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Rechercher des produits sur mobile                                             Si le nombre de personnes qui recherchent  ...
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Mobile à domicile versus mobile en situation de mobilité                                                                  ...
La plus grande concurrence en magasin              celui qui remportera la vente. C’est ici                               ...
Parcours d’achat en magasin et mobile                                                 La recherche mobile en magasin est u...
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L’avenir du commerce mobile                                                 La recherche de produits sur mobile           ...
MAGASINFigure 12 : Les plateformes d’affiliation peuvent   L’étude de Tradedoubler fournit des         aux consommateurs d...
Nous enfonçons une porteouverteAlors que le comportement des utilisateurs de mobiles évolueplus vite que l’environnement m...
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Achat sur mobile - Tradedoubler - Octobre 2012

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Achat sur mobile - Tradedoubler - Octobre 2012

  1. 1. Les consommateurs mobiles & vous Saisissez l’opportunité mobiletradedoubler.com
  2. 2. Générer de nouveaux revenus grâce au m-commerce À l’ère du smartphone, la réussite des marques et des e-marchands sur mobile dépend de leur capacité à convaincre les mobinautes d’acheter leurs produits. Pour ce faire, il est indispensable de mieux comprendre ce qui pousse ces clients potentiels à rechercher des produits sur leur mobile, et ce qu’ils décident de faire par la suite. Tradedoubler a récemment publié Cette habitude est encore plus fortement une étude exclusive portant sur les ancrée dans les comportements des comportements d’achat des utilisateurs utilisateurs d’iPhone puisque 46 % de smartphones en Europe. Cette étude d’entre eux recherchent des informations révèle entre autres la place privilégiée produits sur leur mobile chaque semaine. que tient la recherche sur mobile dans les habitudes d’achat actuelles. Nous avons interrogé 2 000 utilisateurs de smartphones en Allemagne, en Suède, en France et au Royaume- de rse s s s rs Uni. À l’issue de cette enquête, ne un er ne eur de ew rn s ho to ao 35 ne se t r ph s +a tps itsa nous avons pu constater que les ns deirn -e ho iln hP i are tir  a mo n ual iP hto gS iC sm esm d’ esPu 35 es n appareils mobiles sont u h s i de ow f of of df o o d d devenus des outils clés dans le comportement 32 % 37 % 40 % 46 % d’achat des consommateurs. Sur l’ensemble des utilisateurs de smartphones interrogés, 71 % recherchent des produits sur leur mobile, et ce, de manière très fréquente. Ainsi, 52 % des utilisateurs de smartphones ont recours à la recherche mobile (figure 1) une fois par mois, et 32 % au moins Figure 1 : Utilisateurs de smartphones recherchant chaque semaine des une fois par semaine. produits sur leur mobiletradedoubler.com
  3. 3. Rechercher des produits sur mobile Si le nombre de personnes qui recherchent des mobinautes ont consulté leur sur mobile avant achat est surprenant, périphérique mobile dans le cadre d’un le nombre d’utilisateurs qui utilisent achat de musique, de vêtements ou leur mobile pour le reste du processus d’accessoires, de places de spectacle ou d’achat l’est presque tout autant. de billets de train, de séjours de vacances Près d’un tiers (32 %) des utilisateurs de et de nuits d’hôtels, ou encore d’appareils smartphones recherchent des codes électroniques. Plus de 20 % ont utilisé leur promotionnels à télécharger chaque mobile afin d’effectuer des recherches en mois. Sur l’ensemble des personnes se vue d’un achat de livre, de billet de qualifiant de mobinautes, 87 % déclarent spectacle, de vol, de cosmétiques ou être allées au-delà de la recherche mobile, de voiture. soit en approfondissant leurs recherches de produits, soit en effectuant un achat. Selon la dernière étude du cabinet L’importance des mobinautes ne tient pas Forrester sur le commerce mobile seulement à leur nombre, mais également en Europe*: « L’impact du mobile sur aux revenus potentiels qu’ils peuvent l’expérience d’achat devrait fortement engendrer. augmenter puisque les consommateurs font de plus en plus appel à leurs Les technologies