Etude FaceBook : les amis de mes amis sont mes clients - littlelessconversation 2011

Les amis de mes amisETUDE sont mes clients LittlelessConversation Agence Conseil en Communication

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Peut-être avez vuce film ou faites parti des 600 millions de marques oupersonnes y figurant...

... et souhaitez savoir comment faire vivre votre marque sur ce carrefour d’audience.

LE SOMMAIRE Chiffres clés du Web............................................................. page 6 Chiffres clés de Facebook.................................................... page 8 Chiffres clés des Fans Pages................................................ page 11 Exemples d’animations réussies........................................... page 25 - Louis Vuitton.................................................................................. page 26 - Hermès...........................................................................................page 31 - Petit Bateau.................................................................................. page 37 - Greenpeace.................................................................................page 40 - Mini.................................................................................................page 42 - Solidays.......................................................................................... page 46 - Kiabi............................................................................................... page 51 - Spontex..........................................................................................page 53 - Carrefour........................................................................................page 56 Conclusion.............................................................................. page 58 Étude social média 2011

CHIFFRES CLÉSWEB

INTRODUCTION Les chiffres clés Internet : la règle des 3/4 70% de la population (individus de 11 ans et plus) est internaute soit 37,5 millions. 72% d’entre eux achètent sur Internet, soit un chiffre d’affaire de 30 milliards d’€ pour 2010. 80% comparent les prix des produits avant de les acquérir. 70% donnent leur avis sur les produits et services qu’ils ont acheté. 78% des internaures qui envisagent un achat accordent de l’importance à l’avis d’un ou plusieurs internautes via les réseaux sociaux. Sources: Médiamétrie, Fevad Étude social média 2011

CHIFFRES CLÉSSOCIAL WEB

INTRODUCTION Les chiffres clés Réseaux sociaux : la règle des 4/10 Sur les 20 millions d’inscrits sur les réseaux sociaux, 40% s’y rendent quotidiennement. 38% d’entre eux affirment pouvoir renoncer à un achat suite à des avis négatifs d’amis virtuels. Sources: Médiamétrie Étude social média 2011

INTRODUCTION Facebook, c’est une plateforme de sociabilisation sur laquelle 1. nous nous présentons sous notre identité réelle qui donne accès aux amis de nos amis dans un environnement semi-privé propice aux échanges. 2. la consommation est massive : -19,3 millions d’inscrits en France - près de la moitié s’y connecte tous les jours - la consommation mensuelle moyenne est de 3 heures 33 minutes. 3. les marques se doivent d’être présentes pour être intégré dans la vie des gens ; le «like» permet en un clin d’oeil de signaler l’intérêt que l’on porte à un sujet avec le poids que cela représente. Sources : Médiamétrie Étude social média 2011

CHIFFRES CLÉSFAN PAGES

INTRODUCTION Facebook et les pages Fan 1.Un phénomème nouveau en plein essor - 60% des internautes n’ont jamais consulté une page de Fan, - 34% sont Fans d’une page de marque. 2. Les Fans sont influents Les Fans sont les Facebookers les plus influents, les plus connectés et les plus utilisateurs du réseau : ils peuvent générer du média induit en diffusant gratuitement le média de la marque. 3. Une recherche personelle La moyenne est de cinq marques suivies; s’il n’existe pas de page officielle, ils deviennent fan de la page non officielle (29% d’entre eux) et la marque ne pourra jamais prendre contact avec eux. Sources : DDB/Opinion Way Étude social média 2011

INTRODUCTION Facebook et les Fans 1. Des femmes pas si jeunes - Les femmes sont majoritaires ; elles représentent 57% des fans, - leur âge moyen est de 33 ans. 2. Un espace ludique Facebook est plus un espace de divertissement pour 47% que comme un lieu de dialogue entre amis (30%), ou d’informations (22%). Leur intérêt se porte donc sur le secteur des médias, du jeu. Les marques doivent se poser la question de leur grille éditoriale avant de se lancer. Sources : DDB/Opinion Way Étude social média 2011

LE MEDIA FACEBOOK motivations pour suivre une marque. Les propositions suivantes peuvent expliquer pourquoi on suit une marque sur Facebook. Selon vous lesquelles sont importantes ? Sources : Performics Étude social média 2011

LE MEDIA FACEBOOK motivations pour suivre une marque. Les internautes souhaitent obtenir un traitement exclusif. Facebook est un nouveau canal où le consommateur veut se sentir privilégié. On est fan pour être proche de la marque, connaître son actualité en avant première, ce qui dépasse le fait de bénéficier de bons de réduction. Étude social média 2011

