COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES COMUNICACIÓN SABER ESCUCHAR ANALISIS TRANSACCIONAL Y COMUNICACION COMUNICACIÓN V...
COMUNICACIÓN SABER ESCUCHAR
<ul><li>Desde la época de Aristóteles se consideran tres elementos : </li></ul><ul><li>emisor, mensaje, receptor   </li></...
<ul><li>La manera de cómo sobrevivimos, la forma como desarrollamos la intimidad, nuestra  productividad, nuestra  coheren...
La comunicación es el medio para desarrollar relaciones que nos nutran: es decir la  fuente de la  salud,  bienestar,es  e...
La finalidad de la comunicación es compartir nuestra intimidad, el  mundo interno con otra persona para dejarnos conocer, ...
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<ul><li>En la comunicación cada quien trae un propio código lingüístico condicionado por la historia personal y por el con...
<ul><li>Existen 5 niveles de comunicación interpersonal: </li></ul><ul><li>Los intercambios utilitarios meramente ocasiona...
YO DESCONOCIDO ( es el inconsciente, esta parte apenas saldría poco a poco y en forma parcial con una terapia).  YO ENCUBI...
“ Si te digo todo lo que soy, puede ser que no te guste, pero eso es todo lo que tengo.” John Powell
<ul><li>En muchas ocasiones no comunicamos quienes somos, escondemos  nuestro verdadero yo de muchas maneras: </li></ul><u...
<ul><li>Ocultamos  nuestros verdaderos sentimientos. </li></ul><ul><li>Nuestras acciones difieren de nuestras palabras. </...
<ul><li>Hay cuatro tipos de comunicación  que tienen una influencia negativa en el cuerpo y por lo tanto, afecta  la salud...
<ul><li>Conciliador </li></ul><ul><li>Consiste en complacer o devaluarse para que la otra persona no se enoje. </li></ul><...
<ul><li>Culpabilizador o acusador </li></ul><ul><li>Consiste en agredir para que la otra persona nos crea fuertes (“Tú nun...
<ul><li>HIPERRACIONAL </li></ul><ul><li>Consiste en presentarse. </li></ul><ul><li>Calmado,frío,imperturbable,usando la ló...
<ul><li>IRRELEVANTE.  </li></ul><ul><li>No tiene sentido, tiene  poca relación con lo que hacen o dicen  los demás.No se d...
En estos modelos se caracterizan por el uso de mensajes dobles, incongruentes y se manifiesta en las personas que tiene po...
Palabras  7% COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL Lenguaje  OIDO Corporal 55%  38% tono No verbal
EL ANALISIS TRANSACCIONAL Y LA COMUNICACION
<ul><li>El AT parte del principio de que “todos nacemos bien”. Berne decía metafóricamente que “todos nacemos príncipes y ...
<ul><li>El dominio de la comunicación permite conocer los diversos tipos de comunicación y las razones por las que a veces...
Cuando estamos hablando con las personas estamos tratando con múltiples formas de ser o personalidades.Durante tu vida se ...
PC  PN A NA  NN PADRE CRITICO (INEFECTIVO) PADRE NUTRICIO (Efectivo) ADULTO (EFECTIVO) NIÑO ADAPTADO SUMISO Y REBELDE (INE...
<ul><li>YO PADRE. </li></ul><ul><li>Es una colección de códigos de vida pregrabados, prejuzgados y prejuiciados. Padre pie...
Padre Critico: Es “controlador” inhibe y desvaloriza. Padre Nutriticio:es la parte cálida, que  brinda apoyo y permiso par...
YO ADULTO. Es la parte lógica, razonable  y no emocional de la personalidad. YO NIÑO Actuar como el niño que una vez fuimo...
COMUNICACIÓN EFECTIVA PN A NN PN A NN
ACTITUD GENERAL POSTURA CORPORAL GESTOS EXPRESION FACIAL TONO DE VOZ PALABRAS EXIGENTE RETRAIDA DESAFIANTE CONTRAIDO ENCOR...