mobiles ont le pouvoir téléphones pour s’informer en vue d’un d’influencer tout type de vente, des petits achat en ligne ou hors ligne. » Pour rester achats compulsifs à l’acquisition réfléchie concurrentiels, les commerçants doivent d’articles onéreux (figure 2). Plus de 30 % donc exploiter la recherche mobile pour séduire ces clients. Les smartphones constituent une opportunité en or de communiquer avec des 14 % 14 % clients potentiels et de les influencer au moment précis 58 % 21 % où ils envisagent d’acheter. * U Mobile Commerce Forecast, E 21 % 20 % 2012 to 2017, Forrester Research Inc., 11 juillet 2012 22 % 15 % Figure 2 : Achats mobiles par catégorie de produitstradedoubler.com
  4. 4. L’utilisation d’un appareil mobile pour Sur les 71 % d’utilisateurs de smartphones effectuer une recherche en vue d’un qui effectuent des recherches sur leur achat ne signifie pas obligatoirement que mobile en vue d’un achat, 53 % déclarent l’achat en question sera réalisé à partir avoir acheté un produit à partir de de ce périphérique. Il s’agit sans doute leur téléphone (figure 3). Ces chiffres ici de la différence la plus importante, indiquent qu’un nombre significatif de sur le plan commercial, entre l’ère du consommateurs ont recours à d’autres mobile et la révolution en ligne sur PC canaux pour effectuer leur achat. qui l’a précédée. Alors que les internautes qui effectuent des recherches de produits Il est donc indispensable pour les sur ordinateur aujourd’hui ont de fortes commerçants d’appréhender les chances de procéder à l’achat sur ce différents scénarios d’utilisation du même périphérique (et, dans de nombreux mobile dans le processus de recherche cas, au cours de la même session), des consommateurs. Ils doivent en effet 53 % le comportement des mobinautes n’est créer autant d’opportunités de conversion que de scénarios, et inciter le mobinaute pas aussi prévisible. Les conversions ont bien lieu, mais il est difficile de prévoir où à acheter tout au long de sa navigation. et quand. Pour tirer profit du commerce mobile, commerçants, détaillants et marques doivent anticiper les actions des mobinautes. 71 % 53 % achètent (hors recherchent téléchargements) Figure 3 : Recherche et achat effectués sur mobile par les utilisateurs de smartphones Figure 3 71 %tradedoubler.com Figure 3
  5. 5. Recherche mobile et achat Interrogés sur les actions qui suivent Pour les commerçants qui souhaitent leurs recherches de produits sur mobile profiter de l’essor du m-commerce, cet (figure 4), 25 % des mobinautes ont écart entre les canaux de conversion répondu avoir complété leur achat sur complique le choix de la stratégie de leur appareil, dont 7 % sur une tablette. ciblage à adopter avec les mobinautes. Le reste des utilisateurs choisissent de Les commerçants ciblant uniquement compléter leur achat via d’autres canaux : les conversions mobiles risquent de 38 % déclarent avoir effectué leur achat passer à côté des nombreux mobinautes dans un magasin, tandis que 47 % ont qui effectuent leurs achats via d’autres utilisé un ordinateur pour effectuer leur canaux. Toutefois, s’ils n’adaptent pas achat en ligne. leur stratégie commerciale à cette nouvelle donne, ils risquent de perdre le contact avec les mobinautes en proposant une expérience d’achat non adaptée au comportement de ces consommateurs. Il devient donc urgent pour les commerçants d’adopter une approche transparente qui englobe les trois 7% sur 38 % canaux, afin d’offrir aux mobinautes le en tablette choix du canal à utiliser pour leur achat. magasin Une expérience transparente pour le consommateur, mais également pour le tracking et la rémunération des D’APRES conversions. Tradedoubler propose des L’ETUDE programmes d’affiliation qui relient les 47 % sur PC 25 % sur canaux hors ligne, PC et mobile. 25% Nous offrons ainsi aux commerçants une mobile vision globale des comportements d’achat qui a déjà fait ses preuves en matière de génération et de tracking de conversions. Figure 4 Canaux où les mobinautes effectuent leur achat suite à une recherche Figure 4 : Trois facteurs sont notamment à prendre sur mobile en compte par les commerçants dans leur ciblage des différents mobinautes : l’objet de la recherche, le lieu où elle est effectuée et le périphérique utilisé.tradedoubler.com
