Style de leadership moins autoritaire et plus collaboratif 57%Dans les autres gains attendus par les entreprises qui se lancent dans des projets 2.0, onretrouve notamment les suivants : • Moins de réunions physiques • Moins de mails • Un degré plus important d’autonomie et d’autogestion • Encouragement vers l’entreprenariat • Une communication externe plus décentralisée • Une meilleure e-réputation • Relation privilégiée avec les partenaires, les clients, etc… • Moins de rounds d’approbation (décisions) • Plus de possibilités de participer aux décisions stratégiques • Un poids moins important de la hiérarchie 14
  • 15. 3.6. Obstacles rencontrés CULTURE D’ENTREPRISE MANQUE DE MOYENS MANQUE DE CLARTE DU PROJET MANQUE D’ACCOMPAGNEMENT NE FAIT PAS PARTIE DES PROCESS DE L’ENTREPRISE MANQUE DE VALORISATION MANQUE D’IMPLICATION DU HAUT DE LA HIERARCHIE NON PRISE AU SERIEUX DE CE TYPE DE PROJET 3.7. Les principaux risques des projets 2.0 1. Surcharge d’information 2. Perte de temps 3. Perte de contrôle 4. Fuites d’informations importantes 5. Perte d’autoritéIci on peut souligner un paradoxe: les outils 2.0 ont, entre autre, pour vocation de capitaliserl’information au sein de l’entreprise. Cette information constitue une richesse potentielleconséquente pour l’entreprise. Néanmoins les entreprises ont peur d’une surcharge d’information. 15
  • 16. 4. Approche métier 4.1. Ressources Humaines 4.1.1. Recrutement Recrutement   6,9%   Vous contactez le candidat après lecture attentive du CV 24,1%   Vous complétez l’analyse du CV par une recherche sur internet 37,9%   Vous consultez les réseaux sociaux professionnels et évaluez la réputation du 31,0%   candidat Vous identifiez les éventuels membres communs avec votre réseau et vous les contactezPlus d’un tiers des répondants utilisent les réseaux sociaux professionnels dans leur processusde recrutement. Des recherches internet sur le candidat sont également menées dans prèsd’un tiers des entreprises interrogées. 4.1.2. Rémunération Les  primes  dépendent:   18,0%   Uniquement d’objectifs personnels 36,1%   Une faible partie dépend d’objectifs collectifs Une partie importante dépend d’objectifs collectifs 45,9%   Uniquement d’objectifs collectifsLa rémunération du personnel se fait en grande partie sur la base des objectifs personnels.Aucune des entreprises interrogées n’accorde de rémunération exclusivement en fonction desobjectifs collectifs. Cependant, ils sont de plus en plus pris en compte dans la rémunération descollaborateurs. 16
  • 17. 4.1.3. Gestion des compétences et des carrières Votre  entreprise  encourage  t-­‐elle  le   Community développement  de  compétences  2.0?     management: Dimension externe : démarche qui consiste à surveiller, influencer, 14,3%   contrôler et défendre la 20,6%   réputation d’une marque Non pas du tout Oui, mais de façon marginale ou société sur Internet ou Oui mais elles ne sont pas prises en autres canaux ou médias à 22,2%   dimension compte dans l’évaluation des employés 42,9%   communautaire. Oui et elles sont prises en compte dans Dimension interne : l’évaluation des employés communauté d’experts ou de pratiquesUn peu plus de 40% des entreprises interrogées encouragent ledéveloppement de compétences 2.0 (community management, veillepartagée sur internet, contribution au RSE,…) mais seulement la moitié deces entreprises les valorisent. 4.1.4. FormationSocial learning:partager et construire Quel  type  de  forma/on  votre  entreprise  des connaisancesnouvelles en s’appuyant propose  t-­‐elle?    notamment sur lestechnologies sociales 3,1%   10,9%   Formation en présentielleSerious game: c’est Formation en présentiel etun outil utilisant les e-learningnouvelles technologies Formation en présentiel,qui a pour but de faire 46,9%   e-learning et échanges depasser un message de 39,1%   pratiquesmanière attractive Stratégie social learning (réseau social, serious game…) 86% des entreprises interrogées proposent des formations en e-learning. Le social learning reste très marginal. 17
  • 18. 4.2. Communication 4.2.1. Présence sur les réseaux sociaux Comment  votre  entreprise  communique-­‐t-­‐elle  sur  les  réseaux  sociaux?   12,1%   Pas de communication sur les réseaux sociaux 18,7%   Présence mais sans stratégie spécifique pour ce média Communication adaptée spécifiquement à ces 36,3%   nouveaux supports 33,0%   Existence d’une stratégie d’interaction et d’échange avec les membres de la communauté de votre marque La moitié des répondants (51,7%) ne font pas seulement de la présence sur les réseaux sociaux mais les exploitent de façon pertinente. 4.2.2. Communication interne Comment  sorganise  la  communica/on  interne  dans  votre  entreprise?     Même information pour tous produite par 15,4%   le siège à destination des différentes entités 37,4%   Information adaptée à chaque entité 12,1%   produite par le siège Chaque entité peut produire de l’information après validation Chaque entité peut produire et diffuser 35,2%   ses contenus sans validationDans près des ¾ des entreprises interrogées, l’information est multiple, produite parchaque entité / département de l’entreprise. Cependant, le flux d’informations estunilatéral (en provenance de l’entité de direction) dans encore 15% des entreprisessondées. 18
  • 19. 4.2.3. Communication transversale  Comment  sorganise  la  communicaAon  entre  les  méAers  de  votre   entreprise?     Pas de communication sauf urgence ou 30,3%   14,6%   nécessité projet Réunion présentielles organisées régulièrement pour assurer la visibilité des actions des différents métiers Mise à disposition d’une plate-forme de 27,0%   visibilité des actions des différents métiers 28,1%   Organisation d’équipes projets transverses entre les métiers autour de ces plates- formesPrès du tiers des entreprises sondées montent des équipes projets transverses. 4.2.4. Communication externe Les  moyens  de  communica/on  des  entreprises   envers  leurs  partenaires  et  leurs  clients     Communication sur des médias 16,9%   traditionnels (TV, radio, presse, magazines, évènements) 36,0%   Communication sur des médias traditionnels et digitaux (site web, blog, buzz sur internet) Synchronisation de la stratégie entre la 29,2%   communication traditionnelle et la 18,0%   communication digitale Stratégie pluri médias articulant les deux types de communication Plus d’un tiers des entreprises interrogées ont une stratégie de communication mixte (médias traditionnels et digitaux). 19