Se tu mismo. No seas tu mismo Confía No confíes Logra No hagas nada Siente No sientas Eres capaz No tengas éxito Te puedes...
MEJORAR LA COMUNICACIÓN  Y SABER ESCUCHAR
MENSAJES DE COMUNICACION YO NO ESTOY BIEN CONMIGO Y TU NO ESTAS BIEN CONMIGO DESESPERANZA YO ESTOY BIEN CONMIGO Y TU NO ES...
CONGRUENCIA ACEPTACIÓN  INCONDICIONAL EMPATÍA Para que exista una buena comunicación es importante:
“ Cuando apuntas con el dedo, recuerda que tres dedos te señalan a ti.” Proverbio inglés
LAS PALABRAS <ul><li>Lo que sueñas, lo que sientes y lo que realmente eres, lo muestras por medio de las palabras. </li></...
EL USO DE LAS PALABRAS <ul><li>Hablar en primera persona. </li></ul><ul><li>Atribuir todo al interlocutor. </li></ul><ul><...
“ Hablar es una necesidad, escuchar es un arte&quot; (Goethe)
SABER ESCUCHAR <ul><li>Sólo el 7 % de la comunicación es verbal, porque las emociones se expresan en formas, tonos de voz,...
<ul><li>El aprendizaje de escuchar es progresivo: reproducir el contenido, poder repetirlo con otras palabras, descifrar l...
<ul><li>Escuchar sin: </li></ul><ul><li>Juzgar </li></ul><ul><li>Adivinar </li></ul><ul><li>Aconsejar </li></ul><ul><li>Da...
10 Reglas para Escuchar  Keith Davis
<ul><li>1-   Deje de hablar. </li></ul><ul><li>2- Hacer que el que habla se sienta cómodo. </li></ul><ul><li>3- Demuéstrel...
<ul><li>6- Sea paciente. 7- Mantenga la calma y su humor. </li></ul><ul><li>8- Evite discusiones y críticas, sea prudente ...
“ Cuando hables, procura que tus palabras sean mejores que el silencio.&quot; Proverbio Hindú
LA MIRADA <ul><li>La persona que  mira limpiamente  a los ojos de otros es una persona segura, amistosa, madura y sincera....
 
CARICIAS (Tacto) <ul><li>El órgano de los sentidos mas grande que </li></ul><ul><li>tiene el ser humano es la Piel. </li><...
<ul><li>Vivimos economizando caricias positivas, que justamente son las mejores. </li></ul><ul><li>Los adultos pueden sobr...
 
<ul><li>Las Caricias “cargan” nuestra batería </li></ul><ul><li>interna. Influyen poderosamente en </li></ul><ul><li>nuest...
<ul><li>LAS CINCO LIBERTADES </li></ul><ul><li>Libertad de ver y escuchar lo que esta aquí, en  lugar de lo que debería es...
<ul><li>La libertad de sentir lo que se siente, en lugar de lo que deberá sentirse. </li></ul><ul><li>La libertad de pedir...
GRACIAS Pdga. Mary Carmen Solórzano V.
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Comunicación y Saber Escuchar

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La comunicación es el factor más determinante de las relaciones que se establece con los demás, y lo que suceda con cada uno de ellas. La comunicación es el medio para desarrollar relaciones que nos nutran y tiene como finalidad compartir nuestra intimidad, el mundo interno con otra persona para dejarnos conocer invitar a la otra persona a realizar, convirtiendo así lo extraño en algo conocido.

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Comunicación y Saber Escuchar

  1. 1. COMUNICACIÓN Y RELACIONES INTERPERSONALES COMUNICACIÓN SABER ESCUCHAR ANALISIS TRANSACCIONAL Y COMUNICACION COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL SABER ESCUCHAR LOS SENTIDOS
  2. 2. COMUNICACIÓN SABER ESCUCHAR
  3. 3. <ul><li>Desde la época de Aristóteles se consideran tres elementos : </li></ul><ul><li>emisor, mensaje, receptor </li></ul>EMISOR RECEPTOR MENSAJE
  4. 4. <ul><li>La manera de cómo sobrevivimos, la forma como desarrollamos la intimidad, nuestra productividad, nuestra coherencia, todo depende de nuestras habilidades de comunicación. </li></ul>
  5. 5. La comunicación es el medio para desarrollar relaciones que nos nutran: es decir la fuente de la salud, bienestar,es el principio de todo cambio verdadero hacia una vida feliz.