  6. 6. Les parcours d’achat varient en fonction des catégories de produits La prochaine étape du parcours d’achat Les réseaux d’affiliés mobiles sont de du mobinaute dépend avant tout de puissants outils pour séduire les acheteurs l’objet de sa recherche. L’étude de potentiels à la recherche de la meilleure Tradedoubler suggère qu’il existe affaire. Pour tirer le meilleur profit de cette d’importantes différences au niveau des opportunité, il est nécessaire de s’appuyer parcours d’achat, selon les catégories de sur des mesures tangibles pour attirer les produits (figure 5). Les achats de livres, affiliés les mieux placés et générer des de musique, de restauration à emporter et conversions. Dans le cas des achats de de places de spectacle semblent présenter voitures, le coût par lead (CPL), mesurable le plus fort potentiel de conversion sur par le tracking téléphonique, associe la mobile. Dans chacune de ces catégories, performance à cette étape naturelle du un grand nombre de personnes parcours d’achat. Pour les locations de interrogées déclarent avoir effectué leurs véhicules, il est possible de mesurer recherches et leur achat sur leur mobile. précisément les conversions, et le tracking Plus abordable et demandant moins de des actions sur mobile, hors ligne réflexion avant achat, ces catégories de et téléphoniques s’avère essentiel. produits sont les plus susceptibles de croître Concernant les produits de luxe, les fortement au sein du commerce mobile. appareils électroniques et les produits de consommation courante, l’étude confirme Pour les achats plus onéreux, comme le rôle important que peuvent jouer les les produits de luxe, les appareils codes promotionnels, les programmes électroniques, les téléphones mobiles, de fidélité sur mobile, ainsi que les les produits de consommation courante applications et les sites comparateurs. et les acquisitions ou locations de véhicules, notre étude fait apparaître un écart flagrant entre la propension à effectuer des recherches sur mobile et la propension à réaliser des achats sur le même périphérique. Les annonceurs concernés doivent donc impérativement Figure 5 : Types de produits adopter de nouvelles stratégies pour achetés sur mobile séduire les mobinautes et les inciter à acheter.tradedoubler.com
  7. 7. Mobile à domicile versus mobile en situation de mobilité Le succès des différentes Les opportunités de conversion offertes stratégies de conversion aux 57 % de mobinautes qui surfent dépend fortement du lieu en déplacement dépendra de leur 66 % 57 % où se trouve le mobinaute destination : les personnes qui rentrent AZU HAUSE DOMICILE AUF REISEN lors de sa recherche mobile chez elles favoriseront vraisemblablement EN DEPLACEMENT (figure 6). Pour les 66 % un achat via le PC familial ou leur d’utilisateurs qui naviguent périphérique mobile, tandis que celles sur Internet via leur mobile qui quittent leur domicile seront plus à domicile, tout achat susceptibles de faire instantanément immédiat dans cet un choix entre un achat sur leur mobile environnement aura et un achat hors ligne. 24 % 50 % vraisemblablement lieu à partir de ce périphérique, De nombreux articles présentent le EN MAGASIN UNTERWEGS A L’EXTERIEUR au téléphone ou via le mobile comme le cauchemar des PC familial. commerçants, avec des consommateurs Figure 6 : Lieux d’utilisation de qui se rendent dans les magasins pour l’internet mobileFigure 6 Use of mobile web Les 24 % de mobinautes effectuant leurs voir les produits, puis qui consultent leur recherches en magasin peuvent opter téléphone mobile à la recherche du pour un achat via leur mobile ou meilleur prix avant d’effectuer leur achat directement en magasin. La même en ligne (figure 7). Bien que soulignant tendance s’appliquera également aux l’importance de la vérification des prix 50 % de mobinautes qui surfent en sur mobile dans les comportements extérieur, avec une opportunité de d’achat en magasin, notre étude montre conversion immédiate dans les magasins également que les conversions résultant situés à proximité. Les mobinautes étant de ces recherches mobiles s’avèrent largement motivés par le prix, les offres largement profitables pour les magasins. du jour et autres codes promotionnels 38 % des mobinautes effectueront leur peuvent favoriser les achats impulsifs achat en magasin et 47 % opteront pour réalisés en personne dans un magasin. un achat en ligne sur PC. Sachant que la Le tracking et la rémunération des plus grande utilisation de l’Internet achats permettent d’inciter les canaux mobile se fait à domicile (où le PC d’affiliés à générer du trafic dans les constitue un moyen nettement plus points de vente. pratique pour acheter), le taux de conversion enregistré en magasin n’a rien à envier aux autres canaux. tradedoubler.com