  • 20. 4.3. Marketing 4.3.1. Marketing communautaire Stratégie  webmarke/ng     13,2%   Site web présentant un catalogue de produits Site web présentant un catalogue enrichi permettant l’évaluation (notes, commentaires) des produits 18,9%   Site web avec catalogue enrichi et système de 54,7%   questions/ réponses avec les clients Site web qui permet d’impliquer le client jusqu’à la phase de développement et d’amélioration du produit 13,2%  Un peu plus de la moitié des sites web des entreprises interrogées ne sont pas interactifset ne permettent pas un échange avec le client. Pour une majorité d’entre eux, ils ontseulement une fonction informative auprès du client. 4.3.2. Marketing participatif Marketing participatif: ensemble de techniques Lentreprise  face  au  marke/ng  par/cipa/f     marketing par lesquelles le client ou consommateur est associé au développement ou à l’évolution du produit. 7,5%   7,5%   Concept éloigné de nos méthodes de travail 35,8%   Intérêt pour cette démarche et réflexion en cours Campagne de marketing participatif en pilote 49,1%   Campagnes de marketing participatif menées avec succèsMême si près de la moitié des entreprises interrogées montrent un intérêt pour lemarketing participatif, la réalisation concrète est encore loin. 20
  • 21. 4.3.3. Veille concurrentielle Organisa/on  de  la  veille     11,8%   Pas de veille spécifique sur les produits 35,3%   Mise en place d’un dispositif de veille produits Prise en compte des résultats de 31,4%   la veille dans l’évolution des produits 21,6%   Résultats de la veille sont déterminants dans la stratégie du produit11,8 % des entreprises sondées n’ont pas de dispositif de veille particulier et près d’untiers des entreprises interrogées n’exploitent pas leur dispositif de veille concurrentielle. 4.3.4. Social CRM Iden/fica/on  des  prospects  et  clients     Les équipes commerciales s’appuient essentiellement sur des outils de base de données classiques Les équipes commerciales s’appuient sur 23,5%   des bases de données classiques articulées avec des communautés clients 49,0%   Toute l’organisation participe avec les équipes commerciales à l’identification et 15,7%   à la qualification de ses prospects et clients L’organisation prend en compte à la fois 11,8%   les réseaux internes mais aussi ceux de ses clients pour faire vivre sa base de données commercialesDans la moitié des entreprises interrogées, l’identification des prospects et clients se faitencore de manière traditionnelle, à savoir d’après une base de données classique. 21
  • 22. 4.4. Management 4.4.1. Management des projets Lorganisa/on  des  projets  se  fait     25,9%   Par métier et peu de visibilité entre services 29,4%   Par métier avec une information générale sur l’avancée des projets des autres services Par métier avec un dispositif d’échanges transverses 25,9%   18,8%   Implication des différents services dans les projets des autres.Les logiques verticales métiers voire de silos prédominent généralement dans lorganisationdes projets 4.4.2. Management interne Le  manager:       5,9%   Attribue les tâches sans consultation de ses 24,7%   collaborateurs Attribue les tâches après consultation de ses collaborateurs 34,1%   Donne les grandes lignes des actions à mener et laisse de l’autonomie à ses collaborateurs Anime et laisse les collaborateurs organiser le 35,3%   travail autour des missions60% des entreprises interrogées laissent une certaine autonomie à leurs collaborateurs dansla conduite de projet. 5,9% seulement continuent à appliquer une manière de managerautoritaire. 22
  • 23. 4.4.3. Télétravail AZtude  de  lentreprise  face  au  télétravail     11,8%   Pas de possibilité de télétravail 27,1%   Télétravail possible pour certains employés dans un contexte spécifique Télétravail possible pour tous pour de courtes périodes 7,1%   Le télétravail est pleinement intégré dans les 54,1%   modalités d’activités des employésLe télétravail est autorisé dans une très grande majorité des entreprises mais sonutilisation reste très contrôlée. 4.5. Recherche & Développement 4.5.1. Innovation participative interne Processus  de  développement  et  dinnova/on     16,4%   Il est entièrement pris en charge par le département de R&D 43,6%   Les autres services sont consultés si nécessaire Le département R&D lance régulièrement des 21,8%   campagnes d’idées au sein de l’organisation Une plateforme d’innovation participative 18,2%   contribue efficacement au processus d’innovation Dans plus de 60% des entreprises interrogées, la R&D fait appel à la contribution de tous les collaborateurs de l’entreprise. 23
  • 24. 4.5.2. Innovation participative externe Comment  votre  entreprise  intègre-­‐t-­‐elle  ses  clients  dans  le   processus  délabora/on  de  ses  produits  et  services?     Pas d’échange avant finalisation du 9%   produit ou des services Participation des clients les plus 27%   importants 24%   Campagne appelant les clients à soumettre leurs idées ou à réagir aux pistes de travail 40%   Plateforme d’innovation participative externe active et identification des idées les plus intéressantes. Bien que linnovation participative externe se développe on voit bien que seulement 9% des entreprises ont mis en place des solutions conversationnelles interactives avec le marché. 4.5.3. Innovation sociale et organisationnelle Dans  votre  entreprise,  le  changement  et  linnova/on  sociale     et  organisa/onnelle  sont:       Décidés uniquement par la direction 8,9%   10,7%   générale Décidés par la direction générale 8,9%   après consultation des différentes directions Décidés par la direction générale après consultation de l’ensemble des salariés 71,4%   Décidés avec les salariés en s’appuyant sur des outils d’innovation participative.Le design des innovations sociales et organisationnelles restent encore lapanage desdirections générales 24