  6. 6. La finalidad de la comunicación es compartir nuestra intimidad, el mundo interno con otra persona para dejarnos conocer, invitar a la otra persona a realizar, convirtiendo así lo extraño en algo conocido.
  7. 7. <ul><li>En cualquier momento todos los individuos aportan los mismos elementos al proceso de comunicación: </li></ul><ul><li>Aportamos nuestro cuerpo. </li></ul><ul><li>Aportamos nuestros valores. </li></ul><ul><li>Aportamos nuestras expectativas. </li></ul><ul><li>Aportamos nuestros sentidos. </li></ul><ul><li>Aportamos nuestra capacidad de hablar. </li></ul><ul><li>Aportamos nuestro cerebro. </li></ul>
  8. 8. <ul><li>En la comunicación cada quien trae un propio código lingüístico condicionado por la historia personal y por el contexto social donde se ha desarrollado. </li></ul><ul><li>Las relaciones humanas han ido matizando y elaborando un propio sistema de comunicarse, de defenderse, atacar, simular, etc. en una palabra cada quien trae su juego. </li></ul>
  9. 9. <ul><li>Existen 5 niveles de comunicación interpersonal: </li></ul><ul><li>Los intercambios utilitarios meramente ocasionales: pedir un precio,etc. </li></ul><ul><li>La conversación convencional. Tiempo, politica,etc. </li></ul><ul><li>Nuestras propias ideas y juicios </li></ul><ul><li>Nuestros sentimientos “YO” </li></ul><ul><li>Toda nuestra intimidad </li></ul>
  10. 10. YO DESCONOCIDO ( es el inconsciente, esta parte apenas saldría poco a poco y en forma parcial con una terapia). YO ENCUBIERTO. ( máscaras. Nos da vergüenza o temor de demostrarnos en realidad como somos, porque pensamos que la gente no nos va aceptar y esto nos da miedo ) YO CIEGO ( es mi espalda, lo que no puedo ver, pero los demás lo pueden percibir ejm:no me importa las opiniones de los demás, yo no tengo miedo, a mí no me va a pasar, etc.) YO ABIERTO ( es el área de la conversación libre, clara y relajada.)
  11. 11. “ Si te digo todo lo que soy, puede ser que no te guste, pero eso es todo lo que tengo.” John Powell
  12. 12. <ul><li>En muchas ocasiones no comunicamos quienes somos, escondemos nuestro verdadero yo de muchas maneras: </li></ul><ul><li>Decimos cosas que suponemos que la gente espera que nosotros digamos. </li></ul><ul><li>Representamos roles que el entorno nos ha encargado. </li></ul>
  13. 13. <ul><li>Ocultamos nuestros verdaderos sentimientos. </li></ul><ul><li>Nuestras acciones difieren de nuestras palabras. </li></ul><ul><li>Tan solo existimos como respuesta a las demandas de los demás. </li></ul>
  14. 14. <ul><li>Hay cuatro tipos de comunicación que tienen una influencia negativa en el cuerpo y por lo tanto, afecta la salud fisica.Encasillando las relaciones de tal manera que se vuelven destructivas,inertes,distantes y frustrantes. </li></ul><ul><li>CONCILIADOR </li></ul><ul><li>CULPABILIZADOR </li></ul><ul><li>HIPERRACIONAL </li></ul><ul><li>IRRELEVANTE </li></ul>
  15. 15. <ul><li>Conciliador </li></ul><ul><li>Consiste en complacer o devaluarse para que la otra persona no se enoje. </li></ul><ul><li>Es la incapacidad de expresar los propios sentimientos, ideas, deseos, frustraciones.Defiende los derechos de otras personas. </li></ul><ul><li>“ Siempre hago todo mal.” </li></ul><ul><li>“ Todo lo que tu quieras esta bien.” </li></ul>