  8. 8. La plus grande concurrence en magasin celui qui remportera la vente. C’est ici est celle d’autres commerçants hors qu’entrent en jeu les offres géolocalisées, ligne. Dans ce cas, le magasin le plus à les offres du jour et les sites de codes même de séduire les mobinautes et de les promotionnels, qui assurent cette conduire jusqu’aux dernières étapes du opération séduction tout en favorisant parcours d’achat sera vraisemblablement les conversions en magasin. En France, nous travaillons en étroite L’ACTE collaboration avec les commerçants et D’ACHAT les affiliés dans le domaine du RO/PO (Research Online/Purchase Offline ou Recherche en ligne/Achat hors ligne), afin de développer un modèle multicanal qui permette aux sites proposant des offres du jour de présenter les offres à utiliser sur mobile, en ligne et en magasin. Ajoutez à cela le ciblage géographique, et vous obtenez un puissant outil qui permet d’atteindre les consommateurs avec des offres adaptées, au bon moment, lorsqu’ils sont disposés à acheter. Nous constatons d’ores et déjà les bénéfices de cette approche. Par exemple, dans le cadre de notre collaboration avec l’un des principaux opérateurs de téléphonie français, nous avons lancé un programme multicanal autour d’une offre traquée en point de vente et incluant divers modèles de rémunération affiliés. Les premiers résultats indiquent une nette augmentation des ventes sur mobile et en magasin. Mobile mobile Mobile en magasin PC à Mobile à domicile domicile Figure 7 : Le parcours entre la recherche et l’achat est complexe et dépend du produit concerné, du lieu et de l’utilisation des fonctionnalités du mobiletradedoubler.com
  9. 9. Parcours d’achat en magasin et mobile La recherche mobile en magasin est une en magasin (figure 8). Selon notre étude, pratique courante : 41 % des personnes 19 % des mobinautes utilisent leur interrogées déclarent utiliser leur mobile en magasin pour rechercher des téléphone dans un magasin au moins promotions en vue d’un achat. Parmi ces la moitié du temps. La nature de la mobinautes, 51 % disposent d’applis de recherche en magasin et les actions en programmes de fidélité ou de réductions, résultant sont fortement influencées par et 41 % d’applis dédiées aux offres du le type d’applications installées sur le jour. Alors que 16 % seulement des mobile du consommateur. mobinautes en magasin reçoivent des offres spéciales basées sur la localisation, ce pourcentage s’élève à 30 % chez les utilisateurs d’applis dédiées aux offres du jour et à 33 % chez les utilisateurs de Recherche Utilisation Utilisation du programmes de fidélité. Et bien que seuls de codes d’offres basées mobile comme 16 % utilisent leur téléphone en guise de promotionnels sur la localisation carte de fidélité carte de fidélité, ce pourcentage passe Mobinautes en magasin 19 % 16 % 16 % à 30 % chez les utilisateurs disposant d’applis dédiées aux offres du jour et à 43 % chez les utilisateurs d’applis Mobinautes disposant d’applis 51 % 33 % 43 % de fidélité. Figure 8 : de fidélité ou Comportement en de coupons Ces consommateurs sont bien moins magasin desmobinautes et impact Mobinautes disposant d’applis 41 % 30 % 30 % susceptibles de reporter leur achat pour dédiées aux offres l’effectuer en ligne, sur un PC. En effet, des applications de type affiliation du jour ils sont plus enclins à acheter via leur mobile ou dans le magasin, ou même C’est un fait : une grande partie dans un autre magasin qui proposera une des recherches mobiles en magasin meilleure offre. Pour les marques, il est peuvent potentiellement conduire les donc nécessaire d’adopter une stratégie consommateurs hors du magasin, 42 % transparente qui relie tous les types de des mobinautes en magasin cherchant à périphériques et qui prend en compte trouver un prix plus intéressant ailleurs. l’opportunité de conversion des achats Toutefois, ce type de comportement offre hors ligne, en magasin. son lot d’opportunités d’achat immédiattradedoubler.com