  • 25. 4.5.4. Veille technologique collaborative En  dehors  des  responsables  de  la  veille,  dans  votre   entreprise,  les  managers  et  les  collaborateurs:     15,3%   N’ont pas mis en place de veille personnelle ou collective 22,0%   Ont mis en place des veilles personnelles liées à leurs responsabilités 23,7%   Ont mis en place des veilles partagées et collaboratives 39,0%   Ont mis en place une stratégie et des outils de veille collaborative partagée par tous. Les logiques verticales métiers voire de silos prédominent généralement dans lorganisation des projets 4.6. Culture d’entreprise 4.6.1. Culture IT  Dans  votre  entreprise,  quelle  est  laZtude   générale  face  aux  nouveautés  technologiques?     C’est le travail du département R&D et cela n’engage pas particulièrement les autres services 8,0%   Chacun a un intérêt pour les 31,8%   nouveautés technologiques liées à son activité 28,4%   Il existe un intérêt pour les nouveautés technologiques au-delà des seules activités dans lesquelles l’entreprise est impliquée. 31,8%   Il est essentiel d’être très attentif aux nouveautés technologiques et de les tester régulièrementLes entreprises ont désormais globalement intégrées les nouvelles technologies dans leurpérimètre de réflexion 25
  • 26. 4.6.2. Conduite du changement Dans  votre  entreprise,  le  changement:     8,0%   N’est engagé que s’il est perçu comme 25,0%   indispensable Est nécessaire mais nécessite beaucoup d’effort d’accompagnement Est perçu comme une opportunité pourvu 38,6%   qu’il soit bien expliqué et accompagné Est une valeur partagée et comprise de la 28,4%   culture de l’organisation38,6 % des répondants déclarent que le changement est nécessaire dans leur entreprisemais nécessité beaucoup daccompagnement 4.6.3. Posture créative Dans  votre  entreprise  :       6,9%   Il existe un scepticisme face à la créativité 21,8%   dans le travail 35,6%   La créativité est circonscrite à quelques métiers et fonctions spécifiques La créativité est encouragée pourvu qu’elle ne bouleverse pas les modèles d’activité en cours 35,6%   La créativité est perçue comme une valeur essentielle pour transformer l’organisationBien que la créativité soit dans plus d’un tiers des entreprises interrogées encouragées,elle reste bien encadrée. 26
  • 27. 4.6.4. Aménagement du lieu de travail L’aménagement  des  bureaux  de  l’entreprise  :   Reflète la structure hiérarchique 19,3%   et les différents métiers ont des bureaux séparés 36,4%   Ne reflète pas la structure hiérarchique mais les différents 14,8%   métiers ont des bureaux séparés Favorise le contact entre les différents métiers 29,5%   Permet une flexibilité dans le lieu de travail et permet de développer la créativité et les transversalités.Intéressant de noter que pour plus d1/3 des entreprises la structure hiérarchique sereflète dans laménagement des bureaux alors que pour seulement 1/5 dentre elleslespace de travail favorise la transversalité et les échanges 27
  • 28. 5. Bilan de l’enquête et remerciements 5.1. Taux de satisfaction et améliorations 5.1.1. Taux de satisfaction Quavez-­‐vous  pensé  de  ceEe  enquête?*     5   9,4%   4   45,8%   3   31,3%   2   11,5%   1   2,1%   0,0%   10,0%   20,0%   30,0%   40,0%   50,0%   60,0%   * 1 étant la note la moins bonne et 5 la meilleureCette enquête était la première de ce genre élaborée par l’Institut de l’Entreprise 2.0 deGrenoble Ecole de Management. Pour sa première édition, 109 entreprises ont bien voulu yrépondre. Cette enquête a été évaluée par les répondants qui lui ont attribué une notemoyenne de 3,5. 5.1.2. Axes d’améliorationPour assurer un suivi de l’évolution de l’entreprise 2.0 en France, pour mieux connaîtrel’ampleur et les modalités des transformations des entreprises françaises et ainsi pouvoirdonner des clés aux entreprises pour mieux appréhender et comprendre ces changements,l’Institut de l’Entreprise 2.0 de GEM sera amener à relancer cette enquête. Si une grandemajorité des répondants ont trouvé l’enquête très intéressantes, celle-ci reste perfectible.Voici les axes sur lesquels porteront les améliorations pour la prochaine édition. • Questions à choix unique à repenser • Segmentation de la cible du questionnaire : questionnaire orienté trop grandes entreprises • Expliciter davantage les termes employés • Retravailler l’échelle de choix • Caractériser le répondant 28
  • 29. 5.2. RemerciementsL’Institut de l’Entreprise 2.0 de Grenoble Ecole de Management remercie toutes les entreprises etleur collaborateur qui ont bien voulu accorder de leur temps pour répondre au questionnaire et àdes interviews personnalisés. Leur collaboration essentielle contribue à ce que l’Institut puisserépondre au mieux aux objectifs qu’il s’est fixé.Un grand merci à Nicolas Rolland, Directeur de la prospective sociale de Danone, responsable duprojet Danone 2.0 et par ailleurs Professeur associé attaché à lInstitut de lEntreprise pour sonsupport et sa précieuse collaboration. Merci également à Charlotte Walter, Selma Haj Hamou etAlexandre Cipriani de Nextmodernity pour leur efficacité et leur contribution.Merci au Groupe Danone et à Nextmodernity qui par lengagement de ressources et de soutienfinancier ont permis la réalisation de cette étude. 29