LE MEDIA FACEBOOK Une recherche de dialogue avec la marque. Lorsque vous contribuez à l’espace d’une marque sur les réseaux sociaux, qu’attendez-vous principalement de cette dernière ? Source: Opinion Way / DDB Étude social média 2011

LE MEDIA FACEBOOK Une recherche de dialogue avec la marque. Ils attendent que leur marque tienne compte de leurs remarques et veulent une réponse immédiate par un interlocuteur de l’espace. Ils ne sont pas insensibles à ce que la marque les sollicite. Étude social média 2011

LE MEDIA FACEBOOKCritères prioritaires pour améliorer la page.Parmi les propositions suivantes, lesquelles vous semblent prioritaires pour améliorer la page de la marque ? Sources: Opinion Way / DDB Étude social média 2011

LE MEDIA FACEBOOK critères prioritaires pour améliorer la page. Qualité des contenus et fréquence de prise de parole. La danger réside dans le désabonnement qui croît avec la maturité du marché. Étude social média 2011

LE MEDIA FACEBOOK L’évolution de l’intention d’achat. Depuis que vous suivez sur Facebook votre marque préférée, diriez vous que... Sources : DDB/Opinion Way Étude social média 2011

LE MEDIA FACEBOOK L’évolution de l’intention d’achat. La corrélation entre fans et consommation est forte. Étude social média 2011

LE MEDIA FACEBOOK La recommandation de consommation. Depuis que vous suivez sur Facebook votre marque préférée, recommanderiez-vous à un ami de la consommer ? Sources : DDB/Opinion Way Étude social média 2011

LE MEDIA FACEBOOK La recommandation de consommation. Depuis que vous suivez sur Facebook votre marque préférée, vous avez déjà... Sources: DDB/Opinion Way Étude social média 2011

LE MEDIA FACEBOOK La recommandation de consommation. Les fans sont prêts à conseiller, relayer voire devenir interactif avec leur marque. Étude social média 2011

QUELQUES EXEMPLES DE PAGESET COMMUNITY MANAGEMENT RÉUSSIS

1 - Personnaliser le produit, - faire découvrir les coulisses du tournage, du voyage humanitaire ou l’actualité culturelle de la marque

BENCHMARK Étude social média 2011

2 Mettre en scène le carré

BENCHMARK Deux mannequins exposent leur carré. Étude social média 2011

BENCHMARK Evénement dans la vie réelle : "J’aime mon carré à Bruxelles". Étude social média 2011

3 Exprimer l’émotion des fans

BENCHMARK Concours vidéo. Étude social média 2011

4 Alerter et contrer l’action de marques non éthiques

BENCHMARK Mobilisation contre Nestlé et l’huile de Palme Étude social média 2011

5 Rendre fière la communauté des propriétaires

BENCHMARK Sondage en ligne pour déterminer la Mini customisée la plus originale. Étude social média 2011

BENCHMARK Jeu concours Étude social média 2011

BENCHMARK Lien convergeant vers tous les nouveaux support vidéos. Étude social média 2011

6 Conjuguer solidarité et fête musicale

BENCHMARK Affiches historiques Étude social média 2011

BENCHMARK Happening participatif Étude social média 2011

BENCHMARK Jeu concours Étude social média 2011

BENCHMARK Informations produit. Étude social média 2011

7 Organiser des jeux concours Faire parler de soi avec ses déboires sur la plateforme

BENCHMARK Jeux concours réguliers Étude social média 2011

8 Prolonger la communication décalée

BENCHMARK Jeux concours réguliers Étude social média 2011

9 Organiser des ventes exclusives valables pendant une journée

CONCLUSION

CONCLUSION Nous vivons un double révolution : 1. Du rythme dans vos posts Ne pas hésiter à écrire tous les jours ou plusieurs fois par jour Répéter un message important plusieurs fois dans la même journée Eviter toute période sans le moindre message 2. Alterner les types d’informations célébrations de fans / ludiques, décalées / produit, promo / événement / jeux concours 3. Créer un contenu exclusif et remarquable créer un contenu au quotidien (photos, vidéos) qui sorte du cadre publicitaire traditionnel rédiger de véritables accroches et les illustrer avec des visuels clés célébrations de fans / ludiques, décalées / produit, promo / événement / jeux concours 3. De linteraction Étude social média 2011

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by Romain Fonnier

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