  16. 16. <ul><li>Culpabilizador o acusador </li></ul><ul><li>Consiste en agredir para que la otra persona nos crea fuertes (“Tú nunca haces nada bien”, eres inútil). </li></ul><ul><li>Se caracteriza por la comunicación que arremete los derechos de los demás, se invaden límites, fronteras de los otros. </li></ul><ul><li>“ A nadie le importo”, “estoy solo y soy fracasado”. </li></ul><ul><li>“ Si no grito no me harán caso.” </li></ul><ul><li>. </li></ul>
  17. 17. <ul><li>HIPERRACIONAL </li></ul><ul><li>Consiste en presentarse. </li></ul><ul><li>Calmado,frío,imperturbable,usando la lógica sin emociones. </li></ul><ul><li>Tengo que hacer que la gente se dé cuenta de lo listo que soy.La lógica y las ideas son lo único que importa. </li></ul>
  18. 18. <ul><li>IRRELEVANTE. </li></ul><ul><li>No tiene sentido, tiene poca relación con lo que hacen o dicen los demás.No se dirigen a nadie en particular. </li></ul><ul><li>¡Voy a llamar la atención, Sin importar a que extremos tenga que llegar! </li></ul>
  19. 19. En estos modelos se caracterizan por el uso de mensajes dobles, incongruentes y se manifiesta en las personas que tiene poco control y una pobre opinión de si mismas .
  20. 20. Palabras 7% COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL Lenguaje OIDO Corporal 55% 38% tono No verbal
  21. 21. EL ANALISIS TRANSACCIONAL Y LA COMUNICACION
  22. 22. <ul><li>El AT parte del principio de que “todos nacemos bien”. Berne decía metafóricamente que “todos nacemos príncipes y princesas”. Después en nuestras relaciones con los demás tomamos decisiones auto limitantes con las que nos convertimos en “sapos o ranas encantadas”. </li></ul>
  23. 23. <ul><li>El dominio de la comunicación permite conocer los diversos tipos de comunicación y las razones por las que a veces se producen conflictos, malentendidos y problemas que conducen a la ineficacia y pérdida de energías positivas. </li></ul>
  24. 24. Cuando estamos hablando con las personas estamos tratando con múltiples formas de ser o personalidades.Durante tu vida se han desarrollado 6 personalidades llamadas estados de ¡yo!. YO PADRE: NUTRICIO, CRITICO. YO ADULTO. YO NIÑO: ADAPTADO (sumiso y rebelde),NATURAL.
  25. 25. PC PN A NA NN PADRE CRITICO (INEFECTIVO) PADRE NUTRICIO (Efectivo) ADULTO (EFECTIVO) NIÑO ADAPTADO SUMISO Y REBELDE (INEFECTIVO) NIÑO NATURAL (EFECTIVO)
  26. 26. <ul><li>YO PADRE. </li></ul><ul><li>Es una colección de códigos de vida pregrabados, prejuzgados y prejuiciados. Padre piensa, siente y se conduce como uno de sus padres o alguien que tomo su lugar. El Padre decide, sin razonar, como reaccionar a las situaciones, lo que es bueno y es malo, y como las personas deben vivir. </li></ul>
  27. 27. Padre Critico: Es “controlador” inhibe y desvaloriza. Padre Nutriticio:es la parte cálida, que brinda apoyo y permiso para crecer y disfrutar.
  28. 28. YO ADULTO. Es la parte lógica, razonable y no emocional de la personalidad. YO NIÑO Actuar como el niño que una vez fuimos, pensamos, sentimos, vemos, escuchamos y reaccionamos como un niño de tres, cinco u ocho años de edad.