  • 30. 5.5. Nextmodernity @nextmo nextmodernity.com/linkedin nextmodernity.com/facebook www.nextmodernity.comNextmodernity répond aux enjeux de transformation compétitive et de création de valeurdes entreprises et institutions par l’usage et l’adoption des technologies collaboratives etsociales.Créée en 2003, société de conseil, de services et de développement spécialisée dans la mise enœuvre des nouveaux usages et approches managériales des technologies et pratiquescollaboratives et sociales, Nextmodernity favorise l’efficacité collective des organisations, pilotel’adoption des usages des technologies collaboratives et medias sociaux et accompagne autant lechangement que le déploiement des nouveaux processus et outils. Mais aussi sappuie sur ledéveloppement de méthodes, outils et applications innovants sur la base d’une plateforme etd’une approche originale permettant d’instrumentaliser les démarches pour une rapideappropriation par les responsables de l’entreprise, qu’elle soit multinationale ou ETI.Entreprise innovante par vocation et par nature, membre de Cap Digital et bénéficiant depuis 3ans du crédit impôt recherche, Nextmodernity poursuit sa politique d’investissement en R&D luipermettant de sengager sur un plan de développement ambitieux pour répondre aux nombreuxdéfis de lentreprise de demain, la Nextentreprise.Le portefeuille de clients et de références de Nextmodernity place la société comme une dessociétés leaders en France sur un marché en croissance a deux chiffres.Nextmodernity, intégrateur et innovateur de services s’appuie sur un écosystème construitétroitement en toute indépendance avec les éditeurs clés du marché et des sociétés de servicespartenaires partageant les mêmes valeurs, visions et logiques d’excellences sur des métierscomplémentaires.Les technologies sociales, la digital workplace, les réseaux sociaux d’entreprise, lintranet 2.0 etles approches novatrices deviennent clés pour créer de la valeur dans une économie qui setransforme. A travers la Découverte, le Design et la Mise en Œuvre, Nextmodernity accompagneles entreprises et institutions dans la transformation des modèles d’organisation et demanagement, des nouveaux métiers, des technologies et de leurs usages.Dans un contexte toujours plus complexe, Nextmodernity accompagne les entreprises pour faireface aux nouveaux défis managériaux, organisationnels et culturels : • Diagnostic des usages et de la maturité de l’organisation • Stratégie, lancement et animation du réseau social et des communautés au sein de l’entreprise • Refonte de l’Intranet • Accompagnement dans de nouveaux choix technologiques • Séminaires dirigeants, « learning expedition » • Accompagnement des nouveaux usages & modes de travail en interne et stratégie d’adoption • Conduite du changement de projets 2.0 • Déploiement et industrialisation d’un programme 2.0 30
  • 31. 5.6. DanoneDanone est lune des entreprises les plus dynamiques du secteur alimentaire. Sa mission estdapporter la santé par lalimentation au plus grand nombre. Le groupe, dont les produits sontprésents sur les 5 continents, compte plus de 180 sites de production et environ 100 000collaborateurs. En 2011, Danone a enregistré un chiffre daffaires de 19 milliards deuros, dont plusde la moitié est réalisée dans les pays émergent avec de très nombreuses unités de productionlocales. Son mode de management est fortement décentralisé et soutient une autonomiemaximale de ses entités. L’entreprise a toujours défendu une culture ouverte et a lancé en 2003un projet intitulé « Networking Attitude » visant à soutenir le déploiement d’une culture departage auprès des 10000 managers du groupe. En déployant des méthodes de partages de bonnespratiques l’entreprise sensibilise ses managers à se connecter avec d’autres afin de partager desproblèmes, des solutions ou des interrogations face à des problématiques stratégiques, techniquesou contextuelles Entre 2003 et 2007 l’entreprise intensifie le déploiement sans développer d’outiltechnologique particulier. Ce projet est un véritable succès interne et nombreux sont les échangesde bonnes pratiques entre les différentes entités du groupes. En 2007 est lancé le premierannuaire électronique du groupe intitulé le « Who’s Who ». Cet outil permet de « répertorier »une grande partie des employés du groupe. En 2008, l’entreprise identifie comme levier decroissance dans sa vision stratégique la responsabilisation de ses employés et la nécessité dedéployer des organisations agiles ; le tout soutenu par de nouvelles façons de travailler. Elledécide ainsi de lancer un projet intitulé « Dan 2.0 », basé sur les principes issus de « NetworkingAttitude » mais touchant cette fois-ci l’ensemble des employés qui ont un ordinateur, soit 35 000personnes, grâce au déploiement d’une plateforme commune reprenant les fonctionnalités duWEB 2.0. Danone commence sa démarche 2.0 par 2 actions simultanées. La première consiste àréaliser une analyse sociologique des comportements associés et désirés par l’entreprise dansl’utilisation des outils du WEB 2.0. La deuxième est de conduire une enquête auprès de 400salariés pour comprendre quels sont leurs comportements actuels vis-à-vis des outils du WEB 2.0 etquelles sont leurs attentes dans l’implémentation de ces outils dans l’entreprise. Ces 2 phasespermettent d’identifier des usages clés de ces outils qui ont nourrit la définition des spécificitésfonctionnelles. Danone part du principe que l’entreprise 2.0 est un concept de développement delorganisation qui lui permet de répondre à des problématiques defficience, dagilité etdinnovation. Comme tout processus de transformation, il nécessite un engagement fort du topmanagement notamment pour en accepter les principes "démocratiques" de cette philosophiemanagériale et supporter un accompagnement au changement. Mais cest surtout et avant tout unchangement dans le comportement des employés. Reconnaissant que lentreprise 2.0 est une miseen avant de lindividu par sa propre expression au sein dun collectif social, elle place doncl’individu au centre de l’entreprise et du management ("user centric"). En effet, chacun estpotentiellement possesseur d’une connaissance pouvant être la source d’un avantageconcurrentiel. Les outils associés à l’entreprise 2.0 permettent la maximisation du partage etl’optimisation de ses connaissances dans l’ensemble de lorganisation.A ce jour le programme Dan 2.0 est déployé et opérationnel au niveau mondialNicolas RollandDirecteur de la prospective sociale Danone, responsable du programme Dan 2.0Professeur associé auprès de lInstitut de lEntreprise 2.0Grenoble Ecole de Management 31
  • 32. 5. Annexe Questionnaire de l’enquête : L’entreprise 2.0 en France : où en sommes-nous ? 32