  10. 10. Nous nous assurons que nos clients Sans surprise, le pourcentage de exploitent les opportunités qui fleurissent consommateurs qui scannent des dans ce domaine. Citons le cas de codes-barres de produits ou des QR Jessops : en collaboration avec codes en magasin est nettement Tradedoubler, ce magasin londonien supérieur chez les personnes équipées spécialisé dans la photo a développé d’un lecteur de code-barres sur leur un système promotionnel basé sur mobile. Les commerçants peuvent ainsi l’emplacement géographique. contrôler les informations fournies sur Grâce à cette offre fournie via l’appli les produits et séduire les consommateurs mobile de Quidco, un affilié de tout au long de leur recherche mobile Tradedoubler, Jessops a remporté un vif improvisée. Les consommateurs succès. Cette application utilise des disposant d’un lecteur de code-barres, enregistrements basés sur l’emplacement dans une appli dédiée aux offres du jour pour fournir des offres promotionnelles par exemple, sont bien moins susceptibles aux consommateurs qui passent à d’effectuer leur conversion via un PC et proximité d’un magasin Jessops. Les bons bien plus à même d’utiliser leur mobile d’achat sont valables en magasin et ou d’acheter en magasin. rapportent une rémunération à Quidco. Les ventes en ligne effectuées sur le site Plus de la moitié (52 %) des personnes qui de Quidco ont augmenté de 72 % pendant utilisent leur téléphone dans un magasin la période de campagne, et des analyses le font pour rechercher des informations ont mis en évidence une hausse sur les produits. Ce pourcentage passe à croissante des ventes en magasin. Outre 70 % chez les utilisateurs d’applis mobiles le potentiel de conversion non de comparateur de prix. L’utilisation de ce négligeable offert aux magasins via les type de plateformes mobiles reconnues canaux d’affiliés, cette initiative constitue, permet aux commerçants de profiter d’un pour les affiliés, une réelle opportunité de canal clair pour séduire les mobinautes revenus sur les achats hors ligne. en magasin.tradedoubler.com
  11. 11. Recherche sur navigateur, conversion sur application Alors que les un avantage concurrentiel décisif en 60 navigateurs mobiles générant des ventes chez un groupe constituent le incontournable de mobinautes qui ont principal canal toutes les chances d’effectuer une 50 de recherche conversion et de devenir acheteurs. d’informations générales sur les Cette opportunité va vraisemblablement produits, les applis prendre de l’ampleur vu l’intérêt certain 40 que suscite ce type de services mobiles semblent prendre le dessus lorsqu’on (figure 9) : 56 % des utilisateurs atteint la fin du de smartphones se déclarent disposés 30 parcours d’achat. à recevoir des offres basées sur leur L’étude à prouvé que emplacement géographique, 35 % les applis conçues souhaitent rechercher des bons d’achat 20 pour générer des et 40 % aimeraient scanner des codes QR conversions de ou des codes-barres. Par ailleurs, 20 % mobinautes sont sont intéressés par l’utilisation de 10 plus susceptibles données bancaires enregistrées sur leur d’être installées et téléphone pour payer leurs achats en utilisées par les magasin. Avec le développement de ce % utilisateurs d’iPhone type de services de paiement, les 20 % souhaitent 35 % souhaitent 40 % souhaitent 56 % souhaitent mobinautes inscrits à des programmes payer avec leur recevoir des scanner des recevoir des (le groupe de mobile bons d’achat codes QR et offres basées sur mobinautes le plus promotionnels, d’offres du jour ou de des codes- l’emplacement barres actif) et, dans une fidélité se dirigeront naturellement vers Figure 9 : Fonctionnalités d’achat recherchées par certaine mesure, par les utilisateurs la conversion. Tradedoubler travaille déjà les utilisateurs de mobiles d’Android (le groupe d’utilisateurs de avec des services de paiement mobiles, smartphones le plus important). tels que le service O2 Wallet (figure 10) Les commerçants peuvent travailler avec qui vient d’être lancé au Royaume-Uni, ces plateformes pour s’assurer une dans le but de développer des présence efficace et développer mécanismes permettant aux affiliés un environnement prenant en charge les mobiles de générer des achats par bons d’achat, les offres du jour et les ces canaux. points de fidélité. Ils engendreront ainsitradedoubler.com