  29. 29. COMUNICACIÓN EFECTIVA PN A NN PN A NN
  30. 30. ACTITUD GENERAL POSTURA CORPORAL GESTOS EXPRESION FACIAL TONO DE VOZ PALABRAS EXIGENTE RETRAIDA DESAFIANTE CONTRAIDO ENCORVADO APRIETA LOS PUÑOS SE RETUERCE LAS MANOS TEMEROSO HUIDIZO RABIOSO SUMISO LLOROSO DESAFIANTE VOY A TRATAR NO PUEDO NIÑO ADAPTADO CURIOSO CAMBIANTE EMOCIONAL LIBRE RELAJADO DESINHIBIDOS EXPRESIVO ESPONTANEO FUERTE INOCENTE ENERGICO QUIERO NO QUIERO NIÑO NATURAL ATENTO ACTIVO ERGUIDO NATURAL MANOS SOSTIENE MENTON SERENO ABIERTO CONCENTRADO UNIFORME MODULADO CORRECTO ¿Por qué? ADULTO COMPRENSIVO TRONCO ARQUEADO HACIA OTROS BRAZOS ABIERTOS SONRIENTE COMPRENSIVO CARIÑOSO CORDIAL CALIDO TÚ PUEDES TE QUIERO EREZ CAPAZ PADRE NUTRICIO MORALISTA AUTORITARIO MIRA DESDE LO ALTO TRONCO ERECTO DEDO ACUSADOR BRAZOS CRUZADOS PUÑOS EN LAS CADERAS CEÑO FRUNCIDO COMISURAS DE LABIOS ABAJO CRITICO CORTANTE BURLON DEBERIAS. TIENES QUE. RIDICULO. PADRE CRITICO
  31. 31. Se tu mismo. No seas tu mismo Confía No confíes Logra No hagas nada Siente No sientas Eres capaz No tengas éxito Te puedes acercar No te acerques Crece No seas niño Puedes pertenecer No pertenezcas Eres importante No seas importante Vive/éxito No existas PERMISOS MENSAJES-MANDATOS
  32. 32. MEJORAR LA COMUNICACIÓN Y SABER ESCUCHAR
  33. 33. MENSAJES DE COMUNICACION YO NO ESTOY BIEN CONMIGO Y TU NO ESTAS BIEN CONMIGO DESESPERANZA YO ESTOY BIEN CONMIGO Y TU NO ESTAS BIEN CONMIGO . INUTILIDAD. SUPERIORIDAD YO ESTOY BIEN TU ESTAS BIEN APERTURA YO NO ESTOY BIEN CONMIGO Y TU ESTAS BIEN CONMIGO HUIR INFERIORIDAD
  34. 34. CONGRUENCIA ACEPTACIÓN INCONDICIONAL EMPATÍA Para que exista una buena comunicación es importante:
  35. 35. “ Cuando apuntas con el dedo, recuerda que tres dedos te señalan a ti.” Proverbio inglés
  36. 36. LAS PALABRAS <ul><li>Lo que sueñas, lo que sientes y lo que realmente eres, lo muestras por medio de las palabras. </li></ul><ul><li>Una sola palabra puede cambiar una vida o destruir a millones de personas. </li></ul><ul><li>El ser impecable con tus palabras es asumir la responsabilidad de tus actos, sin juzgarte ni culparte. </li></ul>
  37. 37. EL USO DE LAS PALABRAS <ul><li>Hablar en primera persona. </li></ul><ul><li>Atribuir todo al interlocutor. </li></ul><ul><li>El uso de “eso”,”pero”,”dicen que”,”siempre”,”nunca”. </li></ul>
  38. 38. “ Hablar es una necesidad, escuchar es un arte&quot; (Goethe)
  39. 39. SABER ESCUCHAR <ul><li>Sólo el 7 % de la comunicación es verbal, porque las emociones se expresan en formas, tonos de voz, expresiones y ademanes que hay que saber escuchar. Por eso hay que observar más lo que se hace que lo que se dice. </li></ul>
  40. 40. <ul><li>El aprendizaje de escuchar es progresivo: reproducir el contenido, poder repetirlo con otras palabras, descifrar las emociones, reunir todos los factores. El sonido más melodioso para el oído humano es el nombre propio. </li></ul>
  41. 41. <ul><li>Escuchar sin: </li></ul><ul><li>Juzgar </li></ul><ul><li>Adivinar </li></ul><ul><li>Aconsejar </li></ul><ul><li>Dar soluciones </li></ul><ul><li>Estar atento a escuchar de las propias emociones </li></ul>