  • 33.   Linstitut de lEntreprise 2.0 de Grenoble Ecole de Management vous invite à participer à une large enquête et ainsi contribuer à une étude approfondie de létat de lart de lEntreprise 2.0 en France. En  y  participant,  vous  aurez  le  privilège  de  recevoir  en  avant­première  les  résultats  et  les  analyses  ainsi  que  la  possibilité exclusive davoir accès à une approche comparative par secteur vous permettant dévaluer le niveau de  maturité  de  votre  organisation  (Date limite de réponse : le 31 Janvier 2012) .  Les  premiers  résultats  publics  seront présentés au cours de  lEntreprise  2.0  Summit  Européen  qui cette année se tient à Paris et auquel sest  associé lInstitut de lEntreprise 2.0.  Vous pourrez en qualité de participants bénéficiez sur votre demande dun code dinscription privilégié.  Lentreprise 2.0 en France: mythe et réalité   Time to anticipate :  telle  est  la  devise  de  Grenoble  Ecole  de  Management.  Dans  le  contexte  actuel,  un  des  enjeux  est  de  se  doter  des  stratégies,  instruments,  réflexions,  outils,  méthodes  et  analyses  requis  pour  cette  évolution  exigeante  et  exigée  vers  cette  nouvelle  version  de  l’entreprise que chacun annonce sans savoir encore  précisément  ce  que  c’est  :  l’entreprise  2.0  qui  sappuyant  sur  les  technologies  sociales  et  les  réseaux  sociaux  dentreprises  devient  ce  que  les  anglo­saxons  commencent  à  nommer  la  "social  entreprise"  ou  le  "social  business".  Communauté  de  destin  autant  que  communauté  de  dessein,  cette  nouvelle  version  de  lentreprise  –  doù  le  2.0  qui  caractérise  plus  le  modèle  émergent  de  lentreprise,  de  son  organisation  et  de  son  management  que  spécifiquement  le  web  2.0  ­  se  construit  notamment  autour  de  l’innovation  –  notamment  de  linnovation  de  services ­  de la création et de la capacité à animer l’écosystème vivant et agile de toutes les parties prenantes. Il  est donc nécessaire de formaliser une étude conduite sous un angle original avec une démarche ouverte pour:  l Comprendre les nouveaux défis de cette entreprise nouvelle et comment elle les aborde,   l Faire un état de lart de la situation en France pour évaluer le niveau dévolution des entreprises vers cette  exigeante approche source de compétitivité et defficacité collective,   l Evaluer et partager les facteurs de succès mais aussi les feuilles de route, la réalité des situations et  repérer les difficultés,   Cest lobjectif que nous nous sommes fixés en vous assurant de partager les résultats. En vous remerciant  vivement pour votre contribution.     Bien cordialement.     Richard Collin  Professeur, Directeur de lInstitut de lEntreprise 2.0, Grenoble Ecole de Management, (Contact : Mail :  richard.collin@grenoble­em.com Tel : +(0) 33 6 07 76 05 59)     Nicolas Rolland  Directeur de la Prospective Sociale, Responsable du programme Danone 2.0, Professeur associé à lInstitut de  lEntreprise 2.0 de Grenoble Ecole de Management     "La majorité des organisations pense que l’entreprise 2.0 est critique pour leur business,  mais elles n’ont pas encore les idées claires sur ce qu’est l’entreprise 2.0"  AIIM  Nous vous garantissons la confidentialité de vos informations. La déclaration à la CNIL de cette enquête est enregistrée sous le n°1553932.  Page 1
  • 34. 1. Dans quelle entreprise travaillez­vous ? (Facultatif)  2. Quelle est la taille de votre entreprise ?    c d e f g Moins de 50 personnes   c d e f g 50­249 personnes   c d e f g 250­ 9999 personnes   c d e f g 10000 personnes et plus3. Dans quels domaines votre entreprise est­elle présente ? Secteurs dactivitésPremier choix  6Deuxième choix 6Autre (veuillez préciser) 4.  Votre entreprise est­elle présente à l’étranger?   j k l m n oui   j k l m n non 5. Etes­vous une filiale dun groupe internationale ?   j k l m n Oui   j k l m n Non6. Où se trouve le siège social de votre groupe ? 5 6   Page 2
  • 35. 7. De manière générale, diriez­vous que votre entreprise est 2.0 ?    j k l m n Oui tout à fait   j k l m n Oui plutôt   j k l m n Plus ou moins   j k l m n Non pas vraiment   j k l m n Non pas du tout  Commentaire   5 6  II) Votre entreprise et les outils 2.08. A votre connaissance, ces outils sont­ils utilisés dans votre Entreprise ? Non disponible dans  Quotidiennement Régulièrement Jamais Je ne sais pas mon entreprise Réseau social dentreprise j k l m n j k l m n j k l m n j k l m n j k l m n Blogs internes j k l m n j k l m n j k l m n j k l m n j k l m n Wikis et outils de rédaction  j k l m n j k l m n j k l m n j k l m n j k l m n collaborative Agenda partagé j k l m n j k l m n j k l m n j k l m n j k l m n Annuaire enrichi j k l m n j k l m n j k l m n j k l m n j k l m n Plateforme sociale vidéo  j k l m n j k l m n j k l m n j k l m n j k l m n (type Youtube)9. Existe t­il dans votre entreprise des formations à ses outils ? Oui Non Je ne sais pas Réseau Social  j k l m n j k l m n j k l m n d’Entreprise (RSE) Blogs internes j k l m n j k l m n j k l m n Wikis et outils de  j k l m n j k l m n j k l m n rédaction collaborative Agenda partagé,  j k l m n j k l m n j k l m n réservation de salle etc Annuaire enrichi j k l m n j k l m n j k l m n Plateforme sociale vidéo  j k l m n j k l m n j k l m n (type Youtube) Page 3
  • 36. 10. L’usage de ces outils est­il autorisé dans votre Entreprise? Oui Non Je ne sais pas Facebook, Google + j k l m n j k l m n j k l m n Twitter j k l m n j k l m n j k l m n Linkedin, Viadeo j k l m n j k l m n j k l m n Google Applications (type  j k l m n j k l m n j k l m n Google Documents) Plateformes vidéo  j k l m n j k l m n j k l m n (Youtube, Dailymotion)  III) Votre entreprise et les approches 2.0Ressources humaines 2.0  11. Votre domaine de compétences vous permet­il de répondre à des questions sur lathématique des ressources humaines 2.0 ?   j k l m n Oui   j k l m n Non  Ressources humaines 2.012. RecrutementDans le cadre d’un recrutement, lorsque vous recevez un cv :   j k l m n Vous contactez le candidat après lecture attentive   j k l m n Vous complétez l’analyse du cv par une recherche sur internet   j k l m n Vous consultez les réseaux sociaux professionnels et évaluez la réputation du candidat   j k l m n Vous identifiez les éventuels membres communs avec votre réseau et vous les contactez13. RémunérationDans votre entreprise les primes dépendent :   j k l m n Uniquement d’objectifs personnels   j k l m n Une faible partie dépend d’objectifs collectifs   j k l m n Une partie importante dépend d’objectifs collectifs   j k l m n Uniquement d’objectifs collectifs Page 4