  12. 12. L’avenir du commerce mobile La recherche de produits sur mobile plus grand et le clavier plus ergonomique. suivie d’un achat sur un autre canal, À l’extérieur, les mêmes facteurs conduiront est une tendance bien réelle, mais le consommateur à revenir à l’expérience s’inscrira-t-elle sur le long terme ? traditionnelle et rassurante de l’achat Pour répondre à cette question, nous en personne. devons examiner avec attention les motivations qui peuvent pousser les Dans l’environnement domestique, ces consommateurs à délaisser le canal mobile facteurs vont vraisemblablement tendre au moment de la concrétisation de l’achat. à disparaître, avec la familiarisation progressive des consommateurs au Web mobile. Par ailleurs, la plus grande disponibilité du Wi-Fi domestique supprime de nombreuses différences perçues entre l’accès à Internet depuis un mobile ou une tablette, et l’accès via un PC. Toutefois, l’étude montre que des motivations plus complexes sont à l’œuvre dans les magasins. Les applis installées et exploitées par les utilisateurs de mobiles sont conçues pour relier le monde numérique au monde physique Les consommateurs hors ligne, de manière à permettre aux mobiles achèteraient consommateurs de se rassurer sur les prix, d’accéder à des informations sur les plus volontiers si... produits et de vérifier qu’ils font une bonne affaire avant d’effectuer leur achat le m-commerce était plus sécurisé 57 % en personne. Le mobile peut davantage tirer parti des Figure 11 : Attitudes face à la sécurité et à la leur numéro de téléphone restait confidentiel 56 % ventes hors ligne avec la familiarisation croissante des consommateurs aux plateformes de m-commerce. Toutefois, confidentialité des mobiles il semble peu probable qu’il remplace Lorsqu’on leur demande d’indiquer une entièrement l’habitude de consommation raison pour laquelle ils n’effectuent pas déjà bien ancrée, qui consiste à effectuer leurs achats sur leur mobile, les des recherches sur mobile puis à utilisateurs de smartphones évoquent procéder à l’achat en magasin. En outre, majoritairement des problèmes de la généralisation de l’utilisation du mobile sécurité et de confidentialité (figure 11). laisse penser que les ventes générées via Ils mentionnent également les ce canal vont augmenter, avec des frustrations que l’utilisation de l’Internet consommateurs plus enclins à utiliser mobile suscite. À la maison, ces facteurs leur téléphone pour effectuer des achats conduisent les consommateurs à utiliser impulsifs, notamment pour des articles leur ordinateur. Ce canal numérique peu coûteux dont l’achat ne demande présente en effet plusieurs avantages par pas grande réflexion. rapport au mobile : l’ordinateur est un outil familier, la connexion Internet y est potentiellement plus stable, l’écran esttradedoubler.com
  13. 13. MAGASINFigure 12 : Les plateformes d’affiliation peuvent L’étude de Tradedoubler fournit des aux consommateurs d’associerfournir aux acheteurs toute une gamme informations clés permettant de naturellement recherche mobiled’options d’achat impliquant l’utilisationde leur mobile mieux appréhender l’évolution des et expérience d’achat en magasin. comportements d’achat. Il a été prouvé Par ailleurs, avec l’évolution du que les consommateurs utilisent de plus commerce mobile, les plateformes en plus leur mobile dans leurs décisions d’affiliation offriront aux acheteurs toute d’achat. Ces résultats confirment le rôle une gamme d’options d’achat impliquant majeur des plateformes d’affiliation le mobile, qui s’imposeront comme des dans cette nouvelle expérience d’achat, outils indispensables pour les avec un impact significatif des applis de commerçants (figure 12). comparateur et d’offres du jour sur la manière dont les consommateurs choisissent de convertir leurs achats. La confirmation de cette tendance passera obligatoirement par le développement de services de paiement mobiles, qui permettronttradedoubler.com
  14. 14. Nous enfonçons une porteouverteAlors que le comportement des utilisateurs de mobiles évolueplus vite que l’environnement mobile même, de simplesaméliorations du parcours d’achat mobile peuvent suffireà générer d’importants revenus.Pour obtenir plus d’informations sur l’étude de Tradedoublerrelative au m-commerce, contactez Jane Turner à l’adressesuivante : Jane.Turner@tradedoubler.comVous pouvez également visiter le site tradedoubler.com.

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