  42. 42. 10 Reglas para Escuchar Keith Davis
  43. 43. <ul><li>1- Deje de hablar. </li></ul><ul><li>2- Hacer que el que habla se sienta cómodo. </li></ul><ul><li>3- Demuéstrele que desea escucharlo. </li></ul><ul><li>4- Elimine y evite las distracciones. </li></ul><ul><li>5- Trate de ser empático con el otro. </li></ul>
  44. 44. <ul><li>6- Sea paciente. 7- Mantenga la calma y su humor. </li></ul><ul><li>8- Evite discusiones y críticas, sea prudente con sus argumentos. </li></ul><ul><li>9- Haga preguntas. </li></ul><ul><li>10- Pare de hablar. Esto es lo primero y lo último. Todas las otras reglas dependen de esto. Ud. no puede ser un buen escucha mientras esté hablando . </li></ul>
  45. 45. “ Cuando hables, procura que tus palabras sean mejores que el silencio.&quot; Proverbio Hindú
  46. 46. LA MIRADA <ul><li>La persona que mira limpiamente a los ojos de otros es una persona segura, amistosa, madura y sincera. Sus ojos y su mirada pueden decir tanto porque expresan prácticamente todas las emociones : alegría, tristeza, inquietud, tensión, preocupación, estimación o respeto. Por sus ojos muchas veces se puede saber lo que está pensando. Por eso, constituyen una ayuda poderosa en la comunicación. </li></ul>
  47. 48. CARICIAS (Tacto) <ul><li>El órgano de los sentidos mas grande que </li></ul><ul><li>tiene el ser humano es la Piel. </li></ul><ul><li>Con las caricias son esenciales para la vida de la persona. </li></ul><ul><li>Caricias positivas como: Sonreír, levantar, </li></ul><ul><li>acariciar, sujetar, palmada en la espalda, </li></ul><ul><li>te quiero, etc.. </li></ul><ul><li>Proporciona a la persona que las recibe un sentimiento de estar bien y de reconocimiento y aceptación. </li></ul>
  48. 49. <ul><li>Vivimos economizando caricias positivas, que justamente son las mejores. </li></ul><ul><li>Los adultos pueden sobrevivir con menos caricias físicas conforme ellos aprenden a intercambiar caricias verbales; las caricias positivas como alabanza y expresiones de aprecio, o las caricias negativas como juicios negativos o devaluatorias. </li></ul>
  49. 51. <ul><li>Las Caricias “cargan” nuestra batería </li></ul><ul><li>interna. Influyen poderosamente en </li></ul><ul><li>nuestro marco de referencia interno, </li></ul><ul><li>es decir, cómo vemos al mundo, en </li></ul><ul><li>nuestro modelo de vida. </li></ul><ul><li>Refuerzan el mensaje de vivir. </li></ul>
  50. 52. <ul><li>LAS CINCO LIBERTADES </li></ul><ul><li>Libertad de ver y escuchar lo que esta aquí, en lugar de lo que debería estar, estuvo, estará. </li></ul><ul><li>La libertad de decir lo que se siente y se piensa, en lugar de lo que se debería sentir y pensar . </li></ul>
  51. 53. <ul><li>La libertad de sentir lo que se siente, en lugar de lo que deberá sentirse. </li></ul><ul><li>La libertad de pedir lo que se quiere en lugar de tener que pedir permiso. </li></ul><ul><li>La libertad de arriesgarse por su propia cuenta, en lugar de optar únicamente por estar “seguros” y no perturbar la tranquilidad. </li></ul>
  52. 54. GRACIAS Pdga. Mary Carmen Solórzano V.
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