  • 37. 14. Gestion des compétences et des carrièresVotre entreprise encourage­t­elle le développement de compétence de type 2.0(community management, veille partagée sur internet, contribution au Réseau Social d’Entreprise etc...)    j k l m n Non pas du tout   j k l m n Oui, mais de façon marginale   j k l m n Oui mais elles ne sont pas prises en compte dans l’évaluation des employés   j k l m n Oui et elles sont prises en compte dans l’évaluation des employés15. FormationQuel type de dispositif de formation votre entreprise propose­t­elle ?   j k l m n Formation en présentielle   j k l m n Formation en présentiel et e­learning   j k l m n Formation en présentiel, e­elearning et échanges de pratiques   j k l m n  Stratégie social learning (réseau social, serious games…)  Communication 2.016. Votre domaine de compétences vous permet­il de répondre à des questions sur lathématique de la communication 2.0 ?   c d e f g Oui   c d e f g Non  Communication 2.017. Présence et action sur les réseaux sociauxComment votre entreprise communique­t­elle sur les réseaux sociaux ?   j k l m n Pas de communication sur les réseaux sociaux   j k l m n Présence mais sans stratégie spécifique pour ce média   j k l m n Communication adaptée spécifiquement à ces nouveaux supports   j k l m n Existence d’une stratégie d’interaction et d’échange avec les membres de la communauté de votre marque Page 5
  • 38. 18. Communication interneComment s’organise la communication interne dans votre entreprise ?   j k l m n Même information pour tous produite par le siège à destination des différentes entités   j k l m n Information adaptée à chaque entité produite par le siège   j k l m n Chaque entité peut produire de l’information après validation   j k l m n Chaque entité peut produire et diffuser ses contenus sans validation19. Communication transversaleComment s’organise la communication entre les métiers dans votre entreprise ?   j k l m n Pas de communication sauf urgence ou nécessité projet   j k l m n Réunions présentielles organisées régulièrement pour assurer la visibilité des actions des différents métiers   j k l m n Mise à disposition d’une plate­forme de visibilité des actions des différents métiers   j k l m n Organisation d’équipes projets transverses entre les métiers autour de ces plate­formes20. Articulation des différents outils de communication externeComment votre entreprise communique t­elle à destination de ses partenaires etclients ?   j k l m n Communication sur des medias traditionnels (TV, radio, presse, magazines, événements)   j k l m n Communication sur des medias traditionnels et digitale (site web, blog, buzz sur internet)   j k l m n Synchronisation de la stratégie entre la communication traditionnelle et de la communication digitale   j k l m n Stratégie plurimédia articulant les deux types de communication  Marketing 2.021. Votre domaine de compétences vous permet­il de répondre à des questions sur lathématique du marketing 2.0 ?   j k l m n Oui   j k l m n Non  Marketing 2.0 Page 6
  • 39. 22. Marketing communautaireQuelle est la stratégie Webmarketing de votre organisation autour de ses produits ?   j k l m n Site web présentant un catalogue de produits   j k l m n Site web présentant un catalogue enrichi : permettant l’évaluation (notes, commentaires) des produits   j k l m n Site web avec catalogue enrichi et système de questions / réponses avec les clients   j k l m n Site web qui permet d’impliquer le client jusqu’à la phase de développement et d’amélioration du produit23. Marketing participatifQuelle est l’approche de votre Entreprise face au Marketing participatif ?   j k l m n Concept éloigné de nos méthodes de travail   j k l m n Intérêt pour cette démarche et réflexion en cours   j k l m n Campagne de marketing participatif en pilote   j k l m n Campagnes de marketing participatif menées avec succès24. VeilleComment s’organise votre veille produits (identification et activité des concurrents, opinion des consommateurs) ?   j k l m n Pas de veille spécifique sur les produits   j k l m n Mise en place d’un dispositif de veille produits   j k l m n Prise en compte des résultats de la veille dans l’évolution des produits   j k l m n Résultats de la veille sont déterminants dans la stratégie du produit25. Social CRM (Costumer Relationship Management)Dans votre entreprise, pour identifier et qualifier ses prospects et clients :   j k l m n Les équipes commerciales s’appuient essentiellement sur des outils de base de données classiques   j k l m n Les équipes commerciales s’appuient sur des bases de données classiques articulées avec des communautés clients   j k l m n Toute l’organisation participe avec les équipes commerciales l’identification et à la qualification de ses prospects et clients j k l m n L’organisation prend en compte à la fois les réseaux internes mais aussi ceux de ses clients pour faire vivre sa base de données  commerciale.   Management 2.0 Page 7
  • 40. 26. Votre domaine de compétences vous permet­il de répondre à des questions sur lathématique du management 2.0 ?   j k l m n Oui   j k l m n Non  Management 2.027. Management de projetsDe manière générale, comment s’organise le management de vos projets ?   j k l m n Par métier et peu de visibilité entre services.   j k l m n Par métier avec une information générale sur l’avancée des projets des autres services   j k l m n Par métier avec un dispositif d’échanges transverses   j k l m n Implication des différents services dans les projets des autres.28. Processus de décisionQuels sont les processus de validation dans votre organisation pour les décisionsimportantes ?   j k l m n Toutes les décisions importantes doivent suivre un processus de validation hiérarchique   j k l m n Le processus de validation dépend de la nature de la décision à prendre   j k l m n Dans la plupart des cas le collaborateur peut décider sans processus de validation   j k l m n L’entreprise encourage chaque collaborateur à une grande autonomie dans la prise de décision29. Management interneLe manager :   j k l m n Attribue les tâches sans consultation de ses collaborateurs.   j k l m n Attribue les tâches après consultation de ses collaborateurs.   j k l m n Donne les grandes lignes des actions à mener et laisse de l’autonomie à ses collaborateurs.   j k l m n Anime et laisse les collaborateurs organiser le travail autour des missions30. TélétravailQuelle est lattitude de votre entreprise face au télétravail ?   j k l m n Pas de possibilité de télé­travail.   j k l m n Télétravail possible pour certains employés dans un contexte spécifique   j k l m n Télétravail possible pour tous pour de courtes périodes   j k l m n Le télétravail est pleinement intégré dans les modalités d’activité des employés   Page 8
  • 41.  Recherche et développement 2.031. Votre domaine de compétences vous permet­il de répondre à des questions sur lathématique de la recherche et développement/innovation 2.0 ?   j k l m n Oui   j k l m n Non  Recherche et développement 2.032. Innovation participative interneComment se déroule le processus de développement et d’innovation dans votreentreprise ?   j k l m n Il est entièrement pris en charge par le département de recherche et développement.   j k l m n Les autres services sont consultés si nécessaire.   j k l m n Le département R&D lance régulièrement des campagnes d’idées au sein de l’organisation   j k l m n Une plateforme d’innovation participative contribue efficacement au processus d’innovation33. Innovation participative externeComment votre entreprise intègre­t­elle ses clients dans le processus d’élaboration deses produits et services?   j k l m n Pas d’échanges avant finalisation du produit ou des services   j k l m n Participation des clients les plus importants   j k l m n Campagne appelant les clients à soumettre leurs idées ou à réagir aux pistes de travail   j k l m n Plateforme d’innovation participative externe active et identification des idées les plus intéressantes.34. Innovation sociale et organisationnelleDans votre entreprise, le changement et l’innovation sociale et organisationnels sont :   j k l m n Décidés uniquement par la direction générale   j k l m n Décidés par la direction générale après consultation des différentes directions   j k l m n Décidés par la direction générale après consultation de l’ensemble des salariés   j k l m n Décidés avec les salariés en s’appuyant sur des outils d’innovation participative Page 9
  • 42. 35. Veille technologique collaborativeEn dehors des responsables de la veille, dans votre entreprise, les managers et lescollaborateurs :   j k l m n N’ont pas mis en place de veille personnelle ou collective   j k l m n Ont mis en place des veilles personnelles liées à leurs responsabilités   j k l m n Ont mis en place des veilles partagées et collaboratives   j k l m n Ont mis en place une stratégie et des outils de veille collaborative partagée par tous.  Culture 2.036. Votre domaine de compétences vous permet­il de répondre à des questions sur lathématique de la culture 2.0 ?   j k l m n Oui   j k l m n Non  Culture 2.037. Culture ITDans votre entreprise, quelle est lattitude générale face aux nouveautéstechnologiques ?   j k l m n C’est le travail du département R&D et cela n’engage pas particulièrement les autres services   j k l m n Chacun a un intérêt pour les nouveautés technologiques liées à son activité.   j k l m n Il existe un intérêt pour les nouveautés technologiques au delà des seules activités dans lesquelles on est impliqué.   j k l m n Il est essentiel d’être très attentif aux nouveautés technologiques et de les tester régulièrement38. Culture du changementDans votre entreprise, le changement :   j k l m n N’est engagé que s’il est perçu comme indispensable   j k l m n Est nécessaire mais nécessite beaucoup d’effort d’accompagnement   j k l m n Est perçu comme une opportunité pourvu qu’il soit bien expliqué et accompagné   j k l m n Est une valeur partagée et comprise de la culture de l’organisation Page 10
  • 43. 39. Posture créativeDans votre entreprise :   j k l m n Il existe un scepticisme face à la créativité dans le travail   j k l m n La créativité est circonscrite à quelques métiers et fonctions spécifiques   j k l m n La créativité est encouragée pourvu qu’elle ne bouleverse pas les modèles d’activité en cours   j k l m n La créativité est perçue comme une valeur essentielle pour transformer l’organisation40. Aménagement du lieu de travailL’aménagement des bureaux de l’entreprise :   j k l m n Reflète la structure hiérarchique et les différents métiers ont des bureaux séparés   j k l m n Ne reflète pas la structure hiérarchique mais les différents métiers ont des bureaux séparés.   j k l m n Favorise le contact entre les différents métiers   j k l m n Permet une flexibilité dans le lieu de travail et permet de développer la créativité et les transversalités.  IV) Votre entreprise et le(s) projet(s) 2.041. Êtes­vous partie­prenante de la démarche 2.0 engagée dans votre Entreprise ?   j k l m n Oui   j k l m n Non  IV) Votre entreprise et le(s) projet(s) 2.0 Page 11
  • 44. 42. Quels sont les objectifs de la démarche 2.0 de votre entreprise ? Choisir les 3 objectifs de cette démarche par ordre dimportance (1 étant le moins important et 3 le plus important)  1 2 3Rendre plus attractive  j k l m n j k l m n j k l m nl’image de la marque et de l’entreprise et fidéliser des clients sur internetCréer des communautés  j k l m n j k l m n j k l m nd’expertises au sein de l’entrepriseConduire une réflexion  j k l m n j k l m n j k l m nstratégique sur des thématiques sensibles/importants pour l’entrepriseEncourager les processus  j k l m n j k l m n j k l m nd’innovation au sein de l’entrepriseCommuniquer plus  j k l m n j k l m n j k l m nefficacement entre la direction, le management et les employésChanger les modes de  j k l m n j k l m n j k l m ntravail (télétravail, moins de réunions en présentiel, moins de mails, échange de bonnes pratiques)Accélérer et/ou améliorer  j k l m n j k l m n j k l m nles process existantsPermettre à l’entreprise  j k l m n j k l m n j k l m nd’être plus agile face aux changements conjoncturels grâce à l’efficacité collectiveFavoriser la résilience de  j k l m n j k l m n j k l m nl’entreprise face à l’incertitudeJe ne sais pas j k l m n j k l m n j k l m nAutre (veuillez préciser) 43. Dans le cadre de cette démarche 2.0, un ou plusieurs projets ont été ou vontprochainement être mis en place ?   j k l m n Oui   j k l m n Non  Page 12
  • 45. 44. Combien ? 5 6  45. Pourquoi ? 5 6   46. Faites­vous partie d’une équipe chargée de mettre en place un projet 2.0 ?Si vous participez à plusieurs projets 2.0, merci de répondre en vous référant à celui que vous connaissez le mieux.    j k l m n Oui   j k l m n Non 47. De combien de personnes est composée l’équipe projet (en dehors de vous) ? 5 6  48. À quel(s) départements(s) le projet est­il rattaché ?   c d e f g Ressources humaines   c d e f g Commercial   c d e f g Production   c d e f g Innovation   c d e f g Communication   c d e f g Direction des systèmes dinformation   c d e f g Marketing   c d e f g Logistique   c d e f g Département administratif et financier   c d e f g StratégieAutre (veuillez préciser)  Page 13
  • 46. 49. Ce projet concerne   j k l m n Un groupe de volontaires   j k l m n Un département   j k l m n Plusieurs départements.   j k l m n Les dirigeants de l’entreprise   j k l m n Toute l’entrepriseAutre (veuillez préciser) 50. Quels sont le ou les objectifs de ce projet 2.0 ? Sélectionner 3 objectifs en les classant par ordre dimportance (1 étant le plus important et 3 le moins important) 1 2 3Rendre plus attractive  j k l m n j k l m n j k l m nl’image de la marque et de l’entreprise et fidéliser des clients sur internetCréer des communautés  j k l m n j k l m n j k l m nd’expertises au sein de l’entrepriseConduire une réflexion  j k l m n j k l m n j k l m nstratégique sur des thématiques sensibles/importants pour l’entrepriseEncourager les processus  j k l m n j k l m n j k l m nd’innovation au sein de l’entrepriseCommuniquer plus  j k l m n j k l m n j k l m nefficacement entre la direction, le management et les employésChanger les modes de  j k l m n j k l m n j k l m ntravail (télétravail, moins de réunions en présentiel, moins de mails, échange de bonnes pratiques)Accélérer et/ou améliorer  j k l m n j k l m n j k l m nles process existantsJe ne sais pas. j k l m n j k l m n j k l m n51. Le projet est   j k l m n En cours de réflexion   j k l m n En phase de choix de solutions   j k l m n Déploiement en cours   j k l m n Lancé depuis peu   j k l m n Lancé depuis plus d’1 an Page 14
  • 47. 52. Quels sont les gains attendus par le projet ? Oui Non Je ne sais pas.Une communication plus  j k l m n j k l m n j k l m nouverteUn accès plus libre à  j k l m n j k l m n j k l m nl’informationUne coopération plus  j k l m n j k l m n j k l m nimportante entre les métiers et les départementsUne plus grande culture  j k l m n j k l m n j k l m nde l’innovationMoins de réunions  j k l m n j k l m n j k l m nphysiquesMoins de mails j k l m n j k l m n j k l m nUn degré plus important  j k l m n j k l m n j k l m nd’autonomie et d’autogestionEncouragement vers  j k l m n j k l m n j k l m nl’entrepreneuriatUne communication  j k l m n j k l m n j k l m nexterne plus décentraliséeUne meilleure e­ j k l m n j k l m n j k l m nreputationRelation privilégiée avec  j k l m n j k l m n j k l m npartenaires, clients etc...Plus grande  j k l m n j k l m n j k l m nflexibilité/réactivité de l’entrepriseMoins de rounds  j k l m n j k l m n j k l m nd’approbation (décisions)Plus de possibilités de  j k l m n j k l m n j k l m nparticiper aux décisions stratégiquesStyle de leadership moins  j k l m n j k l m n j k l m nautoritaire et plus collaboratifUn poids moins important  j k l m n j k l m n j k l m nde la hiérarchie Page 15
  • 48. 53. Quels sont les obstacles que rencontrent le projet ? 1 2 3Manque  j k l m n j k l m n j k l m nd’accompagnementManque de valorisation j k l m n j k l m n j k l m nManque de clarté du  j k l m n j k l m n j k l m nprojetManque de moyens j k l m n j k l m n j k l m nCulture d’entreprise j k l m n j k l m n j k l m nManque d’implication du  j k l m n j k l m n j k l m nhaut de la hiérarchieNe fait pas partie des  j k l m n j k l m n j k l m nprocess de l’entrepriseNon prise au sérieux de ce  j k l m n j k l m n j k l m ntype de projetAutre (veuillez préciser) 54. Quels sont selon vous les risques de ce projet 2.0 1 2 3Perte de temps j k l m n j k l m n j k l m nPerte de contrôle j k l m n j k l m n j k l m nPerte d’autorité j k l m n j k l m n j k l m nSurcharge d’information j k l m n j k l m n j k l m nFuite d’informations  j k l m n j k l m n j k l m nimportantesAutre (veuillez préciser)   Page 16
  • 49. 55. Quavez­vous pensé de cette enquête ?Donnez lui une note, 1 étant la moins bonne note et 5 la meilleure .   j k l m n 1   j k l m n 2   j k l m n 3   j k l m n 4   j k l m n 5Commentaire et suggestions  5 6 Ce questionnaire et létude vous intéressent ! Vous connaissez surement des personnes qui au nom de leur organisation souhaiteraient participer et bénéficier des résultats. Nhésitez pas à les informer pour quelles demandent à recevoir une invitation en adressant un mail à richard.collin@grenoble­em.com   Page 17
  • 50. www.grenoble-em.com Contact : richard.collin@grenoble-em.comLétude Lentreprise 2.0 en France en 2012 de Institut de lEntreprise 2.0, GEM est mis à disposition selon les termes de la licence Creative Commons Attribution - Pas d’Utilisation Commerciale - Pas de Modification 3.0 non transposé